精选消保竞赛完整版考核题库588题含参考答案Word格式文档下载.docx
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健全;
偶尔
不健全;
经常
健全;
7.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级
其中,得分在【60,75)区间者为(B)
四级
三级
二级
一级
8.法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人(B)的形式告知,并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报
发送邮件
会谈见面
电话通知
视频会议
9.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件(非重大突发事件)额外提供不定期报告,可在(D)(含)以内加分
5分
10.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握,程度由重到轻相应依次扣减(D)
10分、5分、3分
5分、3分、1分
4分、3分、1分
4分、3分、2分
11.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(A)级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进
一
二
三
四
12.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(A)级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平,监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施
13.(B)负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求,统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题,研究落实相应的监管措施
银行业消费者权益保护工作专家委员会
银行业消费者权益保护工作联席会议
金融交易行为监督委员会
金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
14.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定,特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定,可操作性强,并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新,不再增减分数;
否则,可在(B)(含)以内扣分
15.银行针对同一收费项目必须使用统一的()。
项目名称
内容描述
客户界定
以上全是
16.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则,并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定,严格监督产品与服务提供职能部门的行为,且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新,不再增减分数;
否则,可在(D)(含)以内扣分
17.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,(D)主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育,从而帮助消费者提升金融素质
内部学习与培训
岗位既能测试
银行从业资格考试
公众宣传教育
18.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整,且按时提交,半年报告应在(D)前提交
6月20日
6月30日
7月10日
7月20日
19.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中,银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的,扣减(D)分
1
2
3
4
20.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中,因为银行业金融机构制度及规范缺陷,导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息,并导致消费者作出错误的交易决定,扣减(D)分
5
21.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中,(A)是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排
复评
信息收集
结果反馈
档案归集
22.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容,从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作,定期听取其相关专门报告,有效监督其加强履职,并留有会议纪要或其它证明材料,不再增减分数;
23.通过广泛、深入、系统的(C),全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度,全面提升全社会的金融素质
金融监管
义务教育
金融教育
投诉处理
24.根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施,督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任,遵从(B)的准则
以人为本
公平交易
服务至上
社会责任
25.银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类,主动做好宣传讲解,通过提升消费者金融意识和金融素质(C)
规避客户投诉
减轻自身责任
主动化解矛盾
销售更多产品
26.银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金,为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是()。
银行理财产品
信托融资
项目融资
专享信贷融资
27.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照(B)执行
中资法人银行银行
外资法人银行
中国银监会
中国人民银行
28.根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏,则属于()。
特大服务突发事件(Ⅰ级)
重大服务突发事件(Ⅱ级)
较大服务突发事件(Ⅲ级)
29.基金管理人应提醒消费者基金投资的()原则,在作出投资决策后,基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险,由消费者自行承担。
买者自负
卖者有责
公平交易
公开公正
30.在办理财富管理与私人银行业务时,若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种,则需要()。
口头告知银行相关申明
签署相关申明,并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料
由银行代理签订相关合同
消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种
31.银行提供财富管理与私人银行服务过程中,可按照规定收取相关费用。
关于此,下列说法正确的是()。
除另行规定的优惠项目外,银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用
其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准
各项收费标准如有变动,以银行营业网点或门户网站上的公告为准
以上说法均正确
32.王先生是某银行的私人银行客户,他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。
得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道,为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。
这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务?
提供财富管理和私人银行服务
提供专属服务渠道
提供各类尊贵、专享、增值服务
组建专业化的团队
257、【单选题】“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况,商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的()原则。
合规经营
科学管理
分类定价
有偿服务
33.“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定,遵循公开、诚实、信用的原则,接受社会监督,促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的()原则。
34.银行定价的基本原则不包括()。
35.服务收费应科学合理、统一定价、名录管理,它指的是银行制定市场调节价的()原则。
以质定价
合规收费
公开透明
减费让利
36.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发【2011】22号)规定,从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户()服务收费。
10类30项
15类78项
11类34项
100类500余项
37.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发【2011】22号)规定,从()起,银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。
2011年5月1日
2011年6月1日
2011年7月1日
2011年8月1日
38.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外,商业银行服务价格实行()。
客户调节价
行业调节价
市场调节价
协商定价
39.银行业金融机构应遵循()的原则,按规定管理消费者信息,包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。
真实、准确、完整、有效和安全
真实、准确、完整、有效和保密
真实、及时、完整、有效和保密
真实、及时、完整、有效和安全
40.以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中,()采取扣减分数的方式,考核评价的最小计分单位为()。
要素得分统计;
1分
指标得分统计;
0.5分
总体得分统计;
变量得分统计;
41.根据服务突发事件的级别,如营业网点发生挤兑,则属于()。
42.银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时,应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户,并且()。
通过银行收费项目表进行公示
在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
向消费者口头说明
以上皆是
43.“投诉处理中,银行应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识”,这体现了一般性投诉处理的哪项原则?
客观公正原则
专业原则
效率原则
合规谨慎原则
44.将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据()。
投诉的范围大小
投诉的影响程度
投诉的级别高低
投诉涉及到的当事人的多少
45.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者,并提供()小时查询通道。
12
24
36
48
46.以下哪种属于免费服务项目?
跨行转账手续费
密码修改手续费
以电子方式提供超过一年本行对账单的收费
跨国电子汇划费
47.以下属于免费服务项目的是()。
个人储蓄账户的开户手续费
存折开户工本费
密码重置手续费
48.银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向()报告。
上级行
银行业协会
客服中心
监管机构
49.按照服务突发事件的级别,银行营业网点出现重大失实信息传播属于()。
一般服务突发事件(Ⅳ级)
50.对政府有关部门、()、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项,银行应该严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。
银行总行
相关职能部门
中国消费者协会
人大
51.在处理银行营业网点服务突发事件时,以下哪一项不属于管理机构的职责()。
制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责
决定启动和终止应急处理预案
指导督促营业网点应急处理预案的执行
审定应急处理工作经验教训
52.银行应在()和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。
分行
营业网点
总行
宣传材料
53.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持()的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。
首问负责制
客观公正
投诉到我为止
客户至上
54.(D)由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成,作为银监会消费者权益保护工作的后援团队,负责重大投诉事件的定性分析,对疑难事件提出专业建议,对消费者权益保护工作提出评估意见
银行业消费者权益保护工作联席会议
银行业消费者权益保护工作专家委员会
55.银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立(),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
长效预警机制
快速反应机制
首问负责机制
联动机制
56.银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示,例如在醒目位置提示消费者()。
理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
本人已经阅读风险揭示,愿意承担投资风险
产品解除合同时,仅退还相应现金价值
提高风险意识,谨防上当受骗
57.保管箱业务属于银行的一项()。
资产业务
负债业务
中间业务
代保管业务
58.对于保管箱业务,以下哪一项不属于消费者的主要义务?
提供真实有效身份证件。
确保保管箱设施安全可靠。
按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。
59.当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时,()应予以配合,并支付因此给()增加的相关费用。
银行、消费者
消费者、银行
消费者、有权部门
银行、有权部门
60.在保管箱业务中,当消费者未按合同规定支付相关费用时,银行有权拒绝提供(),并收取一定的()。
开箱服务;
押金
滞纳金
保管服务;
保证金
开箱费
61.在多数的代收代付业务中,代收付指令的委托方一般是()。
企业
银行
个人客户
机构客户
62.在代收代付业务中,以下哪一项不属于消费者应尽的义务?
在银行开立结算账户
向银行提供个人资料和账户信息
向银行支付代收代付手续费
确保账户正确、状态正常、资金足额
63.代收代付业务一般属于银行机构业务,涉及()三个相关方。
银行、贵宾客户、普通客户
银行、机构客户、个人客户
银行、委托收款单位、付款单位
单位、收付指令的执行对象
64.客户到银行营业网点办理电子银行()手续,应填写相关申请表(免填单业务除外),提供相关材料,并签名确认。
注册、注销、变更等
注册、挂失、变更
注销、挂失、变更
开户、注销、修改密码
65.对于代收代付出现的错漏,消费者应首先向()进行查询,主张相关权利,银行配合提供相关查询。
委托单位
受托方
委托单位和受托方
66.在办理代收代付业务时,消费者要提高风险防范意识,不要相信陌生电话、短信,遇有疑问,应向()进行查询。
监管部门
银行或委托收付单位
67.网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码?
网银证书保护密码
网银登录密码
账户密码
以上均不正确
68.中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会,研究决定重大问题
工作委员会下设(A)个专门委员会
6
69.商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。
此类风险是(D)。
市场风险
政策风险
不可抗力风险
再投资提前终止风险
70.银行需要做好储蓄国债()和()工作的义务。
到期兑付、提前兑取
到期兑取、提前兑付
到期兑付、提前交易
提前交易、到期兑取
71.以下哪项不属于基金消费者的主要权利?
查阅或者复制公开披露的基金信息资料
依法转让或申请赎回其持有的基金份额
否决基金份额持有人大会的决议
分享基金财产收益
72.关于消费者购买基金所使用的资金,以下说法错误的是()。
资金须为本人合法拥有的资产
资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定
资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
资金可以来源于消费贷款
73.银行基金销售人员应当取得()业务资格。
保险代理
基金销售
证券从业
理财销售
74.巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险,即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的()时,投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
10%
20%
30%
75.消费者不得为无民事行为能力人投保以()为给付保险金条件的人身保险,保险公司也不得承保。
父母为其未成年子女投保的人身保险,不受此限制。
死亡
致残
瘫痪
重大疾病
76.选择期缴保险产品的消费者,要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配,一般建议()的消费者购买期缴保险产品。
有正当职业
收入持续稳定
高收入
低收入
77.由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议,并定期检视理财规划策略和资产组合配置,报告投资理财损益状况,探讨市场变化,协助消费者稳健管理财富。
银行提供的这种服务是()。
个人财务管理服务
专家顾问咨询服务
私人银行增值服务
私人理财顾问服务
78.银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人(),通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息,并将办理个人业务的相关材料至少保存()备查。
年度结售汇限额管理;
3年
年度售汇限额管理;
5年
年度结汇限额管理;
79.()中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
《中华人民共和国外汇管理条例》
《个人外汇管理办法》
《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
80.()中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的,由外汇管理机关给予警告,强制收兑,没收违法所得,并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款;
构成犯罪的,依法追究刑事责任。
”。
81.按照监管部门规定,在不发生巨额赎回的情况下,基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起()个工作日内支付赎回款项,其中QDII基金为()个工作日。
3;
10
5;
7;
10;
20
82.投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者,可能会影响投资者的投资决策。
此类风险是()。
信息传递风险
认购风险
83.银行业金融机构应当设立或指定(A)负责银行业消费者权益保护工作
专门部门
销售部门
业务部门
法律部门
84.(A)负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作
金融交易行为监督委员会
85.在消费者投诉处置过程中,中国银监会(D)负责消费者投诉的接诉工作
纪检部门
派出机构
消费者权益保护部门
办公厅信访部门
86.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动,将消费者保护工作起始点前移至防范环节,确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在(D)前,包含消费者权益保护的要素,防范不必要的纠纷于未然
完成产品研发
发生消费者纠纷
推介给消费者
获得准入或进入市场
87.银行业金融机构在内部流程当中应明确规定,在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款,在新产品新服务推介时将上述内容体现
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