片面的精华胜于全面的平庸文档格式.docx
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只有美国的西南航空公司一家比较“另类”,他的飞机只飞商务城市,不飞度假地;
只有经济舱,不提供头等舱或商务舱;
只飞国内,不飞国际,而且,西南航空公司只用波音737这一种机型,与之相对的是,美国三角洲航空公司有8种机型,美利坚航空公司也是8种。
当大家都笑西南航空公司“鼠目寸光”的时候,差别却很快显现出来。
正是这种“短浅目光”,提升了西南航空公司的运营能力,成为其投诉率在整个美国航空业常年保持最低的原因。
这种“目光短浅”,还提升了其维护价值。
如果机械工和维修工只维护波音737一种机型,那么,整体维护和服务水平更容易掌握。
在过去三十多年的运营中,西南航空公司保持了零事故的记录,全球只有一家航空公司能跟他媲美。
西南航空公司在过去10年终更是保持了良好的盈利石头,而当初豪气冲天的美国其他各大航空公司,除了美利坚航空公司这一时期的亏损额也达到43亿美元。
目光不用太远大,想跟比你更强大的企业竞争,只需要一个比他更狭窄的焦点。
当你将自己的势力范围扩大到一定范围时,你会发现你已经顾不过来了,十件事做不好,不如把一件事做好。
所以,要想取得成功,就要把精力放在一个目标上,朝一个方向做出百倍的努力。
就针对服务行业来说,服务太全面,反而没法做到面面俱到,在各个层次上都不能使客人满意,客人则会越来越少;
但把服务集中在几项上,让这些项目上的客人都能满意,则可以得到源源不断的客源,生意自然更加红火。
所以说,片面的精华胜于全面的平庸。
领导的艺术:
用人与用力
孔子的学生鲁国人宓子贱曾经担任单父的地方官。
据说他走出官署都不多,整天弹琴,显得非常悠闲。
尽管如此,这里却社会安定,秩序井然,古人赞之为“鸣琴而治”。
后来,孔子的另一个弟子巫马期接替了宓子贱。
巫马期非常敬业,天还没亮就出门,直到满天星斗才回家,工作辛苦异常。
在他的努力下,单父这地方也治理得不错。
巫马期实在是太累了,他一比较,就觉得宓子贱轻松得多。
为什么会有如此的不同呢?
于是就去向宓子贱请教。
宓子贱对他说:
“是因为我注意用人呀!
我是发动大家呀!
是人人都在努力呀!
你整天地忙忙碌碌,什么事都由自己来处理,哪能不劳累呢!
我这样做叫做用人,你那样做叫做用力。
用力的人当然辛苦,用人的人自然轻松啊!
”巫马期听后,获益匪浅。
还有一个类似的例子。
据《资治通鉴》的记载,有一次,唐太宗问大臣房玄龄和萧瑀:
“隋文帝是怎样的一个君主呢?
”他们回答说:
“隋文帝十分勤政。
他每次上朝,总是用不少的时间。
有时过了中午,还召官员来座谈,午饭就传进来吃。
他很辛苦,也很想把国家治好。
唐太宗听完淡淡一笑说:
“两位只知其一,不知其二啊!
隋文帝不太精明,但要求人又很细,很苛刻。
不精明,了解的就不通达;
要求太苛刻,就对人不放心,所以凡事都亲自作决定,不放手让人去干。
然而,一天要处理无数的政务,尽管用心用力,哪能一一合理,事事妥当呢?
而群臣见皇上是这样,就不会去思考,只是一味地接受、迎合罢了。
明明有错,也不去劝谏,所以隋朝是个短命的王朝啊!
”说到这儿,唐太宗感叹道:
“我选择天下贤能之人担任官职,让他们思考天下之事。
通过宰相再向我汇报。
有功赏,有罪罚。
谁能不尽心尽职呢?
何必忧虑天下得不到治理呢!
可见,做工作要讲究方法,特别是管理者、领导者就应该学会用人,不能事无巨细大包大揽。
用现在的话来说,就是要注意授权和发挥团队的力量。
世界500强CEO的成功秘诀
成功的六大典范
比尔盖茨——赢家的关键就是速度
彼得杜拉克——最需要的资源是信息和知识
孙正义——掌握最大的趋势
戴尔——网络直销
艾利森——成长动力来自
1)弄清目标;
2)须不断质疑你所做的事;
3)采用新的策略
雅虎——90%的努力,10%的运气
如何致富
一:
目光和远见;
二:
生意要遍及全世界;
三:
要争当第一名
赚钱法则
1:
千万别把你挣到的钱都花光。
花得越少,你会很快富起来
2:
可以让别人做的事,一定不要亲自去做,你要去做别人不能做的事
3:
可以留到明天做的事,今天一定不要做
4:
不断买进,不要卖出
5:
别人在做的事,除非万不得以,一定不要去做
6:
如和别人竞争,不要用别人的方法,用你自己的方法达到目标
7:
不管你做什么,不要用老方法做同一件事,要有创新
8:
永远别对人怀恨在心
9:
懂得不要做什么比懂得应该做什么重要
10:
愚蠢的家伙说钱能赚到钱
11:
不要看不起小事情,相反要尊重不起眼的事情
12:
人的所有劳动中最辛苦的就是思考
21世纪的五项技巧
目标设定的能力
二:
时间管理和计划的能力
三:
推销的能力
四:
行销的能力
五:
领导力和掌握信息的能力
二十一世纪必解
遇到困难时怎样处理
遇到困难实际上是缺乏信息的表现:
1)读些资料;
2)听些录音、录象;
3)去上有关课程;
4)请教专家;
千万别自己琢磨,这是研究不出来的,一定要借助其他渠道,信息
如何突破心理障碍
1)明确你的障碍是什么;
2)想出20个方法来解决这个障碍;
3)找出最可行的方法,立刻去行动
没有人可以帮助你,只有你自己愿意突破,你才可能有所突破
如何立下成功心愿,立即开始行动
关键是在于你有没有决心现在要,只要一定要,就一定会有方法。
你没有行动是因为痛苦不够。
如何突破自己,提升自己的行动力
先研究一下长期不行动的后果,在想想行动后会有什么结果,你没有行动是因为你痛苦不够
如何加强自己成功的意愿,激发潜力
改变靠意志,然后是方法。
要改变别人,先改变自己。
99%的意愿加方法是不够的,1%就会使你放弃
六:
如何才能增强自信
自信来自知识、经验、计划和准备没有自信的人:
1)他没跟自信的人在一起;
2)他知识不够,信心不足时,他总觉得矮人一头,事实上是没有办法的;
3)潜意识有障碍;
4)他觉得自我价值不高
七:
怎样换自己的负面情绪
每个人都有情绪,关键不在于有没有情绪,关键在于他能维持多久。
思想换了,你的心情就换了
八:
怎样做才能成为一个杰出的领导者
1)比别人更努力;
2)凡事全力以赴;
3)要有明确的组织目标,有一套详细的计划,同时要求部属交给你一个他实现目标的方案,跟你讨论后,你亲自监督
九:
如何做一个充分授权的成功领导者
1)领导者设定目标;
2)创造组织价值观;
3)让大家一起参与,找出组织共同的理念和使命;
4)做策略规划;
5)做详细计划;
6)是一个激励大师,是一个非常有影响力的人;
7)善于沟通,善于倾听,善于表达,善于收集信息,善于学习
评定领导的好坏:
1)领导者是不是能够不断地吸引好的人才加入你的组织
2)领导不在时,你组织的表现情况
十:
如何做好时间管理
有明确的目标,时间才会管理好。
研究一下,自己在哪里浪费了时间,同时提醒自己每一分一秒要做有生产力的事
十一:
怎样成为TOP。
SALES
1)拜访3A级客户;
2)对产品知识要了解;
3)了解顾客的抗拒点
十二:
怎样赚大钱
1)选对的行业,做你自己喜欢做的事;
2)选市场上最好的商品来做赚钱靠推销,成功是一种习惯,放弃也是一种习惯
十三:
怎样才能发现自己的问题
1)加入团队,让团队纠正你;
2)听朋友、同事中肯的劝说
十四:
明确知道自己需要什么
十五:
怎样做决策
决策来自于完整的、正确的信息
十六:
如何才能建立组织的共识与向心力
1)要有共同的目标及远景;
2)每个人都要负责至少一件事
十七:
领导必备条件
1)有使命感;
2)有伟大的目标足够吸引每个人,让大家都兴奋;
3)比较有远见
十八:
如何改变不良习惯
1)明确哪些是你的不良习惯;
2)改变靠意愿;
3)必须打断惯性;
4)输入新的惯性或习惯
十九:
专心做好每一件事
二十:
怎样才能有效激励部属
人的动力大部分来自于对自己现状的不满意
二一:
怎样克服自己拖延的坏习惯
马上行动
二二:
如何克服3分钟热度的心理状态
一开始就下定决心,不达目的,誓不罢休
二三:
怎样作好自我激励
1)每天阅读信息;
2)一定要自我反省
二四:
突破自我设限,考虑设限的好坏
二五:
怎样提高自己的工作效率
一开始就做好每一件事
二六:
业绩不稳,怎样克服排满你拜访的行程
二七:
怎样才能更了解顾客的心理
去问顾客,并仔细倾听,听出他话中之意
二八:
如何克服职业倦怠
1)你需充电,你缺乏信息了;
2)没有永续经营的观念;
3)你的工作使命是什么
二九:
理念和别人不同时怎样沟通
1)听别人讲;
2)赞同别人,即使是错的;
3)认真听,并开始分享
沟通不好是态度不好,要有好的沟通,就要有新的态度
三十:
有些人为什么老是不快乐
乐观的人在每一次忧患中,能看到一次机会;
悲观的人,在每个机会中,看到的是某种忧患
三一:
人际关系相处最高原则
花时间相处,百分百接受,不断的赞美,适时的倾听。
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- 片面 精华 胜于 全面 平庸