1-会展服务概述.ppt

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主编：

张金祥主编：

张金祥步会敏步会敏副主编：

卢德君副主编：

卢德君温丽温丽尹丽琴尹丽琴上海交通大学出版社上海交通大学出版社会展服务与管理会展服务与管理12课程纪律1.认真完成布置的作业！

认真完成布置的作业！

2.每次上课后的课前5分钟，请1-3位同学（可以重复）自自主主到讲台，以PPT、视频、讲解等方式分享与本课程相关的任何知识、新闻、案例等等，平时表现（占30%）给高分！

-下课后速到学委处报名！

学委交我名单！

并并每次提醒！

每次提醒！

3会展服务与管理会展服务与管理会展服务概述会展服务概述展览会服务展览会服务节事活动服务节事活动服务会展物流服务会展物流服务会展旅游服务会展旅游服务会展危机管理会展危机管理会议服务与管理会议服务与管理4补充：

会展概述会展是指会议、展览（Exhibition，TradeShow贸易展览，Exposition展览会，TradeFair贸易展览会或TradeEvents展览活动等）、大型活动等集集体性体性的商业或非商业活动的简称。

其概概念念内内涵涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动，其概概念念的的外外延延包括各种类型的博览会、展销活动、大中小型会议、文化活动、节庆活动等。

特定主题的会展是指围绕特定主题集合多人在特定时空的集聚交流活动。

狭狭义义的的会会展展仅仅指指展展览览会会和和会会议议；广广义义的的会会展展是是会会议议、展展览览会会、节节事事活活动动和和各各类类产产业业/行行业业相相关关展展览览的的统统称称。

会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等都是会展活动的基本形式，世世界界博览会为最典型的会展活动博览会为最典型的会展活动，目前国内会展产业链已经相当完善。

5补充：

会展类型

（1）

（1）按按会会展展项项目目的的性性质质分分类类可可以以分分为为贸易类会展项目和消费类会展项目贸贸贸贸易易易易类类类类会会会会展展展展项项项项目目目目是是指指为为产产业业及及制制造造业业、商商业业等等行行业业举举办办的的展展览览活活动动，参参展展商商和和参参观观者者主体都是商人，参参展展商商可可以以是是行行业业内内的的制制造造商商、贸贸易易商商、批批发发商商、经经销销商商、代代理理商商等等相相关关单单位位，参参观观者者主主要要是是经经过过筛筛选选邀邀请请来来的的采购商，一一般般的的观观众众被被排排除除在在外外，展览的最终目的达成交易。

展览的最终目的达成交易。

消消消消费费费费类类类类会会会会展展展展项项项项目目目目是是指指为为社社会会大大众众举举办办的的展展览览活活动动，这这类类会会展展项项目目多多具具有有地方性质，展展出出内内容容以以消消费费品品为为主主，通通过过大大众众媒媒介介如如电电视视、电电台台、报报刊刊、网网络络等等吸吸引引观观众众。

观众主要是消费者，消消费者需要购买费者需要购买门票入场，这类项目非常重视观众的数量。

入场，这类项目非常重视观众的数量。

区区分分展展览览项项目目是是贸贸易易性性质质还还是是消消费费性性质质，主要标准是观众的组成，即即观观众众是是贸贸易易商商还还是是一一般般消消费费者者，而而不不是是以以展展品品，即即工工业业品或消费品来反映。

品或消费品来反映。

6补充：

会展类型

（2）2）按会展项目内容分类可以分为按会展项目内容分类可以分为综合类会展项目和专业类会展项目。

综综合合展展览览是是指指包包括括全全行行业业或或数数个个行行业业的的展展览览会会，也也被被称称作作横横向向性性展展览览会会，如如重重工工业业展展、轻轻工工业业展展。

专专业业展展览览指指展展示示某某一一行行业业甚甚至至某某一一项项产产品的展览会，如钟表展。

品的展览会，如钟表展。

（3）展览会的级别分类标准展览会的级别分类标准这这几几年年，会会展展业业的的迅迅猛猛发发展展已已经经使使其其成成为为一一个个不不可可小小觑觑的的行行业业，原原来来一一贯贯的的多多头头审审批批制制管管理理已已经经不不再再适适应应会会展展业业的的发发展展需需求求，只只有有通通过过法法规和行业标准进行间接调控和引导，才是其良性发展的保证。

规和行业标准进行间接调控和引导，才是其良性发展的保证。

原原国国家家经经贸贸委委2002年12月批批准准了了中中华华人人民民共共和和国国商商业业行行业业标标准准专专业业性性展展览览会会等等级级的的划划分分及及评评定定（SB/T（SB/Tl0358-2002）（l0358-2002）（以以下下简简称称标标准准），并并于于20032003年年33月月11日日起起实实施施。

当当前前，我我国国只只有有对对专专业业性性展展览览会会的的等等级级进进行行划划分分的的标标准准。

在在标标准准中中具具体体规规定定了了专专业业性性展展览览会会等等级级评评定定条条件。

件。

7补充：

会展类型（4）国际展览会标准国际展览会公约指出：

展览会是一种展展示示，无论名称如何，其宗旨均在于教育大众。

它可以展示人类所掌握的满足文明需要的手段，展现人类在某一个或多个领域经过奋斗所取得的进步，或展展望望发展前景。

从理论上讲，有两个以上国家参加的展览会都可以称作“国际展览会”。

国际展览局在其公约中就是如此规定的。

但是，在贸易展览业中，使用比较普遍的标准是由国际展览会联盟（UnionofinternationalFairs-UFI）规定的，具备下述标准之一就可称作“国际展览会”：

20%以上的展出者来自国外：

20%以上的观众来自国外；20%以上的广告宣传费使用在国外。

8项目一项目一会展服务概述会展服务概述一、学习目标1.熟悉会展服务的概念、内涵及构成要素2.掌握会展服务的种类3.具备会展从业人员的基本素质4.掌握会展从业人员的基本技能5.通过学习，使学生能够正确选择会展服务商二、学习重点1.会展服务的概念与内涵2.会展从业人员培训三、学习难点会展服务与管理项目一项目一会展服务概述会展服务概述任务一会展服务的概念与内涵任务二会展服务与管理任务三会展从业人员培训任务四会展服务商的选择1011补充：

商务服务业补充：

商务服务业/服务贸易业服务贸易业商务服务业属于现代服务业的范畴，包括企业管理服务、法律服务、咨询与调查、广告业、职业中介服务等行业，是符合现代服务业要求的人力资本密集行业，也是高附加值行业。

（天津市商务服务行业协会）指国与国之间互相提供服务的经济交换活动。

服务贸易有广义与狭义之分，狭义的服务贸易是指一国以提供直接服务活动形式满足另一国某种需要以取得报酬的活动。

广义的服务贸易既包括有形的活动，也包括服务提供者与使用者在没有直接接触下交易的无形活动。

服务贸易一般情况下都是指广义的。

12会展服务的发展政策环境近年来，国务院出台了关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见关于加快科技服务业发展的若干指导意见关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见，以及健康服务、养老服务、文化创意、信息消费等推动服务业重点领域加快发展的一系列文件，服务业发展进入快车道。

2015年的“双11”，天猫以912.17亿元的成绩再次刷新电商单日营收纪录。

而在2011年，天猫“双11”的销售额仅为33.6亿元。

“双11”销售额的迅猛增长，是“十二五”期间我国服务业快速发展的一个缩影。

统计数据显示，2015年，我国国内生产总值按可比价格计算比上年增长6.9%，增速较上年放缓0.4个百分点，保持了总体平稳、稳中有进、稳中有好的发展态势。

更重要的是，服务业在GDP中的比重首次超过50%，表明我国经济结构已迎来重要转折点。

13我国会展服务的区域发展现状改革开放20多年来，中国会展业在各城市发展迅速，形成了“环渤海、长三角、珠三角、东北、中西部”五个会展经济产业带。

环渤海会展经济带以北京为中心，以天津等城市为重点，其会展业发展早、规模大、数量多，专业化、国际化程度高，门类齐全，知名品牌展会集中，辐射广。

长三角会展经济带以上海为中心，以南京、杭州等城市为依托的会展产业带已经形成。

该产业带起点高、政府支持力度大、规划布局合理、贸易色彩浓厚，受区位优势、产业结构影响大，发展潜力巨大。

珠三角会展经济带以广州为中心，以广交会为助推器，以深圳等会展城市群，形成了国际化和现代化程度高、会展产业结构特色突出、会展地域及产业分布密集的会展经济带。

东北会展经济带以大连为中心，以沈阳、长春等城市为重点的会展经济带，依托东北工业基地的产业优势及东北亚的区位优势，形成了长春的汽博会、沈阳的制博会、大连的服装展等品牌展会。

中西部会展经济带以成都为中心，以贵阳、郑州、重庆等城市为重点的会展经济带，通过不断发展，现已形成了成都的西部国际博览会、重庆的高交会、郑州的全国商品交易会等品牌展会。

14问题随着经济快速增长，中国内地已成为全球发展最快的展览市场。

到2006年末，中国共拥有2000平方米以上的各类会展中心和展览场馆170家，可用于展览的总面积达536.58万平方米，其中近三分之二为室内展馆，三分之一为室外展馆。

展览总面积已居世界前列。

在会展业蓬勃发展的同时，行业也存在一些问题，如：

市场化程度低，不正当竞争猖獗，缺乏品牌会展，诚信不够等等。

针对这些问题，政府也出台了相应的措施，提出会展业发展的建议，以及行业建立协会等来规范中国会展业的发展，取得了不错的成绩。

15既包括会展市场管理与调控、会展活动组织与实施、活动策划、场地租赁、广告宣传、保安与清洁、产品运输与仓储、展位设计与搭建等专业性服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、通讯、银行、娱乐等配套服务。

会展服务主要是指会展活动相关利益者为了各自的利益和目标，在规定的时间内，按一定行业规范而完成的服务工作的集合。

一一、会会展展服服务务的的概概念念会展服务的范围会展服务的概念16二、会展服务的构成要素二、会展服务的构成要素1.政府部门2.贸易促进机构3.行业协会4.工商行政管理机构1.主办单位2.承办单位3.协办单位4.支持单位

（二）会展活动组织者

（二）会展活动组织者

（一）会展活动管理者

（一）会展活动管理者17主办单位主办单位政府机构、行业协会或商会、贸易促进政府机构、行业协会或商会、贸易促进机构、社团组织，也可以是企业机构、社团组织，也可以是企业案例：

新疆阿勒泰青河县沙棘推介会在广交会琶洲展馆举11月14日，新疆阿勒泰地区青河县推介会在广交会琶洲展馆举行，自治区林业副厅长英胜、阿勒泰地区行署副专员赵杰、阿勒泰地区林业局书记刘志强、青河县县委书记简庭卫、青河县政府副县长刘晓峰参会，并就青河县沙棘特色产品进行推介。

举办这次推介会，主要借用广交会这个大平台，就如何进一步提高“青河沙棘”的知名度、美誉度和影响力，对该县沙棘及系列产品进行宣传推介。

青河县沙棘推介会主要通过介绍沙棘产业发展现状、方向、投资环境及播放沙棘宣传片、发放宣传册等方式，进一步推介沙棘产品的各种功效。

当地企业新疆慧华沙棘生物科技有限公司总经理蔡永国介绍了企业产品、研究开发及运营情况，并就合作意向进行了介绍，当场签约资金达8700多万元。

最后，与会人员现场品尝了青河沙棘果汁、醋饮等产品，对沙棘宝贵产品赞不绝口。

18资料：

失败的承办商近几年来，我国会展业进入了快速发展的黄金期，每年以20%30%甚至更高的速度增长。

然而，会展经济繁荣的背后，存在着许多问题，其中之一就是“骗展”。

北京、上海、广州等城市会展业都出现“骗展”、“拼盘展”、“重复展”等问题，甚至形成了一批有资金、有经验的骗展团伙，严重影响了这个前景很好的服务业的健康发展。

政府相关部门、办展机构、参展企业各方应吸取教训，采取措施，积极防范，让中国的会展业健康发展。

随着会展业的发展，也不断曝出的骗展事件，让企业在选择展会时难以决断。

为此，有关专家提醒企业在选择展会时对以下几个方面应格外留意。

19承办单位承办单位招展是指会展的主办方或承办方招揽企业租赁展位、参加展会展出活动的行为。

招展的内容：

招展工作的主要内容包括：

寻找目标参展商与观众、划分展区和展位、确定招展价格、编制发放招展函、安排招展分工、选择招展代理、制定招展宣传推广计划、安排招展预算、做好招展总体进度安排等。

补充补充