家庭宽带业务操作手册Word文档格式.docx
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1、“营业受理-传统宽带注册用户开户预受理”
2、用户类型的选择,捆绑型用户则手机号码即为客户的上网账号,非捆绑型的上网账号由系统自动生成
3、选择初装费,每个初装费均有权限控制,分别为:
2023224WLANFEE1-0元工料费2023225WLANFEE1-50元工料费2023226WLANFEE1-100元工料费
说明:
2023224~2023226这三个初装费的权限是上下兼容的,即拥有了2023224权限就可以选择0元/50元/100元三档初装费;
拥有了2023225权限就可以选择50元/100元两档初装费;
拥有了2023226权限后就只能默认选择100元这一档初装费.所以赋权时如果赋予了2023224权限后就不要再给这个工号赋予2023225和2023226权限,如果一个工号同时拥有这3种权限,那最终他是只能看到100元初装费而无法选择两外两档初装费,所以赋权时要特别注意这一点
4、地址验证中必须安装地址状态是已安装的才能通过,否则无法受理
5、无论做捆绑型还是非捆绑型,也无论选择的查询方式是啥,此处都需要新建帐户信息,否则有可能导致捆绑型客户手机欠费停机后,上网账号也不能使用
6、若选择的资费为按月缴费型,则客户需根据资费月租及按月缴费月份数预存费用,当预存费用使用完后,客户必须自行前往缴费,否则无法使用
二、工单查询
1、“营业受理-传统宽带预受理工单查询”
2、此界面可实现如下功能:
①可查询已受理的上网账号目前所处的订单状态,有如下几种:
②可对发送eoms失败的工单进行重发
③对未激活前的订单进行撤单,由于撤单和受理一样,属于非即开即通类,故撤单后只需等待eoms返回信息即可,不可多次撤单,否则会导致当日营收异常
注:
该界面中激活功能不能私自使用。
三、过户:
和普通号码类似
四、暂停、恢复
输入暂停月份,做暂停业务时会收取客户15*暂停月份的费用,若客户提前复机,则退还所剩预缴费
五、移机
输入移机后的新地址及其他一些信息即可,移机需收取客户手续费
六、销户预受理
七、续费
在客户原资费未到期前,可做一次续费操作
八、资费变更
1、“营业变更-WLAN与传统宽带资费变更”
2、若勾选“预约套餐到期后的资费变更”,则新资费在原资费失效后才会生效,此时收取的费用为新资费的预存费用;
若不勾选,则原资费下月失效,新资费下月生效同时新资费的实效时间仍为原资费的实效时间,此时收取的费用为新旧资费的差额
九、密码修改
十、退费
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