腾讯市场部组织架构和能力模型V2 0118fianlWord文档下载推荐.docx
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Kayakliu
(D-4)设计(网页设计/广告):
Lavali、Rexru、Minihuang、Jamieguo、Boeyes、Vickyfeng、Linkinwang、Violasheng
(D-5)内容编辑:
Allenluo
(E)BD组:
Sophia,Winhan---Annagao主管
二、市场部能力模型
A.市场营销组
工作职责
1.负责“腾讯游戏”整合品牌及互娱各游戏产品的市场营销策划、组织实施执行,包括公关、广告、线下推广、展会等(不包括线上运营活动)。
2.互娱各游戏产品的市场推广活动的第一责任人,对口项目组接口:
整体市场计划的发起者、内外部资源整合者、统筹执行者和效果评估者。
按需求输出策划案以及结案报告。
3.负责代理广告/公关公司的提案审核、创意管理、投放计划的确认、执行的跟踪。
4.负责所负责产品线的市场、用户、竞争对手等的市场活动和推广的研究和分析,不定期输出分析报告。
5.负责所负责产品线的媒介研究,定期输出分析报告。
6.营销活动合同的管理。
主要考核指标
1.对应项目组的KPI
2.市场营销活动(费用使用、市场活动、营销策划等)的执行效果、效率
3.腾讯游戏品牌和游戏产品品牌指标
能力模型
市场经理(基础级别-M1):
1.执行力:
a)关注结果
b)在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈
c)独立完成线下市场活动的能力
d)整合市场计划中部分细案的独立完成
e)按时间、计划完成既定的工作
f)多项目、计划并行的协调能力;
2.对媒体的理解能力和分析能力:
a)对应所负责的产品线熟悉各主要媒体流量、广告版位、媒体特色、重点合作资源等
b)对媒体的分析能力
3.方案撰写能力:
a)文案撰写及质量把控能力
b)组稿的能力;
外部记者团、玩家团队的管理能力
c)媒介方案、营销活动方案撰写能力
4.商务拓展能力
5.具备市场营销的理论
a)基本品牌意识
b)市场敏感度
c)具体市场理论课程(附件1,第1-4项)
6.具备游戏行业的经验(基础知识)
7.具备游戏运营的经验(基础知识)
高级市场经理(中级级别-M2):
1.M1要求的各项能力的更高一级提升
2.具备市场营销的理论(附件1,第1-8项)
3.决策能力:
对负责产品的市场营销项目的决策的能力,包括营销策划、费用等的决策
4.管理能力
a)项目管理能力,可以很好地管理、控制、激励项目成员达成项目目标;
b)时间管理能力;
c)同时管理多项目多任务的能力;
d)人力资源管理的能力
5.危机公关处理能力
6.市场营销策划能力:
a)各类型项目的策划能力,包括新产品上市方案;
配合产品运营的营销推广细案;
内外部资源整合方案;
配合重大活动或版本的营销方案;
地推方案;
媒介方案等
b)创意的能力,包括策划创意、广告创意、资源创意等
7.策略分析和制定能力:
对应所负责的产品线,能够分析、制定公关策略、广告策略、地面推广策略、产品策略等。
8.市场研究的能力:
对应所负责的产品线,能够进行相关的市场研究项目的策划、执行、分析报告输出
9.具备渠道营销的经验
资深市场经理(高级级别-M3)
1.M2要求的各项能力的更高一级提升
2.整合营销的能力:
腾讯游戏品牌建设及各产品市场营销工作的整体规划能力
3.综合策略制定的能力:
能够制定腾讯游戏的发展策略、市场策略等。
4.市场营销专业理论和模型的引入。
5.培训和指导的能力,可以对调研经理、高级调研经理、数据分析经理、高级数据分析经理、市场经理、高级市场经理、媒介经理、高级媒介经理等相关岗位进行系统的培训,包括附件1的所有课程。
市场营销专家(M4)
1.M3要求的各项能力的更高一级提升;
2.(广度)从互联网、营销、娱乐等更广泛领域的理解,整合更多资源进行游戏推广;
3.(深度)对营销领域有深入的理解,对行业的发展和趋势有前瞻性的认知,能推动业务实现;
4.专业领域的理论研究和输出;
5.对team的培训和指导能力。
B、媒介组
1.腾讯游戏品牌及互娱各游戏产品的传播资源管理中心,管理广告、公关资源,包括进行效果测试,内部和外部广告的投放、分析、监测以及效果反馈;
公关稿件的外发、分析、监测以及效果反馈;
2.负责互娱平台的媒介资源策划、引进、分析、评估、合同签订,包括内部、外部的媒介资源,定期输出分析报告(包括策略性建议)
3.负责媒介代理公司的资质和资源管理,与媒介代理公司的日常沟通、执行监督以及效果反馈;
4.重点媒体的关系开拓、建立和维护:
公关危机的预防、监测、协助处理。
5.针对行业层面的媒体事件和互娱整体传播的发起者和组织者。
6.负责行业、互娱产品、竞争公司的媒介(包括广告、公关等)策略分析或建议,并定期输出分析报告。
7.游戏行业政府关系的协助开拓、建立和维护。
8.媒介合同的管理
1.媒介执行的效果和效率:
外发的效果、效率,广告投放的效率
2.媒介的分类、价值、媒体关系管理的效果
3.媒介代理公司管理的效果,代理公司反馈制度的执行状况
4.危机公关的处理效果。
媒介经理(基础级别-M1):
c)按时间、计划完成既定的工作
d)多项目、计划并行的协调能力
a)熟悉各主要媒体流量、广告版位、媒体特色、重点合作资源等
基本文案撰写及质量把控能力
4.媒体资源挖掘、争取、管理能力
5.商务拓展能力,沟通能力,客户服务意识。
6.媒介传播和策划的基本理论(附件2,第1-2项)
7.游戏行业的经验
8.了解互娱的产品
高级媒介经理(中级级别-M2):
2.管理能力
3.商务拓展能力,客户关系维护能力
4.危机公关处理能力
5.针对行业层面的媒体传播稿件的撰写能力
6.媒介策划及整合营销的主要理论(附件2,第1-6项)
7.策略分析能力,从BU层面考虑,能够分析、建议整合公关策略、广告策略等
从BU的媒介层面考虑,能够进行相关的媒介研究项目的策划、执行、分析报告输出
资深媒介经理(高级级别-M3)
2.媒介策划及整合营销的主要理论(附件2,所有项)
3.综合策略制定的能力,能够制定互娱的整合媒介策略(包括公关策划、广告策略等)
4.产品运营经验
5.培训和指导的能力,可以对调研经理、高级调研经理、数据分析经理、高级数据分析经理、市场经理、高级市场经理、媒介经理、高级媒介经理等相关岗位进行系统的培训,包括附件2的所有项目。
媒介组组长(M2-M3)
1.同时具备高级媒介经理和高级市场经理以上的能力(即M2以上)
2.具备良好的人力资源的开发和管理能力
3.具备良好的管理经验
4.较强的目标导向和结果导向
5.具备良好的个人魅力和领导意识。
C、互娱数据分析组
市场调研
1.互娱游戏产品的用户体验、调研中心。
2.调研公司的管理
3.调研合同的管理
1.调研的专业性、
2.项目的执行效果和效率
调研经理(基础级别-M1):
d)多项目、计划并行的协调能力;
2.客户服务意识和能力
3.谈判能力,沟通能力
4.基本行业信息的收集能力
5.对互娱的产品的基础理解能力
6.市场研究的基本理论(附件3,第1-8项)
高级调研经理(中级级别-M2):
2.对互娱所有产品及行业主要竟品的深入理解能力
3.市场调研的设计能力。
包括引进游戏的CE体验和专项研究、新产品概念测试、产品定位调研、产品体验调研、产品满意度调研、品牌诊断、用户研究、消费行为研究、商业模式研究等。
4.专项问卷的设计能力
5.管理能力
d)人力资源管理和跨团队资源的驱动能力;
;
6.推动调研结果的运用、评估和反馈机制的建立和执行能力
7.行业信息的收集和分析能力,行业资源和关系的建立和维护能力
8.市场研究的主要理论(附件3,第1-10项)
资深调研经理(高级级别-M3)
2.策略分析和制定能力,可以根据互娱的发展需要制定年度的市场研究策略、调研计划和可执行方案。
3.对互娱产品的运营状况和市场情况等有深刻的理解。
4.对行业产品及发展趋势有深刻的理解和分析能力。
5.市场研究的主要理论,包括附件3的所有项目
6.培训和指导的能力,可以对调研经理、高级调研经理、数据分析经理、高级数据分析经理、市场经理、高级市场经理、媒介经理、高级媒介经理等相关岗位进行系统的培训,包括附件3的所有项。
数据分析
1.互娱游戏产品的运营数据研究和分析中心。
2.媒介、市场营销、网站运营的数据支持。
3.行业和竞争对手的分析和第三方评估的支持。
1.数据分析报告的专业度
2.数据分析对市场、运营的支持度
3.行业分析对运营和市场活动的支持度
数据分析经理(基础级别-M1):
2.游戏产品的基础数据分析、专题分析能力,包括互娱各产品的收入分析、商业模式分析、用户分析、市场推广效果分析、网站运营分析、媒介效果分析、交叉分析等
3.excel、spss等数据分析工具的运用
4.对互娱的产品的基础理解能力
5.对产品运营状况的基础理解
6.数据分析的基本理论(附件的1-8,13项)
高级数据分析经理(中级级别-M2):
2.对互娱所有产品的深入理解能力
3.数据分析模型构建能力,包括收入分析模型、收入预测模型、商业模式分析模型、用户分析模型、用户预测模型、市场推广效果分析模型等,为互娱的产品运营、市场推广等做决策依据
4.行业专题案例分析和研究能力,包括收入波动分析、用户行为分析、用户构成分析、产品生命周期分析、用户生命周期分析、付费行为分析、行业走势预测、行业动态分析、游戏产品金融体系案例分析等,并定期输出报告
5.数据挖掘能力;
能通过数据分析、数据挖掘等手段定位产品运营、市场推广中的问题,并给出解决方案建议
6.数据分析体系建设的能力,可以根据互娱产品品类建立基础数据分析体系(例如交叉分析、用户分析、产品生命周期分析等),对互娱的产品运营、市场推广作系统的分析,为互娱业务发展规划提出策略性建议和方案。
7.对口资源部门的沟通和推动能力。
8.数据分析的理论、以及市场营销的理论(附件3,第1-10,13项)
资深数据分析经理(高级级别-M3):
2.策略制定的能力,能够根据互娱的产品运营、市场营销的需要,制定对应的数据分析的策略
3.数据分析的理论、以及市场营销的理论(附件3的所有项)
4.培训和指导的能力,可以对调研经理、高级调研经理、数据分析经理、高级数据分析经理、市场经理、高级市场经理、媒介经理、高级媒介经理等相关岗位进行系统的培训,包括附件3的所有项。
5.从数据角度对互娱产品的运营模式提出策略性规划和建议
6.从数据角度对游戏行业的产品和趋势的分析能力
数据分析组组长(M2-M3)
1.同时具备调研经理和数据分析经理以上的能力(即M2以上)
4.具备较强的目标导向
D、商务拓展组
1.腾讯游戏商务拓展管理策划中心
2.腾讯游戏内置广告策划、管理、销售中心
3.推动互娱产品达成外部BD的异业合作
4.内外部BD资源库的建立和定期维护,综合利用和有效管理
5.商务合作合同的谈判和管理
1.腾讯内置游戏的收入KPI
2.BD合作达成的数量和效果
3.BD资源引进的数量和质量
4.BD方案的质量
商务拓展经理(基础级别-M1):
2.商务拓展能力,沟通能力,客户关系维护能力。
3.游戏行业的基本了解
4.对互娱游戏产品的深入了解
5.商务拓展的基本理论(附件4,第1-4项)
高级商务拓展经理(中级级别-M2):
3.BD策划能力
4.市场研究的能力:
能够进行相关的市场商务拓展模式、游戏内置广告模式等的研究和分析,并输出分析报告
5.产品运营的理解
9.商务拓展的主要理论(附件4,第1-5项)
资深商务拓展经理(高级级别-M3)
2.策略分析和制定能力:
从BU层面,能够分析、制定互娱BD策略、游戏内置广告策略等。
3.商务拓展的主要理论(附件4的所有项)
4.培训和指导的能力,可以对调研经理、高级调研经理、数据分析经理、高级数据分析经理、市场经理、高级市场经理、媒介经理、高级媒介经理、商务拓展经理、高级商务拓展经理等相关岗位进行系统的培训,包括附件4的所有项
5.对行业层面的发展趋势和动态的理解和预测,推动项目组引进新的模式和发展方向的指导意见。
E、网站组
策划组
1.网站分析研究,对互娱网站架构、主要竞争厂商网站架构进行系统的分析研究,并定期输出分析报告;
2.用户分析研究,运用网上调研等各类调研方式了解用户需求点,定期输出分析报告,为官网运营、产品运营、市场营销等提供信息支持;
3.网站优化方案制定,根据调研分析结果,不断完善和改进网站用户体验和用户感;
4.网站模版化制定,根据产品特性,将中小型专题模版化,提升工作效率;
5.官网满意度及衡量指标的研究,建立合理的官网效果评估体系;
1.专业的网站及用户分析报告,为网站,产品,市场等提供有力的支持;
2.合理的网站结构,所带来的用户体验和用户感的提升;
3.网站模板的合理性和适用性,以及实际工作中带来的效率提升;
4.合理的网站评估体系,从而更好的检验网站组的工作情况;
策划助理(基础级别-T1):
▪关注结果
▪在执行环节中能够落实资源、进行质量控制和效果反馈
▪按时间、计划完成既定的工作
▪多项目、计划并行的协调能力;
2.了解互娱游戏产品
3.专题模版策划和优化能力
4.数据分析能力
5.文档撰写能力
6.具备制作组或设计组T2或以上能力水平
策划(中级级别-T1):
1.T1要求的各项能力的更高一级提升
2.市场研究的能力,能够进行相关的网站研究项目的策划、执行、分析报告输出
3.游戏行业的经验
4.项目管理和沟通能力;
资深策划(高级级别-T3):
1.T2要求的各项能力的更高一级提升
2.策略分析和制定的能力,能够对互娱网站整体发展进行规划,提出网站规划策略建议和可执行性方案;
3.培训和指导的能力,可以对网站组、产品组、市场组相关岗位进行系统的培训
制作组
1.网站页面制作及内容填充;
2.网站WEB效果的实现;
3.网站相关信息的关注;
1.网站制作的效率及质量;
2.网站制作规范的遵守情况;
3.网站制作技术的学习与使用,强化网站表现形式和表现效果;
4.充分关注网站相关信息,诸如网站流量、用户意见等,能根据这些信息,发现问题并及时采取措施。
制作助理(基础级别-T1):
1.熟练使用DreamWeaver和Photoshop等网页编辑工具;
2.网页设计基础知识。
制作(中级级别-T2):
2.熟悉Html和Javascript等网页语言,能实现简单的WEB效果;
3.对网站制作技术的研究能力,定期输出分析报告,能够对网站制作技术的引入、优化等提出建议方案
4.项目管理的能力
5.设计组和程序组T1以上能力
资深制作(高级级别-T3):
2.技术攻关的能力,能够领导并进行网站技术的攻关,提高网站制作效率
3.网站技术策略分析和制定的能力,能够根据技术发展以及互娱的情况制定网站技术策略并实施
4.具备设计组或程序组T2以上能力。
5.培训和指导的能力,可以对网站组相关岗位进行系统的培训
程序组
1.网站程序联调;
2.网站内容更新维护;
3.网站代码及新兴技术研究使用;
4.网站前后台系统的开发及优化方案制定;
1.程序联调的效率及质量;
2.对网站新技术有较深入的研究,将有价值的东西结合到现有网站中;
3.网站功能系统的开发及优化,使繁琐的工作简化,大量节省重复劳动;
能力模型:
程序助理(基础级别-T1):
1.熟练使用DreamWeaver等网页编辑工具;
3.了解CGI等汇编语言,能配合web开发组快速完成页面程序的联调自测。
程序(中级级别-T2)
2.对网站开发技术的研究能力,定期输出分析报告,能够对网站开发技术的引入、优化等提出建议方案
3.项目管理的能力,驱动能力
资深程序(高级级别-T3)
4.培训和指导的能力,可以对网站组等相关岗位进行系统的培训
设计组(6人)
1.网站页面设计;
2.网站图片设计;
3.网站内部广告设计、对外广告设计;
4.网站页面设计、广告设计研究和分析,定期输出分析报告;
5.CP审核;
1.页面设计效率,质量,效果;
2.广告创意,效果及点击率情况;
3.分析报告的专业度和适用性;
4.CP的质量和满意度;
设计助理(基础级别-T1)
1.熟练使用PhotoShop等页面设计工具;
2.熟悉Illustrator和Flash等设计工具;
3.熟练使用Flash等动画设计工具;
设计(中级级别-T2)
2.市场研究的能力,能够进行相关的网站设计项目的研究,并定期输出分析报告
3.设计规范的制定能力,能够根据产品特色制定官网的设计(包括页面和广告)规范
资深设计(高级级别-T3)
2.策略分析和制定的能力,能够对互娱网站整体发展进行规划,提出网站设计、广告策略建议和可执行性方案;
内容编辑
1.市场部新闻发布及产品新闻监控;
2.网站内容修改及网站内容监控;
3.产品深度稿撰写;
1.新闻的质量;
2.网站内容的错误率;
3.网站错误反应速度;
1.熟练使用Dreamweaver等编辑工具;
2.熟练使用PhotoShop等设计工具;
3.熟练掌握后台发布系统的使用,能定期对后台提出改进建议;
4.定期对网站内容进行梳理,对细节问题提出改进意见;
5.定期对网站基本要求和注意事项进行归总,完善网站规范文档。
附件1:
市场营销理论list:
1.用PPT撰写商业计划书
2.市场营销学
3.广告学
4.公关关系与危机管理
5.项目管理
6.人力资源开发和管理
7.品牌营销与管理
8.市场研究(市场调查流程和方法、消费者研究、市场细分研究、产品研究、广告研究、价格研究、满意度研究、品牌资产研究)
9.管理学
10.战略管理
11.组织原理
12.组织行为学
附件2:
媒介理论list:
1.广告学
2.公关关系与危机管理
3.项目管理
4.市场营销学
5.人力资源开发和管理
6.市场研究(市场调查流程和方法、消费者研究、市场细分研究、产品研究、广告研究、价格研究、满意度研究、品牌资产研究)
8.管理学
9.战略管理
附件3:
数据分析理论list
1.市场调查流程和方法
2.消费者研究
3.市场细分研究
4.产品研究
5.广告研究
6.价格研究
7.满意度研究
8.品牌资产研究
9.市场营销学
10.项目管理
11.人力资源开发和
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