3物业安全与环境管理.ppt
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物业日常管理与服务物业安全与环境管理授课教师:
胡蝶授课教师:
胡蝶授课教师:
胡蝶授课教师:
胡蝶复习1、物业设备的分类有哪两种?
2、物业设备管理的内容主要由哪些组成?
一、物业安全管理A、视频导入B、思考:
小区当中影响安全的因素有哪些?
物业安全管理物业安全管理影响物业安全的因素很多,变化也比较快,归纳起来影响物业安全的因素很多,变化也比较快,归纳起来主要有两大类:
主要有两大类:
人为侵害因素人为侵害因素,如失火、偷窃、打架等;如失火、偷窃、打架等;自然侵害因素自然侵害因素,如大风刮倒广告牌、电梯故障等。
,如大风刮倒广告牌、电梯故障等。
安安全全管管理理人人员员应应了了解解这这些些影影响响安安全全的的因因素素,并并随随时时注注意处理。
意处理。
物业安全管理的内容物业安全管理的内容治安管理治安管理消防管理消防管理车辆道路管理车辆道路管理治安管理含义:
物业服务公司采取各种措施、手段,保证业主和非业主使用人的人身财产安全、维持正常生活和工作秩序的一种管理行为。
物业治安管理特点物业治安管理特点1.1.综合性合性强强,管理,管理难度大度大(人(人员复复杂,分布广,流,分布广,流动性大)性大)2.2.服服务性性强强既要有公安人既要有公安人员的警惕性,也要有服的警惕性,也要有服务人人员的和善的和善性,善于沟通性,善于沟通3.3.治安管理人治安管理人员素素质要求高要求高懂法、知法、守法,懂法、知法、守法,经常有保安常有保安怀疑疑别人人偷盗而盗而打死、打残或打打死、打残或打伤人。
人。
治安管理的原则治安管理的原则1.1.预防为主、防治结合预防为主、防治结合治安工作关键是要做好预防工作,应防患于未然。
2.2.坚坚持持物物业业治治安安管管理理与与社社会会治治安安管管理理相相结结合合的的原则原则物业安全离不开大的治安环境改善,同样社会治安也不能失去物业区域治安工作的支撑。
物业区域内的治安工作有赖于社会力量和公安部门的支持。
3.3.坚持坚持“服务第一、以人为本服务第一、以人为本”的服务宗旨的服务宗旨管理就是服务,保安也是一种服务。
治安管理者必须紧紧围绕努力为业主、使用人提供尽善尽美的服务这一中心开展治安管理工作。
4.4.坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则物业管理中的治安工作的好坏既靠治安工作的软件管理,也要靠治安防治的硬件设施治安防治的硬件设施。
装置:
装置:
1)闭路电视监控装置)闭路电视监控装置2)报警装置)报警装置3)门户开启装置:
密码钥匙、安全卡、)门户开启装置:
密码钥匙、安全卡、远距离控制门锁。
闭路监控系统可燃有毒气体报警系统物业治安管理的内容1.物业治安管理的一般性内容(11)建立健全安全保卫组织机构)建立健全安全保卫组织机构(22)制定和完善各项治安管理制度)制定和完善各项治安管理制度(33)负负责责维维护护辖辖区区内内部部治治安安秩秩序序,预预防防和和查查处治安事故。
处治安事故。
(44)配配合合公公安安部部门门打打击击辖辖区区内内及及其其周周围围的的违违法犯罪活动。
法犯罪活动。
(55)根根据据辖辖区区内内实实际际情情况况,实实行行2424小小时时或或特特定时间保安员巡视值班。
定时间保安员巡视值班。
(66)定期对保安员开展各项培训工作。
)定期对保安员开展各项培训工作。
2、门卫安全管理
(1)为业主、使用人及客人提供引导服务。
(2)为业主、使用人及客人提供有关物业服务的简单咨询答问。
(3)当业主、使用人及客人携带较多物品时,为其提供必要的帮助。
(4)为老弱病残及其它需要帮助的人提供必要可行的服务。
(5)按有关规定对人员、物品出入进行必要的检查、登记与控制。
(6)疏通车辆和人员进出,维持门岗周围交通秩序。
3.巡逻安全管理
(1)定时、不定时巡逻。
定时巡逻一般1至2小时进行一次。
(2)着制服巡逻和便衣巡逻。
通常普通保安员穿保安制服巡逻,保安部经理着便衣巡逻。
(3)昼间巡逻和夜间巡逻。
昼间巡逻主要任务是检查辖区内的安全秩序情况,防范、消除各种不安全因素,制止违法犯罪活动,为业主、使用人提供必要的帮助等。
夜间巡逻除上述任务外,还要对定时运行设备、物业区域、隐蔽和易发事故地段作重点检查巡视,进行必要的上锁、开关、提醒、登记、报告。
4.监控安全管理5、设置安全管理标识在物业服务管理区域内易发生人身安全隐患的地方主要有配电室、天台、墙、煤气房、停车场、施工现场等。
对上述位置亦设立明显警示标识。
在墙、天台等地围墙上应设置“危险请勿攀爬”警示牌;在配电室、煤气房等地应设置“闲人免进”、“禁止烟火”等警示牌;在清洁现场应放置“小心地滑”警示牌:
外墙清洗等高空作业时,应摆放“正在施工”、“高空作业”等警示牌;在存放有毒物品或危险物品的场所要放置“危险,小心有毒”等相应的警示牌;在停车场内设立各种指示灯、警示语、防撞防滑标识,人行道、车行道、进口出口标识、标高、限速等。
案例分析一盐城锦盛豪庭,九楼楼下因为居民私拉拖线板给电瓶车充电,导致电瓶车失火,还伴有电瓶爆炸,可是消防车被乱停乱放的小轿车挡住生命通道,堵在门外进不来!
案例分析二某小区业主李某,上班回家后发现家中被盗,房内的财物损失上万,盗贼已经逃之夭夭,负责小区安全的保安没能提供有力的线索,门卫也没有陌生来访人员的登记记录。
李某认为,物业公司与小区业主签订的合同中承诺小区为封闭式管理,自己交纳了物业管理费,自己住宅的安全却没有得到保护,于是将物业管理公司告上了法庭。
不久,在警方全力追查下,盗贼被抓获。
该盗贼供认自己是从小区的一个忘记上锁的侧门进入小区行窃的。
小结物业安全管理包含的内容治安管理的特点和具体工作内容二、消防管理二、消防管理消消防防及及安安全全工工作作是是物物业业管管理理中中的的一一项项重重要要工工作,它直接关系到用户的生命财产安全。
作,它直接关系到用户的生命财产安全。
消消防防工工作作的的目目的的是是为为了了预预防防物物业业火火灾灾的的发发生生,最最大大限限度度地地减减少少火火灾灾损损失失,为为用用户户提提供供安安全全环环境境,保保障障其其生生命命及及财财产产安安全全。
消消防防工工作作在在指指导导思思想想上上,是是要要把把预预防防火火灾灾放放在在首首位位,从从人人力力、物物力力、技技术术等等多多方方面面充充分分做做好好灭灭火火准准备备,以以便便一一旦旦发发生生火火灾灾,能能迅迅速速扑扑灭灭。
由由于于大大厦厦是是立立体体性性的的建建筑筑,且且机机电电设设备备较较复复杂杂,故故其其消消防防工工作作难度大且重要。
难度大且重要。
22消防管理消防管理消防管理的内容1消防队伍的建立与培训2制定完善消防制度,搞好消防教育宣传3.定期训练和演习制度4灭火器材的种类与灭火器材的正确使用11消防队伍的建立与培训消防队伍的建立与培训
(1)消防队员的选择:
(2)消防队伍的具体工作1111)负责消防监控报警中心的日常值班)负责消防监控报警中心的日常值班)负责消防监控报警中心的日常值班)负责消防监控报警中心的日常值班2222)普及防火知识教育,落实防火岗位责任制)普及防火知识教育,落实防火岗位责任制)普及防火知识教育,落实防火岗位责任制)普及防火知识教育,落实防火岗位责任制3333)定期进行消防安全检查)定期进行消防安全检查)定期进行消防安全检查)定期进行消防安全检查(3)消防队伍的演练ll定期定期定期定期对义务对义务消防人消防人消防人消防人员进员进行消防行消防行消防行消防实实操操操操训练训练及消防常及消防常及消防常及消防常识识的培的培的培的培训训ll每年每年每年每年进进行一到两次的消防行一到两次的消防行一到两次的消防行一到两次的消防实战实战演演演演习习(4)义务消防队的建立与培训由由由由项项目的全体目的全体目的全体目的全体员员工工工工组组成,分成,分成,分成,分为为指指指指挥组挥组、通、通、通、通讯组讯组、警、警、警、警戒戒戒戒组组、设备组设备组、灭灭火火火火组组和救援和救援和救援和救援组组等等等等。
22搞好消防教育宣传搞好消防教育宣传
(1)消防法律法规宣传
(2)消防警示宣传(3)消防基本知识宣传1)防火知识宣传2)灭火知识宣传3)疏散逃生知识宣传消消防防条条例例指指出出我我国国消消防防工工作作方方针“预预防防为为主主,防防消消结结合合”消防管理的工作内容消防管理的工作内容1建立高素质的消防队伍2制定完善的消防制度3定期训练和演习制度4管理消防设备器材1消防管理岗位责任制
(1)认真做好“三落实”:
责任落实、器材落实、检查落实。
(2)增强防火意识,组织全体业主(使用人)定期学习消防知识。
(3)发动全体住户,坚决贯彻各项防火措施、技术措施和组织措施,从根本上防止火灾发生。
(4)消防员的职责2消防中心值班制度
(1)做好值班监视工作。
(2)遵守值班纪律。
(3)严禁其他无关人员进入。
(4)遵守交接班制度(5)发现火灾隐患,及时处理,汇报。
(6)定期检查、维修保养好消防设施(7)在岗值班人员要对消防设备设施和器材进行巡逻检查。
(8)发现火灾或接到火警报告,拨打“119”报警,同时组织扑救。
3防火档案制度防火档案制度
(1)防火管理单位自然状况
(2)防火单位总平面图资料(3)电气设备情况资料(4)防火重点部位资料(5)消防组织资料(6)消防设备设施和器材资料(7)防火制度资料(8)重大火险隐患资料(9)火灾登记及处理情况资料。
(10)防火工作记事,值班记录资料。
(11)开展消防安全培训等文件、图片资料。
(12)消防监督法律文书。
44消防设备设施和器材的配备与管理消防设备设施和器材的配备与管理
(1)设备设施和器材的配备1)配备防火建筑工程设施2)配备灭火设备和器材3)配备火灾自动报警装置4)配备各种消防标志
(2)消防设备设施和器材的管理1)建立消防设备档案2)加强消防建筑设施的维护管理3)加强消防设备和器材的维护管理定期定期检查:
至少每月:
至少每月进行一次全面行一次全面检查4)加强消防设备设施和器材的日常保养和维修管理3道路与车辆管理主要是搞好车辆停放和交通安全管理,主要是搞好车辆停放和交通安全管理,保证车辆和行人的安全。
保证车辆和行人的安全。
工作内容工作内容u停车场库的建设u建立健全的车辆管理制度31停车场库的建设1停车场库的位置规划
(1)是否经济
(2)是否因地制宜2停车场库内部要求
(1)停车场库的光度要求
(2)停车场库的设施要求(3)停车场库区位布置要求32车辆管理制度1车辆管理负责人职责2车辆管理员的岗位职责1车辆管理负责人职责
(1)依法管理住宅区(大厦)、交通、车辆。
(2)按物价部门收费规定收取车辆费。
(3)熟悉掌握住宅区(大厦)车辆流通情况,车位情况,业主使用车位情况。
(4)负责监督和落实员工岗位职责,员工日常考核,(5)负责每日工作检查,填写车辆管理日检表(6)负责对外协调与联系,处理车辆管理问题和客户投诉。
(7)负责对员工进行法制教育和职业道德教育,不断提高服务质量。
(8)负责对员工进行岗位培训,做好培训记录。
(9)定时向管理处主任汇报工作。
2车辆管理员的岗位职责1)负责对停车场(库)的汽车、摩托车、保管站内的自行车管理。
2)实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。
3)按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行,填写车辆出入登记表。
4)遵章守制,按时上下班,做好交接班。
5)按规定和标准收费,开具发票,缴交营业款。
6)负责指挥区内车辆行驶和停放。
7)负责对小区道路和停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全。
8)负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室,岗亭和洗车台的清洁工作。
33车辆管理的工作程序1门卫岗工作程序:
(1)车辆进岗
(2)车辆出岗2停车场工作程序
(1)车辆进场(库)
(2)保管(3)车辆出场(库)3紧急情况处理一、车辆管理的方法与要求一、车辆管理的方法与要求一、车辆管理的方法与要求一、车辆管理的方法与要求
(一)建立健全
(一)建立健全
(一)建立健全
(一)建立健全车辆车辆管理管理管理管理队队伍:
伍:
伍:
伍:
车辆车辆疏疏疏疏导导及管理人及管理人及管理人
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