课程顾问工作流程Word格式.docx
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8:
30,下午:
00—18:
30)
2、准备学费盖章收据(四联)、活动盖章收据(三联)、材料盖章收据(三联)。
(会计)
3、查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动登记表、学生报名信息表等相关表格是否准备齐全。
(课程顾问)
4、适当准备50元、20元、10元、5元、1元零钞。
二、接待期间
1、每天晨会学习后,打开来访登记表跟进前天来访未报名学员。
2、客户进门停下手头工作,礼貌打招呼(您好!
请问有什么可以我帮着您!
)
3、请客户坐下,了解客户需求,对客户提出的问题进行详尽解答。
(详见课程顾问培训细则)
4、请客户填写来访表登记表(附表1)。
表1(红色字体由家长填写,蓝色部分由课程顾问填写)
4.1有试学需求的客户,告诉家长学员试学目的(可根据实际情况安排相应班级试听,建议先从初级开始。
让孩子熟悉我们的教学模式,让老师了解学生绘画水平情况,并根据试学情况安排相应课程。
安排学员试学时,需先根据课程表开试学卡(附表2)
表2(蓝色字体课程顾问填写)
4.2有试学需求但今天没空,做好登记(如表1序号6所示)并询问空闲时间,安排试学。
条件允许情况下送客户到试听教室门口,将试听卡交给代课教师,并对双方进行简短介绍,如:
xx妈妈您好,这位是xx老师,本节课将由我们学校最优秀的xx老师给我们宝贝上这节体验课。
老师招呼孩子与家长告别后带孩子进入教室,课程顾问带xx妈妈离开,让其在办公室等候进行进一步沟通。
5、体验课程结束后,需主动询问宝贝试听情况,如未见到家长,需在下周四电话联系家长询问试听结果,并告之从老师那里了解的反馈信息,再次了解家长需求,进行沟通促进报名。
6、试学未报名学员,做好登记周二询问老师学员试学情况做好备注,周四打电话与家长联系。
7、周五填写周工作总结(附表3)并交行政办。
(表3红色部分课程顾问填写)
新生报名
1、请家长阅读家长须知并进行家长疑问解答。
(如遇爷爷奶奶,需提高音量读给爷爷奶奶听,特别是关于择师、请假、退费环节等部分)家长无疑问后请家长签名,然后提示家长反过来填写学员信息表(附表4)。
表4(红色部分有家长完成填写,单据粘贴处:
粘贴收费蓝色单据)
2、让家长扫描学校的二维码,告诉家长里面有学校的大型通知和活动介绍。
(附图5)
图5(订阅号、服务号)
3、开收费单据时注意(附表6):
3.1日期填写
3.2学生姓名(名字一定要写正确)
3.3收费项目(学生所学的学科)
3.4数量(一学期(半年)18+2、两学期(一年)36+4)
3.5金额(大小写正确,不得涂改。
大写金额规范文书:
拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零)
3.6备注(填写上课时间段、老师姓名、新生)
3.7收款人(开单人签名)
3.8刷卡(右上角红色单据号上面备注)
表6(蓝色字体开单人填写)
4、单据填写无误后告知家长价格(金额),现金收款找零(刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联(红色)背面左上角)后,把单据的第三联(黄色)给家长。
第四联(蓝色)贴在学生信息表中间。
并妥善保管,整理好后周二交给各校区校长。
5、登记学员报名信息表(附表7)
表7(蓝色字体课程顾问填写)
老生续费
1、开收费单据时注意(附表4,注意备注栏有所修改):
1.1日期填写
1.2学生姓名(名字一定要写正确)
1.3收费项目(学生所学的学科)
1.4数量(一学期(半年)18+2、两学期(一年)36+4)
1.5金额(大、小写正确,不得涂改、大写金额规范文书:
1.6备注(老师姓名、老生)
1.7收款人(开单人签名)
1.8刷卡(右上角红色单据号上面备注)
1.1补交费用:
交费时需要家长带第一次开单的收据,并在备注栏注明第一次交费单号及金额。
(如家长未带,需在学员报名登记表上查找,填写完整后把收据黄联提交家长,费用在一个月内补交到收费员处,特别是由半年转至一年费用的学员。
2、单据填写无误后告知家长价格(金额),现金收款找零(刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联(红色)背面左上角)后,把单据的第三联(黄色)给家长。
第四联(蓝色)妥善保管,整理好后周二上午交给各校区校长。
3、登记纸版及电子版学员报名信息表(附表8)
表8(具体内容根据表格情况填写)
4、每月15、30日需将更新过的电子版学员信息表交行政办汇总。
(行政办会根据教师提交的信息表进行核查工作)
购买材料
1、询问学员所在班级、姓名购买需求。
2、找出相应材料告知价格。
3、材料收据(附表9):
3.1填写日期
3.2今收到:
XXX(老师姓名)班XXX(学生姓名)XX(材料)数量XX材料单价金额
3.3金额(注:
大、小写正确、不得涂改。
3.4材料价格参照材料价目单(附表8)。
3.5收款人(开单人签名)
4、单据填写无误后告知家长价格,现金收款找零后,把单据的第三联(蓝色)给家长。
表9(蓝色字体开单人填写)
校区收费活动
1、介绍活动收费内容
2、询问活动参加人数
3、活动收据(根据学校具体活动规定填写)
3.1填写日期
3.2今收到:
XXX老师班XXX(学生姓名)参加XX(活动)XX
人数XX(费用金额)
3.3金额(注:
3.4收款人(开单人签名)
4、单据填写无误后告知家长价格,现金收款找零(刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联(红色)背面左上角)后,把单据的第三联(蓝色)给家长。
5、登记活动报名人员信息(课程顾问根据活动内容制作相关表格)。
美团用户
1、根据美团用户来访登记表填写信息。
(附表10)电话预约:
课程顾问填写,直接来访:
美团用户自己填写。
(表10红色部分课程顾问填写)
2、购5.8元(手工课1节)课程顾问根据校区课程安排。
3、购18.8元(手工课2节、绘画课2节)由课程顾问根据课表安排上课,并由第一任上课老师负责后面4节课上课时间及内容。
4、负责老师填写阳光未来美团学员上课信息回执单(附表11),4节课上完后交给课程顾问。
(附表11红色部分课程顾问填写,蓝色部分负责老师填写)
5、美团用户课程体验结束后,主动询问家长及孩子的感受,可告之家长如能在现场给我们5分20字好评,我们将会送小朋友一份小礼物表示感谢。
在校学员问题处理
1、家长给学员请假、换时间段课程顾问做好备注等一天工作结束后,将记录告知老师。
①老师要做好备注安排补课,②调换的时间段学员已满,不能调换,老师做好备注,稍后给家长打电话告知这个时间段已满,如有同学调整,我们会及时通知您。
2、家长对老师上课不满意,课程顾问学会倾听及时解决问题。
如果问题比较棘手,可以把问题、家长联系方式做好备注稍后请示领导,并跟客户约定好时间(周二下午)给予解决办法。
下周学员课程结束后,询问家长处理后学员上课的情况。
参与教师上课
每周参与一次(2小时)学员绘画课程,增加自己对课程的了解。
促进更好的与家长沟通,最终达到签单的目的。
在校学员电话回访
学校有活动及比赛通知时,每班随机抽查1-2个学员,以回访的方式问起对本次活动及比赛的了解情况并做好备注。
配合校区的其他工作
课程顾问每天做好招生接待工作的同时,各校区校长分派的临时工作也要及时完成。
如有问题及时反馈!
三、接待结束
整理一天的工作内容并做好记录(来访登记表、学生信息表纸版及电子版、活动登记表、学生报名信息表等一天所接触的相关工作)每周二整理上周的工作总结交予行政处。
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