移动企业文化试题Word下载.docx

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B.自由

C.简约

D.便捷

ABD

动感地带的品牌特性是什么？

A.时尚

B.好玩

C.探索

D.不要太商务、不要太另类

ABCD

动感地带的标志的色彩由__________、__________、__________、搭配而成

A.橙色

B.黄包

C.黑色

D.红色

ABC

神州行标志标准色为四种：

__________、__________、__________、__________

A.黄色

B.黑色

C.绿色

D.深绿色

B.“正德厚生臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述。

D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求

神州行品牌的核心是亲切、大众化，其主导元素是________。

A.自由、简洁、实惠

B.自由、实惠、便捷

C.简约、质量

D.简约、便捷

B

单项选择题

农信通标志标准色为________色

A.蓝

B.绿

C.黄

D.黑

动感地带品牌的形象代言人？

________

A.周杰伦、潘玮柏、SHE

B.周杰伦

C.SHE

D.潘玮柏

A

动感地带的广告语？

A.“我的地盘，听我的”

B.“我的地盘，听他的”

C.“我的地盘，听你的”

D.“我的地盘，我作主

动感地带的主色调________

B.橙色

C.红色

D.黑色

以市场细分为基础，在“（中国移动通信）”的企业品牌下，实施以、、三大客户品牌为主导的品牌架构体系。

全球通、神州行、动感地带

是维系市场、维系客户的利器。

品牌

针对26-45岁的中产阶层，以服务、回馈和业务为品牌主要驱动因素的品牌是。

全球通品牌

企业文化是，是长盛不衰的基石。

企业的灵魂

“创无限通信世界”的定位，突出了中国移动通信的主导地位，强调了中国移动做为和力量的责任和使命。

骨干、支撑

“全球通”品牌口号是。

未来在我手中

三频手机可在、、三个频使用。

900MHZ、1800MHZ、1900MHZ

客户使用IP充值卡为固定电话充值，必须满足、、、四个条件

客户未进入黑名单、处于激活状态、没有超过保留期、没有达到最大充值限额

中国移动年确立了“创无限通信世界，做社会信息栋樑”的企业使命为核心的理念体系。

2001年

正德厚生、臻于至善”核心价值观，是对“坤厚载物”的责任感。

中华民族

企业文化包括的作用有：

导向作用、、规范作用、、社会影响。

凝聚作用激励作用

全球通已蕴藏着巨大的无形资产，代表着__________.__________.__________，被众多中高端客户信赖。

A.自信

B.时尚

C.成功

D.高品位

ACD

多项选择题

企业文化的作用包括下列的__________

A.导向作用

B.凝聚作用

C.规范作用

D.激励作用

E.社会影响

ABCDE

中国移动企业核心价值观的核心内涵是__________

A：

责任；

B：

创新；

C：

人本；

D：

卓越；

E：

其它

AD

中国移动将如何实现与同业者共同发展__________

促进良性竞争，

采用公平合理的竞争手段；

建立公开透明的竞争机制；

坚持公平.公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极.富有建设性的竞争；

建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值。

你认为企业文化与个体的关系是__________

A.企业文化可以增加个体的认同感和归属感

B.优秀的企业文化可以凝聚人心，激励个体

C.企业文化能够凝聚企业的整体力量激励员工为着共同的目标奋斗不息

D.每一个个体的行为都能够体现企业文化的要求

动感地带的特权__________

A.狂打电话权?

?

B.喜新厌旧权?

C.花样翻新权?

D.有福同享权

品牌让________更有价值。

A.品质

B.质量

C.产品

D.服务

C

成为卓越品质的创造者，其核心在于，以__________为目标。

A.发展用户规模

B.企业盈利水平

C.客户需求的洞察.挖掘和满足

D.赢取市场份额

卓越的运营体系.卓越的组织和__________，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。

A.卓越的理想

B.卓越的人

C.卓越的意识

D.卓越的计划

中国移动的员工要以__________为安身立命的根本。

A.卓越品质

B.忧患意识

C.责任

D.任务

核心价值观阐述了__________，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评价标准和所崇尚的精神。

A.我们是谁，我们的信仰是什么

B.我们的事业

C.我们的目标

D.我们的理想

核心价值观阐述了“我们的事业”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评价标准和所崇尚的精神。

A.正确

B.错误

是非选择题

中国移动的愿景为“正德厚生臻于至善”。

B.错误，应该是：

中国移动对投资者的承诺是做最具价值的创造者。

A.正确

B.错误

A

是非选择题

中国移动的核心价值观为“创无限通信世界做信息社会栋梁”。

B.错误，这是使命

神州行品牌主导元素是简约.质量。

B.错误，这是辅助元素，主导元素为：

自由、实惠、便捷

成为卓越品质的创造者，中国移动实现从优秀到卓越的落脚点

“臻于至善”是一种以“卓越”为核心要义的境界追求

神州行标志标准色为什么颜色？

黄色、黑色、绿色、深绿色

简答题

动感地带的标准广告版式分别有？

主题广告、促销广告、产品广告

简述中国移动企业愿景，并解释其核心内容。

中国移动企业愿景是成为卓越品质的创造者。

成为卓越其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以为人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑品质的创造者，造中国移动服务的卓越品质。

简述中国移动企业使命，并简要其解释含义；

企业使命为创无限通信世界，做信息社会栋梁。

“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；

“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。

锻造出值得客户永久信赖的经典品牌，要求中国移动怎么做？

1、在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合；

2、在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；

3、在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵；

4、在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。

什么是我们中国移动崇高的企业使命？

创无限通信世界，做信息社会栋梁；

品牌发展的短期、中期、长期目标各是什么？

短期目标—提高品牌知名度，接纳度；

中期目标—提高市场份额，顾客满意度；

长期目标—提高利润率，品牌忠诚度、

全球通目标客户的“中产阶级”一般符合哪些条件？

月薪2000元以上，教育程度大专以上，年龄在26岁至45岁之间

动感地带的品牌特性是？

时尚、好玩、探索，不要太商务，不要太另类。

中国移动对客户的核心承诺是什么?

做为客户提供卓越品质的移动信息专家；

请解释全球通品牌传播调性的含义。

（1）积极的含义是：

有清晰的生活目标，希望丰富多彩的生活，积极进取；

（2）掌控的含义是：

通过对创新科技的运用，追求效率，实现对生活的掌控；

（3）品位的含义是：

自我认同，有时代感，追求品位。

论述题

请介绍一下全球通品牌标识的含义？

“未来在我手中”传达出品牌与客户共同的人生态度。

体现了客户积极、进取、追求的心态；

是全球通和客户一起对未来的憧憬；

表达了客户的自信，“自信源于全球通能帮助我，是我进取路上的伙伴、军师、助手

中国移动企业标识（LOGO）含义是什么？

（1）以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构，象征移动通信的蜂窝状网络。

（2）线条纵横交错、首尾相连，其中包含了“CHINAMOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在；

（3）两组线条犹如握在一起的两只手，象征中国移动通过自己的服务，拉近了人与人的距离；

（4）线条组成的图案镶嵌在圆形（地球）这中，取其义为“全球通

什么是企业的价值观？

中国移动的核心价值观是什么？

企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。

无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。

中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”。

简述中国移动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺。

对客户的承诺：

做为客户提供卓越品质的移动信息专家。

对投资者的承诺：

做最具价值的创造者。

对合作伙伴的承诺：

成为引领产业和谐发展的核心力量。

对同业者的承诺：

成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。

对社会的承诺：

做优秀企业公民。

如何理解中国移动企业文化的核心价值观、使命及愿景之间的关系。

核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；

使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；

愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；

核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；

而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。

为什么长期一致的管理品牌是十分重要的？

1）建立品牌需要的投入是昂贵的；

2）顾客需要花时间来理解一个品牌，并且对品牌信息做出反应；

3）如果品牌频繁地变化，顾客就会感到迷惑；

4）顾客对品牌体验的“不一致”非常敏感；

5）品牌是一种承诺，如果你违背了这个承诺，你就失去了信誉；

6）公司内部的很多不同力量总是想改变品牌；

7）如果不进行管理的话，这些力量很可能降低一个品牌的价；

8）只有长期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能体现出来

企业品牌是强有力的支撑，具体内容包括什么？

信念主张的支撑；

专业技术的支撑；

愿景分享的支撑；

社会影响力的支撑；

价值链关系的支撑

动感地带网站的三个意义主要是什么？

一是品牌传播的窗口，它不是单纯的“宣惯”；

二是给用户建立的专属社区和独特体验区；

三是给了好动不安分的年轻人一个时刻准备好的客户服务的通道。

动感地带如何参加M计划？

动感地带客户：

当您的总消费积分达到500M值，并且使用状态正常时，就可以参加我公司的动感地带M值兑换活动，使用M值兑换移动公司提供的相应物品和服务了。

只要您不销户、不换品牌，您的总消费积分有效期为三年就可以参加

成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地理解什么？

1、客户的现实需求；

2、客户潜在的需求；

3、群体性客户需求；

4、个性化的客户需求；

5、简单的通信需求；

6、生活中丰富多彩的沟通需求

神州行标准卡客户发送网间点对点短信每条。

0.2元/条

试题分数：

1

试题难度：

1

试题区分度：

标准神州行客户保号费为。

0.15元/天

填空题

2

神州行客户可在前通过申请将账户余额转移到我公司同一归属地的任意有效期号码（包括标准神州行号码和签约用户号码）。

保留期到冷冻期

3

神州行客户使用余额转移业务，向转出帐户收取的手续费。

5元/次

储值卡号码保留期是指储值卡和当储值卡账户资金为0时，移动公司为客户再次使用储值卡而提供的号码保留时间。

有效期过后

对神州行客户在号码有效期、保留期和保号期即将结束前天通过短信方式提醒客户及时使用/充值/转帐，每天提醒一次。

标准神州行可设定个亲情号码。

9

标准神州行客户可通过前台认证进行密码变更。

随机密码

3

超自由系列中所含的功能包中赠送的GPRS流量可以适用于__________或__________上网。

A、CMNETB、CMWAPC、只包括CMWAPD、只包括CMNET

AB

多项选择题

4

中国移动企业文化理念体系由__________三部分构成

A、核心价值观B、使命C、愿景D、企业定位

神州行推出三档“畅听卡”系列分别为__________。

A、18元B、38元C、48元D、58元

A,B,C

品牌SIM卡分别有__________。

A、全球通专署卡B、神州行专用SIM卡C、动感地带M2.0卡D、通用的SIM卡

A,B,C

第三代移动通信的目标有__________。

A、全球漫游、适用多种环境

B、能提供高质量的多媒体业务

C、高频谱利用率，足够的系统容量、全球范围设计上的高度一致

D、低价格的设备和服务满足通信个人化的要求

ABCD

我国电信市场仍将持续、稳步地发展，但增速明显趋缓，2009年电信业务收入将达到8300亿元，__________是发展的主要动力。

A.移动

B.固话

C.传真

D.宽带

AD

随着更多主体加入到监督行列之中，电信企业经营环境走向__________；

同时，对运营商的不对称监管进一步加强。

A.法制化

B.透明化

C.公开化

D.公平化

中国移动的核心价值观是__________。

A.正德厚生

B.臻于至善

C.厚德载物

D.自强不息

中国移动目前已建成一个__________的通信网络。

A.覆盖范围广

B.通信质量高

C.业务品种丰富

D.服务水平一流

动感地带品牌的炫彩画册有哪几种包月资费________

A.3元、5元、10元

B.5元、8元、10元

C.5元、10元、15元D.1元、6元、8元

C

单项选择题

中国移动企业发展定位是________

A.“移动信息专家”

B.成为卓越品质的创造者

C.“做世界一流企业”

A

“全球通”品牌口号________

A.未来在我手中

B.积极、掌控、品味

C.自我实现、追求

D.我能

全球通客户给联通客户每成功发送一条短信息为________元/条

A.0.10元

B.0.15元

C.0.20元

D.0.30元

B

“正德厚生臻于至善”对社会的承诺理解正确的是：

A.做最具价值的创造者

B.做优秀企业公民

C.成为员工实现人生价值的最佳舞台

“五心”服务的具体内容？

奥运服务全程创优，为盛事添欢心。

携手治理垃圾信息，让消费更舒心；

量身优选资费套餐，让选择更省心；

强化增值业务监督，让使用更放心；

广开便捷电子渠道，让服务更随心

4

八项服务承诺内容有哪些？

一、全面启用新版入网协议；

二、全面实施“收费误差，双倍返还”；

三、先提醒，后停机；

四、清晰透明提供收费信息；

五、全面实施业务定制客户确认；

六、48小时首次回复客户投诉；

七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；

八、专线受理不良信息举报

简述国际通信市场发展概况？

新兴地区发展迅速；

发达地区继续3G发展；

全球电信市场并购不断。

请简述中国移动的核心价值观、企业使命、企业愿景分别是什么？

核心价值观——正德厚生、臻于至善;

企业使命——创无限通信世界，做信息社会栋梁;

企业愿景——成为卓越品质的创造者.

请简述对“正德厚生、臻于至善”的理解是什么？

“正德厚生”是中国移动的行为责任规范；

“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。

“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。

“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。

“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。

简述全球集团客户市场发展趋势。

内容综合化；

手段融合化；

信息单元多元化；

收入占比扩大化。

简述中国移动面临的国内市场环境和竞争形势。

国民经济持续高速增长、国家信息化建设方兴未艾，带来旺盛的市场需求；

国家明确提出信息化战略，为我们行业信息化规模推广提供重要契机；

集团客户市场容量巨大；

市场竞争更加激烈，国内外运营商纷纷将集团客户作为重点；

信息产业部为寻求行业发展平衡，加大了对中国移动的监管力度。

请简述集团客户的定位，以及集团客户对中国移动有何重要意义？

集团客户是以单位名义与中国移动签署协议,订购和使用中国移动提供的产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位。

集团客户带给中国移动：

高贡献：

集团客户ARPU远超个人客户ARPU;

高黏性：

集团客户离网率远低个人客户离网率;

促进中国移动转型：

集团客户大量使用移动信息化方案，促进中国移动从提供通道转为提供解决方案.

请简述什么是集团V网？

集团V网是中国移动通信针对集团客户大量的内部通信需求推出的一种专网服务，简称VPMN。

它在不影响集团内用户原有通信方式的基础上，实现集团成员之间短号通话、短号短信，降低成员间通话费，方便集团内部进行通信联系。

请简述集团V网有哪些好处？

统筹管理集团内部移动通信；

方便集团内各部门员工之间的联络与沟通；

大幅度节省集团内工作通讯成本开支。

请简述集团V网有哪些功能？

双号呼叫、自由选择；

短号短信、方便快捷；

费用可控、计费灵活；

自由编号、便于管理；

全国漫游、随时沟通。

请简述集团彩铃有什么好处？

"

高效传播：

作为一对一的信息传播渠道，比传统媒体更为直接有效；

针对性强：

集团的传播对象针对性强；

形象统