银行部门划分及岗位职责概述文档格式.docx

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∙产品开发审批：

审批涉及到对公信贷风险的新产品的设计、修订和相关制度流程

∙贷后管理：

制定贷中贷后管理制度和流程；

拟定对公信贷资产评级分类的政策；

负责对公贷款（含不良贷款）分类管理和准备金计提管理；

监督对公业务贷后检查和风险预警制度执行情况，对重大问题及时提出处置方案并跟踪落实；

对集团客户、关联客户和重点客户直接监控和系统性预警，组织专项检查及督促整改；

负责对公信贷资产质量真实性检测分析，进行压力测试及风险迁徙分析；

负责货押监管，包括但不限于建立统一的管理制度，对押品的价值评估管理，对仓库的管理等

∙风险管理工具及新资本协议：

开发和维护信贷风险度量工具（包括违约概率，既定违约损失率，违约敞口的模型）；

开发和维护风险定价机制、流程和工具，包括协助业务部门对不同信用评级的客户制定贷款定价标准；

开发和维护经济资本计量方法和工具；

开发和维护其它风险管理系统；

在首席信贷执行官的指导下，牵头巴塞尔新资本协议的相应研究和实施工作

∙信贷组合管理（包括对公和零售）：

制定全行信贷组合管理策略，制定分行业、区域、客户等风险的资产结构管理指引；

定期分析评价全行信贷资产结构，提出信贷资产的限额指标建议，提出信贷组合调整方案

∙信息管理：

负责全行对公、机构、零售（由零售信贷风险部提供）信贷资产信息披露、管理报表和报告编制工作；

牵头组织信贷风险信息系统建设、管理和更新，建立和维护全行信贷风险管理数据平台，提供数据管理支持，监督运行数据质量

∙综合管理：

对全行业务部门、分行信贷部门提供对公信贷政策和制度咨询；

监督分行对公信贷业务部门是否遵照信贷制度执行，组织并实施日常和专项信贷现场检查；

支持全行内控建设，提出完善内控制度的建议；

负责向相关部门提供相关信息的报告和支持；

负责本部门综合管理（如部门工作计划、费用和人员预算、部门人员考核、团队建设和培训发展等）

信贷审批部。

根据审批政策在相应的权限内审批各种新增、延续和重组贷款，确保审贷分离，保证全行对公资产质量

∙信贷审批：

负责权限内各类对公、机构授信业务的审查、审批，包括新发放和现有客户的新增贷款（包括贷款重组）的审批；

负责权限内各类对公客户、机构金融机构的信用评级审查、审批；

协助业务部门审批其权限内的贷款的例外利率定价；

协助其它部门进行问题贷款的识别、分类和管理

∙授信调查：

根据各类授信客户的行业、区域、产品的风险特点，制定针对不同客户类型的授信调查标准、调查管理规定和操作流程；

对分行授信尽职调查、客户评级数据质量进行监督评价；

参与权限内重点客户授信调查，参与对所发贷款的客户的回访，协助信贷管理部监督发放后信贷的回收情况

∙评审管理：

制定对公信贷审批的管理、督查办法，制定各类专职评审岗位的管理制度；

督查对公专职审批人的审批质量，定期提交评审督查报告；

牵头实施对对公评审岗位的尽职评价、专业考核和问责，协助有关部门进行授信风险责任认定

∙协助制定信贷制度：

协助信贷管理部制定对公信贷政策、客户评级办法和信贷审批流程；

协助信贷管理部与分行沟通对公信贷政策；

协助信贷管理部拟定信贷审批政策，并协助监控审批政策的执行情况

计财管理部。

负责全行财务制度的建立，负责组织编制财务预算，拟定绩效考核办法并编制报告，监管全行财务状况，加强成本控制，以强化股东价值最大化。

∙财务核算：

负责总行应收帐款、应付帐款、固定资产、在建工程、递延资产等资产、负债、权益、费用、支出项目的财务核算，确保帐实相符；

负责分支机构营运资金划拨的核算管理，总行与分支机构款项划拨的核算；

参与固定资产管理部门的固定资产盘点，在总务部的固定资产盘点报告基础上负责相应的固定资产财务核算；

负责全行财务软件系统的管理及后续的优化完善工作；

实施全行财务收支结算

∙预算与考核：

负责拟定全行预算办法；

编制和调整全行（总行和分支机构）年度预算并分解下达；

负责定期（月度）跟踪检查财务预算的执行情况，编制并报送预算执行情况报告，并提出相应推动措施的建议；

负责研究拟定全行经营绩效考核办法；

编制经营绩效考核的相关报告

∙税务管理：

制定、实施全行税务管理办法；

负责全行税务筹划，进行全行的税务优化处理的研究；

对保全部认定的呆帐核销进行帐务核对；

组织税款缴纳工作；

协调监管部门、银行管理层对税务检查的要求，开展税务检查工作

∙费用管理：

制定和完善全行各项费用管理办法；

拟定总行各部门和分行财务支出项目的审核管理办法、操作规程；

负责总行各部门和分行的费用事项的审批；

编制每月总行、分行费用支出分析报告；

研究拟定成本控制的措施建议并根据管理层要求实施

∙资本性支出管理：

制定全行资本性支出管理制度和办法；

审核资本性支出，负责总行资本性支出、分行预算内大额资本性支出及预算外资本性支出的立项审核，负责总行机关资本性支出的出账审批

财务信息与资产负债管理部/统计信息部。

负责财务报告和监管报告的准确和及时送达，制定全行会计制度，负责资产负债管理和市场风险管理，负责公司融资的相关事务。

∙财务报告：

牵头制定全行财务报告的办法和流程；

负责全行财务报告的编制及报告；

审核各分行会计总账，审查分行上报会计信息的真实性、及时性、完整性；

负责全行财务信息及关键指标的计算、分析，定期提供决策信息；

负责全行关联交易信息收集，并在报送合规部审核后公布；

负责全行关账流程制定、监控及持续改善；

配合会计师事务所对我行财务报告进行审计

∙监管报告：

制定全行金融统计和监管统计制度；

负责编制全行行内管理报表和监管部门要求的统计报表；

组织分支行按照监管机构要求完成有关统计信息分析和调研工作

∙会计制度与咨询：

拟定、解释和管理全行本外币业务会计制度和流程；

负责会计科目体系设计，制定全行会计科目的核算办法；

负责会计科目的建立和管理；

审核分支行制定的会计核算的补充规定或实施细则；

对总、分行各部门就会计政策和制度问题提供指导与咨询

∙资产负债和市场风险管理：

1、资债管理委员会支持。

负责资产负债管理委员会的日常事务工作；

组织编制全行资产负债管理分析报告，供审议。

2、市场风险管理。

起草市场风险的分析、监控、管理制度，供审议；

负责对市场风险组合、交易性业务（利率风险、汇率风险、衍生品价格波动风险等）的盯市、分析、监控，进行限额控制并在授权范围内采取紧急应对措施

∙监督资金交易部门是否遵照市场风险管理政策进行决策和操作；

审批新产品开发中设计市场风险类产品的风险定价、控制标准和程序、交易对手信用风险抵补方式等事项。

3、流动性风险管理。

起草流动性风险的分析、监控、管理制度，供参考；

拟定银行账户和交易账户资金交易总量计划，确定银行账户资金交易组合规划；

负责对基础银行账户进行流动性风险的日常分析、监控，制定限额指标（包括分行限额管理），撰写相关报告为提供决策建议；

为资金管理部日间流动性管理设置参数和考核目标，监督日间流动性管理。

4、利率管理办法。

牵头全行利率定价管理办法的制定，并监督其执行情况；

负责对分支行的利率进行非现场监控，配合稽核部门和业务部门进行年度利率现场检查；

负责利率相关政策的更新和跟踪，遇央行基准利率调整，负责知会等相关部门，牵头完成系统内维护与更新，撰写分析报告。

5、内部资金转移定价。

在资金部的协助下，负责本外币资金内部转移利率的定价及管理。

6、资本管理。

对全行资本充足率指标进行日常监测、管理及分析；

拟定资本规划，拟定资本总量与结构管理政策及资本需求；

与风险管理部门衔接经济资本的计量，提出配置资本的建议；

研究资本补充渠道和资本工具，提出建议；

负责核心资本与附属资本的筹集的全过程，包括承销商遴选，尽职调查，评级，申报材料的准备与制作，与监管机构的沟通，对投资者的路演，定价，发行和后续管理。

7、系统：

负责系统开发、管理和维护。

8、统一报送和报告相关数据。

∙数据管理：

制定全行数据管理制度，并组织实施；

协同部门建设全行集中统一的基础数据源，统一数据映射关系，整合总行和各分支行的管理报表和数据需求，为其他部门提供数据支持；

建设全行统一的数据补录平台，组织后台数据录入工作；

统一数据标准，对分支行数据加工质量进行监督和检查；

负责各管理信息系统的管理和数据维护

对分行的相关财务工作开展常规和专项检查，如分支行会计制度执行情况和会计科目使用；

负责向相关部门提供财务信息和支持

运营管理部。

制定全行运营业务操作标准；

完善运营服务流程，得以提高运作效率并防止欺诈；

监测运营操作风险；

提高运营内控水平；

实施新产品运营与控制管理，建设运营队伍

∙业务运营管理：

负责职责范围内零售、对公、资金产品（以下同）运营管理制度制订和组织实施；

负责产品运营流程优化；

负责产品运营方面《作业准则》的拟订、完善和维护；

参与审核新产品上市材料，组织、协调新产品上市前审批，承担新产品运营与控制委员会办公室职责；

负责审定新产品运营流程和作业准则；

组织厘定、协调、管理产品运营服务价格；

制定、完善、组织实施支付结算业务操作规程；

负责创新支付结算工具、产品和实现方式；

负责本行人民币对外预留印鉴、外币业务有权签字人管理；

负责和相关业务条线协作，沟通反馈涉及的运营事宜

∙渠道运营管理：

负责渠道业务（含自助设备、网上银行、电话银行、手机银行等）运营管理制度制定；

负责渠道运营流程优化；

负责渠道业务运营管理风险控制；

提出与运营相关的电子渠道系统功能，反馈给相关业务部门；

负责渠道运营方面《作业准则》的拟定、完善与维护；

负责组织渠道业务运营方面的培训；

负责和渠道协作涉及部门，沟通反馈涉及的运营事宜

∙运营项目与系统管理：

负责运营改革项目组织、实施、评价及持续更新；

牵头全行业务运营系统功能优化；

负责制定全行运营电算化管理制度、业务操作流程；

负责全行核心系统等业务系统参数的日常维护与更新；

负责全行主机核心系统高级柜员的建立和日常维护工作；

负责核心系统利率参数维护

∙运营监控：

制定运营条线的操作风险监控标准和管理流程；

实施日常运营操作风险的监测、分析与管控；

编制运营检查计划，组织运营检查辅导；

负责对分支机构运营检查辅导工作管理和考核，督促分支机构整改，并指导分行事后监督中心开展工作；

直接负责集中作业部经办业务的事后监督；

对全行运营业务的合规性进行管理；

负责账户监测、管理工作；

牵头处理运营业务方面的差错、投诉、纠纷、事故，组织运营问题的风险分析与改进

∙运营柜台管理：

负责柜面岗位职责、服务标准和流程制订、完善；

开展营业网点柜面服务考核、检查和指导；

开展网点柜台岗位劳动组合优化和整合；

就运营管理方面，提出对网点建立与装修的建议与支持；

组织本外币反假和防假工作,票据反假和防假

负责拟定运营条线发展规划和工作计划；

组织对分支机构单位运营工作考核；

开展运营数据统计，建立运营数据库；

负责运营协调与监管机构、同业间、行内其他业务条线及分支行的沟通；

负责全行运营凭证（含借记卡）、运营账簿、运营业务用章及其他相关机具的管理

集中作业部。

负责总行层面零售、公司、同业、资金条线相关产品清算、核算、对账处理及其他运营操作，参与相关产品的清算流程设计、会计核算设计及系统开发，负责所辖产品相关系统的运营操作优化完善，全国性集中运营产品的作业处理。

∙清算作业：

负责总行与人民银行、境内外同业资金往来的账务核算；

总行与各分支行之间资金头寸往来的清算及账务核算；

与总行财务部门、信用卡中心相关业务资金划转的账务核算；

负责全行本外币存款准备金计缴；

负责证券第三方存管同业清算、客户投诉、差错处理，受理分行问题咨询；

管理相关系统运营操作的优化、完善；

填制相关业务的各类监管、统计、管理报表，配合内外部审计；

指导分支行资金清算业务，受理清算业务运营疑难问题的咨询；

监督、控制清算风险，完善、落实清算内控制度和措施。

∙资金交易作业：

负责资金管理部、金融市场部各类本外币自营、代客资金交易的后台证实、资金清算、债券结算和账务核算工作；

负责离岸及分行债券投资、利率互换、资金拆借的后台证实、资金清算、债券结算和账务核算工作；

负责各类理财产品的总行级资金清算、账务核算、收益信息发布工作；

负责主办实施资金交易前中后台一体化系统（系统），上线后生产维护，与同业拆借中心、外汇交易中心等行外系统接口升级事宜的协调办理；

管理资金交易、理财产品会计数据、业务数据分析，配合内外部审计；

参与资金交易、理财产品开发中的清算流程设计、会计核算科目及方法设计，参与相关业务系统开发的需求撰写、测试；

管理行内黄金清算行系统测试、升级、维护；

管理资金交易、理财产品相关系统运营操作的优化、完善；

负责核心系统基准利率日常更新操作；

指导分支行资金交易产品、理财产品运营疑难问题的咨询；

与境内外同业接洽与沟通清算事宜

∙零售作业：

负责全行代销基金清算、对账；

负责银联总中心网络交易对账、清算；

负责零售借记卡制卡，密码信封制作；

接收客服中心、私人理财部转来的零售产品的客户投诉，进行后台差错处理或协调部门处理；

管理基金、银联总中心、借记卡卡务等相关系统运营操作优化、完善；

指导分支行基金、银联总中心、借记卡卡务等运营疑难问题的咨询

∙单证处理、离岸作业：

负责总行层级国际结算单证业务运营操作处理,包含信用证、保函、托收等国际结算业务；

负责全行离岸业务运营操作处理，包含账户管理、离岸国际结算、贷款出账等各项离岸业务

∙汇款处理：

负责处理全行汇入汇出集中业务，指导区域汇款中心

∙账户与资料管理：

负责全行内部账户审批；

负责全行内部账户的开立及维护；

负责总行对账管理，包括同业对账、行内部门对账、内部系统间对账、台账明细对账、全行个贷科目余额内部对账、个贷清算科目监控等；

负责总行运营资料管理

零售信贷部、个贷部。

制定零售资产类业务发展策略与目标，开发并管理全行零售资产类业务产品，负责个贷经理团队及管理制度建设，支持分支行零售银行品牌营销与产品销售。

∙产品管理：

负责拟定产品开发规划、年度产品开发计划以及根据新产品开发相关的流程制度拟定具体的单个产品和业务开发建议书；

负责牵头组织相关部门进行产品和业务开发，包括但不限于制定产品管理规章制度，负责向部门提交整合的系统开发需求，拟定产品操作流程，确定产品价格；

接收并审批分行产品和业务开发需求，牵头产品和业务开发需求在总行相关部门的审批；

负责产品后续跟踪维护及相关产品档案的建立维护，解决客户对产品的变通需求；

负责对产品市场表现及收益状况进行评估和跟踪，并在必要时采取相应改进与应急措施；

负责产品终止的提议和实施；

负责为全行相关部门（如合规部等）提供有关本部门归口管理产品的信息；

牵头部门进行相关产品和业务系统的开发和管理，支持零售营销管理部建立零售条线整合的系统

∙销售和营销管理：

负责拓展和管理资产类产品相关的外部渠道和合作伙伴（如中介、房地产公司）；

为全行相关零售条线人员提供产品培训和产品销售支持，如设计产品销售工具和产品销售话术；

负责全行个贷和小企业贷款销售团队的人力资源规划、准入标准、考核标准、奖励办法和各项服务标准及服务流程；

负责开展市场调研，收集、整理和分析个贷市场细分和客户信息，设计针对个贷、小企业贷款客户的价值定位；

向零售营销管理部提出营销活动需求并提供专业支持，并协助设计具体的营销方案和活动

零售银行部、零售营销管理部。

负责除信用卡以外的零售业务总体的战略规划、销售管理、服务管理、营销管理、以及渠道管理，支持产品部门，协助零售银行副行长对零售银行业务进行管理，推动全行零售业务发展。

∙销售管理：

负责零售客户交叉销售规划、组织与管理；

负责销售改进的管理和推动，制定跨业务单元的销售工具和流程，监控销售绩效的提升；

牵头零售条线人员的培训规划和管理，组织实施零售条线人员的专业技能培训（如销售技能、通用销售工具、流程等）；

负责监控分行整体零售业务发展和指标完成情况，牵头负责零售条线的报表和经营分析；

协调并整合零售条线对前台销售团队的人力资源规划

∙营销企划：

负责制定全行零售业务营销规划和年度营销计划；

负责零售业务品牌规划、产品包装以及宣传推广；

开展零售业务的媒介广告投放；

制定整合的营销活动方案和组织实施；

开展零售客户行为的市场调查、研究及分析；

制定分行零售营销活动的规章、制度和流程，审批例外事项

∙客户关系管理：

负责零售银行数据平台的建设与管理以及零售客户服务管理的系统化实现；

负责零售客户统一视图的建设，对零售客户信息进行统一管理；

负责零售客户积分系统平台建设、积分计划制定与管理积分应用及平台应用推广；

负责零售总行客户分析团队的建设与管理，负责分析所需数据平台的建立与维护，对客户数据进行分析和报告

∙渠道管理：

负责制定零售业务整体渠道战略；

负责与渠道和营销有关的中国银联业务管理；

负责特约（特惠）商户相关管理制度和办法，以及业务指导、培训和检查；

提出机构网点和发展需求，并支持配合机构网点及的规划和格局设计；

牵头运营管理部管理和设计机的功能定位；

制定零售渠道（含）的业务标准、政策制度和管理办法；

负责远程渠道如网上银行，手机银行和电话银行的规划、功能定位、建设和管理；

负责牵头设计并实施渠道网点内的各种宣传工具，例如网点内多媒体广告

∙服务管理：

在零售各产品部门的支持下，协调并整合出零售条线总体的服务标准和流程，统一下达并监督分支行实施；

负责零售客户的投诉、咨询管理，制定零售客户投诉管理办法，并监督执行情况；

开展客户满意度、客户忠诚度和客户流失率调查分析，并提出应对建议和措施

协调对全行零售业务发展情况进行统计分析和通报，向相关部门提供零售业务信息和其它的必要支持（如支持公共关系和投资者关系管理）；

负责在零售体系总结并推广有效的销售、营销和服务模式；

负责零售整体需求规划，零售项目的评估与优化建议，协调与总行科技部门的相关工作

私人理财部、私人银行部。

牵头规划与推动零售银行业务负债及中间业务，制定业务发展策略与目标，开发并管理全行负债及中间业务产品，负责理财经理团队及管理制度建设，支持分支行零售银行品牌营销与产品销售，牵头设计与实施针对零售高端客户的价值定位，协助规划网点建设。

负责牵头组织相关部门进行产品和业务开发，包括但不限于制定产品管理规章制度，负责向部门提交整合的系统开发需求，拟定产品操作流程，确定产品价格

∙负责按照新产品开发相关规章制度牵头从外部机构引入适合本行客户需求的新产品（如基金、信托、保险、第三方存管等）；

牵头部门进行相关产品和业务系统的开发和管理，支持零售营销管理部建立零售条线整合的系统。

负责拓展和管理负债类及中间业务类产品相关的外部渠道和合作伙伴；

负责拟定全行理财销售团队的人力资源规划、准入标准、考核标准、奖励办法和各项服务标准及服务流程；

负责开展市场调研，收集、整理和分析财富管理市场细分和目标客户信息，设计针对目标客户的价值定位；

向零售营销管理部提出营销需求并提供支持，协助设计和实施具体的营销方案和活动

∙高端客户管理：

负责组织策划和设计面向高端客户的产品打包方案及相关价格；

负责开展市场调研，收集、整理和分析财富管理市场和目标高端客户信息，设计针对零售高端客户的价值定位；

向零售营销管理部提出广告和宣传需求，并提供支持，协助设计和实施具体的广告宣传方案；

负责针对高端客户设计具体的营销活动并组织实施；

提出**财富中心发展需求，支持规划和设计全行**财富中心；

负责高端客户信息管理，负责财富管理系统的管理和日常管理，支持零售营销管理部建立零售条线整合的系统；

负责**财富中心的销售流程、服务标准的制定、优化、管理

协助零售营销管理部分解分行业务指标，监督指标的完成情况，提出相应建议和措施；

负责全行理财业务及高端客户发展情况的统计分析工作，向相关部门提供相关业务信息和其它的必要支持（如支持公共关系和投资者关系管理）；

在零售条线主管副行长的审批和统一协调下，负责分行理财业务及高端业务开展情况的监督和检查；

负责配合合规部向监管部门办理相关业务和产品的报备、报批手续

零售信贷风险部。

定零售信贷风险的管理政策，负责零售贷款审批管理，零售信贷业务的贷后监测、预警和评级管理，开发和维护相应的风险模型和系统，负责零售不良贷款的清收管理

∙零售信贷政策、制度：

与零售业务部门沟通，牵头制定全行零售信贷政策，提交给首席信贷执行官审批，并确保信贷政策充分沟通到业务部门；

拟定零售信贷审批流程和授权体系，提交给首席信贷执行官审批；

制定并更新零售信贷操作流程（包括但不限于放款流程、抵押品管理流程等）；

制定零售信贷评级分类政策

∙零售产品开发审批、零售贷款审批：

审批涉及到零售信贷风险的新产品的设计和相关制度流程；

负责权限内各类零售授信业务的审查、审批，包括新发放和现有客户的新增贷款（包括贷款重组）的审批；

制定针对不同零售客户类型的授信调查标准、调查管理规定和操作流程；

制定零售信贷审批的管理、督查办法，督查分行零售审批人员的审批质