服务技巧课后习题理论考试.docx
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服务技巧课后习题理论考试
接诊基本知识与技能
(一)
1、关于体格检查内容不包括的是D
A、精神状态
B、头部
C、颈部
D、背部皮肤
E、腹部和上肢
2、门诊病历书写中不包含C
A、主诉
B、简要病史
C、诊断
D、主要阴性体征
E、主要阳性体征和具有鉴别意义的阴性体征
3、关于接诊后期相关内容的描述不正确的是B
A、再次确认患者的重要信息
B、归纳接诊时发现的信息
C、与患者沟通病情和下一步的诊疗计划
D、对患者的疑问不予理睬
E、表示谢意
接诊基本知识与技能
(二)
1、关于体格检查内容不包括的是D
A、精神状态
B、头部
C、颈部
D、背部皮肤
E、腹部和上肢
2、门诊病历书写中不包含C
A、主诉
B、简要病史
C、诊断
D、主要阴性体征
E、主要阳性体征和具有鉴别意义的阴性体征
3、关于接诊后期相关内容的描述不正确的是B
A、再次确认患者的重要信息
B、归纳接诊时发现的信息
C、与患者沟通病情和下一步的诊疗计划
D、对患者的疑问不予理睬
E、表示谢意
医患沟通的法律与法规知识
1、医患关系的类型可分为D
A、主动一被动模式
B、指导一合作模式
C、参与一协商模式
D、以上均是
E、以上均不是
2、病人要求治疗,或拒绝一些诊治手段和人体实验或试验性治疗的权利称为C
A、基本医疗权
B、疾病认知权
C、知情同意权
D、保护隐私权
E、要求赔偿权
3、下列哪项不是医患关系的特点B
A、缔约的强制性
B、内容的确定性
C、医疗内容的专门性
D、双方当事人能力的不对等
E、当事人之间具有协力关系
4、医生的权利不包括C
A、在注册的执业范围内,进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件,选择合理的医疗、预防、保健方案
B、按照国务院卫生行政部门规定的标准,获得与本人执业活动相当的医疗设备基本条件
C、免除一定社会责任权
D、从事医学研究、学术交流,参加专业学术团体
E、获取工资报酬和津贴,享受国家规定的福利待遇
5、对于无侵袭性的治疗,患者A
A、无需另行签署知情同意书
B、仍然需要签署知情同意书
C、取决于医生的专业判断
D、视病人病情而定
E、视该医院的治疗技术而定
医患沟通与交流的基本技巧
(一)
1、人际关系的核心是A
A、尊重
B、利益
C、创造
D、信任
E、发展
2、人际关系分类中不包括E
A、物缘关系
B、血缘关系
C、地缘关系
D、学缘关系
E、机缘关系
3、理想的全科医疗医患关系属于D
A、家长主义模型
B、企业模型
C、契约模型
D、信托模型
E、合作模型
4、医患沟通中言语形式的交流不包括D
A、语言简洁明确
B、表达的内容要贴切
C、语气语调要礼貌
D、表达中可包含暗示性语言
E、使用保护性语言,忌用伤害性语言
5、医患关系三个基本模式是A
A、主动—被动模式、指导—合作模式、共同参与模式
B、主动—被动模式、指导—合作模式、以病人为中心的生物—心理—社会医学模式
C、以病人为中心的生物—心理—社会医学模式、指导—合作模式、共同参与模式
D、主动—被动模式、以病人为中心的生物—心理—社会医学模式、共同参与模式
E、理解-被理解模式、指导—合作模式、共同参与模式
医患沟通与交流的基本技巧
(二)
1、可导致破坏性交流的情感是D
A、高兴
B、幸福
C、理解
D、沮丧
E、澄清
2、下列不属于医患沟通的途径的是E
A、情感沟通
B、诊疗沟通
C、效果沟通
D、随访沟通
E、利益沟通
3、医患沟通与交流的原则不包括C
A、平等原则
B、尊重原则
C、以人为本原则
D、诚实原则
E、保密原则
4、以下不是与老年患者沟通的技巧的是E
A、热情耐心、认真负责
B、谈话要恰当控制和引导
C、充分重视
D、善于用体态语言
E、边谈话边做事
5、不利于医患关系的因素不包括E
A、医生的服务态度
B、医生的医疗技术
C、患者不信任心理
D、医疗保障供需矛盾
E、患者经济因素的影响
医患沟通中的非语言沟通
1、在医疗服务中,医生用眼睛与患者沟通方式不正确的是A
A、斜眼看患者
B、面对面坐着
C、正视患者
D、目光柔和
E、流露出关怀
2、据有关资料统计显示,在大多数人际沟通中,人们使用媒介情况描述正确的是C
A、30%为语言沟通;70%为非语言沟通
B、70%为语言沟通;30%为非语言沟通
C、20%为语言沟通;80%为非语言沟通
D、80%为语言沟通;20%为非语言沟通
E、60%为语言沟通;40%为非语言沟通
3、在医患沟通中,非语言沟通包括E
A、环境
B、个人形象
C、微笑表情
D、眼睛、体态体姿
E、以上都是
4、以下环境不可以把温馨关爱传送的是B
A、医院门口街道整洁、干净
B、医院门口的寿衣店
C、医院门诊大厅宽敞明亮
D、医院张贴图片、文字措辞温馨
E、医生办公室整洁、干净
5、视线在对方脸部上三角区,即脸部眉眼是底线,顶点在额头的区域属于A
A、公事凝视
B、社交凝视
C、亲密凝视
D、侧凝视
E、以上都不对
医患之间的语言沟通
1、对医生与患者的语言沟通的一般要求的内容是E
A、医生语言的语调
B、医生语言的语气与语速
C、从见面问候和称谓开始的语言沟通
D、医患沟通中特殊的问候与称谓
E、以上都是
2、当病患者无法说清无法说明时,为减少患者的心理压力可以把沟通障碍归罪于C
A、患者
B、患者家属
C、医方
D、疾病的复杂性
E、以上都是
3、告知的目的是A
A、要帮助、要启迪、要合作、要协力
B、避免医患之间的误解与矛盾
C、减少医患纠纷的发生
D、免责
E、普及医学知识
医患沟通中的注意事项
1、德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则不包括A
A、信息是一种沟通
B、沟通是一种感知
C、沟通是一种期望
D、沟通产生要求
E、信息不是沟通(信息是中性的)
2、下列不符合医护人员称呼病人的原则的是C
A、你说的很有道理,但是……
B、您说的有道理,我也有一个不错的主意,您听听如何?
C、为什么您平时不注意……
D、我同意你的观点,同时也……
E、我同意您的观点,但我有个更适合您健康的建议……
3、医患沟通的目标是A
A、相互理解,及时进行科普教育
B、治病
C、减少医患纠纷
D、建立感情
E、以上都不对
医疗行为中的医患关系
1、下列选项中,不是医生角色的权利的是E
A、诊断的权利
B、对患者进行各种检查的权利
C、参与司法活动的权利
D、对患者进行创伤性治疗的权利
E、索取“红包”的权利
2、下列选项中,不是沟通的结构的是C
A、信息源
B、通道
C、患者
D、信息的接受对象
E、信息
3、下列选项中,不是沟通五大原则的是E
A、认知
B、诚信
C、准确
D、简明
E、公正
适应变革,构建和谐医患关系
1、医患合同关系的特殊性不包括B
A、医生对患者自己的决定权的尊重
B、缔约的非强制性内容的相对不确定性
C、当事人之间具有的协力关系
D、履行合同的未知性和风险性
E、医疗的专门性与医患双方知识的不对等
2、以下不属于我国医患关系现状的是D
A、医患关系的不和谐已到了历史的冰点
B、医疗纠纷的受案率呈快速上升的趋势
C、看病难看病贵成为社会的焦点
D、医院及医务工作者的信任度上升
E、媒体推波助澜式的负面宣传
3、医患关系紧张症结所在不包括C
A、医患沟通不够,医疗纠纷增加
B、对医学的一知半解助长医患矛盾
C、社会医疗保障体系健全,个人支付比例合理
D、患者过高期望值是导火索
E、患者维权途径不畅,成本太高
临床重要环节的医患沟通
1、下列不属于门诊医患沟通中可以的语言为C
A、安慰性语言
B、鼓励性语言
C、公事公办语言
D、劝说性语言
E、积极的暗示性语言
2、住院患者的心理特点包括E
A、不安全感
B、孤独感
C、牵挂感
D、B+C
E、A+B+C
3、下列关于临床沟通注意事项的说法正确的是E
A、通俗语言,借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解,便于患者理解
B、注意内容的层次性
C、对于疑难、危重患者,由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通
D、做好沟通记录
E、以上全部正确
4、下列关于住院诊疗医患沟通的说法中,错误的是D
A、办理入院手续时的沟通
B、入院初期的沟通
C、入院三天内的沟通
D、住院期间可不沟通
E、出院时的沟通
医护人员的言语和行为管理
(一)
1、医患交流中,医护人员应具备的技巧包括E
A、同情病人、信任病人、尊重病人等情感和贴近性语言
B、愉快的、积极的暗示语言
C、温和的目光注视,认真的倾听等形体性语言
D、主动交流医患双方意图和需求的沟通性语言
E、以上都是
医护人员的言语和行为管理
(二)
1、要建立良好的医患关系,避免医疗纠纷,医生对病人需特别关注的内容包括E
A、了解他们的一切需求(包括病理、心理、经济情况,家庭关系、甚至社会背景)
B、每一项医疗步骤都做到有计划、有目的、多交待、多协商、有记录、有结果,并责任到人
C、尽可能详尽的说明治疗方法的选择与利弊,有可能出现的问题和防范办法
D、有意安排家属旁听主任查房分析病情,做到医患双方都心中有数
E、以上都是
良好沟通化解医患矛盾
1、下列沟通属于有效沟通的是B
A、病人就是这样,越跟他近乎,他越黏糊你
B、我明白您的心情,但是您的血型不匹配
C、什么提意见,不就是挑毛病嘛
D、又不是我一个人管,为什么不找别人
E、这个患者没法交流,什么都不懂
2、下列属于沟通艺术的是E
A、相互尊重,共同交流
B、虚心听取,认真回应
C、开诚布公,实话实说
D、相互尊重,共同探讨
E、以上都是
3、医患沟通中应回避的表达方式是D
A、鼓励,促进对方表达意愿
B、重述,用于讨论结束时,确定是否误解对方意思
C、反应,告诉对方你在听,同时确定对方完全了解你的意思
D、命令,对于不好表达但是初衷良好的行为强制实施
E、询问,探索获得更多有用的信息
4、倾听中不好的习惯,包含A
A、只为了解事实而听
B、注意力集中
C、观察对方身体语言
D、辨析对方意思并反馈
E、听取对方的全部意思
与不同类型人沟通的技巧
1、下列与分析型的人沟通时的注意事项,说法错误的是D
A、注重细节;遵守时间
B、尽快切入主题
C、用较多准确的专业术语
D、要非常的直接
E、多列举具体数据,多做计划,使用图表
2、下列与支配型的人沟通时的注意事项,说法错误的是D
A、可问一些封闭式的问题
B、要讲究实际情况,有具体依据和大量创新思想
C、
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