前台工作总结ppt文档格式.docx

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　　1.工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好本质工作；

　　2.思想上，服从领导分派，做事不计得失、不挑轻重；

　　3.态度上，平常刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己的过失而阻碍到公司的形象；

　　4.生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导、团结同志、以诚待人，正确处置好与同事的关系。

　　行政及人力资源部

　　魏于婉

　　2篇二：

行政前台年度工作总结

　　办公室前台工作总结

　　自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时刻里，我在公司领导和同事的关切和帮忙下大体完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践试探，短时间内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清楚的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作体会，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时刻的工作做如下简要总结及来年工作打算。

　　一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。

办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、和谐、处置的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。

（一）制度的拟定

　　1.在上级领导下从头修订了《加班治理制度》，并在工作进行实施。

　　2.依照公司以往的实施方式，制订了《图书借阅及治理方法》和《门禁指纹治理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。

（二）日常性事物

　　1.负责董事长办公室、行政总领导办公室、茶室的卫生整洁。

　　2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、和总机的接听与转接。

　　3.每日统计公司员工及核查项目员工出勤情形。

　　4.公司员工书籍借阅统计与签收。

　　5.日常礼仪接待工作。

　　（三）

　　（四）水电费的缴纳：

公司通信业务的办理（每一个月月底前缴纳上月费用）（五）每一个月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总领导（内容包括，办

　　公用品库及仓库清点表—工装清点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情形—本月费用明细表—每一个月之星情形）

　　（六）每一个月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，依照收到的外出公

　　干审批单和请假单和天天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总领导审核。

　　（七）

　　（八）每一个月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总领导审核。

月中改换销售排行榜；

每一个月20号之前，依照每一个月之星评选结果，制作每

　　月之星照，改换至宣传栏。

　　（九）与行政总领导及络治理员沟通，确信下月所需费用，于25号前完成部

　　门预算统计表交与行政总领导审核，提交财务中心

　　（十）每一个月30号前完成办公用品及日经常使用品清点表。

提交行政总领导审核，并

　　于次月2号之前上交财务中心。

　　（十一）每一个月初一，十五购买贡品及鲜花并提早一天贡品摆放整齐。

（十二）办公用品档案及固定桌椅档案的记录。

　　新的一年，意味着新的起点、新的机缘、新的挑战。

XX年，要认真总结体会，戒骄戒躁，尽力工作，力争取得更大的工作成绩。

以崭新的工作风貌、更昂贵的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。

从小事抓起，从效劳抓起，进一步强化内务治理和后勤效劳，为整体推动公司的进展提供基础性效劳，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用篇三：

XX最新行政前台年关工作总结

　　XX最新行政前台年关工作总结

　　XX已通过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了那个职位，领导必然以为有其存在的必要性。

通过试探，我以为，不管哪个职位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部份，都是为了公司的整体目标而尽力。

在这9个月的时刻里我在公司领导和同事的关切帮忙下，顺利完成了相应的工作，固然也存在许多不足的地址需要改良，现将XX年的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　一、前台接待

　　接待人员是展现公司形象的第一人，从20xx年x月入职至今，我严格依照公司要求，热情对待每一名来访客户，并指引到相关办公室，关于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有效名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年连年来，共计接待用户达1600人次左右。

　　二、接听转接、复印及信件分发

　　认真接听任何来电，准确率达到98%;

能够委婉并合理对待骚扰，提高工作效率;

发

　　时注意对方有无收到，是不是完整清楚。

复印时注意复印的资料完整否，幸免复印资料缺漏。

如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处置

　　饮用水桶水发觉不够时会及时叫大河人家送水。

前台所需物品不够时，会及时申请购买如：

纸巾、复印纸、一次性纸怀等。

打印机没有墨时，会通知加墨业务人员加墨。

办公费用快用完时，提早去营业厅预存。

若是办公室内的物品坏了如：

空调开关，洗手间灯，会及时打给国企物业，让物业师傅查看缘故，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;

互换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，线路有问题求助电信局解决等。

总之，碰到问题都会及时想方法解决。

　　二、综合事务工作

　　一、房间、机票车票及生日蛋糕预订

　　项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以避免费阻碍到出差人员行程;

到目前为止累计订票70张左右。

关于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或给领导或同事确认酒店详细信息;

还有确实是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时刻，生日当天告知王兰莹在oa上发生日祝愿，20xx年累计订生日蛋糕17个。

　　二、文档归整及办事处资产记录

　　从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;

办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产治理，现办事处书籍累计已有37本;

其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细记录，员工借历时也都依公司规定签名记录。

　　3、考勤统计

　　每一个月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地址发邮件与大伙儿查对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

　　4、组织员工活动

　　每周三下午5点组织员工去农大活动，通度日动提高大伙儿团队意识，并专门好的锻炼了躯体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球竞赛，但成效是不是专门理想，这也是一方面以后需要改良的地址。

　　三、其它工作

　　在完本钱职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。

如协助软件项目部人员装订项目文档;

协助营销部薛义明，与他一路给客户送礼物，制作标书等。

在那个进程中自己同时也取得了一些新的知识。

　　四、工作中的不足

　　一、采购办公用品时没有能够专门好地打算，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多费心。

　　二、考勤统计进程中存在过失误，尽管那时已更正过来，没有造成大的阻碍，可是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，必然要认真检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让他人以为你确实是个粗心大意的人，尽管这种错误只是偶然，但也必然要尽可能幸免。

　　3、临近冬季组织室外活动的成效很不行，中间也与张利商量一路在室内活动，给大伙儿提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，可是如此仍是达不到户外运动的成效，关于触决这种情形的方法也还在考虑当中。

　　五、XX年工作打算

　　一、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面全面考虑，以便更好地完成工作。

　　二、增强与公司各部门的沟通。

了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储蓄，

　　一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接;

或在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

　　在过去的快要一年中，我专门要感激张利对我的帮忙，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有如此的同事而感到荣幸，也为在如此一个优待员工的公司而自豪，辞XX迎XX，此刻已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司进展尽一份自己的微薄之力!

　　篇二：

前台、行政工作总结

　　前台工作要紧能够归纳总结如下：

　　一、接待工作

　　一、认真做好来电的接听与记录工作，对待来访要耐心听取、利用标准文明用语对答，不把自身情绪带入其中阻碍接听质量，对指定接听人的要及时转接到指定人员的分机上，对待骚扰应委婉拒绝劝道对方不要再次打来，对重要信息或指定接听人员未在的要及时记录（来电人姓名、公司、事由等）（附表一），尽力提高实际操作中的工作效率，做好饮用水定制工作；

　　表一接听记录

　　二、对来访人员的接待与指引，应做到文明有礼，让宾客有受到尊重的感觉，询问清楚来访人的目的、要寻觅见面的人员情形和事项，做好信息记录工作（附表二），方便业务部门统计数据，把来访人员引导到公司会客地址（会议室）、请相应的人员接待并送上茶水；

　　表二客户造访记录

　　3、做好会议预备工作和会后清净工作，认真配合会议主持人，咨询来客的到访数量、时刻，做好开会用品的预备和材料、器材的调试，客人来访时礼貌接待，指引到接待地址并做好记录记录，尽可能使会议完满。

二、制度成立与实施一、做每日考勤并记录，天天换取新的《出门记录表》如实记录员工外出情形，核实是不是有虚假信息，如成心外不能回公司的要向上级领导请示，取得批准的要到记录表上签字证明，并确认回来时刻，天天回收当天的《出门记录表》保留，用以月底考勤统计（附表三）；

　　二、做好每一个月的考勤工作，制定好《月度考勤表》，用U盘把指纹打卡机内的考勤数据导出，输入电脑作为考勤要紧依据，辅以《出门记录表》的出门记录记录，作出准确全面的考勤记录，对出差、病假、事假等特殊情形除做记录外还有收取相关证明材料并填写记录，《月度考勤表》做好后打印两份提交行政部，行政主管审批签字后，提交总领导审批签字后，一份提交财务部做工资核算，一份提交行政部备案，另外所有当月《出门记录表》和相关证明材料收起存档（附表四）；

　　XX年8月份考勤统计明细表

　　3、严格遵守与执行公司的已有制度，并把已有制度做成电子文档上传公司内部络，进行公示，通知所有员工执行，关于违背制度的要严格执行奖惩方法，做到不偏不坦，公正严明，关于严峻危害公司的情形要上报总领导和行政部主管，请示处置决定；

　　4、做好各类已有文件制度的整理工作，分类归档成立电子文件备案、依照公司或部门要求和需要制作新的公司制度，提交行政部审批签字后，提交总领导审批签字后，在公司内部络上公示执行，原件到行政部备案、归档保留，按类别、签发时刻整理并作出制度名录方便查询。

　　三、后勤工作

　　一、做好仓库的治理工作，整理不同种类办公用品的数量，记录在册，统计办公用品的利用情形和用品的缺少数量，制作《办公用品申领表》（附表五）确信每一个月1号、15号统计每一个部门的办公用品缺少情形并填写上报总领导和行政部、审核批准后联系办公用品供给商进行集体采购，完成采购验收后，把采购的办公用品记录存入库房，通知各部门领取自己申报的用品，签字确认后完成办公用品的领取工作，对平常领取要填写《办公用品领取表》，特殊物品或价值较高的电子设备等要单独填写《办公用品申请表》（附表六）上报指示，对不同物品按种类、利用频率和数量别离摆放、记录，做到心中有数，关于珍贵物品的利用要及时记录，填写《办公用品借用表》（附表七）；

　　办公用品申领表

　　表五办公用品申领表

　　表六办公用品申请表

　　办公用品借用表

　　二、做好公司的人员档案整理、治理工作，补充详细内容，按每部门、每人别离设立档案进行备案，在档案保管中要做到对员工的信息保密，认真查对档案信息真实性，对公司负责也对员工负责；

　　3、与物业维持良好沟通，保证各类基础设施的良好运转，显现问题及时通知物业，协商处置问题，工作能够正常运转；

　　4、、打印与信件（邮寄物品）接下班作，来时认真询问接收的人员，接收后及时转交相关部门或人员，做到不拖不欠、及时有效，对垃圾应坚决绝收，做好快递费的结算工作并成立长期友好的合作关系。

当收到信件（邮寄物品）时要及时转交给相关人员，假设相关人员不在要及时联系确信转交时刻。

打印时要分清文件的重要性，关于内部文件能够利用循环纸打印，打印出的文件要及时交予相应部门（人），当打印的份数多或来自不同部门时要分清文件的归属，及时分类整理；

　　五、及时更新通信录，添加新员工的联系方式、删除离职员工的联系方式，把一些有效或常联系的人的联系方式添加进来进行标注，按期检查其中疏漏，打印成表格分发给每位员工，便于工作中各部门沟通联系，记录统计公司分机号码方便转接与内部员工联系；

　　六、关于公司下发的文件或制度要及时将文件或制度分发给各部门，做到公司发布的命令能够及时、准确的转达到位，不阻碍后续的工作。

　　7、照顾公司的植物，天天给植物浇水，按期施肥。

四、招聘工作

　　一、协助做好招聘会招聘工作，预备充分招聘要用到的公司简介、面试单、个人简介及要紧搭车线路等，提早到招聘会场，预备用品和整理面试区，面试时分析面试人是不是具有应聘相应职位的能力和体会，分担要紧招聘者的工作压力做好前期招聘；

　　二、通过络与做招聘发觉公司所需职位的人材，做好面试邀约工作，和谐公司面试人的面试约按时刻，做好面试工作，为公司的人材储蓄与进展打好基础；

　　五、临时性工作

　　一、完成领导交待的各项临时性任务，关于限时任务要及时上报工作进展情形，让领导不时刻刻都明白派发任务的进展情形，对该项工作能够做出准确的判定；

二、与总经办沟通协助做好各项工作，使公司内部运转正常、快速。

　　六、络推行

　　天天早上拿出半个小不时刻，进行络点击，查看公司排名记录后上报实际情形。

　　行政工作

　　篇三：

XX年前台个人工作总结

　　XX年前台个人工作总结

　　一、XX年个人前台工作总结

　　即将过去的20XX年是充实忙碌而又欢乐的一年。

在这岁末年初之际，回顾过去，展望以后！

过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关切帮忙及同事之间的友好合作下，咱们的工作学习取得了很多的进步。

　　一、提高效劳质量,标准前台效劳

　　前台是展现公司的形象、效劳的起点。

关于客户来讲，前台是他们接触咱们公司的第一步，是对公司的第一印象，是超级重要的。

因此前台在必然程度上代表了公司的形象。

同时，公司对客户的效劳，之前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的熟悉，因此咱们必然要认真做好本职工作。

尽力提高效劳质量。

认真接听每一个，对反映的问题认真解答做好记录同时依照信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。

客户来访时咱们将时刻注重维持良好的效劳态度，热情的接待。

在适合的环境下巧妙回答客户提出的问题。

做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

在业余时刻咱们将增强学习一些关于技术和效劳礼仪知识。

不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。

　　依照记录统计,20XX年我来公司开始：

填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接200余次、更新通信录3次、快递收发100余次、清点申购库存3次、收发50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接4次、指纹记录10余次等。

　　二、做好仓库治理，按时清点仓库，做好物品归类。

　　严格接照公司制度，做到每件物品进出都有记录。

及时查看物品的完好情形，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。

依照统计20XX年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

　　三，应以大局为重，不计较个人得失。

　　不管是工作时刻仍是休假时刻，公司有临时任务分派，咱们都服从安排，踊跃去配合，不找理由推诿。

作为华天的一员，咱们将奉献自己的一份力量为公司效命。

平常踊跃参加公司组织的活动，增强同事之间的情感和部门之间的沟通。

而且多了解公司的大体情形和经营内容。

为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　尽管前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。

因此咱们都会用心的去做每一件事。

感激部门领导的教诲和公司给予咱们的机遇；

通过这快要三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里咱们将增强学习，尽力把工作做得更好！

　　四、来年工作打算

　　20XX年已过，以后的日子仍然会很漫长，接下来的20XX年会如何进展没人能预料，我总感觉所要做的确实是尽力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取他人的优势，总结自己的缺点，学习他人的优势通过自己的方式表达出来，这确实是我做人的观点，以后的一段时刻内，我会依照那个方式尽力做下去。

曾经的一名朋友对我说过一句话“不断的尽力和坚持是一种真正的等待，等来的或许确实是属于自己的一个机遇”。

是啊！

我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的尽力，始终以为，只要尽力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。

现将关于明年的工作打算如下：

　　一、增强本职工作，技术学习使自己本职工作能力得进一步提高于增强。

　　二、树立终身学习的观念，增强自身文化素养学习，不断提高自身素养。

　　3、工作中做到踊跃主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各类人际关系加倍融洽和谐。

　　4、在工程部工作中，尽力熟悉学习工程特点、施工技术、方式等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中奉献出自己的力量。

　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将增强自主治理的意识，勇于开拓创新，增强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。

也将会碰到很多困难，我相信，在领导关切培育下、同事的帮忙下、自己的尽力下，我将不断提升自己的工作技术水平和个人文化素养，为企业建设做应有的奉献。

　　二、XX年前台个人工作总结

　　时刻老是转眼即逝，在前台工作的两个月，我的收成和感触都很多，任职以来，我尽力适应工作环境和前台那个崭新的工作职位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

从来公司的第一天起，我就把自己融入到咱们的那个团队中。

现将这两个月的工作情形总结如下：

　　一、日常工作内容：

　　一、转接，准确的转接来访者，委婉对待骚扰，提高工作效率；

　　二、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息记录；

　　3、通信录更新，鉴于公司人员调动较大，和新增人员较多，通信录不能及时更改，阻碍各部门之间和客户与公司之间沟通。

因此要做好跟进工作，及时更新通信录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于及时取得正确信息；

　　4、签收邮件，送邮件至各级领导；

　　五、天天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作；

　　六、领取天天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

　　7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策方法快速转达下去；

　　八、下班时检查前台电脑的电源是不是关闭。

　　在实践中学习，尽力适应工作，刚加入公司对公司的一些情形都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时刻内学到了很多知识。

　　二、存在的问题：

　　做情形不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。

目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，显现了一些疏漏。

　　三、对自己的建议：

　　一、作为一名前台人员，除脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。

了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储蓄能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的。

　　二、按规定做事的前提下还应该注意方式方式，态度坚决、发言委婉，尽力提高自己的效劳质量。

　　3、做事要考虑全面、细心。

有时因为一些小问题铸成大错，因此凡事都要先想到后果；

　　4、工作进度及工作进程中碰到的问题因不能及时处置的应向上级反馈。

　　五、增强礼仪知识的学习。

光工作中学习的远远不够，在业余时刻还必需学习相关的专业知识，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。

　　以上这些正是我在工作中缺少的。

对前台工作，应该是“公司的形象、效劳的起点”。

因为对客户来讲，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象超级重要，因此前台在必然程度上代表了公司的形象。

有了对其重要性的熟悉，促使我进一步试探如何做好本职工作。

因此在尔后的日子里我必然会加倍尽力的工作！

　　3、XX年营业厅前台的个人工作总结

　　不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。

在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要和谐的情形多，除正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、和谐关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

　　这些年来，我在各方面都有了专门大的进步。

在办理业务和解答客户问题方面积存了很多体会，能够及时准确的为客户提供中意的效劳。

工作中严格要求自己，维持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。

不断增强业务学习，尽力提高业务水平和和谐能力。

工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心；

靠一点一滴的细致工作博得客户信任。

　　在工作中，我本着对“客户效劳中意100”的效劳理念，热情的、真诚的接待每一名客户，让客户快乐而来，中意而归，让他们真正的、实实在在的享受咱们优质、高效的效劳。

随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也愈来愈猛烈，一些客户频繁地销号、换卡。

我看在眼里，急在内心，要明白咱们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。

为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解咱们中国移动的品牌优势、络优势、信誉优势，踊跃的推销新业务。

　　有一些客户在我耐心、细致的说明下，保留了原号码，中意的走了。

但有一些客户全