第10讲纵容能力不足的人Word文件下载.docx
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很多主管有这种奇怪的心态。
例如,总经理怕副总经理超过自己,所以100分的总经理就用了一名80分的副总,80分的副总怕下属超过他,又打了一个8折,用了64分的经理,以此类推,最后的人就是草包。
很多企业标志是领导设计的,规章是领导写的,方法是领导想的,那么下属该做什么?
下属往往只能盲从,发挥不了想象力。
大家都要对企业负责,领导要负起领导的责任,下属要负起下属的责任。
甲午战争的遗憾
1894年的甲午战争是中华民族屈辱的历史,慈禧太后的一句话“北洋舰队6年之内不能增加一枪一弹”使得原本英国要卖给中国的快船,被日本人买去改名叫“吉野号”,就是这条船打沉了北洋舰队的主力舰。
北洋舰队提督丁汝昌原本是陆军,而英国皇家海军学院毕业的邓世昌却只是个管带,并不是真正的管理者。
甲午战争失败后,1895年中日签署《马关条约》,日本总理大臣伊藤博文与李鸿章谈到他当初在英国读书的时候只是第7名,如今是日本总理大臣,而第一名的中国人在福建只当一个县官。
可以说这段历史中也有纵容能力不足的人的教训,企业和国家是一样的道理,一旦纵容能力不足的人,把一个错误的人摆在一个错误位置上,就是人力资源管理中的一个失败。
不要在办公室里面寻爱,不要以为老好人可以让问题消失,更不要怕面对别人。
有些主管喜欢说办公室的人都爱我,没办法,遇到问题喜欢说船到桥头自然直,他们害怕面对问题。
下面是战国时代韩非子说过的话,也许会对你有所启发。
韩非子(战国时代)
●只会压制自己叫做“怕”
●只会纠正自己叫做“乱”
●只会节省自己叫做“贱”
一名主管只知道压制自己的情绪和感觉,不敢压制部属叫做怕事;
一名主管只敢纠正自己的错误,不敢纠正部属的错误,就会天下大乱;
一名主管只知道自己吃5元钱的盒饭,下属在外面啃牛排叫做贱。
孔子说过不要独善其身。
我们不能只管自扫门前雪,不管他人瓦上霜,这些都是没有团体思想的表现。
作为一名主管只知道把自己管好是远远不够的,除了自己以身作则、率先垂范之外,还需要推广观念,让企业成为学习型组织,让部属都得到提高。
作为领导要摒弃人际关系的束缚,对能力不足的人说“不”。
【自检】
纵容能力不足的人,你是否也有这样的做法,看了以上的案例,今后将如何去做?
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◆见参考答案10-1
【本讲总结】
本讲讲述了企业管理者碍于人情、面子,往往容易纵容能力不足的人。
企业管理者在管理企业的过程中往往也存在着一些误区,将管理等同于比谁更受欢迎,为了让大家都说好,充当老好人的角色,对任何事情都是睁一只眼闭一只眼。
有些领导怕别人超越自己,只好相互包庇,压制有能力的人的发展,纵容能力不足的人,把一个错误的人,放在一个错误的位置上,以至于这个企业没有成长,没有进步,更谈不上发展。
第11讲眼中只有超级明星
中等资质的人加少数超级明星
顶尖高手的弊端
一家组织或者公司里真正的超级明星,最多只有5%,伟大的科学家爱因斯坦的IQ是135分,那么在你的组织或者公司里IQ在135分以上的有几个呢?
其实人类学家早就研究过了,大部分的人智商都在100分到115分左右,占90%以上。
这就证明大部分的人智商是差不多的,差别在于是否有成功的机遇。
拿破仑说自己的成功是努力加上机会,一家企业IQ超过135分的几乎是凤毛麟角,所以不要眼中只有超级明星。
假如说明星只有5%,那么另外95%就是一般人,但是要在一般人的后面加上合格两个字,那就需要我们不要纵容能力不足的人。
做好本职工作
大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人,加上少数的明星。
麦当劳有一套独特的管理方式,为了保持餐厅地面干净,他们每30分钟清扫一次,而且规定全体人员上线的时候,主管要下去扫地。
麦当劳有一句名言,“面对顾客我们全部都是员工,没有主管。
”这表明他们一视同仁,眼中根本没有超级明星。
到麦当劳吃饭,随着“欢迎光临”的一声问候,从那一刻开始,整个麦当劳都替你服务。
麦当劳有一个规定:
在点餐的时候,如果一个收银台站的人非常多,其他的银台服务员会招呼你去他们那儿点餐。
这就表示他们都是一个团队,这中间没有明星。
麦当劳的服务员大多是中专生,大学本科的人往往逢人低不下头,弯不下腰,这种人是不用的。
这又提到教育问题,我们在教育自己子女时不经意会犯这样的错误,“孩子,今天这个工作委屈了你,你不是池中之物,将来一定会成大事做大官,孩子呀,环境委屈了你,放心,你将来一定会有出息的。
”这些话无形当中给孩子一个错误的信号:
你不该做小事,是环境不好,你应该当老板。
可是一位德国爸爸跟他的小孩说,“孩子呀,我们家的命如此,只是替人家擦皮鞋,记住擦皮鞋就要把别人的皮鞋擦亮,像镜子一样,那是我们家的荣耀。
”教育孩子不能怨天尤人,至少应该把自己的本职工作做好。
如果麦当劳的员工从小接受了第一种教育,他们一定会想,“哼,有什么了不起,有一天我还不是老板。
”桌子都擦不亮能当老板吗?
这就是教育的问题,我们的脑中一直想到做大官,做大事,就没有想到任何事情都是从基层开始,应先努力做好自己的本职工作。
金字塔概念
我们很喜欢研究领导人,不管是国家、地方政府还是企业,总是提到领导,那么下属在做什么呢?
图11-1金字塔图
图11-1表示的就是金字塔概念,对于一个政府或者一个国家来说,金字塔塔尖上的是国家最高领导人,如主席和总理,他们毕竟只是这个金字塔的一小部分;
底下庞大的基座是全国的公务人员,他们组成了金字塔的大部分,可以说国家更多的基本工作是他们做的。
对一家企业来讲也是一样的。
一家企业有资格站在金字塔塔尖上的,就是总经理、副总经理或者包括全部的经理,而大部分的工作需要为数众多的员工去完成。
金字塔的塔尖是金刚钻做的,但是基座如果是石灰岩,长时间的风吹雨打,金字塔就会崩塌;
金字塔的塔尖如果是木头做的,基座由钢筋水泥构成,风吹雨打也屹立不动。
其实,你如果真的去看过真正的埃及金字塔,你就会注意到,经过4500年的风吹雨打,金字塔的塔尖几乎都被风化了,不过远远看去还是一个金字塔。
一个人眼中不能只有超级明星,整个企业都是我们的,领导人是最高精神的象征,代表企业,而更多的企业员工就是“金字塔”的基座。
随着经济的高速发展,迎来的是充满机会的时代,猎头公司也随之应运而生。
这些猎头公司不断地从各家公司挖人,介绍给另一家公司,随着人员的流动,猎头公司大发其财。
但是被挖来的高级人才也有很多弊端,例如他会说,“我们以前都不是这样做的。
”说这些话往往会破坏情绪、破坏团结。
他们往往认为自己非常的优越,公司有今天都是靠他,客户都是他拉来的,他忘了是公司的光环在照耀着他。
一家汽车公司的采购员在采购一批卡车时犯了一个错误,客户订了25辆卡车,要求车的三角窗是可以活动的,可他订购的都是固定的,卡车还没运抵当地的时候他发现了这个问题,经理知道后也是心急如焚,急忙赶到了客户那儿,花了6000美元才终于解决了问题。
经理回来后,采购员递交了辞职书,经理问他“出这个事情我骂过你吗?
”“没有”;
“我在老板的面前提到你的名字吗?
“到客户那儿是你去的吗?
”“不是”;
“我刚刚替你交了6000美元的学费是你付的吗?
”“不是”。
“我刚刚替你交完学费,你要出去了,要去害另外一个老板,你给我留下”。
推销员流下了眼泪,经理说:
“把眼泪擦掉,有本事就把我那6000美元赚回来再辞职,我马上就批,像个男人,这事就算了。
”
几年之后,这位推销员成了公司的副总经理,他一个月卖200辆车,还有一个外号叫“车界杀手”。
上面的案例中经理没有责骂下属,没有开除他,没有叫他赔钱,还替他交学费。
当年的推销员一步步成长起来,于是经理很潇洒地放下权力,适时地端起了咖啡杯。
上述案例并非否定猎头公司的意义,但找猎头公司获取人才并不是唯一的办法,一个人如果眼中只有超级明星,就犯了庄子说过的一句话:
“快马先死,宝刀先钝,良木先伐”。
公司难得有一匹快马,结果你打仗骑它,送信骑它,郊游也骑它,这匹马很快就被骑死了,公司难得有一把宝刀,我杀敌用它,劈柴用它,切肉也用它,它很快就钝了;
云贵高原和大兴安岭上的好木头都被砍光了,剩下的都是一般的木材。
所以一个人如果眼中只有超级明星会引发两种不公平:
第一,对明星不公平,我是一匹快马,我是一把宝刀,我是一棵良木,干吗我就应该先死、先钝、先伐呀,其他的人在做什么;
第二,对其他人不公平,明星是快马,是宝刀,是良木,有事就叫他们做,而埋没了其他人的才干。
所以不要眼中只有超级明星,应看到人人都是宝刀,个个都是快马,大家都是良木。
世界上有名的大企业,他们并不是眼中只有超级明星,他们能够取得今天的成就全靠全体人员的团队精神。
你是如何对待你企业中的超级明星的,学过本讲之后你有无改进的必要?
◆见参考答案11-1
企业领导眼中只有超级明星的做法是错误的,企业的发展都是依靠中等资质的人加上少数超级明星共同努力工作得来的。
要知道整个企业里大家都是宝刀,人人都是快马,个个都是良木,而不能眼中只有一两个人是顶尖的,什么事儿都让他们去做,这样不仅对他们来说不公平,因为我们折耗他们;
对企业的其他人来讲也是不公平的,因为老板心中没有其他员工,埋没了其他员工的才能。
引言
什么是职业化
新时代对职业人的界定
职业化与个人成长是否能达成统一
职业人的一个中心三个基本点
职业化的烦恼
课程结构和学习方法介绍
现在很流行的一本漫画书《涩女郎》,把女人分成四类:
要结婚的女人;
要爱情不要婚姻的女人;
爱情和婚姻都要的女人;
爱情和婚姻都不要的女人。
参照这种有趣的分法,从经营人生的角度来考虑,也可以把人分成四类:
●不经营自己,也没有人经营他;
●不经营自己,由别人来经营他;
●经营自己;
●经营自己,也经营别人。
第一类人根本没有人生可言,只能是死人;
第二类人碌碌无为,可称为“活着的人”;
第四类人就是我们称之为“老板”的人;
而第三类人,就是本课程的中心,“职业人”。
简单说,职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。
人可以分为四种类型:
●没人经营他__死人;
●别人经营他__活着的人;
●自我经营__职业人;
●经营别人__老板。
在理解“职业人”之前,有必要了解一下什么是职业化。
在父辈们的观念中,一个人是否敬业就看他上班是否准时,不迟到、不早退,凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。
本课程提出的“新时代职业化”的概念。
它包含三个核心:
●客户
●职业化
●职业生涯
职业化的传统概念:
按时上班,听老板的话,老板让干什么就干什么。
新时代的职业化概念有三个核心:
客户、职业化和职业生涯。
1.老板喜欢什么样的人才
原网通的总经理田溯宁和UT斯达康的总经理吴鹰,在做客《对话》栏目时,主持人列出了八个类型的人才,让这两位老总选择其中三种。
●勇敢,做事不计后果;
●点子多,不听话;
●踏实,没有创意;
●有本事,过于谦虚;
●听话却没有原则;
●能力强但不懂合作;
●机灵但不踏实;
●有将才,也有野心。
各大公司选才自有其独到之处,但是由这个例子你会发现,他们往往也有惊人的相似之处。
这两位老总所选的三种人中,有两种人是相同的:
▲勇敢,做事不计后果;
▲有将才,也有野心。
图1-1大公司的用人标准
这种选择也许可以代表大公司的选才之道,那么,规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢?
以金山公司和大洋公司为例:
规模较小的公司的用人标准:
◆金山公司
——肯学、肯干、会干、忠诚、协调
◆大洋公司
——能力与协作、专业、敬业、敬人
2.人才的真义
公司规模不同,用人标准有一定的差异。
但是,从根本上看,他们对人才的评价主要是从两个方面做出的。
人才评价标准:
一是能力,二是态度。
根据这两个标准,可以画出下面的分析图。
下图中,横轴和纵轴分别代表态度和能力。
按照能力的强弱、态度的积极与消极,可以得出四种类型的“人才”。
图1-2四类人CAI
●左下角:
态度很差,能力很差。
这类人只能用“人裁”形容,因为他们最容易成为裁员的对象。
●右下角:
态度很好,能力很差。
这类人可称之为“人材”,给老板的感觉是:
将就用吧。
●左上角:
能力很强,态度很差,对企业不认同。
他们是“刚才”的“才”。
对这类人才,老板很难用他。
●右上角:
能力很强,态度很好,认同企业。
这类人是给企业带来财富的人,用财富的“财”字来形容他。
他是老板最喜欢的人。
老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。
他们能力强,态度也好。
四类人CAI:
人裁——没有能力,态度又差。
裁掉算了!
人材——态度不错,就是干不了事。
将就用吧!
人才——能力挺强,就是态度太差。
真是难用呀!
人财——态度好,又有能力。
真是公司的财源呀!
小故事
故事:
致加西亚的信
地点:
古巴
背景:
美国和西班牙发生战争,古巴是西班牙的殖民地
人物:
古巴将领加西亚、美国总统、罗文(一个送信人)
事件:
美国总统想与古巴将领加西亚结盟,以对抗西班牙的侵略。
但问题是他不知道加西亚身在何方。
在他一筹莫展的时候,有人向他推荐了罗文。
于是总统让罗文去给加西亚送信。
没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上,只知道加西亚将军确实收到了这封信。
从企业用人的角度考虑,罗文就是真正的人才。
假设一个人,他做事时需要公司提供所有的要件,那么,这个人不是能够给企业创造财富的人,而只是一个机器。
真正的人才是自己想办法克服困难,能够处理老板办不到的事情。
真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。
1.客户
客户是职业化的核心概念。
职业人的脑子里只有一个概念:
客户。
职业人的客户,包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户(狭义概念上的客户)。
职业人的所有对象是客户,
非职业人的对象是消费者。
消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。
而客户的观念,则是以感受满意为主导。
职业人的使命是使客户满意。
客户满意是一个过程,而不是结果。
2.典型的职业人
典型的职业人包括:
医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人等。
本讲从经营人生的角度入手,介绍了职业人的概念。
所谓职业人是经营自己的人,即懂得为自己创造美好生活的人。
职业人的核心是客户。
真正的人才是能力强、态度好,能够给企业带来财富的人。
个人的发展与职业的发展密不可分
我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人,那么,他有什么特殊之处呢?
下面通过四类人的比较,来分析职业人的特点。
●没人经营他——死人;
●别人经营他——活着的人;
●自我经营——职业人;
●经营别人——老板。
在分类中,第一类人没有可比性。
第二类是自己不经营自己,由别人经营的人,称之为“活着的人”。
这类人在公司里很可能是普通的员工,他们的行为模式可以这样描述:
主管让我做什么,我就做什么。
假如主管问他们有何建议,他们的反应就是:
我能有什么建议,老板是你,又不是我。
“活着的人”最担心的可能是:
公司又要裁员了。
老板是经营别人的人,他们获得高收入的同时,承担着巨大的风险。
20年前中国辉煌的企业现在还有几家?
据说,每天在中关村地区注册的企业有450家之多,破产的企业则有300家左右。
这个数字可能有点夸张,但也不是空穴来风,它至少反映了一个现象:
破产的企业很多。
第三类人是经营自我的人,是本课程研究的重点。
1.职业人的特点
(1)合作精神
职业人是企业的合作者,他们总是积极参与企业的运作。
(2)拥有良好的资质
资质是能力被社会认同的证明,如注册会计师、注册律师等就是一种资质。
获得一定的资质,必须具有一定标准的能力。
作为一个职业人,必须具有良好的资质。
职业经理人的资质:
具备为客户提供满意的服务的能力,其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。
职业人的特点:
合作——总是积极参与企业的运作
资质——提供客户满意的服务能力
两类人的比较
由别人经营的人:
经营自我的职业人:
◆打工的◆企业的合作者
◆老板让干什么就干什么◆干得比老板希望的还要好
◆熬年头◆有良好的资质
◆个人局限性大,适应力弱◆个人空间大,适应性强
◆风险大◆风险承受力强
2.职业经理人受社会的认同程度
2001年,尤其是下半年,猎头公司的主要目标之一就是职业经理人。
真正优秀的职业人在人力资源市场上永远是抢手货。
职业经理人——猎头目标——最抢手的人才
3.职业人的素质
一般,对于一个人的素质的判断,可以从以下几个方面进行:
●知识。
主要是从学校系统学习得来的。
我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。
名校学子总是较容易受到关注。
●技巧。
为人处事的技巧,如谈判技巧、沟通技巧等。
●理解能力。
明白事情的能力、速度。
●态度。
对客观事物的主观评价。
假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实,这个人就很客观;
相反,一个人老是从自己的角度出发来评价事物,就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类的话语来形容。
●经验。
工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一。
针对以上几个评判标准,职业人的素质表现为以下几个方面:
●职业人懂得运用知识做判断。
●职业人掌握的是能够让客户满意的技巧。
●职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应。
假设大米涨价了,一般人的反应是大量购进,因为他理解的是大米紧缺才会涨价;
而职业人不会轻易做这种举动,他在“买涨不买落”的心态之余,还持有“家里不存半年闲”的想法。
这种对事物的两个方面的考虑就是一种成熟的思维模式。
职业人是敏感的,他们能够灵敏地感知外界的变化。
识变、应变、改变是职业人必备的素质。
●●
经验。
职业人对于经验讲究的是“借鉴”,最忌“生搬硬套”。
职业人总是不断总结以往的经验,结合知识,使之不断提升和升华。
职业人的素质:
知识——做判断的工具;
技巧——足以让客户满意;
理解——成熟的反应模式;
态度——识变、应变、改变;
经验——借鉴、总结、创造。
个人成长与职业的发展是密不可分的:
个人成长(个体价值)职业成长(职业人的价值)
●知识●判断
●技巧●感情投入
●理解●成熟
●态度●敏感
●经验●创造
假设你学历较高,也获得很多社会上较有名的认证,是不是就可以说你是一个职业人?
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4.职业化如何提升个人价值
职业化对于提升个人价值有何好处?
在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析。
马斯洛理论认为,人的需要可以分为五个阶梯(如下图所示),只有在满足了较低的需要之后,人才会产生较高阶梯的需要。
那么,作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢?
图2-1个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图
在高尔夫球场上一般有两类人,企业老板和职业经理。
当老板高风险、
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