楼房负责人工作汇报Word文件下载.docx

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之后在跟随朋友一起解决客户投诉时，渐渐地的学习培训经练，秉着一切以消费者为管理中心的企业宗旨，保证有章可依，公平，有效，灵便的处理客户投诉难题。

这大半年来，因为我单独解决了几例客户投诉，大部分都能让消费者与经销商商议解决困难。

每一次处理客户投诉后我还有一种成就感，我本身与人相处融洽的工作能力也在慢慢提升。

　　楼房负责人工作汇报2

　　我在xxxx年x月添加xxx商管部，出任一楼负责人，倍感自身是一名最后端经营人。

工作职责是，维护保养全部一楼当场运营纪律的井然有序运作。

实际日常工作职责，关键有职工规范管理，产品售后维修服务等。

一年来，在诸位领导干部的关注，朋友们的适用相互配合。

　　一年来，在诸位领导干部的关注，朋友们的适用相互配合和职工的通力合作下，不错地执行了自身的工作岗位职责，并取得成功把xxx知名品牌服装招商入场。

基本上完成了领导干部督办的既定目标。

　　俗话说得好“吃一堑长一智”。

怎样搞好楼房负责人，对于我而言仍然是一个全新升级的课题研究。

因此，我想不断学习，丰富自身，保证干一行，爱一行，专一行，一方面需读好没字之书。

还需要谦虚向领导干部，朋友，职工学习培训。

学习培训她们的专业技能，方式方法，营销方法，待人接物造型艺术等。

另外在日常日常生活坚持不懈“多看看，多听听，多思考，多做。

”根据学习与实践的有机结合，明显提高本身基础理论和业务能力。

　　重视规范管理，提升职工能力素质。

2020年来，专卖店的店员激发经常，新员工对大型商场组织纪律性和运营业务流程不足了解的情况。

我还在平常的工作上，提升了监管与实行幅度。

尤其是一楼中厅的羽绒衣专卖店，店员大部分是临时性引来的，工作人员激发尤其勤。

这种新员工组织纪律性意识淡薄，工作窜岗，进食，带小孩状况经常发生。

我在逐渐的提示，到警示，最终的处罚来提升职工的纪律意识。

使一部分新员工迅速地进到工作中人物角色，培养优良的岗位习惯性，维护保养了大型商场的整体形象。

　　提升当场巡查，确保运营纪律优良。

楼房负责人的工作中便是当场，工作职责十分实际，零碎的工作中。

这也就需要自身有极强的责任感，确保运营当场对各种各样实际，零碎的工作中现场开展处理。

使运营纪律优良运作，给消费者给予一个便捷，舒服的购室内空间。

　　坚持不懈公平，有效，灵便看待产品举报事情。

产品存在的不足，要保证有章可依。

即要维护保养顾客中优良用户评价，另外尽量保证地区代理的了解与适用。

在这一年中，因为我解决过几回举报事情，大部分都能让消费者和地区代理商议处理取得成功。

每一次处理取得成功一次举报，我的心里充斥着满足感，自身的勤奋沒有徒劳。

　　诸位领导干部，朋友，20xx年要我恋恋不舍。

在这一年里，曾穿过不辞辛劳的汗液，也哭红了眼水。

正由于工作经验了这一点一滴的酸与甜，才要我持续发展，发展着。

在20xx年的工作上，我将进一步学习专业知识，进一步提高施工现场管理与本身的管理能力。

多相互配合各柜组长立即将合理性信息内容和提议传递地区代理，提高大型商场的运营高效率与运营品牌形象。

期待自身将来能快乐地工作中，并在工作上寻找大量的开心！

　　楼房负责人工作汇报3

　　我在xxxx年x月添加xxx商管部，出任一楼负责人，倍感自身是一名最后端经营人.工作职责是，维护保养全部一楼当场运营纪律的井然有序运作.实际日常工作职责，关键有职工规范管理，产品售后维修服务等.

　　大半年来，在诸位领导干部的关注，朋友们的适用相互配合和职工的通力合作下，不错地执行了自身的工作岗位职责，并取得成功把xxx知名品牌服装招商入场.基本上完成了领导干部督办的既定目标.

　　俗话说得好“吃一堑长一智”.怎样搞好楼房负责人，对于我而言仍然是一个全新升级的课题研究.因此，我想不断学习，丰富自身，保证干一行，爱一行，专一行，一方面需读好没字之手.还需要谦虚向领导干部，朋友，职工学习培训.学习培训她们的专业技能，方式方法，营销方法，待人接物造型艺术等.另外在日常日常生活坚持不懈“多看看，多听听，多思考，多做.”根据学习与实践的有机结合，明显提高本身基础理论和业务能力.

　　XX酒店房间部上半年度至今重点围绕酒店餐厅的考试大纲和单位规定，在钟总数赖主管的具体指导协助下完成了各项任务，在获得了一定的发展另外也存有着一些不够：

　　闪光点之处

　　一学习培训层面

　　1.每月进行2个SOP步骤的学习培训和考评，职位统一机构职工开展学习培训，各队组主抓餐饮主管对队组职工开展加强考评，提高的职工的业务流程专业技能，提高了职工的素养和技术专业度。

　　2.集团公司明查业务知识专业知识的学习培训和考评，依据单位的规定制订了学习培训表，分配职工依据表的进展开展学习培训，队组再开展考评。

　　3.每日晨会开展实例的学习培训，提升职工解决困难和解决难题的工作能力。

将职位产生的新鲜的实例对职工开展剖析，防止该实例的再次出现，提升了服务水平。

　　4.对于工作上发觉的不够，分配专题讲座学习培训。

暗查中发觉的物件放置不标准的状况，由餐饮主管机构职工开展当场学习培训和具体指导;

对于一段时间至今遗留下物件较多的现况，分配职工开展护理查房的学习培训，具体指导职工发觉护理查房中非常容易忽视的盲区。

　　5.房务部和电话总机工作人员的交叉式学习培训，从四月份逐渐以开展了多批号，根据2个职位职工中间的交叉式学习培训，提升了分别的工作能力和综合能力，另外也了解了每个职位的工作内容和专业技能，有利于下环节2个职位的顺利合拼。

　　二管理工作

　　1.上半年度至今客人率高，特别是在三、四月份，职位摆脱工作人员的匮乏，全体人员日夜奋战，互相帮助，进行环境卫生的清理和各类对客服务项目工作中。

职位餐饮主管缺编，造成主抓地区过大，危害监管的品质，从四月份逐渐，将7-9三个楼房区划给柯林企业帮助定期检查把控，降低了餐饮主管的劳动量，相互配合至今环境卫生品质和人性化服务均较平稳。

　　2.上半年度整体服务水平较平稳，1-5月份的集团公司问卷调查均超过单位考核标准，而且每个月的宾调成绩也较平稳，沒有发生起起落落的状况;

在密信和评论上均能反映大家出色的服务项目，得到了客人一直五星好评。

特别是在2020年，互联网散客拼团的搬入量呈大幅度升高，对大家而言有很大的工作压力，尤其是8#楼的总体硬件配置水准不够，大家根据各类人性化服务提升了客人的满意率，获得了优良的用户评价;

在2月份和5月份，8#楼酒店客房岗和8#房子务招待岗各自得到了酒店餐厅出色服务项目精英团队的头衔，是对大家服务水平的毫无疑问。

　　3.专项计划环境卫生的进行，对屋子的环境卫生的盲区起补台的功效。

对于上半年度至今的环境卫生品质降低及因为人手不足造成各类方案环境卫生没法进行的状况，职位制订了专项计划环境卫生方案，规定每名职工在进行自身的劳动量的另外还需要进行一间的专项计划，尽管一开始碰到了一定的摩擦阻力，可是根据持续的宣传，最后或是获得了诸位职工的了解。

　　4.职位的市场销售观念持续提高，1-5月份职位工完成了房餐奉献元，提前完成了单位的考核标准。

职位农村基层职工的市场销售观念有很大发展，

　　为每个楼房配了保鲜袋便捷职工为顾客给予个性化服务项目，节假日日为顾客给予独特的小礼品（旺仔小馒头）等，根据大家的持续勤奋，使之人性化服务变成了客房部工作中的较大闪光点和优点。

　　三招待服务项目层面

　　1.圆满完成每个大假的毛主席的接待工作，每个职位密切配合，依据应急预案搞好跟踪进，均完成了各类考核标准，基本上完成了服务水平“0”举报，安全生产事故“0”产生，另外也累积了一定的大假招待工作经验;

　　2.5月份至今福厦高铁的启用，给大家产生了很大的客流量，根据一段时间的毛主席的接待工作，职位对于高铁顾客整理并制订了一份高铁顾客招待总结和构思，为下环节的工作中给予了具体指导;

　　3.政府部门私人管家的合理跟踪，上半年度至今职位派遣了多批号的大管家对VIP顾客及团组开展跟踪，获得了优良的用户评价，诸位大管家在搞好毛主席的接待工作的另外积极主动推销产品酒店餐厅的房餐和别的货品，提升了收益;

另外积极主动帮助酒店会议大管家搞好大会小助手大管家的工作中，进行各批号的大会毛主席的接待工作。

　　4.职位对于不一样的毛主席的接待工作均提早搞好应急预案工作中，以基本上产生国际惯例，获得了显著成绩;

　　5.对蜜月房的布局开展自主创新，提升酒店餐厅商品的产品卖点。

　　四精英团队和工作人员层面

　　1.关爱员工方案的实行，祝福的短信、谋生日职工唱生日歌并促销活动赠品等多种员工关爱主题活动，得到了职工的一致认同，提升了职工的满意率;

　　2.机构多批号的室外团体活动，为诸位职工提升了沟通交流的机遇，在工作中的另外让心身获得了释放压力，提高了精英团队了团队的凝聚力;

　　3.每月举办月度质量检验讨论会，剖析职位上一个月存在的不足并对各队组的工作中开展考评奖赏，具有了一定的鼓励功效;

　　4.在队组集团公司问卷调查考评的基本上，逐渐实行餐饮主管KPI考核奖惩制度，使之各类考核标准溶解到队组，奖优罚劣，以利于高效率达到各类考核标准;

　　5.人才的培养体制的创建，依据岗位定项计划书，上半年度已塑造了四位职工，俩位餐饮主管储备优秀人才和俩位招待储备优秀人才。

　　不够

　　1.职位人手不足，职工劳动量大，使之诸位职工存有一定的埋怨和误会，在劳动量分配上存有一定工作压力，另外也危害了环境卫生品质和对客服务水平及其别的各项任务的进行，是上半年度至今关键应对的一个严峻形势;

　　2.培训效果评估不尽如人意，二级SOP步骤考核不稳定，职工接受程度不高，另外也存有队组跟踪不及时，学习培训之后就忘记了。

别的各类基本学习培训还存有职工主动性不高，感觉是不必要的不高兴参与的状况。

另外职位的业务培训自主创新不够，方式依然较为单一;

　　3.环境卫生品质降低，存有OK房不OK，住酒店客房环境卫生也不可以确保的状况。

职工实际操作粗心大意，另外餐饮主管查验操纵不及时，造成了总体环境卫生品质的降低，在单位的二级质量检验和职位的三级质量检验中小于95分的屋子发生頻率较高;

　　3.技术专业度不高，标准实际操作频繁被单位质量检验，队组执行能力尚需提升，管理人员当场督查不足，职工不按步骤实际操作常常产生，一直存有自高自大的观念，造成了几起的顾客举报;

　　楼房负责人工作汇报4

　　X酒店房间部一年至今重点围绕酒店餐厅的考试大纲和单位规定，在钟总数赖主管的具体指导协助下完成了各项任务，在获得了一定的发展另外也存有着一些不够：

　　1。

每月进行2个SOP步骤的学习培训和考评，职位统一机构职工开展学习培训，各队组主抓餐饮主管对队组职工开展加强考评，提高的职工的业务流程专业技能，提高了职工的素养和技术专业度。

　　2。

集团公司明查业务知识专业知识的学习培训和考评，依据单位的规定制订了学习培训表，分配职工依据表的进展开展学习培训，队组再开展考评。

　　3。

每日晨会开展实例的学习培训，提升职工解决困难和解决难题的工作能力。

　　4。

对于工作上发觉的不够，分配专题讲座学习培训。

　　5。

房务部和电话总机工作人员的交叉式学习培训，从四月份逐渐以开展了多批号，根据2个职位职工中间的交叉式学习培训，提升了分别的工作能力和综合能力，另外也了解了每个职位的工作内容和专业技能，有利于下环节2个职位的`顺利合拼。

一年至今客人率高，特别是在三、四月份，职位摆脱工作人员的匮乏，全体人员日夜奋战，互相帮助，进行环境卫生的清理和各类对客服务项目工作中。

职位餐饮主管缺编，造成主抓地区过大，危害监管的品质，从四月份逐渐，将7—9三个楼房区划给柯林企业帮助定期检查把控，降低了餐饮主管的劳动量，相互配合至今环境卫生品质和人性化服务均较平稳。

一年整体服务水平较平稳，1—5月份的集团公司问卷调查均超过单位考核标准，而且每个月的宾调成绩也较平稳，沒有发生起起落落的状况;

专项计划环境卫生的进行，对屋子的环境卫生的盲区起补台的功效。

对于一年至今的环境卫生品质降低及因为人手不足造成各类方案环境卫生没法进行的状况，职位制订了专项计划环境卫生方案，规定每名职工在进行自身的劳动量的另外还需要进行一间的专项计划，尽管一开始碰到了一定的摩擦阻力，可是根据持续的宣传，最后或是获得了诸位职工的了解。

职位的市场销售观念持续提高，1—5月份职位工完成了房餐奉献元，提前完成了单位的考核标准。

圆满完成每个大假的毛主席的接待工作，每个职位密切配合，依据应急预案搞好跟踪进，均完成了各类考核标准，基本上完成了服务水平“0”举报，安全生产事故“0”产生，另外也累积了一定的大假招待工作经验;

5月份至今福厦高铁的启用，给大家产生了很大的客流量，根据一段时间的毛主席的接待工作，职位对于高铁顾客整理并制订了一份高铁顾客招待总结和构思，为下环节的工作中给予了具体指导;

政府部门私人管家的合理跟踪，一年至今职位派遣了多批号的大管家对VIP顾客及团组开展跟踪，获得了优良的用户评价，诸位大管家在搞好毛主席的接待工作的另外积极主动推销产品酒店餐厅的房餐和别的货品，提升了收益;

职位对于不一样的毛主席的接待工作均提早搞好应急预案工作中，以基本上产生国际惯例，获得了显著成绩;

对蜜月房的布局开展自主创新，提升酒店餐厅商品的产品卖点。

关爱员工方案的实行，祝福的短信、谋生日职工唱生日歌并促销活动赠品等多种员工关爱主题活动，得到了职工的一致认同，提升了职工的满意率;

机构多批号的室外团体活动，为诸位职工提升了沟通交流的机遇，在工作中的另外让心身获得了释放压力，提高了精英团队了团队的凝聚力;

每月举办月度质量检验讨论会，剖析职位上一个月存在的不足并对各队组的工作中开展考评奖赏，具有了一定的鼓励功效;

在队组集团公司问卷调查考评的基本上，逐渐实行餐饮主管KPI考核奖惩制度，使之各类考核标准溶解到队组，奖优罚劣，以利于高效率达到各类考核标准;

人才的培养体制的创建，依据岗位定项计划书，一年已塑造了四位职工，俩位餐饮主管储备优秀人才和俩位招待储备优秀人才。

职位人手不足，职工劳动量大，使之诸位职工存有一定的埋怨和误会，在劳动量分配上存有一定工作压力，另外也危害了环境卫生品质和对客服务水平及其别的各项任务的进行，是一年至今关键应对的一个严峻形势;

培训效果评估不尽如人意，二级SOP步骤考核不稳定，职工接受程度不高，另外也存有队组跟踪不及时，学习培训之后就忘记了。

环境卫生品质降低，存有OK房不OK，住酒店客房环境卫生也不可以确保的状况。

技术专业度不高，标准实际操作频繁被单位质量检验，队组执行能力尚需提升，管理人员当场督查不足，职工不按步骤实际操作常常产生，一直存有自高自大的观念，造成了几起的顾客举报;

　　楼房负责人工作汇报5

　　焦虑不安与繁忙的开垦期早已以往，酒店餐厅也从新店开张到宣布运营慢慢渐渐地走上正轨，回望这两个个多月的工作中，有很多获得与感受，客房部做为酒店餐厅的一个关键单位，其工作质量的好坏，将立即危害酒店餐厅的外在品牌形象与经济收益。

在这里感谢领导的信赖，要我荣幸出任客房部负责人一职，在觉得工作压力的另外而驱动力十足。

以往的2个月在酒店餐厅领导干部的仔细具体指导和酒店客房全体人员的共同奋斗下，另外也根据本身的勤奋努力，客房部摆脱了酒店客房衣橱整顿、洗手间存水、屋子有噪声、诸多工程项目检修新项目这些要素。

导致各项任务都可以目的性的顺利进行，保证了客房部的平稳发展。

在工作上获得了一定的成效，但也存有了众多不够。

回首过去的2个月，现将工作汇报以下：

　　最先：

　　酒店客房一部分

　　1、物件管理方法与成本管理层面：

搞好物件收购，加强职工节省观念，搞好易耗品的再运用。

例如沐浴乳洗发水及其棋牌带等

　　2、在环境卫生层面：

严格遵守护理查房规章制度，确保全部屋子已清扫整洁，自然环境等合乎酒店餐厅规范。

标准各位置物件放置规范及总数，并随护理查房查验物件放置部位。

次之依据酒店餐厅的规范查验过道、室内楼梯、电梯轿厢及服务项目场地，维持自然环境合乎酒店餐厅规范。

　　3、服务水平层面：

新店开张一开始，对客服务项目投诉量较高，发生此缘故的关键要素是住宅率在哪一段时间最大，在新店开张期内有很多新员工之前沒有从业过服务业，造成不可以尽早的与别的有工作经验的职工融为一体，欠缺团队观念。

对于此事，进行了一系列的后勤管理整治，最先是以老员工的心理状态进手，多做品德教育工作中，让老员工更深层次的意识到自身在酒店餐厅及一部分起着的功效、当担的人物角色，让老员工感受到酒店餐厅及一部分针对她们的高度重视水平，做到从零的以转介绍，在最近防止了此状况的恶变，获得了转好，另外获得顾客的五星好评，这全是大家酒店客房全体人员共同奋斗的結果。

　　4、工作人员管理工作：

不谋私利，坚持实事求是；

关爱员工，拉进单位与职工的间距，具有承前启后的功效；

言传身教，律人严格自律，确立自身的岗位，具有带头作用。

　　5、工程项目层面：

工程项目检修新项目是酒店客房的工作重点之一，酒店客房出租率较高，促使工程项目检修进度迟缓，常常发生旧的建筑项目没可以妥善处理。

其中中存有一些难题，洗手间存水，电视机柜夹层玻璃常常损坏，自动闭门器的拆换，室内壁画的装饰设计这些。

对于此事，酒店客房与工程项目进行了几回融洽，保证了工程项目检修新项目目的性和时效性，难题获得立即处理。

　　次之

　　厅面一部分

　　厅面是酒店餐厅的店面职位，是顾客资询难题，提意见，举报不满意比较集中化的地区，每一个职工都需要立即应对顾客，职工的工作责任心和服务水平可以立即体现出一个酒店餐厅的服务质量和管理能力。

　　1、解决好顾客举报

　　作为负责人的我，妥善处置好许许多多的举报，立即处理顾客的各种各样常见问题。

解决完以后在业务经理的领导干部下找到不够多方面纠正，可是我也就是在每一次汇总改善后慢慢越来越完善起來。

　　2、搞好各单位中间的相互配合

　　酒店餐厅如同一个大家族，单位与单位中间在工作上在所难免产生摩擦，融洽的优劣在工作上将遭受巨大的危害。

前厅部是全部酒店餐厅的神经中枢单位，它同餐馆、游戏娱乐等单位都拥有密切的工作中关联。

发生难题，我可以立即和该单位负责人开展融洽，防止事儿的恶变，另外事儿获得处理。

比如：

　　和餐饮部融洽早饭卷的应用标准及其游戏娱乐部融洽水果盘的赠予这些，及其顾客索取税票的领料，POS机的应用。

游戏娱乐和餐饮部当日销售额的存放。

这儿要谢谢每个部门负责人对于我工作方面的适用，才可以使我工作中顺利开展。

　　3、搞好店员管理方面

　　规定每一名店员熟练地把握自身的工作职责及工作中程序流程，并应用于工作上，真真正正地具有监管、监督的管理职能，为成本核算确立优良的基本。

保证班前准备工作、一切正常实际操作工作中程序流程、结账工作内容、POS机的应用、发票信息、夜班结当日总分类账、下班了时现钱及账单工作交接程序流程这些工作职责的标准。

　　2020年的工作规划分成下列几大些：

　　一、相互配合业务经理进行单位各类经营指标，搞好管理方面。

　　二、增加单位內部的质量检验幅度，保证环境卫生、服务项目工作中出不来难题

　　三、经过培训工作中提升在职职工的工作能力、操作步骤，加速操作速度，提升工作效能。

　　之上是自己对单位工作中的总结与计划。

我坚信在酒店餐厅领导干部的领着下，我单位全体人员会共同奋斗，一同为云景酒店餐厅竭尽全力。

做为客房部的负责人，我可能在将来的工作上勤奋相互配合业务经理搞好本单位的各项任务，提升职工的基本能力，无私奉献自身的能量！

　　20xx年，是全新升级的一年，也是自身挑戰的一年，我将勤奋纠正以往一年工作上的不够，把新一年的工作中搞好，为企业的发展趋势尽一份力。

　　楼房负责人工作汇报6

　　我在xxxx年x月添加xxx商管部，出任一楼负责人，倍感自身是一名最后端经营人.工作职责是，维护保养全部一楼当场运营纪律的井然有序运作.实际日常工作职责，关键有职工规范管理，产品售后维修服务等.大半年来，在诸位领导干部的关注，朋友们的适用相互配合。

　　我在xxxx年x月添加xxx商管部，出任一楼负责人，倍感自身是一名最后端经营人.工