综合信息处理平台在邮政速递系统中的应用研究Word下载.docx
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Abstract
WiththerapiddevelopmentofChineseeconomy,aswellastheimplementationoftheReformandOpeningPolicy,themodernexpressindustryinChinaisexperiencingarapidimprovement.Afteradevelopmentofnearly30years,themodernexpressindustryinChinahasformedalucrative,hugemarket.WiththeincreasingextentofopennessofexpressmarketinChina,ExpressMailService(EMS)isfacingfiercecompetitionagainstinternationalexpressgiantsanddomesticprivatecouriercompany.Anewpatternofindustrywhichincludesforeign,privateandstate-ownedenterpriseshasbeenformedinsteadoftheoldonewhichsolelycontainsEMS.
ChinaPosthasbeencommittedtothedevelopmentofmodernexpresslogisticsindustry.Currently,theindustrypresentsacharacteristicsofsystematization,informatizationandstandardization,withinwhichinformationtechnologyisthecoreofmodernlogistics.Modernlogisticsbreakstheboundaryoftheindependencebetweenproductionprocessandtransportprocessbyadoptinginformationtechnology.Basedonthefactthatexpressoperationisbuiltontheintegrationofinformationflowsandentityflows,enterprisesinexpressindustryareendeavoringtodevelopasupportiveinformationsystem,aimingatimprovingperformance.
ChinaPosthasbeguntodeveloppackagetrackingandtracingsystemsince1994.Afternearly20years’development,threegenerationsofinformationsystemshasbeenbuilttoimprovetheperformanceofinformationinquiriesandfeedback,servicequality,andcompetitiveness.EMSinformationsystemismainlyconsistedofinformationprocessingplatformsystem,packagetrackingqueryinformationsystems,and11183Callplatformandothersystems.AlthoughcurrentIScanbasicallysatisfythedemand,thereexistsgapswithotherexpressfirmsespeciallyforeignfirmsintheareasofinfrastructure,operation,andmanagement.
ThispaperintendstoexploreexistingproblemsinEMSinformationprocessingplatformafteranalyzingtheoperationofcurrentplatformandmakingcomparisonwithotheradvancedinformationsystemsinthisindustry.ReasonsoftheseproblemswillbeexplainedthroughtheanalysisbasedontheperspectivesofITinfrastructure,operatingprocess,andknowledgemanagement.Asaconsequenceofthat,suggestionsofoptimizingsystemsintheaspectsofinfrastructureandoperationareprovided.Aplanofdevelopingdownloadingplatformisraisedbasedonknowledgemanagement.Theoretically,thesemeasurestendtoenhanceagilitythroughthepathofITcapabilityandKMcapability,leadingtoanimprovementofperformanceasaresult.Practically,thispaperhascertainsignificanceinguidingtheimprovementofEMSinformationprocessingplatform.
Keywords:
ExpressMailService/Informationsystem/Applicationresearch
目录
内容摘要2
Abstract3
第1章绪论6
1.1研究目的和意义6
1.2研究内容7
1.3研究框架8
第2章理论框架9
2.1管理信息系统理论9
2.2企业能力构建理论10
第3章邮政速递综合信息处理平台概况11
3.1背景材料11
3.1.1安徽邮政速递物流公司简介11
3.1.2国内外主要物流公司发展现状分析11
3.1.3邮政速递综合信息处理平台系统简介13
3.1.4信息处理平台的主要业务功能14
3.2邮政速递综合信息处理平台系统架构15
3.2.1信息处理平台总体架构15
3.2.2信息处理平台网络架构17
3.2.3信息处理平台数据库架构18
3.2.4信息处理平台软件架构19
3.3邮政速递综合信息处理平台的运营管理20
3.3.1信息处理平台运营管理办法总则20
3.3.2信息处理平台运营管理体制和职责20
3.3.3信息处理平台系统具体运营管理办法21
3.4邮政速递综合信息处理平台在省内的应用22
3.4.1信息处理平台在省内的系统架构22
3.4.2省内与信息处理平台关联的系统23
第4章邮政速递综合信息处理平台的应用情况和存在的问题分析24
4.1合肥市经开区速递站点实地调研24
4.2综合信息处理平台的应用情况25
4.2.1基于技术维度的邮政速递站点服务器运行质量分析25
4.2.2基于组织维度的省内代收货款和站点系统业务流程梳理27
4.2.3基于管理维度的数据大集中模式下的数据共享31
4.3综合信息处理平台存在的问题31
4.3.1技术上存在系统架构的问题32
4.3.2组织上存在业务操作流程重复的问题33
4.3.3管理上存在数据无法共享的问题33
第5章基于系统架构、业务流程的平台优化和基于知识管理的平台构建35
5.1基于系统架构的站点服务器优化方案35
5.1.1站点服务器优化方案分析35
5.1.2基于系统架构的站点服务器优化方案36
5.2基于业务流程的信息平台优化38
5.2.1邮件信息采集优化的意义38
5.2.2信息互通实施的方法40
5.3基于知识管理的数据下载平台构建41
5.3.1数据下载平台的构建意义和原则41
5.3.2数据下载平台的系统架构42
5.3.3基于数据下载平台的知识管理43
5.3.4知识的有效共享44
第6章效果评估及研究结论46
6.1综合信息处理平台优化和构建后的系统架构46
6.2效果评估46
6.2.1运营绩效评估46
6.2.2经济效益评估47
6.2.3决策能力评估48
6.3研究结论48
6.3.1对信息技术能力的影响49
6.3.2对知识管理能力的影响50
6.3.3对企业敏捷性的影响50
参考文献52
第1章绪论
1.1研究目的和意义
邮政速递综合信息处理平台是一套以全闭环的信息采集和生产运作为基础,以全过程的邮件实时动态的跟踪查询为核心,以运用先进的计算机技术、通信技术、以及系统的运行质量监控为主要的手段,建成全国统一的版本软件和数据集中的综合信息处理平台。
它作为邮政速递(EMS)的核心信息系统,在生产、经营、管理和决策过程中发挥着至关重要的作用,离开综合信息处理平台系统的支撑,整个邮政速递物流体系将无法运转。
当前,邮政速递信息处理平台系统的问题一方面在于信息系统对业务支撑能力不足。
主要体现在信息系统的稳定性不足,系统稳定性不足表现在操作层面上的信息采集和生产运作;
信息平台系统应用后导致部分业务流程重复,较为影响生产经营的效率。
另一方面信息处理平台在数据大集中的模式下,阻碍了各级邮政速递企业对集中数据的有效利用,从而无法达到数据有效共享、决策支持的目的。
通过对以上存在的问题的分析,从信息管理层面上看,未能在信息系统建设初期进行有效的需求分析及未来发展规划;
未能对业务流程进行有效的梳理,建立起基于实物流之上的信息流系统。
从战略层面上来看,造成这种状况的原因是企业能力的不足。
就邮政速递所处的快递行业而言,其业务需求与市场环境具有动态性,因此企业敏捷性是邮政速递需要重点培养的企业能力。
由Teece等人在1997年提出的动态能力理论(DynamicCapabilitiesTheory)[4]为企业应对不断变化的市场环境与消费者需求提供了指导。
动态能力是企业应对快速变化环境所对其内部与外部资源的整合、创造及配置能力。
企业敏捷性是动态能力的一种,它是企业通过快速、创新地应对商业环境中的变化,来利用其中机遇的能力。
大量学者致力于敏捷性的前因研究,信息技术能力与知识管理能力被学界广泛认同为形成企业敏捷性的重要因素。
作为信息技术能力的重要构成部分,作为知识管理能力的重要载体,关于信息系统的研究越来越受到学术界重视。
而基于邮政速递行业的信息系统研究在国内外仍处于起步阶段,相关研究还不太成熟。
本文通过对综合信息处理平台的研究,提出基于系统架构和业务流程的信息系统优化建议,以及基于知识管理的数据下载平台构建方案,对于提高信息系统的运行效率,降低运营成本,在有效支撑业务发展方面起到积极的作用。
从理论角度来看,分别提高企业的信息技术能力与知识管理能力,进而提升企业敏捷性。
而企业敏捷性的提高,有助于提升企业绩效。
1.2研究内容
本文研究的主要内容为综合信息处理平台在邮政速递系统中的应用,通过对综合信息处理平台系统的详细介绍,结合信息平台在生产一线的应用情况,提出了基于系统架构和业务流程的信息系统优化建议,以及基于知识管理的数据下载平台构建方案。
文章最后对优化后的系统进行评估,主要从运营绩效、经济效益、以及决策能力三个方面进行阐述。
综合信息处理平台将从平台的总体架构、网络架构、数据库架构、软件架构等四个方面进行介绍。
结合信息平台的建设目标与原则,有选择的介绍信息平台的主要业务功能,并叙述了信息平台运营管理方面的具体措施和办法。
最后,针对综合信息处理平台在省内的应用情况进行描述。
对于邮政速递综合信息处理平台系统的应用研究,将以国内外相关文献资料为基础,结合安徽省邮政速递物流公司信息系统的现状,采取实地研究和文献研究相结合的方法。
本人从事信息系统的运维及管理工作,具备对邮政速递信息系统运行情况及存在问题的实地研究条件。
一方面将从信息系统架构入手,分析系统架构方面存在的不足,并参考其他物流公司先进的信息系统,对邮政速递综合信息处理平台系统架构进行优化;
另一方面以邮政速递业务流程为基础,对信息系统处理流程进行优化,并对不合理的业务处理流程进行再造。
此外,根据调研中相关人员反映的需求,以知识管理为基础,提出构建数据下载平台的方案。
在文献研究方面,对于企业敏捷性的研究,通过搜集有关的文献资料,经过归纳整理、分析鉴别,对企业敏捷性中的IT能力和知识管理能力因素进行系统、全面的叙述和评论。
就业务和信息系统交汇而言,企业敏捷性是企业通过快速、创新地应对商业环境中的变化,来利用其中机遇的能力。
[4]结合企业敏捷性的要求,提出邮政速递综合信息处理平台具有前瞻性的优化建议。
文章最后,进行系统优化后的评估,主要从运营绩效、经济效益、以及决策能力三个方面进行详细阐述。
基于系统架构的信息平台优化提高了运营绩效,运营绩效的提高即是IT能力的提升,IT能力作为企业敏捷性的重要因素,企业敏捷性的提高有助于提高企业绩效;
基于业务流程的信息处理平台优化提升了IT能力,从经济效益上看,减少了运营成本,也有助于提高企业绩效;
基于知识管理的数据下载平台构建,提升了企业的知识管理能力,有效的支撑了决策的全过程,提升了邮政速递物流企业的决策能力,同样有助于提高企业绩效。
1.3研究框架
本文共有六章内容,第一章为绪论。
主要介绍论文研究的目的和意义,研究的内容,以及研究的框架。
研究的目的:
是针对综合信息处理平台应用中存在的问题,提出解决方案,提高企业的信息技术能力和知识管理能力,进而提升企业敏捷性,促进企业绩效的提升;
研究的意义:
对于邮政速递综合信息处理平台的建设具有一定的指导意义;
研究的内容:
采取实地研究和文献研究相结合的方法,根据管理信息系统理论,分别从技术、组织、和管理三个方面进行研究;
研究的框架:
分别对各章节内容的分布作概述。
第二章为理论框架部分。
第一节通过借鉴信息系统管理的理论研究框架,运用到综合信息处理平台的应用研究中去,管理信息系统理论的三个维度:
技术、组织和管理分别对应综合信息处理平台的系统架构、业务流程和知识管理;
第二节着力讨论本文研究的企业能力构建理论,本文从提升信息技术能力和知识管理能力角度出发,进而提升企业敏捷性,促进企业绩效的提升。
第三章为邮政速递综合信息处理平台概况。
第一节为背景资料,邮政速递物流公司简介,国内外主要物流公司发展现状,平台简介及业务功能;
第二节分别从信息处理平台的总体架构、网络架构、数据库架构、软件架构方面进行介绍;
第三节介绍平台的运营管理;
第四节有针对性的介绍了综合信息处理平台系统在省内的应用情况,包括系统架构和关联系统。
第四章为综合信息处理平台的应用情况和存在的问题分析。
第一节叙述在生产一线的实地调研情况,从而提出综合信息处理平台存在的问题;
第二节针对信息处理平台存在的问题,进行分析问题,涉及综合信息处理平台的站点服务器运行质量,省内代收货款业务流程和综合信息处理平台业务流程比较,以及数据大集中模式下的数据共享;
第三节为存在问题的提炼。
第五章为解决问题部分。
第一节基于系统架构的信息系统优化,包括方案选择和方案实施;
第二节基于业务流程的信息系统优化,内容为邮件信息采集优化的意义和优化方法的实施;
第三节基于知识管理的数据下载平台构建,涉及数据下载平台建设的意义和原则,平台的系统架构和基于下载平台的知识管理与共享。
第六章为论文结尾部分,主要内容为方案实施后的效果评估,以及论文研究的结论。
效果评估主要从运营绩效、经济效益和决策能力三个方面进行。
论文研究的结论部分,分别从管理信息系统理论和本文提出的企业能力构建理论两个方面进行分析和总结。
第2章理论框架
2.1管理信息系统理论
信息系统是由计算机硬件、软件、网络、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。
[5]狭义上的信息系统指实现信息的输入、处理、输出过程,主要针对技术层面上。
输入即从组织和外部环境中获取原始数据,处理即将原始数据转换成有意义的形式,输出即将处理后的信息传递给需要的人或活动。
广义上的信息系统包含技术、组织、和管理三个维度[5]。
技术维度即信息系统的基础设施,包括计算机硬件、软件、数据库、网络等;
组织维度包括企业职能、业务流程、业务文化、以及组织策略等要素;
管理维度即对企业面临的情况做出感知,设定组织战略来应对业务挑战,另外,管理者须创造性地生产新产品或服务,并偶尔改造组织。
图2-1管理信息系统理论
如上图2-1所示,从信息系统管理的角度,将信息系统划分为技术、组织和管理三个维度,[5]通过对信息系统三个维度的研究,提出企业解决方案,从而应对企业在竞争中的挑战,提高运营质效。
在对综合信息处理平台系统的研究中,依据管理信息系统理论研究框架,分别按照技术、组织和管理三个维度进行研究。
技术维度讨论的主要问题是信息处理平台的系统架构,系统架构即从技术的角度研究系统各个组件的物理或逻辑结构,通过技术手段发现系统架构存在的问题,提出系统架构的优化解决办法;
组织维度着重讨论综合信息处理平台中某个业务流程,根据在实际工作中的业务流程分析,提出基于业务流程的信息系统优化;
管理维度将从知识管理的角度,讨论构建数据下载平台系统方案,提出基于知识管理的信息系统构建。
以上基于不同维度的信息系统优化及构建方案研究,皆在不断地完善综合信息处理平台系统,从而应对企业发展和市场竞争的需要,提升企业运营能力,提高企业绩效。
2.2企业能力构建理论
本文研究的主要内容针对系统架构和业务流程的信息系统优化,以及数据下载平台构建,提高企业的相关能力。
企业能力是指企业在日常经营管理活动中满足企业生存、成长和发展的系统方法和综合过程表现水平。
而企业能力层级观点认为,企业能力可分为较低等级的能力与较高等级的能力。
如图所示,企业现有的资源与专业知识经过配置与整合以后,形成较低等级的能力;
而较低等级的能力经过配置与整合以后,形成较高等级的能力;
多种较高等级的能力,会给企业带来绩效的提升。
本文考虑两种较低等级的能力——信息技术能力与知识管理能力,以及一种较高等级的能力——企业敏捷性。
信息技术能力是指企业利用信息技术,有效配置并利用企业资源的能力。
知识管理能力指的是企业利用现有的知识资源,通过知识的创造、知识的分享、以及知识的应用等过程来有效发掘知识资源的价值,通过不同的途径提升企业绩效。
企业敏捷性是指,企业应对快速变化的市场环境,从而利用市场环境变化当中涌现出机会的能力。
[4]文章通过基于三方面问题的研究,分别提高企业的信息技术能力与知识管理能力,进而提升企业敏捷性。
企业能力构建理论如下图2-2所示:
图2-2企业能力构建理论
上图中基于系统架构和业务流程的信息系统的优化,有效提升了企业的信息技术能力,基于知识管理的数据下载平台构建方案,提升了企业的知识管理能力,信息技术能力和知识管理能力的提高,进而提升企业敏捷性,企业敏捷性的提升,有助于提升企业绩效。
第3章邮政速递综合信息处理平台概况
2
3
3.1背景材料
3.1.1安徽邮政速递物流公司简介
安徽邮政速递物流公司隶属于中国邮政速递物流股份有限公司,注册资本为9700万元,是安徽省内规模最大的速递物流企业,网络覆盖安徽全境。
2010年6月经国务院批准,中国邮政集团公司联合各省邮政公司共同发起设立中国邮政速递物流股份有限公司。
中国邮政速递物流是中国经营网络覆盖最广、业务品种最丰富、历史最悠久、规模最大的快递服务企业。
截至2012年底,资产规模达到240亿元,员工人数近10万人,国内业务范围覆盖全国31个省、自治区、直辖市的所有市、县、乡(镇),国际通达包括港、澳、台地区在内的全球200多个国家和地区,速递营业网点超过4.5万个。
公司主要业务为国内、国际、合同物流等业务,国内和国际速递服务涵盖经济型、标准型和卓越型的不同时限水平和代收货款等增值服务,合同物流涵盖仓储和运输等供应链的全过程。
拥有享誉海内外的“EMS”特快专递品牌。
3.1.2国内外主要物流公司发展现状分析
近年来随着国内经济的蓬勃发展,快递业成为了一个市场巨大、利润丰厚的产业。
各类快递公司多达数百家,主流的快递公司如:
邮政速递(EMS)、顺丰、申通、圆通、韵达等国内国有和民营快递公司,以及如敦豪快递(DHL)、联邦快递(FedEx)、联合包裹(UPS)、天地快运(TNT)四大巨头为
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- 综合信息 处理 平台 邮政 速递 系统 中的 应用 研究