医院参观心得体会Word文档下载推荐.docx

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就是规范化的管理和有效的激励机制，从公示栏上看到他们的绩效考核公示，条目清楚、是出有规、赏罚分明，可想而知他们的管理是多么的规范，规范化的管理不仅是医院而且是任何单位发展的根基，龙家圈医院虽其貌不扬，但处处都是精华，角角落落都有值得我们学习的地方。

　　五是合理的工作流程，印象最深的是四十里卫生院，走近一看，医院也没有高楼大厦，甚至病房楼都没其他医院的漂亮，可他们的特点却非常鲜明，无论是药房药库、防保科与公共卫生科还是业务科室，一到跟前，给人的感觉就是非常和谐，合理的工作流程和工作机制，在追求便民化服务的当前，可谓是其他医院学习的表率。

　　这次参观学习，让我们从整体角度更加全面的看到了兄弟医院的发展情况，充分认识到了自身存在的不足之处，为我院的进一步发展提供了参考，激发了我们努力拼搏、奋勇赶超的动力。

　　20XX年7月28日

　　参观南方六家中医院心得体会

　　这些年我们医院在院领导的正确领导下，在全院职工的共同努力下突飞猛进的发展，医院的规模也壮大了，医院的硬件设施也得到了改善，为医院的长远发展，院领导组织全院中层外出参观学习，以下是我在学习中的体会：

　　我们一行三十人怀着一颗激动的心参观了南方六家三甲中医院。

大医院有大医院的特色，也是在市场竞争中求生存和发展，向管理要效益，特别是三甲中医院那么多，竞争非常的激烈，他们要打破政策依赖性和缺乏激励机制的内部管理体制，进行人事制度和奖金制度改革，假如我是其中一家医院的一员我会感到压力特别大的，怎样使医院形成学术优势、人才优势、疗效优势、专业优势、价格优势和信誉优势等等，是我们面临的一个严峻的考验。

博彩纵长，取其精华。

也是此次参观学习的目的！

　　首先令我感触最深的是苏州中医院的历史经历及丰厚的文化底蕴，苏州是吴门医派的发祥地，人文荟萃，名医辈出，吴门医派对祖国医学的发展作出了不可磨灭的贡献。

肩负着传承和发扬吴门医派历史重任的苏州市中医院创建于1956年，经历五十多年的发展，现已成为一所医疗、教学、科研相结合的综合性中医院。

目前是全国示范中医医院和三级甲等中医院、南京中医药大学苏州附属医院、上海中医药大学联合培养研究生基地、国家药品临床研究基地单位。

苏州中国医药研究所、苏州市中医学会、苏州中医药博物馆设于本院。

它与我们有相似之处就是新医院已于20XX年初正式启用。

而我们也面临新院建设搬迁工作。

医院的建设中充分体现了中医特色、地方风貌和现代气息。

，融合了苏州古典园林造园艺术的中药百草园，更增添了医院浓厚的中医文化氛围。

苏州中医医院全体医务人员发扬吴门医派学术精华和文化特色应该说是值得我们学习的，尤其是各位护士长在护理管理上的心得值得借鉴，我们现在的护理队伍是处于年轻化，许多人不具有吃苦耐劳的品质，加上自身素质高低不同等等，导致工作的积极性下降和护理队伍的不稳定因素。

持续质量持续改进是我们护理工作面临的一个难点，充分发挥护士长的职能作用，来正确实施护理管理、护理服务、护理技术的决策，并且他们还制定了

　　病房管理的质量检查标准，制定病房管理小组工作内容并能正确的实施，出现问题后进行护理缺陷分析，进一步提出整改措施，来不断提高护理质量。

　　随着社会对护理质量要求的提高,护理工作范畴的拓展和细化,对护理人员的数量和质量的要求也发生了很大变化。

如何在有限的人力资源下保证护理质量,合理配置护理人员已经成为当今护理管理的一个重要问题,医院的善于管理，专于管理是我们值得学习的，大医院的管理是人的管理，而小医院的管理是事情的管理，这也是我们需要学习的，因为每个医院都有自己的院情。

　　在参观病区时，听了病区护士长的讲解以及在临床工作的经验积累，我真正的认识到了沟通的重要性，护士与病人之间的沟通交流，是护理工作中不可忽视的重要内容，随着优质护理病房的开展，新形势下的护理工作也在逐渐完善，以病人为中心，实行人性化服务，对病人进行身心全方位多层次的护理，护士的一言一行、一举一动，都对病人的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变思想，提高护理服务意识，掌握沟通技巧。

通过与病人沟通，拉近护患间的距离，了解病人的身心状况，使病人在医院心情愉快的积极主动的接受治疗。

?

在实践中，护士长要不断完善自我，从品格、能力、感情三方面培养和造就自己的非权利性影响力，同时具有良好的沟通意识，用知识武装头脑，用平常人的心理占领思想阵地，在护士中树立良好形象，从而更好地发挥沟通功能，提高护理质量和管理水平。

促进护理队伍的快速健康发展。

　　总之，这次的学习对我触动很深，我们营造了一个和谐的护理团队，提高了自身的修养，为以后的工作生活塑造了一个良好的开端，最后我非常感谢院领导给我这个机会，我会在以后的工作中更加努力，为中医院美好的明天而奋斗!

　　妇产科　　郭琳

　　20XX年4月20日

　　赴粤医院学习考察体会

　　在公司安排下，我有幸随同董事长和其他同事一行对广州康华医院、东华医院、东莞肿瘤医院进行了参观学习，从考察的整体情况来看，每个医院现代化的功能建设，浓厚的文化气息和先进的管理模式与人性化的服务理念都给我留下了深刻的映像。

为期两天参观的时间很短，受到了启示良深，开阔了思路。

　　总体说来，每家医院都有自己的特点，但本人认为最具参考价值的是东莞康华医院，以“苍生为念，厚德载医”为建院宗旨的东莞康华医院。

短短八年的营运，从无到有实现年创收8个亿的骄人成绩，其先进的管理理念与运营模式值得我们学习与深思。

　　1、“园林式”医院特色点

　　康华医院园林绿化面积比例惊人，营造特色“园林式”医院。

使得医院在定位上不在是单纯的治疗场所，还附带绿色疗养功能，从而提高医院整体品质层次，扩大影响力。

　　2、“开放式”诊疗环境

　　医院建筑融入社会，无围墙、无大门。

南北两面各开通了公交车站。

交通便利，楼层之间长廊相连，连锁超市、水果鲜花店、书店、自助银行、快餐店、配套设施一应俱全，营造小生态体系，方便患者在院内的衣食住行基本需求。

这种无围墙的开放式设计让病患更有亲切感，为整体品牌形象提高亲民度。

同时带动院内其它附属产业的消费，形成长期的盈利增长点。

　　3、深化便民的细节

　　医院设有四个急诊大厅，从而有效的解决了患者排队等候问题。

排队时间过长，对于品牌实力强大的公立医院来说可能问题不大，但对于处于品牌建设期的民营医院来说，这个细节的缺失将会流失不少患者。

较多初次就诊的患者出于便利性，会选择相对方便的医院进行就诊。

因此这点在我们医院运营期间是应该要进行着重考虑的问题。

　　就诊导视系统醒目合理，方便患者找到所要就诊科室，不会因为找不到而产生急躁感，从而给医院带来品牌负面印象。

医保一卡通服务立式机，诊室实行一室一诊，诊桌为椭圆无角设计；

走廊及厕所的安全扶手和等候区排坐旁的“手机加油站”等无不体现医院的细节关怀。

营造良好便利的就医环境。

　　4、“亲民式”的护理服务

　　护士的服务站由总到分，门诊大厅、病房楼层中间，患者从始至终都能看见护理人员的身影，给病患营造一种方便和安全的就医环境，让患者产生踏实可靠的就医感。

训练有素的微笑服务是医护人员的显著特点，连清洁人员和安保人员见到外来人员都会统一问候语，营造一种细致化的亲切就医环境，提高医院整体品牌形象。

　　5、“温馨和谐”的医院文化

　　康华医院非常重视价值理念和文化建设。

正门特设“康华医院展览馆”，多功能会展厅中间摆放了医院全景沙盘。

从入口的建院志到图文并茂的宣传册，再到雅致的声像视频介绍讲解。

使陌生人迅速熟悉医院的发展历程和规模，对医院产生熟知的品牌印象。

院内设有工作人员休息区，里面有

　　网吧、音乐厅、游戏厅、阅览室及体育活动厅为一线护理人员创造了良好的休闲环境，从而产生积极的工作态度，正面的工作心态反馈给患者，形成良性的医患互动。

　　6、打造“重点科室”的经营概念

　　康华医院引进高精尖设备及技术，着力打造重点科室概念，深化延伸重点科室医疗优势和影响力。

用以点带面的形式来扩大整体品牌的影响。

在赢得社会美誉度的同时也带动了其它科室的发展。

重点科室设计人才培养机制和竞争激励机制，以此提高诊疗服务和医疗研究水平，从而保障了重点科室持续性的前沿优势和核心技术竞争力。

　　7、完整市场营销系统的构建

　　医院组建了完整的市场营销团队可即时开展市场调研工作，通过对本地医疗市场宏观环境变化、周边医院经营管理情况变化、患者需求变化情况的调查分析，得出即时真实市场数据为医院调整运营方向提供决策支撑。

使得医院运营方向能在最大程度上贴近市场变化，从而掌握市场主动权。

　　8、零层渠道营销

　　康华医院开展社区服务活动、与厂企事业单位签订医疗服务合同等拓展工作，保证了渠道客户的。

同时从内部最优化和外部差异化两个方面打造自己的服务品牌，并推行优质平价策略，让市民认同了对“高大上”的康华确实好而

　　不贵的良好口碑。

　　康华医院提供网上寻医、网上医疗咨询、网上费用查询等服务项目，从而使患者直接面对医院，减少中间环节，正真意义上实现了零层渠道营销。

提高了患者对品牌的信任度。

　　总之，虽然考察时间不长，广州庞大的流动人口、厂企资源与益阳的市场环境差异颇大。

但我从整体角度更加全面的看到了广州民营医院的发展情况，为我对自己市场营销推广工作提供了参考，更激发了我努力拼搏、奋勇赶超的动力。

　　市场部--夏雨

　　走出山外天地宽

　　-------浙沪各医院学习考察体会

　　20XX年7月20日至25日,我院组织职能部门和临床科室管理人员一行22人赴浙、沪进行了为期6天的学习考察。

分别参观考察了浙江大学第一附属医院、邵逸夫医院、浙江省人民医院，上海长海医院。

所到之处,每个医院医护人员正直真诚、敬业奉献和团队协作精神，浓厚的文化气息和先进的管理模式与人性化服务理念都给我留下了深刻印象,也使我开阔了眼界,增长了见识,找到了差距，受到了启示，开阔了思路。

　　一、看中国的“梅奥”——邵逸夫医院，感受真正的无缝隙人性化服务美国式的管理理念与运营模式，使邵逸夫医院在国内的公立医院中独树一帜，成为被业内公认的管理典范。

他们将人性化服务真正落到实处，从细微着手。

无缝隙的护理。

邵逸夫医院是技术一流、设备一流、服务一流、管理一流的具有国内示范水平的现代化综合性、研究型医院，医院的每个角落处处能感受到“给您真诚、信心和爱”，时时刻刻可以感受了它独特的中西结合的护理理念文化，而这种护理理念也可以从每一个工作人员的自觉行动中表现出来，足见其深入人心。

这种护理文化的核心是三个字：

“人性化”。

进入医院的每个部门，碰到的工作人员均非常热情，医院整体有较好的人性化的服务氛围。

　　与他们相比，我们在护理管理和工作上最大的差距不是技术，而是人性化服务理念。

　　二、从JCI的理念，感受护理质量建设就是“精雕细琢”

　　JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平，他注重的是理念和观念的更新，可以概括为质量与安全是核心，工作流程是重心，细节管理是特色。

护理工作的效率和质量直接影响整个医院的医疗质量和工作效率,而护理工作效率和质量的高低主要取决于护理管理水平

　　85/15定律，这是邵逸夫医院解决质量问题的思路。

也就是说一个问题的发生，85％是因为系统和程序出现了的问题，15％才是个人的问题。

在实际的工作中，多鼓励员工说出工作中的错误，收集相应的资料，便于重新制定、改进流程。

所以在问题发生以后，他们多数是去找环节的问题。

如果是系统的问题，积极采取措施，如：

变化组织结构、人员的重新安排、程序的再设计、更改表格、

　　设备改善等；

如果是员工对知识不了解，那就进行在职的培训；

对于15％的个人问题，则进行正式或非正式的谈话、辅导等，对于那些知道原则但还做错的人由医院的奖惩委员会确定如何惩罚。

在完善的制度和人性化的管理环境下，各护理单元都会把每月发生的差错、隐患主动上报，每月上报的差错、隐患在十几到三十几起，护理部对差错、隐患内容进行综合分析，对共性和典型的案例进行共享。

　　二、计算机系统应用的先进性

　　在浙江大学附属第一医院和邵逸夫医院，门诊病人可以凭就诊卡查看和打印化验结果；

医生在办公室可以看到住院病人的所有检查结果；

医嘱由医生直接录入电脑，护理人员核对执行，这样缩短了医疗的整个时间，减少了差错的发生机会；

病房护士每人一台无线电脑，执行医嘱时可直接与病人的手表带进行扫描、对码，通过后方可执行，随时可以为病人查询治疗情况与检查结果等所有数据，方便并节约了护士的时间，更重要的是避免了差错的发生。

例如信息提示该病人青霉素阳性，电脑就会阻挡该类药物的输入等等。

因为每位病人入院时有这条手表带，病床上就不再需要床头卡，病人的隐私得到了很好的保护，护士只要用手中的EDA轻轻一扫，就知道病人还要用哪些药，还有哪些医嘱要执行，是不是要手术等等，等于是把医生护士工作站延伸到了病房。

　　四、护理民间委员会是邵逸夫医院的一大特色。

它是由各个科室的成员自发组织形成，利用业余时间开展活动，并有一定的规模和影响力，服务于大众。

比如静脉输液委员会，他们的任务就是穿刺PICC以及护理，当有患者需要穿刺时，只要一个电话，委员会就会帮助完成。

有了这个委员会，医院的所有PICC就由她们来完成，这样委员会的成员有了更多的穿刺机会，使她们的技术更为精湛，其他护士也不用担心自己穿刺技术不熟练。

他们共有类似的委员会十个，委员会的成立不仅是展现护士自我才能，而且大大加强了各个科室之间的交流与合作，互相合作共同解决难题。

委员会所有活动的时间都是自己的业余时间，而且不求任何回报，邵医人就是这样敬业奉献、凝聚合作。

　　参观学习体会

　　张国伟

　　在医院的安排部署下，我有幸到山东省济宁市济中区妇幼保健院进行了参观学习，虽然时间很短，但该院的工作作风、精神风貌、文化底蕴、规范化管理、合理工作流程等都给人印象深刻。

由于时间关系，重点学习了儿童保健、新生儿科和儿科建设、脑损伤康复等内容，在参观学习过程，有以下几点心得、体会：

　　1、整体印象：

该院地处济宁市中心地带，属二级甲等妇幼保健院，周围有三甲医院2所，二甲医院6所，私人医院多所，但该院非常注重整体文化建设，一是从医院建筑风格、环境、员工气质塑造、宣传材料印制、墙报画面等方面都能时刻体现保健特色文化；

二是注重营造浓厚的保健服务氛围，一入该院立刻感受到浓浓的优质服务氛围，使造访者所见、所闻均是与团结、协作、发展、保健等主题相关联，使人感受到该院的良性发展历史，对处于发展中的妇幼保健事业目标有感性的认识；

三是从细节上体现，院内陈设、标牌、壁画等均能体现保健主题文化。

　　2、在儿童保健特色建设方面，有以下几方面值得我们学习，一是以临床带动保健，保健促进临床的发展模式，有力的带动了医院儿科专科建设的特色，使该院儿科在激烈的医疗竞争中能走在众多高级别医院的前列。

二是加强多元化保健服务建设，儿童保健包括普通儿童智力筛查、日常服务、骨龄测定、脑损伤

　　集训、脑损伤个训、正常儿童智力开发、正常儿童生长发育保健等，所有保健项目成一条龙服务，真正做到既有全面保健，又有个体管理，将保健服务开展落到实处，不但带动了社会效益，同时也提高了经济效益，据我们了解的情况看，该院儿科和新生儿科每年的收入约400多万元，但儿童保健的收入约3000万元，发挥了保健院的保健作用。

三是团结、协作，力量凝聚，套用该院院长的一句话：

“我们的临床科室要向保健科室示好”。

该院的良性发展促进了科室与科室、医生与医生、医生与护理、护理与护理、临床和辅助之间的主动性交流，促进了医院的整体发展。

四是社会文化的渗透，提高了医院的知名度和效益，该院比较好的社会文化包括母婴健康教育大课堂、新概念母婴俱乐部课程、母乳喂养及婴儿护理技巧操练课堂等，通过这些大小课堂，不仅让母婴的健康得到有力的呵护，同时也打响了医院的品牌。

　　3、在医疗技术管理方面，和我院的情况大体相当，但该院能充分利用资源，使效益最大化，这是值得我们深思和学习的。

　　20XX年7月15日