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2、了解秘书必须具备的素质和修养。
3、了解秘书工作的概况,认识秘书工作是一项涉及范围广、任务复杂的综合性工作。
4、了解秘书机构的名称和地位。
教学内容:
§
1-1秘书
一、秘书的含义
二、秘书的类别
三、秘书的素养§
1-2秘书工作
一、秘书工作的内容与特点
二、秘书工作的原则与作用§
1-3秘书机构
一、秘书机构的名称
二、秘书机构的地位
三、秘书机构的基本特征教学建议:
本章为此课程重点传授内容,特别是第一节和第二节。
在教学方法上,建议采用讲授法、演示法等,结合实例讲解秘书工作所具有的重要现实意义。
将对秘书、秘书工作、秘书机构的含义、秘书人员的素养做全面的阐述;
让学生明白从事或准备从事秘书工作的人员,必须了解秘书的工作角色和责任;
必须掌握秘书工作的基本知识;
明白在日常工作中的广泛应用,激发学生学习后面知识的极高兴趣。
…模块
二、接待工作教学要求:
1、了解接待工作中的礼仪知识
2、掌握一般接待工作的实务知识。
通过教学,使学生能够做好接待工作,能够拟制接待工作计划。
2-1接待的类型与礼仪
一、接待的类型
二、接待工作中的礼仪§
2-2接待的程序和内容
一、接待的程序
二、接待的内容§
2-3接待工作的要求
一、诚恳热情
二、注重礼仪
三、细致周到
四、按章办事
五、讲究时效§
2-4接待工作中的技巧
一、当客人要求面见主要领导时
二、当领导临时因事外出时
三、当客人贸然来访时
四、当来了不受欢迎的客人时教学建议:
对第一、三节概讲,重点是第二、四节的内容。
在教学方法上,建议采用讲授法、仿真法、演示法等;
在教学手段上,可以采用仿真模拟训练,利用教室做场地,运用书本上的实例来进行模拟,引导学生学习和训练口头表达能力、规范化的礼仪及恰到好处的肢体语言表达。
模块
三、信访工作教学要求:
1、了解信访工作的原则。
2、熟悉信访工作的程序
3、掌握信访工作的方法。
3-1信访工作的任务和作用
一、信访工作的任务
二、信访工作的作用§
3-2信访工作的原则
一、依据国家政策、法律办事的原则
二、区别对待、实事求是的原则
三、分级负责、归口办事的原则
四、件件有着落、事事有结果的原则§
3-3来信来访的处理程序和方法
一、来信的处理程序和方法
二、来访的处理程序和方法§
3-4信访工作的几种特殊情况的处理
一、对匿名信的处理
二、对恐吓信的处理
三、对上访老户的处理
四、对异常来访者的处理教学建议:
这一章对本课程的学习非常重要。
教学方法建议采用讲授法、练习法、讨论法等;
教学手段可以借助学生实际生活中的亲身经历等进行教学。
建议学生讲述曾经写过的信或者看到认为最好的一封信,后给自己的家人、朋友写一封信或者访问其它班级(同学),以提高学生书面表达能力和与人面对面交流与沟通能力。
四、信息工作教学要求:
1、了解和掌握信息工作的程序
2、懂得信息收集、处理是现代秘书工作的重要内容,掌握收集、整理、传递、利用、存储信息的一般方法。
4-1信息及其在秘书工作中的作用
一、信息含义
二、信息在秘书工作中作用§
4-2信息工作的程序
一、信息的收集
二、信息的整理
三、信息的传递
四、信息的存储
五、信息的利用六、信息的反馈§
4-3信息工作的基本原则和要求
一、信息工作的基本原则
二、信息工作的基本要求教学建议:
这一章是主讲第二节,讲授和学习的难度比较大。
教学方法建议采用讲授法、练习法、讨论法、演示法等;
教学手段可以借助书本实例进行教学。
对于各种类型的信息,应如何处理来进行讲析。
五、调查研究教学要求:
1、懂得调查研究是秘书工作的重要环节和基本任务
2、掌握调查研究的方式和方法教学内容:
5-1调查研究及其在秘书工作中的作用
一、调查研究的含义
二、调查研究在秘书工作中作用§
5-2调查研究的内容和方式
一、调查研究的内容
二、调查研究的方式§
5-3调查研究的方法
一、调查的方法
二、研究的方法§
5-4调查研究的程序
一、准备阶段
二、实施阶段
三、研究分析阶段
四、总结阶段教学建议:
先把理论知识全部讲授完毕,并让学生全部基本掌握后,利用课外资料设置一个未处理完的事故方案,让学生进行调查、评审、结论。
模块六、会务工作教学要求:
1、了解会议的类别与作用
2、了解会见与会谈的工作程序
3、明确秘书人员在各类会议不同阶段的职责教学内容:
6-1会议概述
一、会议的含义
二、会议的要素
三、会议的种类
四、会议的作用
五、严格控制会议,提高会议质量§
6-2会前的准备工作
一、确定会议议题
二、制定会议筹备方案
三、办理会议报批手续
四、制发会议通知
五、准备会议文件六、准备会议用品七、选择与布置会场八、会场座次的排列九、与会人员的编排分组、落实会议报到工作
一、后勤工作安排
二、进行会前检查§
6-3会中的服务工作
一、组织会议签到
二、分发会议文件
三、做好会议记录
四、编发会议简报
五、协助领导掌握、控制会议进程六、做好会议选举工作七、做好安全保卫工作八、后勤保障工作九、其他服务工作§
6-4会后的收尾工作
一、安排与会人员离会
二、清理会场
三、会议文件的收集、整理和归档
四、印发会议纪要
五、会议新闻报道六、总结经验、反馈信息§
6-5会见与会谈中的实务工作
一、会见与会谈的含义
二、会见与会谈中的实务工作教学建议:
对第一、五节概讲,重点是第二、
三、四节的内容。
在教学手段上,可以采用仿真模拟训练,利用教室做场地,设置一个会议主题,然后从准备→服务→收尾,三个流程开始,引导学生学习和感受实际训练的真实。
模块七、办公室日常事务教学要求:
1、了解办公室日常事务工作的要求
2、掌握办公用品管理、接打电话、领导活动安排等秘书日常事务工作的操作方法
3、认识督查工作的作用,学会如何进行督促检查
4、掌握值班、印信管理等秘书日常事务工作的操作方法教学内容:
7-1办公室管理
一、办公室环境管理
二、办公用品管理
三、接打电话的规章制度管理§
7-2接打电话
一、接听电话的技巧与要求
二、打电话的技巧与要求§
7-3领导活动的安排
一、领导活动的安排
二、领导一般活动的安排
三、领导重大活动的安排§
7-4督查工作
一、督查工作的作用
二、督查工作的内容
三、督查工作的程序
四、督查工作的原则§
7-5印信管理
一、印章管理
二、介绍信的保管和使用§
7-6值班工作
一、值班的组织形式
二、值班工作的任务
三、值班工作制度教学建议:
这一章是本课程的核心,讲授和学习的难度比较大。
教学方法建议采用讲授法、仿真法、讨论法、演示法等;
教学手段可以借助书本实例或课外资料等进行模拟演练。
对于各种接打电话以及活动的安排,进行仿真的演示,建议采用实际生活中常见的事例和问题进行演示,积极引导学生的互动。
模块八、保密工作教学要求:
1、了解保密工作的重要性
2、树立强烈的保密意识教学内容:
8-1保密工作概述
一、秘密的含义
二、保密与保密工作
三、秘书与保密工作
四、保密工作的意义§
8-2国家秘密的范围与等级
一、国家秘密的范围
二、国家秘密的等级§
8-3保密工作的方法
一、文件保密的方法
二、会议保密的方法
三、新闻报道和出版保密的方法
四、科技和涉外活动保密的方法
五、电讯设备及通讯保密的方法六、现代办公设备保密的方法§
8-4保密工作的要求
一、加强教育
二、健全制度
三、依法管理
四、准确定密
五、应用技术六、遵守纪律教学建议:
对第一、二节概讲,重点是第三、四节的内容。
在教学方法上,建议采用讲授法、演示法等;
在教学手段上,可以采用实例来讲述,让学生通过现实生活中发生的事故,来明白保密工作的重要性。
模块九、速记技能教学要求:
1、了解速记在秘书工作中的作用
2、掌握汉字快速记录法的略写规则,并能熟练运用词语略写法和句略法教学内容:
9-1速记概述
一、速记的含义
二、速记与文字
三、速记在秘书工作中的应用
四、速记与现代技术§
9-2汉字快速记录法简介
一、汉字快速记录法基本原理
二、汉字快速记录法略写规则教学建议:
教学方法建议采用讲授法、练习法、演示法等;
教学手段可以让学生先学习记录法,后运用演示法,制定一系列的比赛规则,让学生与学生之间进行速记速度比赛。
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