10种转介绍拒绝的处理话术!.ppt
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10种转介绍拒绝的处理话术!.ppt
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1100种转介绍拒绝的处理话术种转介绍拒绝的处理话术拒绝1:
客户一直说:
“我谁都想不起来。
”处理方式:
坚持认为自己“谁都想不起来”的客户一般只有两种情况:
第一是她就是真的想不起来,第二就是装作不知道。
遇到这两种情况,我们可以要求客户将你的联络方式记入通讯录中,并且强调这非常重要。
告诉他可能需要和你联络的原因,比如说参加VIP活动或者理财活动的时候,投资遇到问题的时候等等。
在他存你的电话号码的时候再夸他几次,说希望能有更多像他这样的好客户之类的话,然后切入正题。
拒绝2:
“我觉得这只是我们两个人之间的事情,让我把朋友们拉进来的话,我感觉打扰他们。
”处理方式:
再次跟客户确认是否对你的服务感到满意,然后向他保证你可以让他的朋友获得同样的服务,你会用同样热忱的态度和绝对的专业来为他的朋友服务,把自己的服务比喻为一种产品。
参考话术:
“难道您在商场购买到一件好东西,虽然这件东西对您的朋友可能没有帮助,但是也绝对不会对朋友带来困扰,那您又有什么理由不与朋友分享,去让他尝试一下呢?
”拒绝3:
“恕我直言,如果让一个保险营销员打扰我的朋友,他们会很困扰。
”参考话术:
“您这么为您的朋友考虑,我很感动,我可以不打扰他们,但是他们会有可能打扰您。
当他们万一出现了什么情况,他们肯定会找上您的,而且我想您也一定不会袖手旁观的吧。
所以这不仅是给我一个认识他们的机会,更是给他们一个寻找保障的机会。
”拒绝4:
“他们都买过保险了,我想他们应该不需要了。
”参考话术:
“果然,您的朋友跟您一样都有着很强的保险意识,我想你们一定都是最好的客户。
我想,保险业作为一个服务业,让您的朋友们多一个服务人员并不会产生什么影响,反而会让他们获得更多的保险服务!
介绍给我五位就可以!
”拒绝5:
“如果把我的朋友介绍给你,他们也许会觉得我有什么个人的目的。
”参考话术:
“这个顾虑我能理解,因为这种顾虑不仅仅存在于保险行业。
但是我们不妨这样想想,您的确是有个人的目的的,这个目的就是去帮助您的朋友,让他们获得最大限度的保障。
您一定认为这是一件非常好的事情吧?
”拒绝6:
“他们平常都比较忙,我觉得这会给他们添麻烦,还是不用了吧?
”参考话术:
“这让我想起了我们刚刚见面的时候,您也很忙,所以我非常珍惜跟您相处的时间,竭心为您服务,之前您也对我的服务做出了肯定,我想现在您应该不会觉得我给您添麻烦了吧?
请相信我,我一定用同样的方法去服务您的朋友们,就算遇到困难,我也一定会努力去解决问题,请把他们介绍给我吧!
”拒绝7:
“据我对他们的了解,他们都很反感保险。
”参考话术:
“这样看来,您的想法在您的朋友圈里面是非常领先的。
但是向您这样的好客户一直比较少,我们保险行业的业务员都致力于将反感保险的人变得接受保险、选择保险。
我想他们正是需要我们去服务的客户,只有经过沟通,我们才能达成共识,请相信我的业务能力和服务能力,让我去为他们打开保险的大门!
”拒绝8:
“我一时想不起来。
”参考话术:
“李先生,如果您一时想不起来不要紧,其实考虑买保险的朋友不外乎三种情况:
第一是经济环境改善;第二个人或者家庭的责任增加,比如刚结婚或者刚生小孩;第三是他可能最近遇到一些事情,而令他改变对保险的看法,不知道您身边有没有这样的朋友?
”给客户一些提示,也能帮你精准定位到转介绍的准客户。
拒绝9:
“这样吧,让我先跟他们谈谈保险再说吧。
”参考话术:
“首先感谢您这么愿意支持我的工作,您愿意先跟您的朋友谈谈保险我非常高兴,但是我担心的是每个人的情况都不一样,如果他们有疑问而我却不能在场立即向他们解释,他们可能就会在不完全了解的情况下做出决定。
我看不妨这样吧,这个周末我们简单地聚个餐,您可以把您的朋友带过来,让我们共同交流一下,如何?
”拒绝10:
“我都没买,他们更不可能买”参考话术:
“是这样的,我去找他并不一定要求他买保险,我只是去做一个观念的沟通,其实主要目的只是想向你们这些成功人士请教成功经验。
请问您朋友中最成功的是那几位?
”
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