02 销售部岗位说明书Word文件下载.docx
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1)负责部门管理制度及流程的建立、完善,并监督落实。
2)负责编制部门的业务规划、年度、月度计划,监督计划的落实。
3)负责对部门员工进行工作指导、监督,确保部门工作的顺利开展。
4)负责跨部门之间的协调与沟通。
5)负责组织部门内的培训工作。
6)负责落实部门绩效管理工作。
7)负责完成上级领导交办的工作。
2
销售体系建设
1)参与销售管理体系建设工作,参与完善各项管理流程、制度与标准,并负责在本公司实施。
2)参与集团销售培训标准建设,并负责在本公司实施。
3
市场研究
1)指导开展市场研究,审核市场调研报告。
4
营销供应商选择管理
1)组织本公司营销类采购,负责营销供应商评价管理。
5
项目公司营销策划
1)组织制定和实施项目总体营销策划方案、阶段营销策划方案。
2)审核销售价格表及优惠政策、佣金政策,并指导实施。
3)审核阶段性的营销推广方案,并指导实施。
4)审核销售示范区的设计要求,并参与其设计成果评审。
6
项目公司推广实施和销售管理
1)负责建立和培训销售队伍,准备销售资料和物料。
2)负责制作项目沙盘和销售模型。
3)指导和监督营销推广活动、营销公关活动、促销活动的实施等。
4)负责编制项目年度营销费用预算。
7
客户投诉管理
1)组织因客户投诉引起的危机事件的协调处理,并按流程要求将客户危机处理方案报送集团总部审核。
2)审核客户投诉日报、周报或月报。
8
客户服务管理
1)审核权限内的维修和赔偿费用。
4.工作联系
内部联系:
项目公司各部门、集团相关中心。
外部联系:
策划公司、广告公司、销售代理公司、联盟商家等。
5.任职要求
教育水平
大学本科以上学历。
专业
市场营销、广告学、房地产经营管理、企业管理等相关专业。
工作经验
6年以上大中型房地产企业项目定位策划、营销策划推广、销售管理等工作经验,2年以上同职工作经验。
业务知识
熟悉房地产行业项目定位策划、营销策划推广流程、销售管理流程、客户服务流程;
具备房地产企业经营管理知识。
熟悉房地产市场情况、熟悉房地产行业相关政策法规。
技能素质
计算机水平:
可操作常用办公软件、网络。
其他:
具有良好的领导能力、计划与执行能力、组织协调能力、分析判断能力、沟通能力、应变能力。
其他
30岁以上,性别不限。
6.持续培训要求
项目策划、市场营销、计划管理、流程管理、成本管理、领导技巧、房地产经营与管理等。
推广主管
KXYF—XM—XS-002
在部门分管负责人的领导下,组织完成项目产品定位策划、营销策划,并落实营销推广工作,为实现公司既定销售目标打好基础。
通用职责
1)根据部门计划的安排,完成相关工作。
2)参与公司、部门组织的培训工作。
3)按公司绩效管理要求工作。
4)完成领导交办的工作任务。
5)定期向领导汇报本职工作的情况。
1)负责收集、整理、分析房地产行业法律法规、产业政策信息、行业发展动态。
2)负责分析研究区域经济发展、城市规划、市场发展、供需及未来形势预测。
3)负责项目地块信息、区域竞争对手及重点楼盘等信息收集分析研究。
4)组织项目的市场调研、竞争楼盘信息调查及各项专题调研,并编制市场调研报告。
5)负责分析研究消费者消费行为模式、消费趋向。
1)协助本公司营销推广类供应商选择。
1)根据前期项目定位,组织编制本公司项目总体营销策划方案(包括营销策略、销售节奏、销售费用、销售均价等),并报总部评审。
2)负责编制销售价格表及优惠政策、佣金政策,并报总部审核。
3)负责编制阶段性的营销推广方案,并报总部审核后执行。
4)负责从营销需求角度提出销售示范区(样板房、售楼部等)的设计要求,参与销售示范区设计方案的评审。
1)负责开展本公司项目媒体发布推广、项目公关活动。
2)负责本地媒体关系维护。
4.工作联系
市场营销、广告学、中文、企业管理等相关专业。
3年以上房地产项目定位策划、营销策划推广工作经验。
熟悉房地产行业项目定位策划、营销策划推广流程、销售管理流程。
具有良好的执行能力、分析判断能力、沟通能力。
25岁以上,性别不限。
项目策划、市场营销、房地产开发业务专业知识等。
推广专员
KXYF—XM—XS-003
在上级的领导下,具体负责项目推广执行工作。
1)协助收集、整理、分析房地产行业法律法规、产业政策信息、行业发展动态。
2)协助分析研究项目地块所属区域的区域经济发展、区域总体规划、区域房地产市场发展状况等。
3)协助项目地块信息、区域竞争对手及重点楼盘等信息收集分析研究。
4)参与组织项目的市场调研、竞争楼盘信息调查及各项专题调研,协助撰写市场调研报告。
5)协助组织分析研究消费者的消费行为模式、消费趋向。
1)协助提出各项目的营销策略和销售价格建议。
2)协助编制销售价格表及优惠政策、佣金政策。
3)协助编制阶段性的营销推广方案,并负责执行。
4)协助拟定售楼准备工程的设计要求(含售楼部、样板房、景观示范区、形象展示区等),并参与设计方案评审。
1)负责执行本公司项目媒体发布推广、项目公关活动。
2年以上房地产项目定位策划、营销策划推广工作经验。
具有较好的执行能力、分析判断能力、沟通能力。
案场经理
KXYF—XM—XS-004
在部门负责人的领导下,通过项目销售前期准备和销售过程管理,完成项目销售任务。
1)参与建立公司的销售管理体系,完善各项销售管理流程、制度与标准,并组织实施。
营销供应商管理
1)参与营销供应商履约服务评价。
1)组织开展本公司项目销售前的各项销售准备工作。
2)审核本公司销售日报或周报、月报。
项目公司各部门。
客户、房管局、销售代理公司等。
市场营销、企业管理等相关专业。
3年以上房地产企业销售工作经验,1年同职工作经验。
熟悉销售管理,熟悉销售业务流程、合同管理。
熟悉房地产业相关政策法规。
具有较好的领导能力、计划与执行能力、组织协调能力、分析判断能力、沟通能力、应变能力。
26岁以上,性别不限。
策划管理、销售管理、计划管理、流程管理、合同管理等。
置业顾问
KXYF—XM—XS-005
负责销售咨询、接待和客户签约工作,高效完成销售任务。
1)协助本公司项目销售前的各项销售准备工作。
2)负责本公司项目现场客户接待、销售洽谈。
销售服务管理
1)负责本公司项目销售合同签署、网上合同备案。
客户等。
大专以上学历。
市场营销等相关专业优先。
具有1年以上房地产销售工作经验优先。
熟悉销售业务流程、合同管理,熟悉住宅市场情况,熟悉房地产业相关政策法规。
23岁以上,性别不限。
销售管理、合同管理等。
销售助理
KXYF—XM—XS-006
全面负责所在项目的考勤、办公用品及物料申领发放、统计、报表、档案管理、合同管理等工作,协助做好销控工作。
2)负责本公司客户资料的基础数据录入。
3)负责本公司销售日报或周报、月报的编制,并按集团总部要求定期报送销售报表。
项目销售信息管理
1)做好销售案场的数据、报表、呈批等文件的分类存档。
2)协助案场经理检查客户信息的准确性、完善性,并负责销售期间成交客户档案的录入,做好客户动态记录及更新。
3)协助案场经理建立销售现场房源的销控,做好及时的销控确认,建立销售动态表。
4)负责汇总建立销售期间客户档案。
5)负责信息归纳共享工作。
客户、管房局、银行、中介。
2年以上房地产企业销售工作经验。
熟悉房地产销售流程,熟悉房地产销售合同管理、销控管理等。
可熟练操作办公软件及ERP系统,并能进行各种报表的统计与汇总。
24岁以上,性别不限。
销售管理、合同管理、档案管理等。
客服主管
KXYF—XM—XS-007
在部门负责人的指导和带领下,开展客服管理工作,提升客服品质,提高客户满意度。
客服体系建设
1)参与集团客户服务规范和标准的编制。
2)负责建立本公司的客户投诉渠道。
3)负责建立本公司的客户资源库和客服工作档案,建立客服案例库,通过案例经验教训的分享转化,促进客服工作和开发工作的提升。
1)负责处理项目公司客户投诉。
2)负责因客户投诉引起的危机事件的协调处理,并按流程要求将客户危机处理方案报送集团总部审核。
3)审核客户投诉日报、周报或月报。
4)负责受理业主对物业公司的投诉,对物业公司的服务进行监督(包括物业维修基金使用监管)。
2)组织开展项目公司各类客户活动。
3)协助集团总部开展的面向本公司的客户满意度调查。
4)组织客户服务宣传工作。
客户会管理
1)负责本公司客户会的策划组织、运行管理。
2)组织客户会活动的策划和实施。
3)配合销售部门开展促销、业主联谊等活动。
4)配合物业公司开展社区文化活动。
新闻媒体、物业公司、客户等。
市场营销、房地产经营管理、企业管理等相关专业。
3年以上大中型房地产企业客户服务、销售管理等工作经验,1年以上同职工作经验。
熟悉房地产行业知识和业务流程、房地产政策法规、客户关系管理、客户心理学、市场营销类知识、物业管理知识。
客户服务管理、沟通技巧等。
客服专员
KXYF—XM—XS-008
通过优质高效的客户服务工作,提高客户满意度。
1)执行公司客户服务规范和标准。
2)具体负责建立客户资源库和客服工作档案,维护(售后)客户关系。
3)协助建立本公司的客户投诉渠道。
1)负责本公司项目客户按揭资料的收集准备完善,协助客户办理相关手续。
2)配合抵押、监管资金使用工作,并负责房管局相关手续的办理。
3)负责解押手续的办理。
4)负责业主入伙组织工作。
5)负责为业主办理小产证。
1)根据领导安排,处理项目公司客户投诉
2)协助因客户投诉引起的危机事件的协调处理,并按流程要求将客户危机处理方案报送集团总部审核。
3)负责定期编制客户投诉日报、周报或月报,并发送相关部门和领导;
同时向集团客户服务中心报送投诉月报。
4)具体受理业主对物业公司的投诉,对物业公司的服务进行监督(包括物业维修基金使用监管)。
2)跟踪维修处理结果,对维修案例进行总结。
3)开展客户回访工作。
4)具体执行项目公司各类客户活动。
5)协助集团总部开展的面向本公司的客户满意度调查。
6)执行客户服务宣传工作。
1)协助客户会的策划组织、运行管理。
2)协助策划客户会各项活动,并组织实施。
3)配合销售案场开展促销、业主联谊等活动。
2年以上房地产企业客户服务工作经验。
熟悉客户服务管理流程,熟悉房地产开发基础知识。
23岁以上,女性优先。
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