顾客最想要的20种服务Word文件下载.docx
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1、要听与顾客本身利益有关的重点;
2、要听到为什么一定要买的充分理由;
3、要参考满意顾客的见证,最好是名人见证。
他不想成为唯一或第一购买的人;
4、分析商品的价值面,感觉到价格合理(占便宜心态);
5、您要专注的听他说,并真正站在对方的立场了解其需求;
6、要您重视他的专长和他的职业,甚至他所在乎的“人、事、物”;
7、说给他听,做给他看,您会如何为对方服务;
8.不要和他争辩;
9.让我欢乐让我笑;
10、为他争取福利(包含折数、赠品或更多的持续服务);
11、说话不要过于主观和又臭又长,更不要用瞧不起的方式谈话;
的销售员(不要在顾客面前说“说句实在的、说句真话、坦白讲”等用语);
14、让顾客觉得自己很特别;
15、帮他挑选东西而不是卖东西;
16、不要说他已经买过的东西贵了或做过的事情错了;
17、不要听到任何负
面的事情
(包含痛苦、
可怕、残忍的事件和
字眼);
♦18、不想只有一种选择;
19、和他站同一立场喜好看待事物;
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- 关 键 词:
- 顾客 想要 20 服务
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