1-1商务礼仪的内涵及特征.ppt
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第一章第一章第一章第一章认识商务礼仪认识商务礼仪认识商务礼仪认识商务礼仪授课教师:
秦伟欣授课教师:
秦伟欣商务礼仪欢迎步入欢迎步入商务礼仪课堂商务礼仪课堂一、学习要求与考核标准一、学习要求与考核标准课堂表现占课堂表现占10%(包括听讲状态和学(包括听讲状态和学习互动)习互动)团队学习实践占团队学习实践占20%(团队(团队3分钟小品课堂演示)分钟小品课堂演示)课后作业占课后作业占10%课堂考勤占课堂考勤占10%结业考试占结业考试占50%二、成立学习小组(ourteam)团队名称(男女混合)成员人数及名单(?
人)组长名字及联系方式魅力口号彩虹逗例:
4人邓超、郑恺、陈赫、李晨组长:
邓超彩虹豆,逗你玩!
精英战队英雄联盟5礼?
礼?
仪?
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什么是礼仪什么是礼仪“礼”最早为远古时期宗教祭祀仪式上的仪态。
礼出于俗,俗化为礼。
殷商殷商周代儒释道代表人物:
孔子,董仲舒封建社会封建社会封建社会封建社会周易周易礼者,礼者,仪?
仪?
仪是内在诚敬、尊重、仁爱的外在表现!
仪是内在诚敬、尊重、仁爱的外在表现!
10人们在交往过程中律己、敬人律己、敬人律己、敬人律己、敬人的一种特殊的行为规范。
7711为什么要学习礼仪知识学习礼仪,简而言之,它有以下三个作用:
1、内强素质;2、外塑形象;3、增进交往。
三秒钟印象三秒钟印象60%外表外表仪表仪表40%声音声音谈话内容谈话内容现代商务礼仪现代商务礼仪u商务礼仪认知u接待礼仪u会议礼仪u谈判礼仪u仪式礼仪u宴请礼仪u办公礼仪u礼仪文书u涉外礼仪u见面相关礼仪u介绍礼仪u握手礼仪u名片礼仪u言谈认知u电话礼仪u仪表礼仪u服饰礼仪u仪态礼仪基本理论篇基本理论篇职业形象职业形象篇篇商务交往商务交往篇篇商务交往篇商务交往篇第一章认识商务礼仪第一节第一节商务礼仪的内涵及基本特征商务礼仪的内涵及基本特征第二节第二节商务礼仪的基本理念与基本原则商务礼仪的基本理念与基本原则第四节第四节商务礼仪修养商务礼仪修养主要内容主要内容第三节第三节商务礼仪的功能与适用范围商务礼仪的功能与适用范围第五节第五节学习商务礼仪的作用与意义学习商务礼仪的作用与意义学习目标学习目标第一节商务礼仪的内涵及基本特征1、掌握商务礼仪的内涵:
如礼貌、礼节、仪表、仪式等;2、知道商务礼仪的构成要素;3、能说出商务礼仪的基本特征和分类定义:
商务礼仪是指在商务交往中待人接物的标准化做法。
它是商务活动中对是商务活动中对人的仪容仪表人的仪容仪表和言谈举止和言谈举止的普遍要求。
的普遍要求。
一、一、商务礼仪的内涵商务礼仪的内涵礼貌+礼节+仪表+仪式礼仪客体礼仪客体2礼仪主体礼仪主体1礼仪环境礼仪环境4礼仪媒体礼仪媒体3二、商务礼仪的构成要素二、商务礼仪的构成要素三、三、商务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征规范性规范性123规范性规范性45继承性继承性差异性差异性发展性发展性技巧性技巧性日常生活礼仪日常生活礼仪政务礼仪政务礼仪商务礼仪商务礼仪服务礼仪服务礼仪社交礼仪社交礼仪涉外礼仪涉外礼仪风俗节庆礼仪风俗节庆礼仪四、礼仪的分类四、礼仪的分类
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务礼仪 内涵 特征