10一线主管学员手册-管理和沟通技巧090404.ppt
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Continued1ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoContinued2ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoFivePracticesandTenCommitmentsofSuccessfulLeaders成功的领导者的五项实践和十项投入1.ChallengingtheProcess1.SearchforOpportunities寻找机会向程序挑战2.ExperimentandTakeRisks试验并敢于冒险2.InspiringaSharedVision3.EnvisiontheFuture想象未来激发一个共同的愿景4.EnlistOthers号召他人3.EnablingOtherstoAct5.FosterCollaboration培养合作精神使他人有能力去做6.StrengthenOthers给他人以力量4.ModelingtheWay7.SettheExample设立榜样身先士卒,以身作则8.PlanSmallWins计划取得小的胜利5.EncouragingtheHeart9.RecognizeIndividualContribution鼓舞人心认可个人的贡献10.CelebrateAccomplishment庆祝成就Continued3ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdao特征特征序号序号百分比百分比Honest诚实诚实183Competent有能力的有能力的267Forward-looking有远见有远见362Inspiring鼓舞人心鼓舞人心458Intelligent智慧智慧543Fair-minded公正公正640Broad-minded坦荡坦荡737Straightforward直截了当直截了当834Imaginative有想象力有想象力934Dependable可靠可靠1033Supportive能提供支持能提供支持1132Courageous有勇气有勇气1227Caring关心关心1326Cooperative合作合作1425Mature成熟成熟1523Ambitious有雄心有雄心1621Determined坚定的坚定的1720Self-controlled有自控力有自控力1813Loyal忠诚忠诚1911Independent独立独立2010成功领导者的关键特征Continued4ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoWhatdoyoudowhenyourestuckwithagroupofemployeeswhoseworkisntuptopar?
Peoplewholackexperience.enthusiasm.ortheskillsyouexpectedthemtohave?
当你面对一群不能按照标准完成工作的员工,你该如何应对?
他们缺乏经验,缺乏工作热情,或是缺乏你期望他们拥有的技能MAKETHEBESTOFWHATYOUVEGOT充分利用现有人员充分利用现有人员Continued5ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoYoucouldruntothebossandaskforreplacements.Butwhatiftherearenoneavailable?
Complainingwonthelp,anditmightmakethebossthinkyoucanthandlethesituation.你可以跑到老板那里要求换人。
但是如果找不到合适的呢?
抱怨是没有用的,而且抱怨也会让老板认为你无法控制局面。
MAKETHEBESTOFWHATYOUVEGOT充分利用现有人员充分利用现有人员Continued6ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoOnethingyoumightbetemptedtodoisletthesepeopleknowwhatyouthinkofthem!
Unfortunately,thatwilldomoreharmthangood.Ifthepeopleassignedtoyouthinkyourejustputtingupwiththem,theyrenotgoingtofeelliketryingharder.你或许会想告诉这些人你对他们的想法。
但不幸的是,那样只会使事情更糟。
如果你手下的人认为你是在容忍他们,他们就不会再更加努力了。
MAKETHEBESTOFWHATYOUVEGOT充分利用现有人员充分利用现有人员Continued7ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoThebestanswer-theonlyanswer-istoacceptthesituationandmakethebestofit.Thesepeopleareyours.likeitornot.Yourjobistogetthebestoutofwhatyouvegot-evenifittakesextraeffortandpatience.Dontexpectmiracles.Justgetonwithit.最好的方法和唯一的答案-就是接受现状,并且改变它。
这些员工是你的,喜欢或是不喜欢。
你的工作是把现有资源发挥得更好-即使需要你付出更多努力和耐心。
不要期望奇迹出现。
1.MAKETHEBESTOFWHATYOUVEGOT充分利用现有人员充分利用现有人员Continued8ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoEvenifyourestuckwithsomeprettyunqualifiedpeople,theresboundtobesomegoodinthem.Lookforit.itstheonlythingyouvegottobuildon.Remindyourselfthattheresgoldineveryoneifyoudigdeepenough.即使你周围都是些不十分合格的人,他们身上总是有优点可以成为你修筑成功的基础。
提醒你自己只要挖够深度,从每个人身上你都能挖到金子。
MAKETHEBESTOFWHATYOUVEGOT充分利用现有人员充分利用现有人员Continued9ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoWhenyoudiscoveranythinggoodaboutyourpeople,nurtureitwithpraise-sincere,frequent,heartypraise.Applaudeventhesmallthingsyoumightoverlookinamorequalifiedgroup.Ifyoucanconvincepeopletheyhavewhatittakestodobetter,theyllwanttoimprove.当你在员工身上发现优点时,用赞美来滋养它,真诚地,频繁地,真心地赞美。
称赞那些即使在比较好的团队中都非常小的你容易忽略的事。
如果你能说服人们如何可以做得更好,他们会很愿意去改善。
MAKETHEBESTOFWHATYOUVEGOT充分利用现有人员充分利用现有人员Continued10ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoOncethesepeoplebegintobelievetheycansucceed,setnewsightsforthem.Butdontaimtoohigh-justalittleabovewheretheyarenow.Ifyouhelppeoplemakejustonestepup,pridewilltakethemtothenextstep.andthenext.一旦这些员工开始相信他们能够成功,就给他们设立目标。
但是不要太高-仅仅提高一点。
如果你帮助他们上一个台阶,成就感会带着他们走向更高一个台阶,然后再高一个台阶。
MAKETHEBESTOFWHATYOUVEGOT充分利用现有人员充分利用现有人员Continued11ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoWhileyouredevelopingtheirstrengths,accepttheweaknessesofyourstaff-eventhoselittlethingsyouwouldnttolerateinamorequalifiedgroup.Ifyouconstantlycriticize,peoplewontdeveloptheconfidencetheyneedtodoabetterjob.在你发展他们的实力的时候,接受他们的弱点。
即使这些缺点是你在更好的团队中无法接受的。
如果你总是批评,人们将无法增加那种能把工作做得更好的自信。
MAKETHEBESTOFWHATYOUVEGOT充分利用现有人员充分利用现有人员Continued12ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoManysupervisorssurprisethemselveswithwhattheydowithabelow-parteam.Ifyouacceptpeopleforwhattheyare.buildlittlebylittleonstrengths.anddontbecomediscouragedbyweaknesses.youcanturnevenamediocrebunchintoagoodone.Thatsgoodmanagement!
许多管理者都会惊讶于自己对那些能力欠缺的团队采取的措施。
如果你接受了这群人,请一点点建立他们的能力,而不要由于他们的弱点而气馁。
你可以变平庸为上等。
这就是优秀的管理。
MAKETHEBESTOFWHATYOUVEGOT充分利用现有人员充分利用现有人员Continued13ShanghaiTianjinShenzhenGuangzhouHangzhouSuzhouWuxiChangzhouNantongJinanQingdaoSHOWAPPRECIATION表示感激表示感激/表扬表扬清朝末年,著名学者俞樾在他的中讲过这样一个故事:
京城有个官吏要到外
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