酒店前台常用英语100句及技巧Word文档格式.docx
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酒店前台常用英语100句及技巧Word文档格式.docx
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Couldyouspeakslowly,please?
7)对方拨错号码:
恐怕您拨错了号码,这里是龙轩酒店总机
I’mafraidyoudialthewrongnumber,hereisLonSunhoteloperator.
8)外线来电详细问询时;
我将帮您把电话转到问询处;
I’llputyouthroughtotheinformationdesk.
9)来电方需要留言;
A请告诉我您的留言内容;
Couldyoupleasegivemethemessage,sir/madam?
B请放心,我一定将您的意思转达给X先生/小姐。
谢谢您的来电,再见!
Thankyouforcalling,I’llrelaythemessagetoXMr.Mrs,
二、酒店住客的叫醒受理;
10)能告诉我您的姓名和房号吗?
MayIhaveyournameandyourroomnumber,please?
11)您需要什么时间的叫醒?
Couldyoutellmewhattimewouldyouliketogetup?
12)我重复一遍您的房号和叫醒时间,好吗?
MayIrepeatyourroomnumberandthetime,sir/madam?
13)早上好(中午、晚上好),先生/女士,这是你的叫醒电话,祝您过得愉快!
Goodmorning(afternoon.evening),sir/madam!
thisisyourwake-upcall.Haveagooddaytoyou(haveaniceday)!
三、接酒店营业区,后台区,办公室电话;
14)Opertor,您好,总机!
四、住客电话询问;
15)内线电话免费Thereisnochargeforin-housecall.
16)您能直拨电话;
Youcanmakeadial-directcall.
17)我们酒店没有国际直拨和国内直拨电话系统,如果您要拨打国际直拨电话,请您拨XXX,如果您要拨国内直拨电话,请拨XXX,如果您还有其它需要帮忙的,请打电话给我们,我们会尽力而为。
WehavegotDDDandIDDsysteminourhotel,ifyouwanttomakeaDDD,andifyouwanttomakeaIDD.youcandialXXX.Ifyouhaveanythingelse,youcancallusagain.wewillhelpyou,sir/madam
18)我会立刻为您查找,然后打电话给您;
I’llcheckimmediatelyandcallyoubackinamoment
19)请稍等一会好吗?
我马上为您查找;
Wouldyoumindwaitingaminute,I’llcheckinforyourightnow
四、代客人接国际,国内长途,
20)您能告诉我您要拨打的电话是自付电话,受付电话或是信用卡付费电话吗?
Couldyoupleasetellmetheformofpayment,isitapaycall,collectcallorcreditcall,sir/madam?
21)请问这是自己付费还是对方付费电话?
Isthisapaidcallorcollectcall?
22)您能告诉我电话的国家代码,地区代码和电话号码吗?
Couldyoupleasetellmecountrycode,theareacodeandtelephonenumber,sir/madam
23)您能告诉我您要打的是叫人电话还是响号电话吗?
Couldyoupleasetellmewhatkindcallwouldlike:
apersontopersonorstationtostationcall,sir/madam?
24)您能告诉我对方的电话吗?
Couldyoupleasetellmewhoareyouwanttospeak?
25)能告诉我您的名字是怎么拼的吗?
Couldyoupleasespellyourname?
酒店礼宾部常用英语及技巧
26)Aretheseyourbaggage?
这些是您的行李吗?
27)Isthiseverything,sir?
这是全部东西吗,先生?
28)MayItakethemforyou?
/Letmehelpyouwithyourluggage.
我来帮您拿好吗?
/让我来帮您拿吧
29)IhopeI’mnotdisturbingyou.我希望没有打扰您。
30)Justamoment,madam.I’llbringthemtoyourightaway.
等一会儿,夫人。
我马上送来。
31)Thebellboywillshowyoutoyourroom,sir.
先生,行李生会送您到房间的。
32)Hereisyourroomkey.给您房间钥匙。
33)Youmay[can]leaveyourluggageintheConcierge.
您可以把行李放在礼宾部。
34)Wouldyouliketocheckyourluggagehere?
您要寄存行李吗?
35)Don’tworry,yourluggagewillbesentupatonce.
别担心,你的行李很快就会送上去的。
36)Whenyoucheckout,pleasecallNO.6849andwe’llhelpyouwithyourluggageimmediately.
如果您要退房,请致电6849,我们将马上帮您运送行李。
37)MayIknow/haveyourroomnumber?
/What’syourroomnumber,please?
您能告诉我您的房间号吗?
38)MayIhavealookatyourroomcard?
我可以看一下您的房卡吗?
39)DoyoumindifIputyourluggageathere?
我把您的行李放在这里好吗?
40)Pleasesignyournamehere.请您在这里签名
41)Wouldyoulikemetocallataxtforyou?
/Wouldyouwantataxt?
您需要我为您叫一辆出租车吗?
/需要出租车吗?
42)About20minutesbytexifromheretoAirport.
从这里到寄存大概需要20分钟。
43)I’msorrytohavekeptyouwaiting/Sorrytohavekeptyouwaiting
对不起让您久等了
44)Wouldyoutellmeyourphonenumber?
您能告诉我您的电话号码吗?
45)Afteryou,please./Youfist,please.您先请。
46)Thisway,please这边请,
47)IsthereanythingelseIcandoforyou?
您还有什么事要我做吗?
48)Iseewhatyourmean.我了解你的意思。
49)I’llsendtheluggageupbyanotherlift.
我乘另一部电梯把行李送上去。
50)Hereweare,sir,room1101先生,1101房到了
酒店前台常用英语及技巧
51)Doyouhaveareservation?
您有预定吗?
52)MayIknowyournameandroomnumber?
您能告诉我您的名字与房号吗?
53)Hereisyourroomkey?
给您房间钥匙
54)Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere.请去那边帐台付款,
55)Aretheseyourbaggage?
56)MayItakethemforyou?
57)Whatkindofroomswouldyoulike?
您需要什么样的房间?
58)Hereis
abrochureofourhoteland
pricelist
这是介绍我们饭店的小册子和价目表
59)Sitdown,please.Hereisthemenu.请坐,给您菜单,先生。
60)MayItakeyourorder,sir?
您要点菜吗?
61)Whatwouldyouliketohave,coffeeortea?
您要喝咖啡还是茶
62)Wouldyouliketohaveanywinewithyourdinner?
您用餐时需要喝点酒吗?
63)Servicehoursare:
(餐厅)供应时间是:
7:
00a.m.to9:
00a.m.forbreakfast.11:
30a.m.to1:
30p.m.forlunch.6:
30p.m.to8:
30p.m.fordinner.
早餐7点到9点午餐11点半到1点半晚餐6点半到8点半
64)Hereisthebill.pleasesignit.这是您的账单。
请签字。
65)HowdoyoulikeChinesefood?
您喜欢中国菜吗?
66)Whatdoyouthinkofourservice?
您对我们的服务有什么意见?
67)Thankyouforyourcomments(complimentsuggestions)
谢谢您给我们提的意见(赞扬、建议)
68)I’mafraidit’sagainstthehotel’sregulations.
这是违反饭店规章制度的。
69)Inourhotelwedon’taccepttips.我们饭店是不收小费的.
70)It’sourpleasuretoserveourguestswell.
我们为能为客人服务好而感到高兴。
71)Thankyouallthesame.然而,还是要谢谢您。
72)I’mafraidyou’llhavetopayforthedamage.您必须赔偿。
73)Thankyoufortellingusaboutit.谢谢您告诉我们
74)I’lllookintothematerrightaway.我马上去处理这件事情
75)Iassureyouitwon’thappenagain.我保证此类事情不会再发生
76)Pleasedon’tworry.sir(madam)先生/夫人请不必担心
77)I’llsendsomeoneuptoyourroomrightaway.
我马上派人到您的房间去
78)Ican’tguaranteeanythingbutI’lltrymybest.
我不能保证,但我会尽力而为
79)Youmaypayincashorby(with)creditcard.
您可以付现金也可以用信用卡
80)Frontdesk.CanIhelpyou?
前台您找谁
81)Sorry,I’vedialedthewrongnumber?
对不起,我拨错号码了
82)MayIspeaktoyourfrontofficemanager?
能和你们前台经理说话吗?
83)Sorry,heisnotinatthemoment对不起,他现在不在
84)Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗?
85)Pardon,Ibegyourpardon.对不起,请再说一遍,好吗?
对不起
86)Iamatyourservice.乐意为您效劳
87)Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们酒店下榻
88)I’msorry.it’smyfault.很抱歉,那时我的过错
89)Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起,让您久等了
90)Sorrytointerruptyou.对不起,打扰您了
91)I’msorryaboutthis.Iapologizeforthis对此表示抱歉,我为此道歉
92)That’sallright.Let’sforgetit.没关系,算了吧
93)MayIhelpyou?
whatcanIdoforyou?
IsthereanythingIcandoforyou?
HowmayIassistyou?
我能帮您什么吗?
我能为您干点什么?
有什么为您效劳的吗?
94)Yes,please.justamoment,please.好的,请稍等一下
95)MayIuseyourphone?
我能借用您的电话吗?
96)Certainly.Yes,ofcourse.当然可以,当然可以
97)Goupstairs/downstairs.上楼/下楼
98)It’sinthesecond(third)floor.在二(三)楼
99)Whereisthewashroom(restroom,elevator)?
请问漱洗室(休息室、电梯)在哪儿?
100)Thisway,please.请这边走
101)pleaseturnleft/right,往左转/右转
102)It’sinthelobbynearthemainentrance。
在大厅靠近大门
103)It’sinthebasementattheendofthecorridor.在地下室走廊尽头
104)Mind(watch)yourstep.请走好
105)Pleasebecareful.请当心
106)Pleasedon’tleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西
107)Don’tworry.别担心
108)Takeiteasy.慢慢来
酒店前台收银常用英语及技巧
109)Wouldyouliketocheckout?
您现在退房吗?
110)Sorrytohavekeptyouwaiting.Thisisyourbillplease.
很抱歉,让您久等了,这是您的账单
111)CanIhaveyournameandroomnumberplease?
能告诉我您的名字和房间号码吗?
112)Whatkindofcreditcardsdoyouhave?
您用哪一种信用卡
113)Asahotelpolicy,weacceptthefollowingcrieditcards
根据酒店规定,我们接受下列信用卡
114)Doyouneedreceiptorbill.
您需要账单或收据吗?
115)Justamomentplease,I’llwriteoutreceiptforyou
请稍等一下,我马上给您收据
116)I’llsendabellmenuptogetyourluggage.
我马上让行李生帮您取行李
117)Howwouldyouliketopayincashorbycreditcard?
您是打算用现金结账还是用信用卡呢
118)Thisisyourbill.pleasecheckitandsignhere.
这是您的账单,请您核对一下,如果没有问题请您在这里签字
119)Hereisyourchangeandreceipt.
这是找您的钱和收据
120)MayIhave/takeaprintofyourcard,please?
我可以刷一下您的卡吗
121)Didyoutakeanythingfromthemini-barthismorning?
请问您今天早上在房间里面有消费吗
122)Haveyouusedanyhotelservicessincebreakfast?
您还有其他消费吗早餐结束后
123)Today’sexchangerateis8.19yuanRMBforoneusdoller.
今天的汇率是1:
8.19
124)Whatkindofcurrencydoyouwanttochange
您想换哪一种货币
125)Howmuchwouldyouliketochange?
您打算换多少
126)Theratesofexchangeareontheboardthere.
今天的汇率在汇率版上
127)Therateofyourroom,willbepaidbyyourhost.
您的房费已经付过了
128)Verysorry,ashotelpolicy.ifyouwanttocxtendyourstayinourhotel,you’llhavepayhalfoftheratemoreifyoucheckoutafter12:
00.Andifyouleaveafter6:
00p.m,you’llhavetopaythefulldayrate,
很抱歉,如果您打算在中午12:
00以后退房,根据酒店规定,我们将加收您半天的房费,如果在下午6:
00以后,我们将加收您一天的费用,。
前台收银情景对话
情景A
Cashier:
Goodmorning,sir.MayIhelpyou?
早上好,先生,请问有什么可以为您效劳的吗?
Guest:
MynameisMrBellandIwasinroom1111,I’dliketocheckout.CanIhavemybillnow?
我是1111房间的BELL。
我现在要退房,可以帮我准备一下账单吗?
C:
Certainly.MrBell.pleasewaitamoment……Thankyou.Didyouhavebreakfastthismorningatthehotelorhaveyouusedanyhotelservicessincebreakfast?
当然可以,BELL先生,请稍等…….请问您在吃过早饭后还有别的消费吗在我们酒店
G:
Yes.butIpaidcashforisalsoIhaven’tusedanyservices.
有的,但是我已经付过钱了。
Fine.Thetotalincludingsevicechargefortwodaysis844yuan,pleasecheckit
好的,包括服务费一共事RMB844,请您核对一下
OK好的
Thankyou,sir,Wouldyouliketopayincashorbycreditcard?
谢谢。
请问您打算怎样结账呢,现金还是卡
Creditcard.Hereyouare!
信用卡
Thankyou.Couldyousignhere.please?
谢谢,请您在这里签字
G:
Fine
Thankyouforyourcoming.Pleasedropinagain.Good–bye
情景B
Goodmorning.MayIhelpyou?
早上好,先生请问有什么可以为您效劳的吗?
I’mMrpetersinroom806.I’mcheckingouttoday.Butmyflightdoesn’tleaveatuntil
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- 酒店 前台 常用 英语 100 技巧