3平衡计分卡与战略.ppt
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第三部分平衡计分卡与战略人力资源管理鲁东大学商学院鲁东大学商学院魏一魏一平衡计分卡BSC与战略人力资源管理一、一、BSCBSC从哪里来?
从哪里来?
二、二、BSCBSC是什么?
是什么?
三、三、平衡记分卡体现的管理思想是什么?
平衡记分卡体现的管理思想是什么?
四、四、平衡记分卡到底是什么?
平衡记分卡到底是什么?
本质本质五、五、哪些企业适合用平衡记分卡?
哪些企业适合用平衡记分卡?
六、平衡计分卡将到哪里去?
六、平衡计分卡将到哪里去?
一、BSC的产生的背景的产生的背景企业绩效评估的发展趋势普遍利用普遍利用财务指标财务指标作为衡量企业绩效的全部内容作为衡量企业绩效的全部内容(EVA)2020世纪世纪7070年代年代2020世纪世纪8080年代年代衡量衡量产品质量产品质量的绩效指标的绩效指标2020世纪世纪9090年代年代将将客户满意度客户满意度作为战略性的绩效指标作为战略性的绩效指标近年近年反映公司的反映公司的营运状况和企业流程、人力资源营运状况和企业流程、人力资源的平的平衡计分卡衡计分卡HumanResourceManagement实践情况及应用评价实践情况及应用评价哈佛商业评论哈佛商业评论将平衡记分法评为将平衡记分法评为75年来最具影响力年来最具影响力的管理学说。
的管理学说。
根据根据GartnerGroup的调查显示,在的调查显示,在财富财富排名前排名前1000家公司中家公司中55%以上已经实施了平衡记分卡。
以上已经实施了平衡记分卡。
BrainCompany调查也指出,调查也指出,50%以上的北美企业以上的北美企业已采用它作为企业内绩效评估工具,并且平衡记分卡所揭已采用它作为企业内绩效评估工具,并且平衡记分卡所揭示的非财务考核方法在这些公司中被广泛的运用于员工奖示的非财务考核方法在这些公司中被广泛的运用于员工奖金计划的设计和实施中。
金计划的设计和实施中。
平衡计分卡为啥受追捧?
平衡计分卡受追捧有其客观原因:
随着市场经济的持续发展,绩效管理成为一个日益重要的问题。
如何有效链接企业战略和绩效管理,平衡计分卡恰好回答了这个问题。
平衡计分卡既涵盖了战略领域,又包括了人力资源管理,使两者有效结合。
平衡计分卡的故事一个人走进一架新式喷气式飞机的驾驶舱,发现驾驶一个人走进一架新式喷气式飞机的驾驶舱,发现驾驶舱里只有一台仪器。
这个人就问:
舱里只有一台仪器。
这个人就问:
“我很惊讶你只用一台我很惊讶你只用一台仪器来驾驶这架飞机,这台仪器是测量什么的?
仪器来驾驶这架飞机,这台仪器是测量什么的?
”飞行员答:
速度。
事实上,我这次飞行只管速度。
飞行员答:
速度。
事实上,我这次飞行只管速度。
问:
速度确实很重要,但高度呢?
难道不需要测高仪、问:
速度确实很重要,但高度呢?
难道不需要测高仪、油料表吗?
油料表吗?
答:
你说得不错,测高仪、油料表很重答:
你说得不错,测高仪、油料表很重要,但我不能同时做好几件事。
因此,这次要,但我不能同时做好几件事。
因此,这次飞行我只负责速度,我会在下几次飞行中集飞行我只负责速度,我会在下几次飞行中集中精力研究高度、油耗问题。
中精力研究高度、油耗问题。
看到这里,恐怕没有人会搭乘这架飞机。
看到这里,恐怕没有人会搭乘这架飞机。
即便这位飞行员掌握速度的技术一流,你还即便这位飞行员掌握速度的技术一流,你还是会担心飞机撞上高山或油料用尽。
是会担心飞机撞上高山或油料用尽。
技术娴熟的飞行员可以在飞机驾驶过技术娴熟的飞行员可以在飞机驾驶过程中处理一大堆仪表提供的信息,然而在程中处理一大堆仪表提供的信息,然而在复杂的竞争环境中管理现代企业,其难度复杂的竞争环境中管理现代企业,其难度不低于驾驶一架飞机。
那么,管理者需不不低于驾驶一架飞机。
那么,管理者需不需要一整套需要一整套“仪器仪器”来管理自己的公司?
来管理自己的公司?
答案是肯定的!
答案是肯定的!
平衡计分卡就是管理者所需要的仪器。
平衡计分卡就是管理者所需要的仪器。
飞行高度飞行高度飞行速度飞行速度耗油量耗油量平衡计分卡平衡计分卡就是管理者所就是管理者所需要的仪器!
需要的仪器!
二、二、平衡计分卡的简介平衡计分卡的简介创建人创建人指标构成指标构成核心构想核心构想财务衡量指标财务衡量指标业务衡量指标业务衡量指标顾客满意度顾客满意度企业必须通过创新与学习,持续改善企企业必须通过创新与学习,持续改善企业内部运作过程,获得最大化的客户满意,业内部运作过程,获得最大化的客户满意,才能获得不凡的财务收益才能获得不凡的财务收益罗伯特罗伯特SS卡普兰和大卫卡普兰和大卫PP诺顿诺顿内部流程内部流程创新与学习创新与学习HumanResourceManagement平衡记分卡的基本内容平衡记分卡的基本内容愿景和战略愿景和战略从从组织愿景和组织愿景和战略出发战略出发客户方面客户方面为了实现我们的愿景,我们应该在顾客方面如何变现内部业务方面内部业务方面为了满足股东和顾客,我们必须擅长哪些业务过程实际措施目标学习和成长学习和成长为了实现我们的愿景,我们应该如何保持变革和改进的能力实际措施目标财务方面财务方面为获得财务成功,我们应当在股东面前如何表现实际措施目标实际措施目标将将绩效考核指绩效考核指标分解为四个标分解为四个方面方面根据企业情况,可能加入根据企业情况,可能加入其它方面的指标,例如供其它方面的指标,例如供应商、社区绩效等应商、社区绩效等供应商方面供应商方面如何满足供应商利益实际措施目标社区方面社区方面如何满足社区环境利益实际措施目标战战略略目目标标满意的股东满意的股东愉悦的客户愉悦的客户有效率的流程有效率的流程士气高昂的团队士气高昂的团队平衡计分卡将战略落实到执行三、平衡记分卡体现的管理思想是什么?
三、平衡记分卡体现的管理思想是什么?
1、均衡发展、均衡发展v财务目标非财务目标v外部目标内部目标v长期目标短期目标v滞后目标先导目标v结果目标过程目标v管理目标经营目标共同实现业绩评估的完善,共同实现业绩评估的完善,促进企业长期发展促进企业长期发展“平衡平衡”的的意意义外部外部外部外部外部外部過去過去過去過去過去過去短期短期短期短期短期短期落後落後落後落後落後落後內部內部內部內部內部內部未來未來未來未來未來未來長期長期長期長期長期長期領先領先領先領先領先領先財務財務財務財務顧客顧客顧客顧客流程流程流程流程學習成長學習成長學習成長學習成長平衡记分卡体现的管理思想平衡记分卡体现的管理思想客户方面客户方面为了实现我们的愿景,我们应该在顾客方面如何变现内部业务方面内部业务方面为了满足股东和顾客,我们必须擅长哪些业务过程学习和成长学习和成长为了实现我们的愿景,我们应该如何保持变革和改进的能力财务方面财务方面为获得财务成功,我们应当在股东面前如何表现愿景和战略愿景和战略财务目标财务目标非财务目标非财务目标非财务目标非财务目标非财务目标非财务目标经营目标经营目标管理目标管理目标管理目标管理目标经营目标经营目标结果目标结果目标过程目标过程目标过程目标过程目标过程目标过程目标滞后目标滞后目标滞后目标滞后目标先导目标先导目标先导目标先导目标先导目标先导目标先导目标先导目标先导目标先导目标先导目标先导目标外部目标外部目标内部目标内部目标内部目标内部目标内部目标内部目标长期目标长期目标短期目标短期目标长期目标长期目标长期目标长期目标平衡记分卡体现的管理思想平衡记分卡体现的管理思想2、浚本固源、浚本固源财务指标仅仅是过去经营管理行财务指标仅仅是过去经营管理行为的结果,却无法揭示企业发展为的结果,却无法揭示企业发展的驱动性因素的驱动性因素企业作为一个生产力系统,其绩企业作为一个生产力系统,其绩效的改善并不依赖于自身,而依效的改善并不依赖于自身,而依赖于作用于绩效的各个组成要素赖于作用于绩效的各个组成要素平衡记分卡站在系统的高度,指平衡记分卡站在系统的高度,指出企业追求的财务目标背后的出企业追求的财务目标背后的“推动要素推动要素”何在,能够提醒企业何在,能够提醒企业管理层管理层“浚本固源浚本固源”,从利润的,从利润的源头开始,通过夯实发展基础以源头开始,通过夯实发展基础以追求利润,而非急功近利式地追追求利润,而非急功近利式地追求利润,从而促进企业长期发展求利润,从而促进企业长期发展平衡记分卡平衡记分卡的的指标间有指标间有着着明确的因果关联明确的因果关联平衡记分卡特别强调描述策略背后的因果关系,平衡记分卡特别强调描述策略背后的因果关系,借客户面、内部营运面、学借客户面、内部营运面、学习与成长面評估指標的完成而习与成长面評估指標的完成而达到最终的财务目标达到最终的财务目标。
學習与成长面學習与成长面員工生產力員工生產力员工满意度员工满意度信息系统信息系统建立建立結結果果導導向向内部营运面内部营运面供应商管理改善供应商管理改善生产流程改善生产流程改善客戶面客戶面客戶滿意度客戶滿意度品牌市场价值品牌市场价值財務面財務面净资产回报率净资产回报率销售净利率销售净利率总资产周转率总资产周转率后向指標后向指標先行指標先行指標(+)(+)(+)(+)(+)(+)過過程程導導向向(+)(+)正面影響正面影響(+)(+)(+)(+)(+)(+)学习及成长学习及成长L&G我们能够不断改善及创造价值吗?
产品开发和研制绩效考核机制组织设计和变革人力开发和员工职业规划学习型组织内部流程内部流程Process我们必须在哪些领域具有杰出的专长?
生产计划控制生产现场控制采购政策、采购流程设计库存控制生产柔性及及时制生产(JIT)物流配送顾客顾客Customer客户如何看待我们?
分销渠道内部控制要求客户信用管理客户关系管理(CRM)定单流程信息制度财务财务Financial我们在股东眼中的表现?
利润要求成本控制要求预算控制力度融资要求和使用效率长期和短期资金需求探询发展的推动因素探询发展的推动因素平衡记分卡体现的管理思想平衡记分卡体现的管理思想目目标标分分解解四、平衡记分卡的四、平衡记分卡的本质:
战略管理和系统管理的工具本质:
战略管理和系统管理的工具BSCBSC导向的战略管理模式和流程导向的战略管理模式和流程使命/愿景/长期目标建立1、管理意义建立:
使命/愿景/核心价值/长期目标设定目标值制定行动方案战略分解目标设定指标设定4、战略执行、战略执行战略执行与跟战略执行与跟踪踪衡量和评估业绩5、战略控制、战略控制反馈与战略绩反馈与战略绩效考核效考核确定公司战略3、战略选择通过选择和评估系统,建立战略2、战略分析影响战略的内外部因素分析外部因素分析内部因素分析客户SWOT分析BSCBSCBSCSWOT+BSC反馈反馈将战略演绎成行动和业绩操作优秀程度操作优秀程度产品先进程度产品先进程度客户客户方面方面客户满意程度客户满意程度赢利性指标赢利性指标成长性指标成长性指标财务财务方面方面业绩提升业绩提升核心业务系统核心业务系统公共关系管理公共关系管理客户关系管理客户关系管理产品研发体系产品研发体系内部内部方面方面平衡记分卡的平衡记分卡的本质:
也是一种战略分解工具本质:
也是一种战略分解工具核心能力核心能力先进技术先进技术公司文化公司文化学习和学习和成长方成长方面面实现战略的导航图:
战略地图实现战略的导航图:
战略地图战略分解战略分解公司公司目标目标平平衡衡记记分分卡卡导导向向的的战战略略分分解解财务目标客户目标内部流程目标学习与成长目标平衡记分卡导平衡记分卡导向的目标分解向的目标分解部门部门目标目标个人个人目标目标平衡记分卡的平衡记分卡的本质:
也是一种战略分解工具本质:
也是一种战略分解工具战略分解与目标分解相结合,战略分解与目标分解相结合,平衡平衡记分卡可以将公司目标分解至个人记分卡可以将公司目标分解至个人财务指标财务指标客户指标客户指标投资报酬率投资报酬率收入成长率收入成长率储蓄服务成本降低额储蓄服务成本降低额各项服务收入百分比各项服务收入百分比市场占有率市场占有率与客户关系的程度与客户关系的程度现有顾客保留率现有顾客保留率顾客满意度调查顾客满意度调查内部流程指标内部流程指标学习与成长指标学习与成长指标各产品或地区的利润与市场占有率各产品或地区的利润与市场占有率新产品收入占总收入
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- 关 键 词:
- 平衡 计分 战略