大学生宿舍矛盾产生解决的调研报告Word文档下载推荐.docx
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辅导员作为大学生思想政治训练的工作者,在日常学生管理工作中,往往避开不了处理女生宿舍冲突问题。
文章成功调解大学女生宿舍冲突个案为例,共同探讨调解女生宿舍冲突的有效方式,以期帮忙辅导员更好成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。
1案例背景
18级A宿舍,该宿舍为混住宿舍,共3人。
X同学因与前室友冲突不可调和,故搬至A宿舍。
该同学相对独立,自搬出前宿舍后,平常独来独往,每天宿舍-食堂-自习室三点一线,个人性格偏男性化,与班级男生相处较好,较少与班级女同学来往。
Y同学性格大条,平常大大咧咧,讲话声音较大,因作息规律与前室友不全都,加上与室友对空调温度体感不同,在宿舍无法休息,故搬出原宿舍。
Z同学与Y同学为舍友,性格温存,身体不好,平常在喝中药调养,需在每天晚上10点前上床睡觉,因在原宿舍无法安心休息,家长与辅导员联系申请调至人少宿舍。
辅导员考虑A宿舍原先仅住X同学一人,便将Y、Z两位同学调到A宿舍,并在从前分别做好3位同学思想工作,提示好好相处。
2020年9月开学两天后,辅导员接到X同学电话,哭着说无法与新搬入的Y、Z两位同学相处,对方脾气大,还凶,彼此之间宿舍关系紧急。
辅导员接到电话后,一边做好安抚工作,一边深入具体了解状况。
2案例定性分析
这是一起因女生人际关系冲突引发的宿舍冲突大事,宿舍作为学生学习、生活的重要场所,宿舍中的人际关系和谐与否,直接影响着学生在校学习、生活以及心理健康状况。
而女生宿舍关系在大学生人际关系中更为敏感和复杂,女生宿舍关系紧急存在冲突冲突,假如不准时反应和处理,可能会产生严峻后果。
一方面,假如不准时化解,解快活结,将影响学生关系,进而影响学生在校正常的学习、生活;
另一方面,假如仅通过调换宿舍,避开冲突,则不利于辅导员往后学生管理的工作开展。
3案例过程与处理
3.1分别谈话,做好学生心情安抚
宿舍冲突发生后,双方可能处于心情爆发点,作为辅导员,要第一时间找双方谈心谈话,做好学生心情安抚工作,待了解整个大事的经过后,思考调解冲突的方法。
经了解,X同学主要是对Y同学意见较大,认为Y同学作为新舍友,入住后“自以为是”设置一系列宿舍舍规,并没有经过商量,便支配好宿舍卫生打扫顺序,平常讲话态度差,且生活作息不规律严峻影响他人休息等等,一系列生活琐事积累,导致X同学极度不满。
辅导员一边倾听,一边安抚好心情感动学生。
同时又找Y同学了解具体状况,Y同学认为彼此之间并非有什么格外大的冲突,只是生活作息上步调不全都,彼此之间性格存在差异,干脆抱着进水不犯河水心态相处。
3.2多渠道调查,深入了解学生状况
在了解双方冲突基本状况后,辅导员找同一寝室的Z同学进一步了解状况,更好寻求缓和其他两人紧急关系的方法。
在与X、Y同学的沟通过程中,辅导员明显感觉两人均与Z同学能友好相处,由此可见,Z同学在双方冲突中处于中立地位,能更客观、公正地阐述事情经过,有助于辅导员更好地把握状况。
同时,辅导员也私下与Y、Z原室友了解状况,听取他们对Y同学的看法,做到知己知彼,从多渠道了解信息,以更好地制定调解方案。
3.3面对面沟通,有效化解双方冲突
有效沟通是化解人际关系紧急的重要方式,也是促进人与人之间和谐相处的基础。
宿舍冲突是学生成长过程中较为常见的问题,产生宿舍冲突问题往往是缺乏有效的沟通渠道。
在解决该宿舍冲突问题过程中,辅导员发觉X、Y同学之间并没有开诚布公地与彼此讲过自己的不满,并没有倾听过对方想法,而是理所当然觉得自己是委屈的一方,只顾发泄自己的坏心情。
而作为第三者的Z同学,也无法参与其中,帮忙调解冲突。
总体而言,三者之间缺乏面对面沟通的机会。
在了解全部状况以后,辅导员深入A宿舍,制造三者面对面沟通的机会,引导舍友产快活扉,表达自己的内心想法。
在沟通过程中,辅导员作为旁观者,赐予学生充分发表内心想法的机会,并对彼此的委屈表示理解,比如:
“我理解你的委屈,刚好那天太累了”“假如是我,我可能也会有这样的感受”。
同时,在沟通过程中,辅导员也要进行适时训练,引导学生进行自我反省,端详自己的不足,通过一步步地深入谈心谈话,使得双方冲突逐步化解。
3.4发挥中间人作用,持续关注学生动态
宿舍冲突发生后,宿舍中的中间人对宿舍关系的调解起着重要作用,辅导员可以通过中间人准时了解学生最新状况,如消灭不好矛头可以在第一时间处理。
通过面对面沟通,当天晚上A宿舍的X、Y同学基本解快活结,进一步了解了彼此的性格及内心想法。
为避开此类大事再次发生,辅导员充分发挥宿舍关系中间人的作用,提示Z同学要适时劝解,如有问题也准时与辅导员汇报状况。
此外,辅导员也通过下宿舍与同学沟通,准时了解学生日常动态。
4宿舍冲突原因分析
宿舍人际关系是大学生重要的人际关系,宿舍人际关系和谐与否影响着整个宿舍成员乃至班级同学关系,也影响着大学生的个人心理健康成长。
当前,大学生宿舍冲突问题层出不穷,不乏因宿舍冲突问题导致宿舍悲剧发生。
关注和化解大学生尤其女生宿舍人际关系冲突问题,查找合理的解决方式,帮忙学生构建良好的人际关系网络,是辅导员重要的工作职责之一。
辅导员作为大学生思想政治训练工作者,与大学生朝夕相处,最能了解学生的各种状况。
在此次女生宿舍关系大事调解中,学生产生宿舍冲突主要有以下几个原因:
4.1家庭环境影响
当代大学生主要为“95后”“00后”,大多是享受丰富物质生活的一代,作为独生子女,其自我为中心的意识更为明显。
在这样环境下成长的大学生一代,从小家长百依百顺,没有兄弟姐妹纷争,加上大多是缺少集体生活阅历,集体主义思想淡漠。
受成长时代和家庭环境影响,这类大学生不懂的假如融入集体生活,不懂得如何与同龄人相处,导致宿舍冲突加剧。
在该案例中,X、Y、Z三位同学均为独生子女,X同学性格较内向,遇事偏敏感,简洁感到委屈,平常也没有其他朋友,Y同学自办法识强,偏霸道,讲话未能顾及他人感受,因怕受欺侮所以以强硬一面对待他人,Z同学性格温存,依靠父母,平常不善与他人沟通,更多是事不关己高高挂起心态。
不同家庭环境导致三位同学性格不同,直接影响着宿舍关系能否友好开展。
4.2生活习惯差异
大学宿舍舍友来自五湖四海,同学之间有天南地北地域之差,有城乡差距,不同地方不同家境有不同生活习惯。
宿舍群体生活因不同的生活习惯,难免有摩擦,如无法彼此磨合,相互让步,则不利于宿舍和谐关系的建立。
在生活习惯差异中,卫生习惯差异导致的宿舍冲突往往较为常见。
商量指出,卫生习惯是影响宿舍人际关系的一个重要因素,假如学生在宿舍内不讲究个人卫生,不留意打扫宿舍卫生,会导致宿舍人际关系消灭。
在该案例中,关于宿舍卫生打扫的支配以及公共空间区域的使用划分成为彼此冲突的源头,Y同学认为宿舍是集体生活场所,每个人都有责任做好卫生值日,X同学未能准时倒好垃圾就是有错,而X同学认为自己仅晚上在宿舍,白天基本在自习,不必担当太多宿舍卫生打扫。
双方因对卫生打扫支配的不满,导致冲突。
此外,作息时间的不同也加剧宿舍不和人际关系的产生。
X同学认为Y同学每天睡觉时间晚,上床动静大,严峻影响舍友的休息。
生活习惯差异使得学生心情不满,导致宿舍人际关系消灭问题。
4.3沟通技巧不足
大学生由于社会阅历不足,缺乏人际交往方面的学问和技能,简洁在与人沟通方面产生障碍。
现有商量表明:
和谐的人际关系需要丰富的人际关系学学问和处世的实践阅历。
在大学这个“小社会”中会遇到形形色色的人,与他人能否友好交际,对其把握的沟通技巧有较高的要求。
沟通技巧既包括语言沟通技巧和非语言沟通技巧。
通过谈心谈话,X同学讲到“Y同学每次沟通并没有很好的态度,每次跟她说话,她会有不耐烦的表情,好像我欠她多少钱一样,大家都是交了钱住在这里的,我为什么要受这气?
”Y同学则认为她并没有以这样的态度对人,她讲话的方式就是这样而已。
在双方面对面沟通的过程中,辅导员也通过语言沟通技巧,引导学生乐观解决问题,主动化解冲突。
4.4缺乏畅通的沟通渠道
畅通的沟通渠道是冲突化解的重要途径。
当冲突发生时,当事者双方往往拒绝开展有效沟通,需要有中间人充当桥梁作用,帮忙建立沟通的渠道。
单独谈话时,冲突双方各有道理,并倾向于倾诉对自己有利的部分,需要调整者保持客观、公正的态度。
在该案例调解过程中,在基本了解全部大事后,辅导员适时制造机会,引导宿舍室友心平气和坐下面谈,深入谈谈自己的意见与看法,直至最终解开误会,化解冲突。
当双方沟通过后,才真正意识到全部的争吵都是因微不足道的小事而起,只是缺少有效的沟通,最终越积越深,最终双方化干戈为玉帛。
5阅历与启示
“90后”“00后”的大学生群体,是极具个性的一代,这对辅导员处理宿舍冲突时提出更高的要求,因时而变,因事而化。
此次案例中,辅导员总结出以下几点阅历:
5.1认真倾听,发觉问题,帮忙分析原因学生消灭宿舍人际关系问题时,辅导员是协调解决的关键人物。
因其社会阅历缺乏,无法很好处理人际关系,需要寻求阅历丰富的辅导员老师帮忙。
在做学生工作时,辅导员要鼓舞学生遇事乐观寻求老师的帮忙,通过认真倾听学生苦恼,走进她们的内心,在沟通中帮忙发觉问题,分析原因。
在倾听过程中,辅导员可以了解冲突的基本状况,同时也是引导学生自我反省训练的好机会,在倾听中进行共情训练,让学生在问题和冲突中分析原因,认识自身不足之处,从而迈出化解冲突的第一步。
5.2多角度了解大事状况,快速推断,准时处理
在平常工作中,辅导员要重视大学生各方面进展,做到对学生的真实状况深入、耐心了解。
坚持以学生为本,乐观成为大学生成长成才的人生导师和健康成长的知心朋友,关怀学生的成长成才和健康成长。
一方面,要准时与当事学生联系,通过了解双方想法,把握冲突大事基本状况。
另一方面,通过其周边同学、朋友、家长、老师等深入了解,从多角度客观、公正的评判,保持中立,而不是仅听双方片面之词。
在宿舍冲突发生后,辅导员要准时处理,多层次全方位猎取精确信息,从而依据所把握的信息快速做出推断,制定相应调解方案。
5.3把握沟通技巧,引导学生乐观沟通
宿舍冲突的产生实质在于缺乏沟通,冲突双方更多采取回避态度,拒绝沟通。
事实上,相互理解来自于有效的沟通。
在实际沟通过程中,辅导员需要把握肯定的沟通技巧,引导学生在面对面沟通中表达自己内心感受,在“头脑风暴”中找到解决问题的方法。
有商量表明,辅导员可以通过平滑法干预一般宿舍人际冲突,即弱化冲突双方的差异,更加强调双方的共同利益。
在该案例中,辅导员就是通过引导冲突双方说出自己内心的不满,在辩论中澄清事实的方式,最终化解冲突,也加深彼此友情。
5.4加强对学生思想政治训练,持续关怀关注
每一次宿舍冲突的化解既是对学生人生成长的考验,也是辅导员职业生涯中的一次熬炼。
为更好地做好学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友,辅导员要在平常日常工作中留意关注学生思想动态,做好学生有关人际关系交往训练。
一方面,多形式开展人际关系交往主题训练,增加大学生对宿舍人际关系的重视程度,把握改善与促进宿舍关系的方法与技巧,从而通过融洽的宿舍人际关系的培养促进学生的全面进展。
增加学生适应性训练,也可以通过下宿舍、下课堂方式,关怀关注学生,准时发觉、排解可能存在的宿舍冲突隐患;
另一方面,辅导员应不断强化和完善干部队伍、宿舍关系中间人、舍长信息反馈机制。
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