3、销售礼仪.ppt
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商务礼仪培训10/27/2022培训内容n学习礼仪的意义及目标n商务礼仪仪容仪表、言谈举止n电话礼仪n办公室礼仪n出门拜访10/27/2022礼仪的核心是什么?
n礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
n尊重分自尊与尊他。
10/27/2022自尊n首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
n其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后,术业有专攻”n第三要尊重自己的公司。
10/27/2022尊重他人的三A原则n接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。
谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。
n重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
n赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
10/27/2022学习礼仪要达到的目标n提升职业成熟度提升职业成熟度n掌掌握握及及提提高高职职业业修修养养和和礼礼仪仪水水准准,使使之之固化为习惯固化为习惯n最终目的:
提高工作效率。
最终目的:
提高工作效率。
10/27/2022莎士比亚语录莎士比亚语录v一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。
10/27/202210/27/2022修饰仪表的重点修饰仪表的重点头部头部手部手部发部发部10/27/2022穿着西装的规范穿着西装的规范n三色原则n三一定律n三大禁忌10/27/2022三色原则三色原则n是指男士在正式场合穿着西服套装时,全身颜色必须限制在三种之内,否则就会显得不伦不类,失之于庄重和保守。
10/27/2022三一定律三一定律n是指男士穿着西服、套装外出时,身上有三个部位的色彩必须协调统一,这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
10/27/2022三大禁忌三大禁忌n袖口上的商标没有拆n在非常正式的场合穿着夹克打领带n男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题10/27/2022商务礼仪仪容仪表(男士篇)3、着装要求着装要求衬衣领带鞋袜必备物品:
钢笔或签字笔、名片夹、纸巾等。
10/27/2022商务礼仪仪容仪表(女士篇)33、商务着装要求、商务着装要求着职业套装(裙装)v不穿黑色皮裙(避嫌)v不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服v正式高级场合不光腿(避嫌)v袜子不可以有破损,应带备用袜子v袜子长度,避免出现三节腿(恶性分割):
半截裙、半截袜子、露腿肚子一截10/27/2022商务礼仪仪容仪表(女士篇)3、商务着装要求商务着装要求鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋10/27/2022商务礼仪仪容仪表n站姿男性站姿:
男性站姿:
双脚平行打开,双手握于小腹前。
当下列人员走双脚平行打开,双手握于小腹前。
当下列人员走来时应起立:
客户或客人;上级和职位比自己高的人;来时应起立:
客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的女职员。
与自己平级的女职员。
女性站姿女性站姿:
双脚要靠拢,双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前膝盖打直,双手握于腹前。
10/27/2022商务礼仪仪容仪表n男性座姿:
男性座姿:
一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90909090度。
度。
度。
度。
如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。
沙发,以免鼻毛外露。
沙发,以免鼻毛外露。
沙发,以免鼻毛外露。
忌讳:
二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或忌讳:
二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或忌讳:
二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或忌讳:
二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
架到别人桌椅上。
架到别人桌椅上。
架到别人桌椅上。
n女性座姿:
女性座姿:
双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。
上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。
上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。
上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。
10/27/2022商务礼仪言谈举止v11、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v22、相互介绍、相互介绍v33、握手礼、握手礼v44、互换名片、互换名片v55、通信工具使用艺术、通信工具使用艺术v66、其他注意事项、其他注意事项10/27/2022商务礼仪言谈举止v11、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到v眼到:
要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用眼到:
要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-53-5秒,秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的是对方与你相处时间的1/31/3。
v口到:
讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的口到:
讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。
尊重,体现社会风尚,反映个人修养。
v意到:
通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,意到:
通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
10/27/2022目光接触的技巧目光接触的技巧视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感,感,视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。
布。
视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。
理智。
10/27/2022商务礼仪言谈举止v22、相互介绍。
尊者居后原则、相互介绍。
尊者居后原则v33、握手礼仪、握手礼仪v44、电话礼仪、电话礼仪10/27/2022电话礼仪微笑接听电话声音清晰明朗、亲切、悦耳,使用礼貌用语,“你好,盛联家具”,应有“我代表公司、代表盛联”的意识。
如果接到拨错的电话如何处理?
给予任何人同等的待遇,一视同仁,不卑不亢,这种公平的态度,容易为自己赢得朋友,也有利于公司良好待人接物形象宣传迅速准确的接听电话挂电话的礼仪10/27/2022外出拜访n约定:
时间、地点n外出前准备:
资料、检查穿着仪容n出发前确认n到达目的地n进入室内n见到拜访对象n会谈n告辞10/27/2022n女士:
容貌女士:
容貌+气质气质n男士:
风度男士:
风度+学识学识10/27/2022
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