办公室礼仪培训试题及答案Word格式文档下载.docx
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B你听懂没有?
C你听明白没有?
D我说清楚了吗?
4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(
)。
A、随心所欲
B、高谈阔论
C、轻声细语,不妨碍别人
5、形象是个体的(
A、张扬;
B、财富;
C、力量;
D、关键。
6、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿(
)西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣;
B.三粒扣;
C.单排扣;
D.双排扣。
7、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣(
)
A、下面1个;
B、中间1个;
C、上面1个;
D、三个都扣;
8、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(
)。
A、在主人的右侧
B、在主人的左侧
C、随其所好
D、自由选择
9、在升降国旗、奏国歌时要(
A、停止走动,跟着唱
B、肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼
C、立正站好,向国旗行鞠躬礼
D、应将鞋带系好
10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该(
A、行鞠躬礼
B、起立
C、问好
D、摆手道别
11、穿西服套裙时,应(
)。
A、穿肉色长统丝袜
B、穿彩色丝袜
C、穿短袜
D、穿渔网袜
12、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的(
)处,不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2
B、2/3
C、3/4
D、3/5
13、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,若必须适当补妆,在(
)不能补妆。
A、办公室
B、洗手间
C、公共场所
D、盥洗室
14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则,叫(
),体现打电话以简短精炼为佳。
A、1分钟原则
B、
3分钟原则
C、5分钟原则
D、10分钟原则
15、通话者的(
)、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。
A、内容
B、情感
C、声音
D、谈吐
16、仪表对人们形象规划的作用包括(
A、自我标识;
B、修饰弥补;
C、包装外表形象
D、表明审美情趣;
E、表明内在形象。
17、交际礼仪的规范性具体表现为(
A、道德规范;
B、等级规范;
C、次序规范;
D、场合规范;
E、行为规范。
18、交际原则可概括为(
A、平等互动原则;
B、注重沟通原则;
C、诚实守信原则;
D、尊重风俗原则;
E、理解宽容原则。
19、打电话应注意的礼仪问题主要包括(
A、选择恰当的通话时间;
B、通话目的明确;
C、安排通话内容;
D、挂断电话时注意的礼貌用语;
E、不直接回答对方问话。
20、维持联系信的礼仪写作要求有(
A、语气庄重;
B、语气友好;
C、热情;
D、专业化;
E、规范化
二、判断题:
(共计20道题,每题2分,共计40分。
请在“()”填写“√”“或×
”)
1、交谈礼仪是个人内在素质的体现,也是尊重他人和尊重自己的体现。
2、能说会道的人,在任何场合都是受欢迎的交谈者。
3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。
4、“女士优先”,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾。
)
5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段,因为这只会产生反作用,引起愤恨和不满,而不会有好的结果(√)
6、员工在工作及外事活动中,必须衣着整洁、大方、庄重。
如:
男士穿西服和皮鞋、打领带;
女士着大方裙装,不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;
不得穿短裤、拖鞋等。
7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方,接待客人要主动、热情、不卑不亢,接打电话请首先说“您好”,然后再礼貌询问和解答。
8、员工在电梯里见面或与客人同乘时,应首先点头示意或问候“您好”,下电梯时,请客人先行,示意或说“请”。
9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间,提前到达迎接。
请客人上车,并坐自己右手边。
10、宴请客人时,应注意主宾座次,并请客人先入座,就餐时不强行劝酒,不做有碍就餐的不雅动作,不说污言秽语。
11、陪同客人参观游览时,应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。
如客人提出不合理要求时,应委婉拒绝。
12、找人时,应首先敲门,允许后方可入内,退出时要道谢并轻轻将门关上。
13、企业宗旨:
创新求实,信誉为本。
14、握手时,与多人同时握手时,可以交叉握手。
15、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。
16、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。
17、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。
18、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。
19、去别的办公室拜访要注意礼貌,经过许可,方可入内。
切莫乱动别人的东西,最好坐在别人指定的位置上。
逗留时间不应太长,以免影响他人工作;
20、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。
答案:
一
1.A
2.A
3.D
4.C
5.A
6.D
7.B
8.A
9.B
10.A
11.C
12.A
13.C
14.B
15.C
16.ABC
17.ABCDE
18.ABCDE
19.ABCD
20.BCD
二
1.√2.×
3.√4.√5.√6.√
7.√8.√
9.√
10.√11.√
12.√13.×
14.√
15.√16.×
17.√18.×
19.√20.√
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