19专职单客户分类管理与服务.ppt
- 文档编号:2211118
- 上传时间:2022-10-27
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19专职单客户分类管理与服务.ppt
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RENEWALDEPARTMENT收展入司基础培训教材专职单客户分类及服务专职单客户分类及服务RENEWALDEPARTMENT2q专职单客户分类q专职单客户服务RENEWALDEPARTMENT3为什么要对客户进行分类?
节约时间,降低成本。
找到影响力中心,提高收费成功率便于集中服务并为新契约区域拓展做好准备RENEWALDEPARTMENT4如何进行客户资料的分类按地理位置分类按保费多少分类按客户质量分类RENEWALDEPARTMENT5按地理位置分类同一街道同一社区同一单位同一家族RENEWALDEPARTMENT6按保费多少分类大单客户重点服务一般客户常规服务RENEWALDEPARTMENT7按客户质量分类优质客户需要特殊服务的客户有加保意向的客户有问题的客户RENEWALDEPARTMENT81.优质客户办理银行转账请客户自己缴费利用空余时间穿插收费及时回访RENEWALDEPARTMENT92.需要特殊服务的客户根据客户的需要提供相应的服务即使客户的要求是不合理的,我们也按照他的要求去做,但是一定要让客户知道他的要求是不合理的RENEWALDEPARTMENT103.有加保意向的客户及时跟踪讲解条款随时促成RENEWALDEPARTMENT11有问题的客户约定时间、集中精力各个攻克借助各方力量协助收费RENEWALDEPARTMENT12按地理位置分类按保费多少分类按客户质量分类同一街道同一街道同一社区同一社区同一单位同一单位同一家族同一家族大单客户重点服务大单客户重点服务一般客户常规服务一般客户常规服务优质客户优质客户需要特殊服务的客户需要特殊服务的客户有加保意向的客户有加保意向的客户有问题的客户有问题的客户RENEWALDEPARTMENT13细微之处见风范毫厘之差定乾坤RENEWALDEPARTMENT14专职单客户服务RENEWALDEPARTMENT15什么是客户服务?
客户服务的重要性专职单客户服务的内容有哪些?
如何做好专职单客户服务建立个人服务风格课程回顾RENEWALDEPARTMENT16什么是客户服务?
RENEWALDEPARTMENT17客户服务:
为维护客户和公司之间的融洽关系,提高客为维护客户和公司之间的融洽关系,提高客户忠诚度,而采取的一切活动。
户忠诚度,而采取的一切活动。
RENEWALDEPARTMENT18客户服务的重要性提高客户的忠诚度树立公司品牌以所服务客户为中心营造一个良好的收费环境保证续期保费顺利收取建立信任为新契约开拓做准备RENEWALDEPARTMENT19专职单客户服务的内容有哪些?
RENEWALDEPARTMENT20收取续期保费协助客户理赔办理保全变更节假日的问候新险种的介绍不定期的回访RENEWALDEPARTMENT21总结营销员离司后至收费前:
电话回访,告诉客户现在的服务由我来做电话回访,告诉客户现在的服务由我来做收费过程中:
收费过程中出现的问题收费完成后:
节假日的问候,新险种的介绍,不定期的回访节假日的问候,新险种的介绍,不定期的回访RENEWALDEPARTMENT22如何做好专职单客户服务?
RENEWALDEPARTMENT231、让客户能随时找到你,保持通讯畅通。
2、熟记客户的姓名、长相,使客户觉得被重视。
3、真诚而坦率的赞美客户4、快速掌握问题,并迅速解决问题(快速反应立即行动)5、全方位的关心客户,作他们的朋友6、对客户永远抱有一颗感恩的心RENEWALDEPARTMENT24建立个人服务的风格家常式亲情式专业式RENEWALDEPARTMENT25做好客户服务要具备的一些知识保险知识:
条款、理赔、公司理念、社保政策等。
金融知识:
利率、证券、税法、投资理财等健康知识:
医疗保健综合知识:
生活常识,子女教育,风土人情等。
RENEWALDEPARTMENT26
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