二级电子商务师考核大纲二级版Word文件下载.docx

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2.2.5电子商务业务管理

3.鉴定内容

3．1理论知识鉴定内容：

项目

鉴定范围

鉴定内容

职业道德

（5%）

职业道德对人生事业的作用

文明礼貌的具体要求

爱岗敬业的具体要求

诚实守信的具体要求

办事公道的具体要求

勤劳节俭的现代意义

企业员工遵纪守法的要求

团结互助的基本要求

创新的道德要求

互联网与互联网+基础知识（5%）

互联网的概念

互联网的定义

互联网协议

互联网的起源

互联网的特点

常见的互联网接入方法

IP地址和域名

IP地址的格式

IP地址的分类

特殊的IP地址

IPv4协议和IPv6协议的概念

域名的概念

域名的格式

域名的分类

常见的顶级域名

中文域名

域名的商业价值

域名的保护

互联网应用现状

网民规模

网民结构特征

互联网基础资源

网民网络应用

互联网上常用的工具和服务

浏览器

电子邮件

BBS

即时通信

博客

微博微信

互联网+

互联网思维

　＋互联网

　互联网＋

电子商务基础知识（10%）

电子商务的概念

电子商务的定义

电子商务的特点

电子商务的影响

电子商务的体系

电子商务的框架结构

电子商务系统的组成

电子商务的交易过程

交易前的准备

洽谈和签约

办理合同履行前手续

合同履行

交易后处理

移动电子商务

移动电子商务的概念

移动电子商务的特点

移动电子商务的分类

移动电子商务与传统电子商务的区别

移动电子商务的发展趋势

跨境电子商务

跨境电商的概念

跨境电商的分类

跨境电商平台

跨境支付平台

跨境物流平台

国内跨境电商的发展情况

电子商务使用的新技术

物联网的概念

云计算的概念

大数据的概念

相关法律法规

电子商务涉及的法律问题

电子商务买卖双方的法律关系

电子商务立法的作用

电子商务立法的指导思想与原则

国外电子商务立法状况

我国电子商务立法现状

电子商务语言

电子商务英语常用词汇

电子商务英语缩略词汇

常用网络语言

常用网络表情

企业电子商务系统规划（15%）

网络市场调研分析

网络市场调研的主要内容

网络市场调研的主要方法

网络市场调研的操作流程

调研报告的主要格式与内容

常用的调研分析工具和资源

常用的市场数据分析方法

常用分析图表

中国电子商务的发展现状

整体规模情况

主要细分行业结构情况

主要B2B平台市场份额情况

网络购物交易规模情况

网络购物交易结构情况

B2C网络购物市场份额情况

自营B2C网络购物市场份额情况

移动购物交易规模情况

SWOT分析

SWOT分析的作用

机会与威胁分析

优势与劣势分析

网络市场定位

网络市场定位的概念

网络市场定位的依据

网络市场定位的方法

电子商务的基本商务模式

C2C模式

B2C模式

B2B模式

O2O模式

其他模式

电子商务平台的构建方式

基于C2C平台独立开店模式

基于B2C平台独立开店模式

基于B2B平台独立开店模式

基于B2C开放平台入驻模式

跨境电子商务模式

独立网上商城模式

企业电商转型常见问题

渠道冲突

价格体系混乱

供应链协调

投入产出期望

电子商务系统建设（15%）

建设任务分解

工作分解结构的概念

工作分解结构的表现形式

工作结构分解的方法

工作结构分解的原则

实施人员组织

组织分解结构概念

责任分配矩阵概念

建设进度计划制定

进度计划的相关概念

工作排序的方法

进度计划编制

建设预算编制

预算的依据

预算的方法

国内主要第三方平台

平台特点

入驻条件

入驻费用

入驻流程

国内建设网上商城的主要应用系统

基本情况

系统特点

系统功能

国内建设网上商城的主要系统平台

系统平台特点

系统平台租用费用

系统平台使用流程

电子商务团队建设（10%）

企业组织架构的形式

直线职能型

事业部型

矩阵型

网络型

企业电子商务岗位设置

岗位设置的依据

岗位设置的方法

电子商务团队的主要岗位

企业电子商务岗位培训

岗位培训的关键要素

岗位培训的主要内容

岗位培训的主要方法

企业电子商务绩效管理

绩效管理的意义

绩效管理的原则

KPI绩效考核的概念

关键绩效指标的SMART原则

电商常用的绩效考核指标

网络营销（20%）

网络营销基础

市场营销的概念

市场营销的作用

市场营销的功能

市场营销的观念

网络营销的概念

网络营销的特点

网络营销的策略

网络营销的内容

网络营销产品

网络营销产品的概念

网络营销产品的特点

网络营销产品的分类

网络营销价格

影响产品定价的因素

网络定价的特点

网络定价要考虑的因素

网络营销渠道

网络营销渠道的概念

网络营销渠道的分类

网络营销渠道的功能

网络营销渠道的优势

网络促销

网络促销的概念

网络促销的特点

网络促销的作用

网络促销的方式

网络推广方法

邮件营销的特点及使用场景

论坛营销的特点及使用场景

博客营销的特点及使用场景

微博营销的特点及使用场景

微信营销的特点及使用场景

搜索引擎营销的特点及使用场景

网络广告的特点及使用场景

第三方平台站内推广的特点及使用场景

促销活动的形式

提高客单价的促销活动

提高销售量的促销活动

提高网店粘性的促销活动

回馈消费者的促销活动

电子商务业务管理（20%）

网络采购

网络采购的概念

网络采购的主要类型

网络采购的优势

网络采购的发展趋势

客户服务

网络客户需求特征

网络客户服务的特点

网络客户服务的内容

网络客户服务的方式

网络客户服务的实施

物流配送管理

配送中心的概念

配送中心的分类

配送中心的功能

配送中心的配送流程

电子商务物流配送方案设计的原则

电子商务物流配送方案设计的方法

电商常用数据分析指标

流量指标

转化指标

推广指标

服务指标

用户指标

销售指标

3．2专业能力鉴定内容：

网络营销（55%）

网络推广策划

1.能够确定网络推广的目标

2.能够选择网络推广的组合方式

3.能够确定网络推广的时间

4.能够制定网络推广的预算

5.能够撰写网络推广策划方案

6.能够评估网络推广的效果

7.能够在平台上实施网络推广方案

企业电商平台优化设计

1.能够组织搜索优化设计

2.能够组织首页优化设计

3.能够组织商品详情页优化设计

4.能够组织分类导航优化设计

5.能够在平台上实施平台优化设计

促销活动策划

1.能够确定促销活动的目标和主题

2.能够确定促销活动的对象

3.能够选定促销活动的形式、时间和商品

4.能够选定促销活动预热宣传的方法并实施

5.能够分解促销活动的任务

6.能够制定促销活动各项任务的人员安排

7.能够制定促销活动各项任务的进度安排

8.能够制定促销活动的预算

9.能够撰写促销活动策划方案并在平台上实施

电子商务业务管理（45%）

采购管理

1.能够制定电商采购的业务流程

2.能够选择供应商

3.能够管理供应商

4.能够组织实施电商采购业务

网店日常管理

1.能够组织实施网店的外观和内容优化更新

2.能够组织实施网店商品管理

3.能够组织实施网店订单管理

4.能够组织实施网店用户及权限管理

客服管理

1.能够明确客服工作的内容

2.能够制定售前客服的流程

3.能够制定售后客服的流程

4.能够组织实施客服业务培训

5.能够组织实施客户服务日常工作

1.能够设计物流配送的流程

2.能够选择物流外包服务商

3.能够管理物流外包服务商

4.能够组织实施物流外包服务

网站运行数据分析

1.能够使用商户分析工具

2.能够使用直通车营销工具

3.能够使用生意参谋分析工具

4.能够明确分析目的

5.能够设定分析指标

6.能够组织数据采集

7.能够进行数据分析

8.能够根据分析结果提供决策依据

9.能够根据工具分析数据，实施决策