电商员工绩效考核方案Word文档下载推荐.docx
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指标完成率实际销售额/计划销售额(--万/月)
70%>
=60%70
60%>
=50%55
30%
50%>
=40%40
--<
40%0
>
=40%100
咨询转化率最终下单人数/咨询人数
40%>
-->
=35%80
35%>
=30%60
<
30%0
=90%100
下单成功率最终付款人数/下单人数
85%>
=80%80
=75%60
75%0
10%
=150100
客单价销售额/下单付款人数(有效客单
价)
100>
=8080
80>
=4060
400
5%
=98%100
旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数
98%>
=95%80
95%>
=92%60
92%0
旺旺响应时
间
平均响应时间表(秒)
=30100
30<
--<
=6060
1200
=500100
客户下单后的跟进服务金额(催款/
协助跟进服
务
处理售后)由于客服原因导致售后
或者差评出现一次扣1分,扣完为
500>
=100080
1000>
=150060
止
15000
按照主管要求完成分配任务(考勤,100
执行力/工作
态度
工作配合度,纪律性、学习能力、
工作完成时间等)
80
上级主管打分
60
40
2
运营
20%
=15W100
12W>
=10W80
PV量浏览量10W>
=8W605%
8W>
=6W40
6W0
3100
人均访问页
面量
PV量/UV量
3>
=280
2>
=1.560
1.50
成交人数实际发生购买的人数
=30080
300>
=10060
1000
=3%100
成交转化率成交人数/UV
3%>
2%80
2%>
=0.5%60
0.5%0
成交金额GMV单位时间内的销售额3W10010%
3
3W>
=2W80
2W>
=500060
50000
人均停留时
长
访客总访问时间/UV
30>
=2080
20>
=560
50
=100100
客单价成交金额/成交人数
=5080
50>
=2060
200
=3W100
UV独立访客量2W>
=1W605%
1W>
=500040
=0.1100
ROI成交金额/活动投入成本
0.1>
=0.0580
0.05>
=0.0260
0.020
收藏量
=20080
200>
=5060
500
100
按照主管要求完成分配任务(考勤,
工作配合度、纪律性,任务完成时
间等)
4
美工
指标完成率
实际销售额/计划销售额(--万/
月)
准时100
以设计项目分配设计时间为基
设计及时率准,考核
准时<
25030%
设计人员工作效率
20
以设计项目的通过比例为基准,
设计通过率根据考核定
考核设计人员的工作质量/设计5020%
图片的出错率
每天设计的页面及图片,整理成>
设计日志
日志备份,附加设计文档,作为
考核设计人员工作量的重要指
标。
=2550
250
点击次数/UV量:
即每单位UV点击>
=1.5100
平均点击率
页面的次数,点击率越高,说明
受欢迎度越高,该值可以考评活
动的整体设计水平及关键点表现
1.5>
=0.08800
0.08>
水平。
促成销售
目标的达成
按照主管要求完成分配任务(考
勤,工作配合度,工作完成度,
任务完成时间)
5
文案
实际销售额/计划销售额(--万/
文案完成
=10100
文案准确文案出错、错别语句、错别字等
10<
305020%
>
300
0.08800
点击次数/UV量:
即每单位UV点
击活动页面的次数,点击率越
高,说明活动的受欢迎度越高,
该值可以考评活动的整体策划
0.0260
水平及活动关键点表现水平。
按照主管要求完成分配任务(考
勤、工作配合度、工作完成度,
35%
6
SNS推广
指未按微博/微信维护的周期数
=2%100
漏发率
量,存在少发
微博/微信的频率
2%<
=5%80
5%<
=10%60
(标准发布篇数—实发篇数)/
10%0
标准篇数*100%
指微博/微信发布的原创类稿比
=50%100
例
周期内原创微博/微信的总篇数
=20%50
原创率
15%
/周期内发微博/微信的总篇数
20%0*100%
指粉丝因微博/微信内容或微博
=0.5%100/微信编辑内容方面
0.5%<
=2%50粉丝流失率出现失误而减少的数量比例
(上一周期粉丝数-现有粉丝
2%0数)/上一期粉丝数*100%
指统计周期内单篇微博/微信的<
=0.5%100
平均回复数量
的保持率
平均回复
=2%50
数量的稳定性因素
(上一周期平均回复数-本周期
平均回复总数)/上一期平均回
复总数*100%
2%0
指统计周期内单篇微博/微信的
平均转发数
平均转发数量
量的稳定性因素
(上一周期平均转发数-本周期
平均转发总数)/上一期平均转
发总数*100%
=2100指粉丝在线咨询提出的实质性
评论未回复问题,因疏忽大意而未回复,或
=5505%
故意不回复
指粉丝以私信的方式所发布的>
=2100
正式内容,因疏忽大意而未回
私信未回复
=55010%复,或故意不回复
投诉率在线微博/微信客服在互动中因>
=21005%
7
个人微博/微信/微信礼
=550
仪、态度、措辞不当而遭到公众
投诉的次数
勤,工作配合度、工作完成度,
8
采购
销售指标完成
率
采购任务完成
根据网站需要产品量(类别、数
量)月计划/实际采购量
90%-->
=70%60
60%0
工作能力/沟通
能力
采购产品的价格、产品的选型、
商户的沟通及后续跟进
=70%80
=60%60
采购及时性/准
确性/质量合格
采购产品符合度、产品质量合格
库存更新/库存
准确率
每周库存更新及时性
=100%100
100%>
=75%50
0.8%100
包装/发货及时
性
拿货/包装发货及时性(工作日)
0.8%<
=180
1<
=260
工作态度/学习
考勤率(迟到/早退/请假)次数
工作配合度(安排工作完成度)、
学习能力等
9
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 员工 绩效考核 方案