接待办科室年度工作总结及来年计划可编辑版Word格式.docx

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四、对外联系挖掘新渠道，稳步进行

有了去年对外联系的经验摸索，今年的外联工作可谓是走上了正轨，在已有的外联资源上还挖掘了新的外联资源，如与黄花机场派出所取得了联系，并且平时交流颇多，合作上更加顺畅。

虽外联工作有了一定成效，但本科室也没有懈怠，注重与外联单位和企业关系的维系，如节假日通过电话短信等方式的问候。

五、其他事务齐并进，扎实推进工作

在完成日常接待的同时，本科室还承担了接待培训和团组织等工作。

我们经过长时间的资料收集和反复修改，编订了涵盖接待知识、礼仪礼节、县情介绍的《长沙县接待工作指导手册》，并印发送至主要领导和机关乡镇的办公室，让大家进一步熟悉接待工作的同时也大大提升了我办的接待水平。

在今年三月团长沙县委举办“雷锋精神大讨论，雷锋典型在身边”青年朗诵比赛中，经过全办干部职工的共同努力，我办朗诵的《雷锋》从预赛、决赛中脱颖而出，获得了第二名的好成绩。

在县直机关工作组织的机关党支部定级工作中，我办党支部也获得了“好”的等级评定。

201X年工作计划

认真回顾201X年的工作，虽然在改进接待工作方面做了一些努力，但离领导的要求还有一定的差距，工作中存在一些不足之处，主要表现在以下几个方面：

1、接待讲解人员的协调应变能力不足；

2、政治理论学习抓得不紧；

3、在接待工作中与部门的衔接等工作还存在一些漏洞。

针对以上不足，特制订本科室201X年的工作计划，希望能够完善我们现有的工作，促进工作水平有跨越性的飞跃。

一、科学创新，打造团队接待精品

团队接待工作与其他的工作一样，有其一定的“套路”，但是墨守成规，工作缺乏创新，死扣“套路”，那团队接待工作就难以适应新形势、新情况，新变化。

今年，在创新意识方面，本科室将注重“三个突出”,一是突出特色，与来宾深入沟通，了解考察意愿，精心安排考察线路，强化县域特征，让来宾不留遗憾，在讲解内容的编排上注重科学性、趣味性。

二是突出细节，坚持从大局着眼，从细节入手，切实做到一张笑脸迎贵客、一声问候暖人心、一份接待手册引行程、一桌菜肴显特色、一路讲解明县情。

三是突出个性化，认真了解客方的禁忌，以便有针对性的在菜式安排、考察日程、房间布置等方面做出合理安排。

二、精细周全，严密推进重宾接待过程

去年是本科室重宾接待的丰收年，但就质量而言还远远不够，重宾接待服务是一项政治性很强的工作，在十八大作风建设的新形势、新环境下，本科室将更加注重重宾接待的品质，保证重宾接待圆满完成。

以把握“三个对象”、“三个注重”为重心，一是对接待场所，新形势下重宾接待场所多以食堂、私房菜馆为主，本科室将再三强调接待用品的清洁和卫生和一线服务人员的培训。

二是对自己，一定严格要求自己细心检查，用心观察和尽心服务；

三是对伙伴，一定要从工作大局出发，提醒补缺。

两个注重，一是注重细致，坚持按照接待流程图和自查表的事项进行接待前的准备工作，杜绝侥幸心理。

二是注重保密，选择具有私密性的接待场所，加强对接待宾客信息的保密，并且在对含有重宾信息的接待方案、手册、席单、席卡等及时回收，及时销毁涉密的方案电子文档及相关文字资料，杜绝失泄密事故；

三是注重菜品，精心安排，在菜肴的选择上以家常菜为主，杜绝浪费。

三、突出特色，加强讲解员队伍建设

去年兼职讲解员队伍已经基本稳定，但其中多数讲解员缺乏讲解经验，另外因是在校大学生，流动性大，所以又面临着个别已毕业的兼职讲解员需要重新招聘的问题，因此在讲解员队伍的建设问题上也是我们需要下力气的方面，针对相关问题，本科室计划实行以下办法，一是提前与学校联系更换已毕业大学生，尽量选择优秀的大

一、大二学生。

二是定下兼职讲解员队伍之后不定期对其进行培训，采用多变的形式，如模拟讲解比赛等。

附送：

接待处联欢会主持词

甲：

尊敬的各位领导，

乙：

亲爱的同志们，朋友们，大家：

合：

下午好！

丙：

瑞雪飘飘，红梅吐艳，把又一个春天的信息传送，

丁：

岁月更迭，周而复始，我们又一次在这里欢聚。

看，十里长街流光溢彩，姹紫嫣红，神鸭大地春潮奔涌！

听，万众高歌、群情豪迈，煤城到处是一片春天的歌声！

这正是：

春天春地起春风，

春山春水春意浓。

春草春花绘春景，

春歌春曲唱春情！

市政府办公室、市政府接待处201X年新春联欢会

现在开始！

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。

吉星环拱当空照，祥光瑞彩万千条。

在这辞旧迎新的美好日子里，

在这放飞心情的欢乐时刻，

今天，等市政府领导同志在百忙中亲临联欢会现场，与大家共度好时光！

首先，让我们用热烈的掌声向百忙中前来参加联欢活动的各位市政府领导同志表示热烈的欢迎和诚挚的感谢！

今天，政府办与接待处全体同志又一次满怀喜悦和豪情欢聚在天力大酒店。

是啊，今天，我们在这里同欢共乐，畅叙友谊。

在这里，让我们饱含着深深的情和意，道一声：

大家

辛苦啦！

再让我们把真诚的祝福送给你，问一声：

新年好！

回首201X，我们用拼搏进取写下了一串串闪光的足迹，

走过风雨，我们要在未来的天空划出一道绚丽的霓虹！

驾时代长风，携世纪风雨，我们的面前是一片高天阔地！

服务大局，保障有力，

苦练“三办”基本功，全心全意做好“三服务”工作，

我们愿为双鸭山的跨越发展架起一道登天的云梯！

首先，有请市政府副秘书长、办公室主任隋国龙同志致辞！

一、集体舞《欢聚一堂》串联词：

隋秘书长讲话语重心长，语重千斤，既是对我们过去工作的肯定与鼓舞，又是对我们今后工作的要求和鞭策。

是啊，辞旧岁，感慨万千。

刚刚过去的201X年，我们在市委、市政府的正确领导下，扎实工作，积极进取，攻坚克难，较好地完成了全年各项工作任务，取得了丰硕的成果！

迎新春，催人奋进。

充满希望与挑战的201X年，我们将总结经验，继承传统，发扬作风，再接再厉，再创新业绩！

我们欢聚一堂，为一份欢畅，为一份吉祥；

我们欢聚一堂，为一份祝福，为一份兴旺；

首先，请欣赏集体舞《欢聚一堂》，表演者：

接待处李莹、谭珊珊等。

二、男女声二重唱《我和你》串联词：

奥运，曾经燃烧在多少人胸中的希望

奥运，曾经传递了多少人心中的梦想

我和你，心连心，共住地球村。

为梦想,千里行,相会在北京。

接下来，就让我们再一次重温北京奥运主题曲《我和你》，再一次去感受伟大祖国百年奥运梦圆的恢宏气势。

演唱者：

虞建华于钦英

三、三句半《新气象》串联词：

一曲《我和你》煸起大家心中的奥运豪情，一段青春热舞抖落一年的风尘。

过去的一年来真可谓是风雨兼程、风雨无阻，

为了苦练办文、办会、办事基本功，提高“三服务”工作水平，办公室的同志还精心编创了精典三句半《新气象》。

接下来，让我们用掌声有请他们来向大家汇报汇报。

创作：

于宝生，表演者：

于宝生、李廷坤、杨英等。

四、男声独唱《月半弯》串联词：

过去的日子如流水，未来的憧憬似拂晓。

阳光是我们的祝福，月光是我们的祈祷！

下面，请欣赏男声独唱《月半弯》，表演者：

张宏亮。

五、集体舞《嘻唰唰》串联词：

洗去昨天的风尘，

迎接明天的太阳，

怀着光荣的梦想，

放飞未来的希望。

乘着又好又快和跨越发展的东风，

双鸭山的明天必将一路阳光！

请欣赏青春热舞《嘻唰唰》，表演者：

接待处郝建民、李镜梅等。

六、男声独唱《精忠报国》串联词：

辞旧迎新大联欢，吹拉弹唱样样全；

四位帅哥齐亮相，汇报办里新气象！

我们今天的晚会是人才济济、好戏连台、精彩不断。

下面，请欣赏男声独唱《精忠报国》，演唱者：

接待处熊文斌。

七、双簧《城市公共厕所改革方案》串联词：

201X年，我市落实科学发展观，以人为本，求真务实，凝心聚力，科学发展，先后吹响了以大力实施新农村三项工程和城市重点工程建设“集结号”，目前各项工程进展如何，成效如何？

接下来，请欣赏双簧表演《公共厕所改革方案》，表演者：

高锡明、柴权。

八、手语舞蹈《感恩的心》串联词：

如果说我是一棵小草，我要感谢阳光雨露，感谢大地土壤，

如果说我是一粒微尘，我也要感谢花开花落，感谢万物生灵。

感谢阳光的明媚，感谢雨露的润沁；

感谢父母的恩情，感谢领导的关爱。

面对周遭万物，我们需要常怀一颗感恩之心。

接下来，请欣赏手语舞蹈《感恩的心》，表演者：

接待处全体服务员。

九、独唱《东南西北风》串联词：

爱是心的翅膀,有爱心才能飞翔；

爱是心的翅膀,无爱心便会彷徨;

让爱轻舞飞扬,让爱弥漫四方,拥有爱,生活中便会处处散发沁人心脾的芬芳!

乘着东南西北风，让我们共同书写大爱无疆！

下面，请欣赏男声独唱《东南西北风》，演唱者：

温佳奇

十、诗朗诵《我用心工作》串联词：

一段美好的回忆，一首壮丽的诗篇，一部经典的华章，一曲动人的和弦。

下面，请欣赏接待处同志创作的诗朗诵《我用心工作》。

朗诵者：

接待处董泌成、熊文斌。

十一、男声独唱《敢问路在何方》串联词：

接下来，请欣赏男声独唱《敢问路在何方》，演唱者：

李峰

十

二、舞蹈《开开心心》串联词：

（紧张地）同志们，不好了，市政府应急办刚刚接到紧急通知，XX市精神病院有六个精神病跑出来了，院长都给急疯了，听说正要冲击我们晚会现场，抱孩子的可得加小心啦，他们什么事都……不好，他们来啦！

（主持人急下）十

三、男声独唱《外婆的澎湖湾》串联词：

梦中萦绕着天真的影子，心中回荡着烂漫的童谣；

那曾经在孩提时遥望蓝天的你我，那曾经在花丛绿叶间嘻闹的你我；

如今的我们正豪情满怀，斗志昂扬，向着美好的未来一路高歌！

下面请欣赏男声独唱英文版《外婆的澎湖湾》。

李柏林。

四、现代舞串联词：

踏着动感的节拍，我们向春天走来，

舞动清新的活力，闪耀缤纷的色彩；

伴着激荡的情怀，我们向春天走来，

满怀蓬勃的希望，迎接灿烂的未来！

请欣赏由接待中心为大家带来的激情现代舞蹈。

表演者：

李博等。

五、男声独唱《莫斯科郊外的晚上》串联词：

深夜花园里四处静悄悄，只有风儿在轻轻唱；

夜色多么好，心儿多爽朗，在这莫斯科郊外的晚上。

下面，有请孙国文把这首如诗如梦的《莫斯科郊外的晚上》献给大家。

接待处孙国义。

六、小品《看病》串联词：

听说在去年的联欢会上，有两位“艺术家”表演了一个叫《超生游击队》的小品，反响十分强烈。

那是，当时的场面是相当地火爆，气氛是相当地热烈，不知道他们今年会给我们带来怎样的惊喜呢？

那么就让我们拭目以待吧。

接下来，有请著名笑星赵本山————的两位关门以外弟子姜皓、侯磊为大家表演小品《看病》。

七、配乐诗朗诵《春满双鸭山》串联词：

听说今天XX市政府开联欢会，“白云大妈”、“黑土大爷”给我们写来了贺诗，他们在贺诗中说：

零八零八不得了，奥运大获成功，残奥办得贼好。

尤其中国足球，臭得天下难找。

股市比较乱套，成天勾心斗角。

早上财富暴涨，晚上险些被炒。

阿扁刚闹绝食，布什鞋弹挨削。

纵观世界风云，听我聊聊挺好。

这都什么跟什么啊，我看哪，咱们还是先听听办公室的“才子佳人”为大家表演吧，瞧人家那才叫诗呢。

请大家欣赏配乐诗朗诵《春满双鸭山》。

刘德富、祝广铭；

虞建华、祝广铭、李冠军、彭永廷、隋冬梅、贾炳华、张文英、王超慧。

八、大合唱《走进新时代》串联词：

“让我告诉世界，中国命运自己主宰，让我告诉未来，中国进行着接力赛，继往开来的领路人，带领我们走进新时代。

”这就是我们的新时代。

最后，让我们共同唱响《走进新时代》，让美好的时代照亮我们的心情，照亮我们的前程。

结束语

尊敬的各位领导、各位同志、各位朋友：

今天，歌酽酽，舞翩翩，欢聚一堂送祝福；

今天，情深深，意浓浓，激情燃烧在心中。

今天，欢乐无限，风光无限；

春潮激荡，豪情万丈。

如今，双鸭山科学发展的风帆已经启航，又好又快和跨越发展的进军号角已经吹响。

象春风吹拂，象春雨润物。

象溪流归川，象江河奔腾。

激励着我们面向未来，乘风扬帆！

让我们把智慧和力量凝聚起来，

为“三化一城”的美好未来奋发图强；

为生态平安和谐富饶双鸭山的明天增光添彩！

祝愿我们的事业更加

灿烂辉煌，

祝愿我们的祖国更加

繁荣富强！

文艺演出到此结束，宴会开始。