家政平台建设方案Word格式文档下载.docx

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二、组建单位基本情况

项目承建单位为西藏那曲地区综合市场，1989年成立，注册资金629万元人民币，企业地址为那曲地区那曲镇辽宁北路3号。

自企业成立以来一直是那曲地区最大的商业流通点，也是老百姓最喜爱的购物场所。

企业经营业务涉及农贸市场、商业贸易、三产服务等多个经营领域。

从综合市场企业发展的角度来讲，我们在多年的经营和管理当中，始终坚持把满足老百姓的生活需要放在第一位，尤其是本企业新一届管理班子上任后，通过2007至2009三年来扎扎实实的努力工作，打下了进一步发展壮大的最重要基础。

综合市场还通过一系列内部改革、改制等强有力的经营和管理措施稳步实施好“多元化发展专业化管理”的企业战略。

那曲地区综合市场是那曲地区经营较为稳定的国有企业之一，也是银行系统A级信誉企业。

截止2009年12月31日，企业资产总额为1463万元，经营容量500余户，目前年均经营收入在330万元左右，年均利润约100万元左右。

企业现有职工66名。

三、家政服务业总体情况

1、全国家政服务业总体情况

前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇只，能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。

随着我国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的

调整问题摆在了面前。

缩小第一、二产业的比重加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。

家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。

2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路，同时，老动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。

家政服务是一项“双赢”工程。

一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、家庭管理等方面全方位的服务体系；

另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。

现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。

在蕴藏着巨大商机和就业机会的同时，家政要想成为一个规范发展的产业使用户、劳动者和家政公司三方都收益，一些问题不容忽视。

如小公司经营困难种种不规范行为给劳动者和家政用户带来了风险；

家政服务不签劳动合同出了问题很难依法解决；

一些非法中介利用介绍家政揽钱，家政服务中出现的偷盗、伤害等诸多问题，给家政公司的利益带来了不确定因素。

2、西藏自治区家政服务业基本情况

一是我区家庭对家政服务具有相当的需求量，所需家政服务项目主要是卫生保洁、照顾孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。

在规范的家政服务公司，家政服务需求量处于供不应求的局面。

二是我区家政服务起步较晚，发展缓慢近2-3年发展较快。

三是家政服务公司规模较小，多数属于中介机构，对用户和家政服务双方不再承担责任，运作管理不规范。

四是随着经济的发展和人们生活水平的提高，居民对家政服务的需求量越来越大，家政服务业有很大的发展市场，虽然我区家庭对家政服务具有相当大的需求量，但居民选择的倾向性也很明显，普遍认为只有选择信誉度高的家政公司，得到的服务才会有保障，所以真正能发展起来还是少数正规、规范的家政公司。

四、投资估算

本项目总投资100万元，其中固定资产投资90万元，流动资金10万元。

五、效益分析

本项目实施后，预计年营业收入约180万元，利润约85万元，上缴税金9万元；

本项目前期可提供就业岗位30个（后期随市场需求状况而定），投资回收期2年。

六、项目总体评价

本项目建设成后，公司将秉承“以人为本、客户至上”的家庭服务理念，以“弘扬诚信、造福雇主”为已任，强调用户满意是最高服务标准，公司坚决执行中国家政业协会“为民、便民、利民、安民”的服务宗旨，与时俱进、开拓创新，为那曲地区及周边县（区）提供便利、可靠的家庭服务。

该项目将促进农村劳动力转移就业，并为大中专毕业生、下岗失业、无业人员、农村剩余劳动力解决就业及再就业问题。

本公司初期设计服务项目主要包括：

保姆服务、清洁服务、搬家服务、清洗服务、钟点服务、管道维修、装卸服务等内容。

第二章项目建设背景

一、那曲地区家政服务业总体情况

1、家政服务业总体概况

随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，那曲地区家政服务业的市场需求越来越大。

目前，那曲地区还没有真正意义上的家政服务公司，从业人员主要是城镇周边的农牧民和外来务工人员用，工方式为临时工、钟点工，主要靠雇主在市场上寻找后双方口头协商雇佣，主要涉足保洁、搬家、保姆、物流配送（货运）、维修、装卸等服务项目，工资水平较低，服务质量较差。

但同时也提供了大量就业岗位，有效缓解了本地区低文化层次务工人员的就业压力。

2、家政服务业用户基本情况

据市场调查，38%的家庭聘用过家政服务员，60%的用户认为有必要聘用家政服务员。

可见人民的生活方式发生了巨大变化，家务劳动市场化成为必然趋势，现代人享受生活享受服务的观念正逐渐取代传统思想，而且需要家政服务的不再局限于高收入家庭更多的中等收入家庭，也开始享受这项服务。

目前那曲地区家政市场上主要以临时工或一次性劳务为主。

由于各种原因，那曲地区还没有家政公司，主要靠社会上的临时工来提供服务，存在着工种和工人都不能满足用户需求的情况，例如保姆、操持家务等

基本的家政服务缺口较大，主要是没有用户较为满意的家政服务人员。

在聘用意愿上，大多用户相当在乎所聘家政服务员是否具有专业水准，即使多花点钱也愿意。

3、家政服务业从业人员基本情况

本地区的从业人员主要为城镇周边的农牧民和外来务工人员，大约有400人左右，普遍文化程度较低，一般都为了补贴家用、维持生活，因此对工资的要求并不是很高，而城镇的无业人员或下岗职工一般都不愿意从事家政服务，一方面是由于思想认识的原因，另一方面也是由于工资水平太低。

二、那曲地区家政服务业存在的问题

1、对家政服务业认识不足

虽然人们观念意识发生了很大改变，但受传统思想的影响，很多人仍然把家政服务业视作“服侍人”的低人一等的行业，被称之为“保姆”行业，而对于进城务工的外来人员，还存在一定程度的歧视加上社会对家政服务行业和家政从业人员宣传不够，致使家政服务行业社会地位偏低，劳动力价值定位偏低。

2、缺乏专业家政服务公司

由于经济社会发展状况等各种原因，那曲地区目前还没有家政服务公司，提家政供服务的主要是一些农牧民和外来务工人员，文化程度低，服务质量差，雇佣不方便，不能有效满足雇主需求，严重制约了本地家政服务市场的健康发展。

3、劳动力供给渠道不畅供需矛盾突出

家政服务业相对其他职业和行业而言，存在稳定性差、流动性大的特点，就更不要说那曲市场上的季节性临时工了。

就目前情况来看，由于临时工的不稳定行，经常出现“有人没事干、有事没人干”的情况，尤其是逢年过节之际。

同时由于临时工缺乏技能培训，只能做最简单的家务劳动，往往不能满足用户的需求，造成了供需之间的现实矛盾。

如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多的需求。

随着社会的日趋发展、人们生活节奏的加快，越来越多的家庭会逐渐地从琐碎的家务劳动中脱离出来，取而代之的是分工细化的家政服务。

钟点工、月嫂、全职保姆等都是劳动力市场上比较流行并短缺的服务岗位。

同时，家政服务业也是下岗人员、外来进城务工人员和农村剩余劳动力再就业的一条重要途径。

因此，加大对家政服务的监督力度，完善管理机制，搭建服务平台，组建专业服务公司是家政服务市场健康发展的必要途径。

第三章项目建设必要性

近年来，随着我国经济的高速发展和家庭经济收入的不断提高，人们在生活水平和生活质量提高的同时，对社会服务的需求也在不断加大。

在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。

发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，也具有积极作用。

目前在那曲地区大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。

从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。

目前，我国每年新增劳动力均在800万人以上，再加上失业下岗人员、农村富余劳动力，对我国就业工作形成了巨大压力，但经济发展所能容纳的就业机会是有限的以经济增长速度为8%计算，每年可新增就业机会700万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。

根据设计方案，本项目实施后前期可提供就业岗位30个（后期随市场需求状况WwW.cSpengBo.cOm蓬勃范文网:

家政平台建设方案）而定）。

从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。

目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26%，与发展中国家第三产业从业人员占40%、发达国家60%以上的比例尚有较大差距。

这种差距从另一方面来看，就是吸收就业的潜力。

从家政服务的需求来看，可以说是一个亟待开发的就业大市场。

中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。

我国当前超过60岁的老人和10岁以下的儿童约有1.2亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。

由于家政服务的需求产生于家庭的消费，因此，它可以在经济增长所容纳的就业岗位之外，再增加新的就业机会；

同时，它的发展，还具有拉动有效需求，刺激消费的作用。

因此，家政服务可以看作是当前及今后一个时期我国城市开发就业岗位的主要增长点。

从整个自治区来看，目前我区家政服务业还处于发展起步阶段，属于低层次的服务市场形态，在全国处于中下水平。

多数家政服务公司走的是中介服务的路子，还停留在做家务、保洁、搬家等低层次的家庭服务阶段，市场化程度低，运作不规范，呈现出小型化零散化的特点，从业者随意性很大，服务质量不高，远没有形成规模经济和品牌效应，不能适应市场经济的需求和社会发展的需要，阻碍了家政服务业的发展。

另外，无论是社会还是家政服务人员都还

篇二：

家政网站建设方案分析

家政服务网络平台

可行性分析

2012年2月4日

一、市场分析

1.电子商务的发展状况

随着我国互联网的深入发展和各行业信息化建设的推进，电子商务今年继续保持着高速增长。

据中国电子商务研究中心数据显示，中国电子商务市场交易额2011上半年已达2.95万亿，同比增长31%，年底有望超过6万亿，其中B2B电子商务交易额达到2.6万亿，同比增长26.8%，中小企业成为电子商务市场发展的最大推动力，国内使用电子商务平台的中小企业用户规模2011上半年已经突破1500万家。

2、家政服务电子商务发展趋势

目前家政行业在电子商务中的应用相比其他行业的应用普及率还比较低，全国家政服务企业约有50万家，70%没有自己网站，90%以上网站没规划好；

其中40%没有做过网络宣传，但随着家政市场的主力消费群越来越年轻化，尤以年轻家庭为主，这些雇主不愿意跑家政市场找保姆，他们获取信息的主要渠道就是互联网，用鼠标解决问题已经成为这代人的共性，家政企业开始加大网络营销力度成为一种必然趋势。

但也会产生一些问题，首先，大部分的家政公司对网络营销的认知度不高，网络营销能力有限，无法发挥出应有的营销作用；

其次，消费者并不想查找多个网站费力去进行信息挑选，这样的供求矛盾需要更加专业的行业平台帮助他们解决问题。

虽然目前经营家政行业平台的企业不少，如：

51家政、好帮家、保姆大本营，但都普遍存在

模式同质化比较严重，缺乏用户体验，缺乏服务与宣传力度不够等问题，无法真正意义上帮助家政企业解决问题，未来市场虽然能够允许多家共存，但服务体验全面信息更丰富的行业网站绝对只有少数1-3家。

二、网站运营

1.网站定位

家政信息搜索引擎（面向消费者）+家政信息化云应用服务（面向家政企业）整合平台，为家政行业提供管理，营销，服务整套解决方案；

1）家政信息搜索引擎，通过搜索技术把互联网上家政网站的部分信息{如公司信息，员工信息}自动抓取过来，使网站平台能在最短时间内获取比较全面的免费商家资源与受众消费群，再通过网络推广，一方面吸引更多的消费群体进来，一方面发展会员商家，树立平台品牌形象与知名度，计划2年内成为家政行业知名平台；

2）家政云应用服务，开发云家政ERP管理系统与我们网站商铺整合起来（系统信息与网站商铺信息同步），以产品打包形式（取名“商通宝”）提供给家政企业使用（注：

据了解大多数家政企业没有管理系统）；

3）家政劳务培训云应用，对现有ERP系统技术升级，与各地劳务输出机构（遵循由易到难原则，前期政府机构暂不考虑）进行系统对接，家政企业通过ERP系统实现劳务招聘与培训员工的需求，降低家政企业运作成本；

4）家政支付云应用，随着家政市场逐步走向规范化，未来有可能实现家政服务在线交易，开发第三方支付系统整合到ERP系统中即可实现，使用预存扣费模式，按照交易额收取不等服务费；

2.实现方式

1）信息搜索标准化，为保证搜录信息完整有效性，采取以下方式：

一制定搜索数据标准；

通过设定搜索条件把互联网上符合搜索条件家政网站信息自动抓取进来，网站不符合标准或者没有网站提供独立网站商铺；

二，手动抓取，合作商家网站对接，或者找寻比较完善的家政网站进行信息抓取；

2）云家政ERP开发，根据家政公司实际运作流程开发，实现数据完全按逻辑集成、提供业务流程模型、原始数据出口统一，数据充共享，并能快速响应查询。

这不仅能帮助家政公司优化业务流程，完善资料管理，同时可以完善公司的管理模式，使公司内部责权分工明确，具体主要功能包括：

系统权限管理、个性化设置，人力资源管理、基本资料管理、工作人员管理、客户管理、经营业务管理、营销中心，结算中心、统计中心、预警提醒、系统维护、

3）营销平台整合，实现ERP管理软件与我们营销网站平台整合；

家政商家通过ERP系统实现在线自主营销：

包括在线充值，供应信息管理，商铺管理，平台推广系统，劳务招聘系统，订单信息查看，客户视频交流，客户关系管理，等，帮助家政提高营销能力。

4）多样化的服务产品：

家政企业根据实际需求选择适合自己的

产品，主要包括网站链接，网站商铺，家政ERP软件，家政ERP软件+商铺，家政ERP软件+网站（自有网站对接）等。

3.网站运营模式分析

网站平台运营模式为做专业的家政信息搜索平台引擎，网站主旨一方面是解决用户在选择各种家政服务遇到的种种问题，能够为用户提供选择决策、更快找到性价比高的家政服务。

通过搜索将家政网站服务信息汇集起来，为消费者“一站式”信息检索，查看，对比，订购服务，另一方面为家政行业提供管理，营销，服务整套解决方案；

其具体优势为：

?

家政搜索平台模式，目前暂时没有竞争对手；

通过技术创新大量简化了线下操作，有效降低运营成本?

通过搜索技术迅速获得市场资源，提高网站流量，

做为家政产品信息整合平台，给用户最全面的选择空间，增强客户粘度

帮助家政商务网站提高网站流量与转化率；

家政软件云应用，降低家政企业管理成本，实现规范管理；

这种新型的运营模式就目前国内电子商务领域来说还处于起步阶段，但效果比较显著，国内专业旅游搜索平台“去哪儿”在短短3年时间对携程老牌旅游电商产生了强烈的市场冲击，多个月在人均覆盖上超越携程排名第一，2010年上线的购物搜索平台“一淘网”与“一找网”发展势头也非常强劲，而家政行业目前还没有专业的搜索平台，对于我们来说是机会也存在着风险；

篇三：

乌鲁木齐家政服务平台建设方案

乌鲁木齐市家政服务平台建设方案

根据对商业部的指导精神，及市场需求情况进行分析，并且在学习同行业的成功经验之后，我们可以就乌鲁木齐市家政服务平台（以下简称平台）的建设制定初步的方案。

本案将从运营模式、平台功能、建设方案和工作计划四个方面来说明平台的建设思路。

一、运营模式

运营模式的确定必须先确定目标用户群，再分析用户需求，最后由用户需求设计出我们的运营模式。

先分析我们心目中的基本业务流程，平台的家政服务实施流程希望为：

1、客户通过平台预定家政服务；

2、预定的服务在内部处理成工单；

3、工单再由平台按片区划分，指定给当前区域的加盟服务商；

4、由加盟服务商完成家政服务；

5、加盟商在平台提交完成信息；

6、平台直接联系用户，确认完成情况、进行满意度调等；

7、如果有可能，还要处理用户投诉、解决纠纷等。

?

从以上可以看出，家庭用户和家政服务企业都是我们的目标客户，我们的定位应该是结合家庭用户和家政企业的桥梁，我们处理的用户需求，提供的是统一的服务接口。

从现在市场分析，目前家政市场虽然市场规模越来越大，但同时产生的市场混乱、服务不规划、乱收费、俗称“游击队”的非正规家政企业众多、企业缺乏诚信等，这极大的影响了家庭用户对家政企业的信心，也严重制约了家政市场的繁荣发展。

对家庭用户进行需求分析，他们最希望社会上有一个有着极好的声誉、规划的服务标准、统一的服务价格的家政管理机构的出现。

对于正规的家政服务企业而言，单个企业无力改变市场状况，他们也无更好的办法去打击“游击队”等对市场损害极大的非正规企业，他们也需要一个团体或单位帮他们建议诚信的形象、保证他们的用户数量、在保证合理利润的基础上促进他们的正常发展?

。

通过上面对家庭用户和企业用户的需求分析，结合现在社会上成

功的经营模式，如链锁加盟模式、海尔售后服务站管理模式、B2C电子商务配货模式等，平台的运营模式，本人建议为“家政服务联盟模式”，就是成立家政服务联盟，由各家政服务企业加入平台，受平台统一管理，各家政企业按区域划分，实行区域保护、区域负责，平台对加盟的家政企业（以下简称加盟商）进行服务管理和质量监控，由中台派送工单，并回访完成情况，进行用户满意度调查等。

通过流程可以看出，家政企业加入平台，形成以平台为中心的家政服务联盟，由平台派发用户需求，可以有效的对加盟企业进行管理，借用链锁加盟等的管理经验，加盟企业的服务项目应该由平台统一服务价格、服务流程，由平台监控服务质量，并由平台对加盟企业的从业人员进行规划化的业务培训，提高从业人员素质。

通过规划化的服务管理，可以有效避免现在家政市场服务内容混乱、人员素质低下、乱收费、“游击队”众多以及承诺不对现等严重制约家政行业发展的问题，同时可以提高用户群体对家政行业的信心，促进用户需求，提高家政服务的总消费量，这绝对是利于家政市场繁荣发展的有效手段。

同时对于家政企业而言，加入平台所主导的家政服务联盟，有以下几点无法替代的优势：

1、平台由政府出面，可以极大的提高用户信任度，提高用户对

家政市场的信心，加入平台的企业，在用户看来，是规范化、正规化的，这可以提高用户对企业的信任。

2、平台统一的品牌宣传，可以减少加盟企业的广告投入，减少

经营风险。

3、规范化的服务流程和收费标准，可以有效保证服务的正常收

益，也利于家政企业的良性发展，让正规家政企业不再受“游击队”等不良服务机构借低价格同时也低质量服务所带来的严重冲击。

4、加盟企业的区域划分，也有效的保证了业务量的稳定，避免

了同行业之间的恶性竞争。

由以上几点可以看出，采用家政服务联盟的模式，不管是对家庭用户而言，还是对家政企业而言，都可以解决他们所担心的几点问题，可以满足他们的需求，是目前家政市场状况最好的解决方案。

二、功能设计

平台的核心服务是给家庭用户提供多方位的家政服务，在平台之上，应该给用户提供多种的信息接入渠道，同时平台还要有管理功能、基本的增删改查功能、统计汇总功能、多种权限功能，以及要能管理加盟的家政企业的功能，根据平台使用对象不同，平台功能按四个方面进行描述。

1、家庭用户：

此类用户的需求为家政服务的预定功能，以及在此之上的查询、统计、反馈等功能，所以为了方便此类用户，平台应该提供多种的信息接入手段，如网站、短号码、短信等等，同时提供相应的信息查询（服务人员、服务机构、电话、址等），同时提供自己的定单状态查询、以往的消费记录、会

员积分、反馈信息等功能。

2、客户服务部门：

主体为电话中心人员，以及工单分派人员、客户回访人员和片区经理，主要功能是接收、处理、跟踪工单，包括从网站接收工单、电话接听后输入工单、跟客户确定工单、给加盟商分派工单、由加盟商提交完结工单、客户回访、确定完成工单等，另外，还应该有相应的增删改查、工单统计、话务量统计等功能。

3、平台管理人员：

这部分使用者包括平台的运营部门、财务部、市场部、客服部等，还包括网站编辑部、技术部等，主要功能为综合的信息查询、统计、权限分配网站后台管理、统计功能，还应该有针对加盟商的管理功能、信息发布功能。

4、加盟的家政企业：

平台应该有给加盟企业自行使用的管理系统，加盟企业从指定的位置登录后，可以接收工单、查看工单，以及统计自身工作量和查看自身的服务满意度，同时平台给加盟商的各种政策、公告等，也在加盟管理系统中接收。

综上所述，平台应该是一个综全性的信息处理平台，应该满足几部分使用人员的需求，能在核心的工单处理之上，提供全面的、多方位的信息服务。