电话销售绕过前台的技巧及话术文档格式.docx

电话销售绕过前台的技巧及话术文档格式.docx

《电话销售绕过前台的技巧及话术文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话销售绕过前台的技巧及话术文档格式.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

2.多准备几个该公司内部的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵!

4.直接告诉前台你所介绍产品的好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝!

5.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法!

6.事态严重化（使无权处理），例如：

（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓?

再如：

（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位?

我们跟他谈谈代理的事情!

7.你好我是51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁?

因为我们要核对贵公司的相关资信情况!

8.夸大身份!

例如：

你好，转你们李总（声音要大）!

我是×

×

公司的王总啊!

（我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法）假设知道老总姓李。

A：

你好这是++公司B：

你好李**叔叔在么?

我是他的侄子!

嘟嘟--转过去了

设不知道老总姓什么A：

你好这是**公司B：

你好**公司吧，你们在**大厦上么?

我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部嘟嘟---转过去了对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法!

）

10.威胁法!

小姐，这事情很重要，你能否做主?

我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）

11.A：

喂…李总在吗?

B：

不在，你哪里

A：

我上海的，我姓章，他电话（手机）是多少?

声音放低点，语气要刚直一些，一般情况前台都会告诉你老板手机的

12.前台：

你哪里?

回答：

厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）

前台：

我问你哪里，哪个公司的?

!

小姐，你姓什么?

我很不习惯你这样问话知道吗?

（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来!

13.A:

小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗?

我回电!

谢谢!

14.对于绕前台，我自认为这种办法有时还是挺管用，针对外地的，官方式：

你好，我是（厦门），受国家有关部门委托，找贵司总经理!

本地的：

我：

“你好，转总经理”

小姐：

“你有什么事?

”

我：

“有”

“你是哪个单位的?

“我是黄大发。

评论：

小姐听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟，这个办法真的很不错的，试试!

15.1）如果很多的都是本地老板，我们可以直接说：

“老板在吗?

他电话多少?

2）有时在知道老板的姓以后我们可以讲：

“王老板在吗?

若不在就说：

“他过我公司来了没有呀?

怎么还没来?

手机多少?

16.我是XX路邮局的，请问你们公司的全称是XXXXXX，总经理是XXX，我现在找他核对一下……。

”一般这种方法比较有效，还有假装政府机关或银行等。

17.（假设老板正好不在）“你好，请帮我转一下王总……”

“请问你有什么事”

“是这样的，我是货运公司的王大发，你们公司现在这批货在海关，这事很急，我现在一定要立刻找到他本人，事情很重要，不好意思他的名片我忘带了（或者说我存有他手机号的手机上次丢了），他的手机多少?

13几?

请说13……”

18.针对平常方法绕不过的前台时，索性坦白相当，尊重她：

“王小姐，你早!

我是金伦科技江门分公司的王大发，我昨天已与李总联系过了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，与李总通个电话，只需2分钟，谢谢!

19.我通常是用国际采购商的身份找相关负责人或老板。

有时我会留下另一个手机给她们让他们叫老板来找我!

20.你好，我是国家互联网信息中心江门办事处的，叫你们老总接电话!

21.很多公司的前台或秘书好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都一样，所以她越想知道我越拽，通常说，——XX总在不在啊?

——你是哪位啊?

——我是他一个朋友。

——找他有什么事?

——有点私事，他是不是不在啊?

这时她就给老总了。

或者她会说，——他不在。

——那你告诉我他的手机，我把他的名片忘在家里了，谢谢，有点急事。

22.如果是要找老板,我一般会说是外商的翻译员，然后就拿老板的姓名和手机，这个方法还是挺管用的，各位不防可试试的。

你好，有一家德国的×

公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少?

他在吗?

……

“您好!

XX公司吗?

我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。

”因为上个月我们广州公司刚好有这样一个大型活动，我通过这种电话得到不少老总的姓名和电话。

24.知道该公司老总名字（男性）后，请一男士拿起电话：

我找***（直呼其名）。

。

不在?

他手机号码是多少?

我是谁?

昨天还一起喝酒了的!

（很拽的语气）

25.你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：

过段时间再打给他。

所以我今天就打给他了，你帮我转到总经理办公室好吗?

谢谢你!

26.请找×

总，怎么不在?

不是说好今天这个时候让我去个电话吗?

你看他什么时候回来?

这事挺重要，他的手机是138还是139?

你告诉我，我记一下。

27.我一般就是告诉前台的小姐说：

“我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。

同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。

必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。

28.自称自己是某银行的需要和X总核对资料，或者是存款出了些问题，要通知X总。

（前台一般不敢过问老总的钱的事情。

29.你好,我是某某记者.（我本身有记者证）想和你们老总商量一些事情!

30.您好!

帮我接一下你老总!

我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了”。

31.假如你英语好的话，给前台几句纯正的英语，立马搞定，百试不爽。

32.通过114查到目标公司的众多号码，挑后面带8或靓一点的号打过去，这样的号码很可能是一个有重要职务的人接电话的，然后，直接表明打电话的来意。

即使找不到推销的对像，那么，也诚肯的希望他告诉你谁是这方面的负责人。

33.通过114查询出目标公司的所有电话号码，确认不是中继线的电话，一个一个的打过去，一般是非前台接电话或者说是有一定职务能力接电话的。

34.利用下班时间打电话，有时，负责人或主管可能会加班，比较容易谈业务。

35.“我是国税局或地税局或劳动局的，找一下你们的负责人听一上电话，我局过一会要去你们公司”“是不是找我们王总”“对对对，马上转过去”（要是不在的话，直接问其手机）

整个过程，语气要强势一些，弄得他对方怕（担责任），然后就可以达到目的了。

好好想想吧!

好方法多的是，要动脑子啊!

销售凭借的是个人的智慧来取胜的，所以，大家都要为成功找方法啊——不为失败找理由，只为成功找方法!

原文详见：

电话销售绕过前台的话术和技巧（36种）

本课程出自世界工厂网学堂频道，更多电话销售技巧请点击电话销售

第2课应对前台各种问题的错误话术及正确话术

很多电销同行都遇到过这样的尴尬，接通电话后，是对方前台MM接的，刚接通电话声音甜美，让你倍觉亲切。

但在你回答了人家的一个问题之后，人家就咣地把你的电话给挂掉了。

这一个从天上掉到地下的感觉啊，甜美MM立马成了你心目中的“凶神恶煞”。

但其实，被挂掉电话也是事出有因，也不能完全怪人家前台MM凶。

而且，被挂掉电话，通常也是因为你在面对前台的各种问题，给出了“错误的应答”。

相信一定会有朋友问，那怎样的应答才是对的呢？

这错误的应答具体指的是那些形式的应答？

对此，有朋友特将应对前台各种问题的错误话术及正确话术进行了一个总结归纳，世界工厂网小编为您分享如下，希望可以帮到更多电销人搞定前台MM!

情景1：

请问你是哪里?

错误应对：

1.“我们是一家专业的移动营销服务提供商”

2.“我们是青岛博诚科技有限公司北京分公司”

专家建议：

电话销售的白金准则——按人们喜欢的方式对待人

电话销售的黄金准则——你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人

经典话术

对话1

销售人员：

你好!

请问是某某公司吗?

是的。

你是哪里?

我们是博诚。

博诚

是的，你好!

请问你贵姓?

我姓张

张小姐，你好!

我是博诚公司的李宁。

麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好?

好的，请稍等。

对话2

是总机吗?

　　前台：

请问你哪里?

　　销售人员：

我是李宁，请问贵公司的负责人在吗?

你是说赵经理吗?

对。

他现在办公室吗?

这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧?

好的，谢谢。

　　对话3

昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗?

是张总吗?

请稍等。

情景2：

你有什么事情吗?

　　错误应对：

　　1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品”

　　2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情”

　　3.“我想了解一下贵公司是否需要通手机行业市场宣传你们的产品”

　　专家建议

　　?

说话的语气要缓和，态度要坚决。

只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎

　　经典话术：

　　对话1

　　销售人员：

请问你这里是某某公司吗?

　　前台：

我是博诚公司。

昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。

能不能麻烦你帮忙转接给张总?

好的。

　　对话2

麻烦问一下贵公司总经办的分机。

你找我们的总经办的分机有什么事情吗?

是这样的，我们公司对你们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。

现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。

哦。

　　对话3

请帮我转接张总。

请问你有什么事情吗

我要和张总谈一下合作的事情。

是关于哪方面的合作呢?

当然是公司管理方面的。

这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你!

情景3：

你有事先预约过吗?

　　1.“没有”

2.“还没有，请你帮我预约一下吧!

3.“哦，今天我就是想和他预约的”

　　专家建议：

　　于负责人直接对话，是电话销售成功的开始。

　　生活中的很多的障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。

请帮我转接一下李先生

　　秘书：

请问你你是找我们公司的总经理吗?

对，就是李总

请问你之前预约过吗?

预约过的

请帮我转一下人力资源部的总监。

你是找刘总吗?

很抱歉，与刘总通话要事先预约。

这个我知道，我们昨天预约过了。

刘总很忙，不事先预约怎么冒昧打扰啊?

好的，那你稍等，我帮你转接过去。

请问你是总裁办公室吗?

秘书：

你找哪位?

我找张总。

我们是博诚公司

很抱歉，张总很忙，找张总需事先预约。

我姓刘

刘秘书你好!

我刚才一时口快,说错了。

我要找的是贵公司的财务部门，能麻烦转接过去吗?

请稍等

　　（转到财务部门）

请问是张总吗?

　　财务部;

不是的，这里是财务部。

真是抱歉，我把张总的分机号记错了。

麻烦你将张总的分机号告诉我好吗?

　　财务部：

6818

好的，谢谢!

更多错误应答请见原文：

应对前台各种问题的错误话术及正确话术

第3课对决前台接待必备八招！

内容简介：

在很多电销同仁眼里，前台接待都是一个难应对的角色。

报了真正的名字，直接给挂掉电话，不报自己的名字吧，人家又不给你转他们管事的。

这些个声音甜美但难对付的前台MM们啊……

　　其实，你完全不用这么伤脑筋，人家前台MM们也并不全是“凶神恶煞”的。

只要咱方法用得好，不怕前台搞不定啊！

以下世界工厂网小编就为您分享这对决前台接待必备八招，希望对您有所帮助。

1、克服你的内心障碍

　　不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：

是否因为过去的经验造成的心理障碍;

必须突破这种心理障碍;

是否从小就被教导：

"

跟陌生人通电话要客气。

否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。

你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。

如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

　　2、注意你的语气

　　好象是打给好朋友;

--"

早安，请问张先生在吗?

不要说：

我是XX"

要说出公司的名称。

不要说"

我是XX的XX人"

，如果接电话的人说出他自己的名字，就说：

嗨，李小姐，请问张先生在吗?

　　3、将接待人员变成你的朋友

　　你以平常的开场白说：

早安!

我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名?

接电话的人说：

我是他的秘书，李小姐。

你说：

假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢?

　　4、避免直接回答对方的盘问

　　接电话的人通常会盘问你三个问题：

你是水?

你是哪家公司?

有什么事情?

如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。

你或许该这样回答：

我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。

我也不确定。

你觉得这会讲很久吗?

我是打长途电话呢!

喂喂，你那边在下雨吗?

　　5、使出怪招，迂回前进

　　让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。

--例如：

对方：

这是某某公司，您好!

你：

嗨!

张先生在吗?

请问你是哪家公司?

我也不知道，所以我才打电话找她。

你要推销什么?

你很迷惑地说：

我实在搞不懂。

对方提高声音再问一次：

你要推销什么吗?

你还是很迷惑地说：

有没有可能是李勇要卖东西给我?

　　6、摆高姿态，强渡难关

　　"

你跟陌生人讲电话都是这样的吗?

你老板交代你要这样吗?

"

你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事?

你为什么不让我跟你的老板说话?

你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗?

既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字?

如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。

　　7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人

如果买方不在或是没空，再找机会试试。

如果你是我，你会再打电话来吗?

我想我再打电话过来，什么时间比较恰当?

　　8、对于语音信箱

如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。

不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。

如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。

你可以这么说：

有三个理由你一定要打电话给我。

将这通留言消去，并不能消去你的问题。

将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗?

你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。

对决前台接待必备八招！

第4课对付各种“面孔”的前台咱们都有招儿！

做电话销售，咱什么样的前台没见过？

一听都是新人的前台，接电话很礼貌，但就是不给你转电话的前台，没有礼貌直接挂你电话的前台等。

面对这各种“面孔”的前台都该如何对付？

下文世界工厂网小编就为您分享一些老手忖的招儿！

　　对付各种“面孔”的前台咱们都有招儿！

如下：

　　1、对付经验不足前台

　　你可以先尝试说，我找采购部的X先生或小姐，她有很大几率会说没有这个人哦，应该是X先生/小姐。

我就说，是的。

她就会帮我转。

或者说找下采购部X经理，前台小姐可能会说，不是X经理，是X经理哦。

我就顺势说，现在X经理负责了啊，一段时间没联系了呵呵。

　　这两种情况，如果遇到负责人不在，要到他们手机号码的机会都很大。

　　但是如果你和采购没谈成，千万别把前台供出来，前台起码间接帮过你。

是个没有心机的好人。

　　2、很有礼貌，但是不转的前台

　　俗话说，人敬我一尺，我敬人一仗。

　　这种前台一般式比较醒目的，一下子就知道你是销售。

但是公司有公司的规定，她不能违反，所以不转也是理所当然的。

这个时候你要做的就是从前台小姐的口中套出更多的公司资料，然后自己上网变相的找。

比如，套到他们正在生产什么产品，就上网找资料，然后了解下，再打电话过去就找研发部。

不是敏感部门，前台基本上会给转，而且你了解他们产品资料，说出来的话也相对专业，她也怕担责任。

　　3、没有礼貌，也不转，或者冒充采购的前台

　　这种人最可恨，没点人情味。

要知道，做业务的都不容易，她们不欠你的。

如果是真的不需要的产品，你就直接说我们公司用不到，并简单说下原因。

没有业务蠢到你们真的不需要还拼命的跟。

但是这种前台非得奚落或者说几句难听的话。

　　对付这种前台，我采取的方法是吓唬和教育两种。

　　吓唬，打个比方说，她说没有，还打干什么之类的，我就说我找的是你们采购经理!

我们之前联系过，有什么问题是你能处理，还是你来担责任!

也就是，她横，我比她更横!

而这种前台大多是怕这种的，所以会乖乖转或者挂，挂了我就再打，对付这种人，可以折磨下，不折磨她，不知道人民疾苦。

　　教育，打个比方说，请问你有没有兄弟姐妹?

你有没有需要别人帮忙的时候?

如果你们正需要我们的产品，你一顿乱骂把供应商都吓唬跑了，你就爽了?

做人别那么绝对，不是你能决定的事情，你要想下如何处理!

我看你的处理事情方式，太没人情味才和你说这么多话。

很多前台会挂，我再打再教育，不为别的，就为了磨你，折磨你。

而且折磨了你，你还有机会给我转电话。

当然客户还是要做的，你得罪了前台，就得想其他办法接近客户了。

　　这种公司的话，在网上找他们的销售部同事聊下是个好办法，因为销售人理解销售人嘛

对付各种“面孔”的前台咱们都有招儿！

第5课一些绕过前台的方法技巧虽不是很道德但都很管用！

做电话销售，很多没有经验的电销同行常常会因为搞不定前台而特别郁闷。

毕竟，如果遇到对方前台的“刁难”，你一点办法也没有，遭遇被“粗鲁”地挂掉电话都是很正常的。

遇到更厉害的前台MM，当你打第二、三次电话的时候，你一张口人家就听出你的声音直接挂你了……

　　其实，你只需要掌握一些方法技巧绕过前台的方法及技巧，不用跟前台斗智斗勇而提高联系上对方直接决策人的效率。

那么，绕过前台的方法技巧都有哪些呢？

以下这些绕过前台的方法技巧世界工厂网小编看过了，虽然有的稍显妥当，但据有经验的电销朋友介绍还都有蛮凑效的。

　　如果你也正好在为搞不定对方前台而苦恼，希望这些绕过前台的方法及技巧能帮到你。

　　一、过前台的策略

　　您可以告诉对方：

“我是政府企业办的*科，请问您们老板（老总）在嘛?

”对方一时弄不清您的来头，会简单的询问一下：

“请问您找我们老板（老总）有什么事吗?

”这时候，您可以简单的告诉她有什么什么事，但是不要紧张，如果您一紧张的话，前功尽弃。

您只需保持镇静，简单地告诉对方，企业办近来准备针对下面企业有一些扶持项目必