物业各部门岗位职责汇总Word格式.docx

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3、完善各项管理制度，有效保证各项制度的顺利实施；

4、在总经理有其他公务在身，暂时缺席时，受托代行总经理职责；

5、有重点定期或不定期地对各小区或设备进行巡查，及时发现问题，处理问题；

6、组织定期或不定期征求业主意见，不断改进服务，提高服务品质；

7、主持公司例会，定期不定期听取员工意见和建议，及时解决公司管理中存在的问题，不断完善公司经营管理，提高管理水平；

8、协调、联系各相关部门及业主关系，树立良好的企业形象；

9、负责员工的招聘、培训及考核、奖惩，提高员工的文化素质和业务水平；

10、关心员工，提高公司的凝聚力；

11、总经理临时授权的其他工作任务。

四、总经理助理岗位职责

1、组织、贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门各项指示，协助总经理有效经营物业管理公司；

2、负责分管工作的统筹，协助总经理处理日常事务，督促、检查各部门工作完成情况，并协调各部门之间的关系；

3、根据公司战略目标,编制分管部门人员的合理配置及人员储备,提出分管部门队长人员的聘用、调职、调薪的建议；

4、在公司总经理的领导下，负责分管相关部门的工作指导、检查和管理；

5、组织指导分管部门制定管理制度、管理规范、各岗位责职等，并监督实施；

6、抓好团队建设，落实安全责任，监督和抽查岗位技能、操作规范的培训与考核；

7、宣传企业文化，关心员工，解决员工实际问题，调动员工积极性；

8、负责各类办公用品、器具与设备、劳保用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作；

9、根据批准的采购计划，按时按量购进货品，要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利；

10、对购进物品做好移交验收工作，提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书；

11、具体办理公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障，必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务；

12、完成总经理临时交办的其他任务。

五、财务部经理岗位职责

1、贯彻执行国家财经、税收政策、法令，遵守公国家财务管理制度和公司章程，高效、有序地守成公司财务工作司章程；

2、负责公司财务活动的资金运作、成本核算、审计及各种财务结算工作；

3、执行公司财务收支和预算，负责对各部门预算执行过程进行控制；

4、审核公司的原始单据和办理日常的会计业务，收集财务信息，并进行统计分析，为总经理提供决策依据。

5、负责材料的验收、入库、保管及出库工作；

6、负责公司现金管理和检查，确保资金安全；

7、指导、检查各服务中心收费人员做好收费工作，并督促项目欠费的及时靖缴；

8、负责公司固定资产与低值易耗品管理及清查工作；

9、为公司的筹资、决策和投资决策提供真实可靠的会计信息；

10、负责与财务、税务、银行工商等部门和客户的沟通联络；

11、负责会计凭证及相关资料的归档、保管工作；

12、完成上级安排的其他工作。

六、会计岗位职责

1、熟悉国家财经、会计及税务法律、法规，掌握有关税费征收管理条例，执行公司费用报销管理制度；

2、每月按时严格核查各小区交来的收入汇总表及各类发票、收据，核算各项收入是否汇总正确，并监督小区收到现金及时上交财务；

3、按资产管理制度，结合公司实际情况，要求并指导各小区及时做好资产登记，办理资产增、减手续，建好资产明细帐及台帐；

要求各小区定期做好资产盘点工作，确保财产完整，确保帐实相符。

对资产盘盈、盘亏、报废等按规定程序审批后及时进行帐务处理；

4、分小区按费用项目设置明细帐，记帐及时、摘要清楚、数字准确。

报销凭证有公司管理部门及公司分管领导签章，对所附票证的正确性及合法性严格复查后方可报销。

对不符合审批程序或超过标准的费用有权拒绝报销；

5、严格按照“发票管理条例”，指导有关人员正确使用发票。

负责公司与税务部门的日常工作联系，按时进行纳税申报。

有权对发票的正确使用进行检查、监督；

6、定期检查监督公司在业务活动中对财务管理制度的执行情况，并做好服务和协调工作，以严密、科学、高效为目的，不断学习，多动脑筋，不断完善财务核算制度；

7、以符合会计制度及公司规定的有效的原始凭证为依据，正确地进行帐务处理。

按月编制利润表、资产负债表等有关报表，并组织对表表之间对应一致的核对，确保报表正确无误。

按要求每月初（或每季初）前十日向财务经理及有关部门报送报表；

8、及时进行会计资料的整理和装订，保证其完整性。

严格按“会计档案管理办法”对归档会计资料进行保管，并定期进行清点、整理。

会计档案的查阅、借用应办理手续后进行；

9、完成领导临时安排的其他工作。

七、出纳岗位职责

1、按照国家有关现金管理和银行结算制度规定，严格执行公司资金管理制度。

根据经过审核的收付款凭证，认真办理资金收付业务；

2、根据审核无误的记帐凭证为依据，做好现金收付和银行结算业务，并及时传递有关的原始凭证。

对不符合有关规定的支付，有权拒付并及时向部门领导汇报，以便做出正确处理；

3、及时准确登记日记帐，摘要清楚、数字准确，逐月结清余额，做到日清月结，库存现金达到帐款一致；

4、妥善保管现金及有价证券，确保帐面一致；

妥善保管有关印章、空白收据、发票，严格按照规定用途使用，并负责办理领用及注销手续；

5、负责组织每月工资、奖金等资金的按时准确发放；

6、准确掌握库存现金余额或各银行帐户余额，不得挪用公款及白条抵消库存现金；

库存现金超过规定限额部分必须及时存入银行；

7、完成领导临时安排的其他工作。

八、行政人力资源部经理岗位职责

1、学习研究国家的方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令；

深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理的工作决策提供可靠、准确的依据；

2、统筹公司的日常行政管理工作，协助领导处理日常工作，当好参谋和助手，做好各部门间的协调工作；

3、负责公司会议的筹备和安排，协助组织、策划有关活动，保持对外联络工作的通畅，组织、安排接待、参观的公关活动；

4、负责公司文件、资料以及档案的建立、收集、整理、完善、归档、调阅、使用等工作,保证文档的安全、准确、完整；

5、负责和协助公司及各部门对员工进行岗前培训、专业培训以及岗位技能和业务考核；

6、根据公司发展规划,负责新进人员的甑选、招聘、录用工作，协助办理员工调动、辞职、退职、晋级、调薪、考核奖惩等手续；

7、与公司各部门协作联系,提供人事管理的准备与咨询,接待各类投诉及来访；

8、参与劳资管理及分配方案的拟定,协调人事关系；

9、组织实施各项工作任务的上传、下达工作，严格按照规定的时间和实施任务完成行政事务，有效的控制好行政工作的严肃性和时效性；

10、做好本部门各项工作任务传递的准确记录，不得因工作疏忽而造成工作脱节，导致相关工作停滞不前；

11、按计划要求（计划时间内），做好公司的行政计划任务的安排和实施；

12、按时按要求办理公司各类证照的审验、年检工作；

13、完成上级安排的其他工作。

九、行政主管岗位职责

1、负责公司会议的筹备和安排，协助组织、策划有关活动，保持对外联络工作的通畅，组织、安排接待、参观的公关活动；

2、负责公司文件、资料以及档案的建立、收集、整理、完善、归档、调阅、使用等工作,保证文档的安全、准确、完整；

3、负责公司与外单位签定合同的管理，负责合同的归档、调阅等工作。

4、组织实施各项工作任务的上传、下达工作，严格按照规定的时间和实施任务完成行政事务，有效的控制好行政工作的严肃性和时效性；

4、做好本部门各项工作任务传递的准确记录，不得因工作疏忽而造成工作脱节，导致相关工作停滞不前；

5、负责收集物业相关资料、最新法律法规、政策，负责公司网站的管理。

6、负责与房管局及物管协会等相关单位的联络工作。

7、负责公司外接电话和传真收发的登记、记录工作。

8、按时按要求办理公司各类证照的审验、年检工作；

9、完成其他临时工作。

十、人事主管岗位职责

1、负责和协助公司及各部门对员工进行岗前培训、专业培训以及岗位技能和业务考核；

2、根据公司发展规划,负责新进人员的甑选、招聘、录用工作，协助办理员工调动、辞职、退职、晋级、调薪、考核奖惩等手续；

3、负责考勤和值班表班的报表与汇总；

4、与公司各部门协作联系,提供人事管理的准备与咨询；

5、办理员工社保和签定劳动合同等事项。

6、完成上级安排的其他工作。

十一、采购员监督岗岗位职责

1、学习研究国家的方针、政策、法规，按照公司相关管理制度负责对公司大宗物资采购、专业外委、专项维修工程等的询价审核工作，防止杜绝采购中不良行为的发生；

2、负责按公司的要求组织对供应采购物资及承担分承包合同的供方进行评价，编制合格供方名录，对供方的供货、服务业绩进行定期评价，建立供方档案；

通过网络、电话、及征询同行业兄弟单位等，就公司需要的大宗物资、专项外委等加强市场调查，搜集供方单位情况，并建立供方单位及物资价格比较评价资料库；

3、负责对综合管理部初审后的终结审核，通过货比三家以上的询价与调查，达到同质优价的目的；

4、参与招投标的审核与监督；

5、保管登记和按规定发放公司办公用品。

6、请购单、验收单的登记，采购费用的统一申请与报支。

7、负责完成由上级安排的其它监督事项。

十二、营运中心经理岗位职责

1、学习国家方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令，建立和完成质量保证体系，监控质量管理体系的有序运行，确保服务质量的稳定提高；

2、在公司的统一领导下，全面主持品质管理的工作，负责建立、健全本公司的品质管理制度并组织实施，对公司、各服务中心负责；

3、认真贯彻、执行公司的各项管理制度和标准，正确指导、指挥，协调相关部门的工作；

4、组织项目拓展，负责新接管项目质量管理体系的建立；

5、负责制定各岗位品质管理岗位职责，并根据公司发展情况和需求，不断创新和细化各项品质管理目标，并对工作落实情况予以指导、督促、检查，及时处理和解决各种服务品质质量纠纷；

6、负责对业主满意度调查，管理人员工作测评，日常工作考核等情况的抽查、普查、汇总、分析和报告；

7、每月不定期，但不少于一次对所有项目的日常管理工作进行全面的品质检查，对管理服务过程中不合格项目提出限期整改意见，并视情况给予口头警告、书面警告、处罚等形式进行考评，同时做好评定记录，并将评定结果作为年终考核、评优的重要依据之一；

8、制订和落实品质考核制度，协助、指导相关部门建立品质考核体系；

9、负责本公司品质建设工作，提出改进意见、不断提高，满足业主需求；

10、协助、指导各部门对员工进行品质培训工作，提高员工整体素质；

11、根据品质管理要求，正确、全面地对各部门、各项目工作进行考评；

12、召集本部门各类管理会议，及时、真实、全面地向公司领导报告有价值的信息；

13、做好公司处理的各项投诉的收集、整理和实施情况的检查工作；

14、组织收集各项目每月的工作计划和收集、制定,根据目标考核实施要求，对工作目标进行统计、考核、评比；

15、负责公司质量事故的调查、处理，牵头组织分析、仲裁、协调处理各种质量纠纷；

16、配合人力资源管理，定期（每月至少一次）组织员工在职培训工作和技术等级考核评定工作；

17、完成领导安排的其它工作。

十三、营运中心副经理岗位职责

1、在公司的统一领导下，实施品质管理的实施工作，对公司、分管领导负责；

2、认真贯彻、执行公司的各项管理制度和标准，正确指导、指挥，协调相关部门的工作；

3、协助新项目的拓展，接管项目质量管理体系的建立；

4、制定各岗位品质管理岗位职责，并根据公司发展情况和需求，不断创新和细化各项品质管理目标，并对工作落实情况予以指导、督促、检查，及时处理和解决各种服务品质质量纠纷；

5、负责客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，负责对业主满意度调查，客户满意度评价等，管理人员工作测评，日常工作考核等情况的抽查、普查、汇总、分析和报告；

6、做好公司处理的各项投诉的收集、整理和实施情况的检查工作；

8、组织收集各项目每月的工作计划、培训计划,根据目标考核实施要求，对工作质量目标进行统计、考核、评比；

9、协助制订和落实品质考核制度，协助、指导相关部门建立品质考核体系；

11、根据品质管理要求，正确、全面地对各部门、各项目工作进行考评提出建议；

12、配合人力资源管理，定期（每月至少一次）组织员工在职培训工作和技术等级考核评定工作；

13、完成领导安排的其它工作。

十四、工程总监岗位职责

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1、学习国家方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令，协助建立和完成质量保证体系，监控质量管理体系的有序运行，确保服务质量的稳定提高；

2、在公司的统一领导下，主持公司在管项目的工程维修的管理工作，对分管领导、各服务中心负责；

4、掌握科技动态，应用新技术，对楼宇进行改造、改装提出可行性方案进行审定；

5、物业前期介入安排进行检查、指导；

6、对各项目的工程维护提供技术支持；

7、分析总结事故原因，向本部门经理提交事故分析报告，避免相同事故重复发生；

8、负责监督指导各项目的设备设施的日常维养、大修。

9、及时解决工程部工作中的各种问题。

10、对所有工程维养人员定期进行培训及考核。

11、对各项目的能耗进行监督和管理，协助各项目采取节能降耗措施。

12、完成领导交办的其它任务。

十五、公司技术人员（弱电组）岗位职责

1、对工程管理部队长负责，负责制定本专业设备设施运行维护、保养、检修及大、中修计划，报经理审批后协同各小区实施；

2、每月至少壹次对各项目现场检查设备，协助、指导各项目工作；

3、参与各小区紧急工程项目及设备检修，提供技术支持；

4、负责收集各种资料，绘制设备系统原理图，系统图。

指导各服务中心完善技术资料；

5、掌握科技动态，应用新技术，对楼宇进行改造、改装提出可行性方案；

6、负责与本部门其它专业的工作配合及协调；

7、物业前期介入检查、指导；

8、分析总结事故原因，向本部门队长提交事故分析报告，避免相同事故重复发生；

9、负责本专业相关技术培训工作；

10、完成本部门队长安排的其他工作。

十六、服务中心经理职责

1、按照“忠、礼、勤、信”的理念，切实树立爱岗敬业、勇于奉献、扎实肯干、雷厉风行的工作作风，认真贯彻公司的各种要求和指示，带领全体员工作好服务中心的各项工作；

2、及时作好各个时期的工作计划，并将计划分解落实到相关的部门和人员，注意监督、检查、考核、落实各个环节，把服务中心的工作目标变为每个员工的实际行动；

3、组织完善服务中心的各项服务制度，有效保证各项服务制度的实施；

4、负责本小区成本控制，确保达到经营目标；

5、负责对本小区物业管理情况进行监督检查和改进，确保达到质量目标；

6、认真听取业主意见，及时处理业主及住户的投诉，有计划的进行回访调查工作，不断提高服务水平；

7、加强服务中心的财务收支的审核和监督工作，保证收入全部入帐，支出合理妥当，帐平款对，往来帐目清晰，有据可查；

8、组织员工队伍的业务学习和培训教育工作，不断提高员工的整体素质和业务技能，并对本小区各部门员工工作进行季度、年终考核；

9、加强员工思想教育，认真听取员工意见和建议，主动关心、帮助解决员工的困难，激发员工的工作热情，不断增加服务中心的凝聚力；

10、总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和服务中心的工作持续改进出谋划策；

11、协调、联系相关部门及业主关系，树立良好的企业形象；

12、完成公司交办的其他工作。

十七、客服主管工作职责

1、在服务中心项目经理的领导下，开展客服主管职责范围内的各项工作；

2、协助主任处理业主投诉、纠份，参与走访和意见征询工作，与业主建立良好的沟通关系；

3、负责合理布置安排客服中心的日常工作；

4、负责指导客服员日常工作，对不符合要求的现象及时纠正；

5、负责客服中心日常工作的检查、监督，及时处理及跟进各类问题；

6、负责组织服务中心各类报表的填写；

7、负责按客服员制度对小区客服员进行培训（每月至少二次）、考核，为公司输送人才；

8、负责客服回访工作，收集业主需求、信息；

9、负责小区每期公告栏、宣传栏制作及更新；

10、负责物业管理相关费用的收缴工作，物业服务费的收缴率达标；

11、负责为业主办理过户手续，及时更新业主、租户档案资料；

12、负责策划、组织社区文化活动及社区宣传工作。

十八、秩序维护维护队长岗位职责

（在服务中心经理领导下开展日常工作）

1、负责组织全体秩序维护人员履行职责，圆满完成公司交给的各项保卫任务；

2、协助行政部完成秩序维护人员的招聘、面试，负责安排新队员的上岗前培训及秩序维护人员的岗中、技能等各项培训；

3、负责日常勤务的组织与实施，检查、指导、讲评；

4、负责秩序维护部值班，负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订及方案的演练；

5、负责拟制秩序维护人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导秩序维护人员贯彻执行；

6、关心班子建设，做到选好苗、培训好、使用好、管理好。

经常指导他们工作，帮助他们解决实际困难，定期组织他们学习应急处理程序等知识；

7、协同警方搞好社区综合治理，并与驻地的派出所、治安综合治理办公室、消防队等职能部门联系，定期通报管区内治安、消防等情况；

8、随时掌握员工思想动态，加强与员工的沟通和交流；

9、在服务区内发生治安、刑事案件时，应及时组织人员保护好现场，并控制事态的发展；

10、总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和服务中心的工作持续改进出谋划策；

11、负责所辖区域队员的每月考评；

12、配合其他部门完成服务中心工作。

13、完成领导交办的其他工作。

十九、客户服务人员岗位职责

1、遵守公司制定的政策、决议和规定以及服务中心制定的相关规定；

2、负责业主/住户相关费用的收取、统计和退费工作；

3、负责业主/住户各种资料、数据、信息的登记、存档和管理工作；

4、负责业主入伙手续的办理，协助开发单位整理房屋产权资料工作；

5、负责接待业主/住户及来宾，并做好咨询、处理和解释工作；

6、负责业主/住户有关家政、绿化、工程维修服务需求的登记工作，并根据其要求进行流程安排，及时下达服务通知单：

其他特约服务、项目合作、场地租赁、房屋中介等需上报服务中心经理统一安排；

7、负责受理业主/住户投诉的登记工作，并及时处理或通知相关责任人做出处理，每日18：

00前将当日投诉处理记录汇总报服务中心经理；

8、负责为业主/住户办理经公司或服务中心认可的房屋装修及设备安装手续；

9、负责安排与业主/住户相关的通知制作、发放预定物品的分发工作；

10、负责按公司的规定为业主/住户或其任何的人员办理相关证、卡的工作；

11、负责本服务中心人事管理、劳动纪律的管理、培训管理、档案资料管理、物资管理、内部员工沟通等工作；

12、总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和服务中心的工作持续改进出谋划策；

13、完成服务中心负责人交办的其他工作。

二十、秩序维护员职责

一、护卫人员上班必须按公司规定统一着装，佩戴公司标志，做到仪容严整，礼貌待人，文明服务。

二、坚守岗位，严禁串岗、离岗和做与工作无关的其它事项，及时发现安全隐患，及时报告和处理发现的问题，以确保本辖区的安全。

三、熟悉本岗位任务和工作程序，工作标准，一丝不苟地做好份内工作，勤观察、勤询问、勤巡逻，防止不安全事故发生，力争做到万无一失。

四、熟悉本辖区消防系统及消防器材的安装位置，熟悉掌握消防器材的使用方法，遇到突发事件能够及时妥善处理。

五、遇有紧急、突发事件，应及时向主管领导报告。

六、值勤期间，对岗位工作要进行认真记录，并做好交接班工作。

七、对管区内的客户做好公司的规章制度及安全保卫的宣传工作。

二十一、巡逻岗岗位职责

一、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，应立即查明报告。

二、对巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时处理或报告。

三、按规定的路线、区域巡逻，认真填写值班记录和签到表。

四、及时制止巡逻区内的打架、吵架、斗欧、滋事等事件。

五、清理乞讨、乱摆卖、发广告、无证装修人员等，礼貌劝离践踏草地人员。

六、发现火警时，迅速报警并立即报告，组织全体人员进行营救和扑灭。

七、检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）、燃气泄漏等情况时应立即采取措施并及时报告。

八、发现易燃、易爆等可疑物品，要立即安全处理，并及时报管理处及有关部门。

九、发现偷窃、抢劫等刑事犯罪嫌疑人应立即擒获并送公安机关处理。

配合管理处及各岗位值班人员共同维护小区（商厦）秩序，开展各项工作。

十、检查车场内停放的车辆，防止丢失的损坏。

十一、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。

十二、任何情况下不准与业主（住户）发生冲突，处理问题应先敬礼。

十三、负责装修期间的装修巡查发现违规操作及时上报。

十四、完成上级领导交办的其它工作。

二十二、门岗岗位职责

一、熟悉本小区内业主及家人，熟悉本小区物业基本情况，掌握对讲系统及单元门、小区大门开关正确操作方法。

二、对来人来访进行认真盘问并作好登记，对可疑人员谢绝入内，发