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指导手册
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第一章公司简介
重点:
苏州雅斯时装有雄厚的实力背景。
有30年历史的专业从事纺纱、染色、服饰的设计研发、制造加工以及相关的各类企划方案提供和服务的集团的资源做后盾,有世界大牌设计原创资源
“苏州雅斯时装”是“锦祥集团”旗下专业设计生产服饰类产品拥有独立进出口权的外资企业。
苏州雅斯时装在2007年4月正式成立后独立运作,“锦祥集团”旗下所有在欧洲市场的服饰类产品全由“雅斯”负责。
我们在代理经营自己意大利风格品牌MOVIDA、AISANUANCE的同时,还参与同
业一些品牌的设计开发,如ARMANI、PRADA、D&G、MAXMARA、MARINARINALDI等世界名牌
“锦祥集团”成立于1990年3月,毗邻美丽的苏州太湖,系一家初具规模的集团化公司.专业从事纺纱、染色、服饰的设计研发、制造加工以及相关的各类企划方案的提供和服务...公司秉承“诚恳、朴实、积极、创新”的企业方针,各類产品的设计开发和制造.以及管理和服务均遥遥领先市场,产品远销欧美、日本及东南亚等世界各地。
“苏州雅斯时装”结合集团的上下游整合优势,从原料生产、染色、设计及成衣制作的一贯作业,以合理价格,专业技术,优异质量提供客人一站式服务。
第二章品牌诠释
重点:
知己知彼才能百战不殆,要知道让顾客买的是我们独特的品牌文化、品牌时尚
2.1品牌缘起
1977年,被称为Movida的新文化潮流在马德里兴起,并迅速蔓延至欧洲文化艺术之都意大利。
Movida思潮旨在引导人们告别传统,努力开启未知新鲜世界,在奇妙的探新之旅中,发现生活的无限美好。
Movida运动在意大利真正得以蓬勃发展,继而广泛盛行于整个欧洲,影响力遍及社会生活的各个领域,尤其引发了时装界的变革,Movida品牌因此而生。
自品牌诞生之日起,Movida便是先进时装文化的探索者、引领者,以创意设计及随性搭配的基调展现欧洲时尚气息,将新文化理念渗透于每一款时装设计,在款式及设计风格上始终独树一帜,引领潮流。
Movida在面料及配材的使用上精斟细酌,在工艺、技术、流程的规范上秉承一贯的严苛和细腻,不仅在用料的要求上力求佳品,对于打造服装灵魂的设计、手工更为重视,众多细节无所不至的表现其贴心一面。
坚持不懈地创新与超越,致力于不断提高制衣标准,为消费者奉献至上品质的Movida
时装,正是Movida的领先作为,使其深受消费者青昧,并很快风靡全球。
2.2品牌主张
源自意大利风格品牌Movida告诉所有热爱生活的人们,聆听内心,坚信自我在有限的生命中创新生活。
Movida虽创立于意大利,其品牌理念的传播及产品的拓展,已使Movida发展成为一个国际性的品牌,受到世界各地人们的拥戴。
Movida以独特新锐的设计形式,在设计界和时尚界获得推崇,收到无数崇尚生命自由的消费者宠爱。
这种积极争取自我价值,跨越约定俗成的生活理念,被越来越多的人们所接受。
Movida设计团队用敏锐的生命体验及睿智的艺术理念,创新变革了时装设计领域,引导出创意时装流域的时尚趋势。
Movida不仅仅是时装,它所传达的理念哲学是一种突破自我的感召力,是一种积极向上的助动力。
Movida始终延续引领时尚的前卫设计,赋予心理价值和人生哲学的双重产品价值。
坚持从人们的生活点滴中寻求创作灵感,唤醒内心的真情实感,大胆将许多新颖材料与独特创意设计相结合,每一款时装都源于生活中新鲜事物的启发和灵感。
2.3品牌魅力
Movida的魅力之源
意大利的浓郁艺术气息,深深沁濅在Movida的品牌中,不论在成衣还是在配件的设计,Movida都极其重视时尚美学与实用元素的结合,融合国际敏锐流行风尚与意大利浪漫作风,赋予Movida服饰多变白搭的独特个性,塑造出都市里品味优雅、自信出众的独特个人气质。
Movida服饰在面料的使用上极其考究,精选上等羊毛、羊驼毛、麻、金属纤维、竹纤维、丝、羊绒等天然质料为主,令每一位顾客穿着时明显感受到舒适柔软的体贴感,举手投足间流露出自在优雅的迷人风采.
Movida的设计师们不断试验材质与配色的无限可能,寻求更加进化的美学语言,正是这样的极致工艺精神,造就了Movida时尚的灵魂。
Movida的专业设计团队汇聚了来自世界各地的多位设计大师,尤其是Movida的首席设计师是一位几句面料天赋,擅长运用面料特性的国际知名设计师,他赋予了Movida时尚与质感的高度融合。
2.4品牌定位
高端羊毛针织与梭织面料,轻时尚仕女精品服饰
35----45岁职场女性客群,百搭个性衣着
都市日间商务与夜间交谊两用皆宜
1500---6000RBM核心价格带
百货专柜主要销售渠道
意大利原创设计针对中国主流市场版型调整
2.5品牌资源
集团30年高端服饰自有生产链一条龙经验
强大、成熟的跨国品牌设计团队
极富弹性的经营体系及明快的管理决策
欧美日亚事业网络
植根中国永续发展旺盛企业发展理念
第三章每日基本工作
重点:
认真工作,从细节做起
上班后:
1、专柜整体清洁工作
1)、所有展架、桌椅、地板;
2)、产品除尘清洁;
3)、店内其他设施的清洁;
4)、所有招贴的牢固和完整
2、检查相关设备和电源
3、检查自身的仪容仪表
1)、头发是否梳理整齐,面妆是否完好;2)、服饰是否整洁;3)、是否按要求穿戴及配备专卖店服饰和标牌等
4、挂列注意事项
1)、各个展架上的挂列的衣服是否平整干净;2)、挂列的衣服间距是否均等挂列是否有序;
5、早上要盘点,交班要盘点,
货品编码
尺码
颜色
数量
签名:
日期:
盘点完签名,
下班前:
1、 核对销售账目,检查商品是否齐全。
每天下班前须核对当日所售商品金额与收款金额是否一致。
检查商品是否齐全,有无丢失。
2、检查电源安全
3 、班前的清洁卫生工作
1)、将产品和设备各自归位放置;2)、 清洁所有地板
4 、完成销售日报表及其他报表填写等各项行政工作,并按时上交主管。
5、一天的最后货物盘点,
盘点清楚后签名
货品编码
尺码
颜色
数量
签名:
日期:
第四章店员工作纪律及职责
重点:
恪尽职守,严于律己
一、基本职责:
1.热爱本职工作,积极学习产品知识和销售基本技能;
2.加强集体观念,团结同事,勤奋工作;
3.准时上下班,不迟到、不早退;
4.上班时间内不准吃零食、不得抽烟;
5.在工作中使用服务礼貌用语,不讲服务忌语;
6.注意自己的仪容仪表,化妆得当;衣着整洁,便于下蹲;
7.对待客户的态度要热情,认真做好卖场服务和售后服务工作;
8.熟练掌握各项工作的知识和技能,做好各项工作记录,严守公司商业机密;
9.有事请假要预先告知店长,便于安排工作。
二、严守公司商业机密:
1.所有公司及专卖店的各种行销资料;
2.专卖店人员调配及安排;
3.专卖店的工资及奖金分配制度;
4.各种客户资料记录及其他与行销运作有关的记录。
5.专卖店数据库的所有记录和相关讯息。
第五章行销
重点:
微笑服务,真诚待客,
我们推销的不仅是公司产品的品牌文化、品牌时尚、品牌潮流,还有我们自己的个人魅力、能力
5.1仪容仪表
一、修饰美
1、化淡妆
1)、化妆表示对顾客的尊敬,在营业开始前,导购化淡妆,使自己看上去更有神采,这也是营业中很重要的方面;
2)、不浓妆艳抹,用味道刺激浓烈的化妆品;
3)、化妆以看上去舒服为根本,要及时补妆,保持良好的精神面貌,但不可在顾客面前进行。
2、头发干净柔顺
1)、保持头发干净整洁,防止头屑出现。
头皮屑过多是让人很反感的事情,会大大降低顾客的购买欲望;
2) 、导购发型自然柔顺,长发都应将头发扎起,不可过于膨松,也可以根据店内衣服的风格进行染色、造型,但不应太怪异。
3、饰物佩带的要求
1)、不准佩带有尖锐刺角等类型的饰物或嵌钻的戒指,防止刮坏衣服;
2)、饰物佩带数量不宜过多,一般不超过一个,饰物风格应与品牌风格相近,不佩带形状奇怪、恐怖、诡异等让顾客反感的饰物。
4、清洁的双手
1)、双手保持清洁,经常洗手,以免弄脏衣物;
2)、三天修理一次指甲,不准留长指甲;
3)、尽量不使用指甲油,切忌涂抹颜色鲜艳的指甲油。
5、使用清新淡雅的香水
1)、店铺内导购可以使用少量的香水,使店铺的味道清新统一;
2)、切忌使用味道过于浓烈刺激的香水;
3)、工作前不吃带异味的食物,工作时间不能吃东西或嚼口香粮,保持口气清新。
二、仪容要求
上班前,导购应穿着店铺统一制服,并随季节的变化而调整制服,保持一个品牌的整体形与风格,烘托出店铺良好的购物环境。
1) 、洗制服,领口、袖口保持清洁平整无污渍,不可卷起袖口,不能给顾客留下邋遢的感觉;
2) 、鞋子以深色为主,通常为黑色或咖啡色皮鞋,式样由店铺统一规定。
鞋跟的高度以中跟为宜,不宜穿跟太高或太细的皮鞋,以保持轻快、迅速的服务。
营业前擦拭皮鞋,保持皮鞋光亮;
3) 、袜子需每天换洗,颜色应与鞋子搭配。
导购通常穿肉色丝袜,丝袜应高于裤脚或裙摆,不得将袜口暴露在外;
4)、打领带或领花,导购在营业前要注意领带或领花是否端正,紧贴领口,衬衣最上面的一粒钮扣是否扣紧;
5)、佩戴好本人胸牌,保持胸牌的端正、整洁,不应该发生错戴或漏戴的情况,胸牌应统一佩戴于左上胸;
6) 、后对着镜子观察个人的仪容仪表是否已经合乎要求,同时展现一个诚恳的微笑,在营业前调整好服务的心态。
5.2举止礼仪
一、正确的站姿
1、基本站姿,实际上指的是人们在自然直立时所采取的正确姿势。
它的标准做法是:
头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,但不可过度内收,否则会有颓丧的感觉,也不可以太上扬,这样会给人傲慢、自以为是的印象;颈部挺直,双肩放松,呼吸自然,腰部直立。
双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指稍许弯曲,指尖朝下;两腿立正并拢,双膝与双脚的跟部紧靠于一起。
两脚呈“V”状分开,二者之间相距约一个拳头的宽度(这一脚位,有时又叫“外八字”);注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上。
2、从正面看如果没有问题的话,再靠墙壁确认背后姿势。
正确的站姿是脚跟靠壁站立,臀部的前端与肩胛骨靠着墙壁,这时腰部的空隙大约可放一个握紧的拳头。
店员的礼仪必须完美,并要始终保持。
这要求店员要有精益求精的意识,保持自己良好的形象。
3、女性导购员在站立时,则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味,要努力给人以一种“静”的优美感。
具体来讲,在站立时,女性导购员可以将双手相握或叠放于腹前。
双脚可以在以一条腿为重心的前提下,稍许叉开。
二、导购员的商业礼仪
礼仪是衡量个人是否受到良好教育的标准,它绝对不是只做做表面工作就可交差的,而必须发自内心,出于自然。
进入市场经济以来,各行各业竞争压力都很大,面对竞争,导购员必须要有令人满意的待客之道才能吸引顾客。
所以对待顾客的礼仪是导购员的一门必修课。
导购员要把握下面的“礼仪三个要素”
1.机智
代表“愉快”——在商业行为上是指使人感到愉快之意。
即在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点,在如此愉快的环境中,生意自然会好了。
代表“灵感”——在商业活动中会接触到形形色色的人,在接待及服务时,如果不机灵、不懂得察言观色的话,就常会得罪人。
代表“迅速”——经济社会中追求效率,否则,不仅会在商场上坐失良机,还可能失去成功的良好机会。
2.时间选择
在工作场合中应依据地点、身份的需要讲适当的话,作合适的举止。
在公众场合应“少说多听”,多思考别人说话的内容,以掌握合适的表现时机。
3.宽恕
指容忍、包容别人的修养。
事实上,礼仪守则之中最难做到的就
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