商场保安工作管理制度Word文件下载.docx
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并严格按照公司规章制度和岗位职
责进行培训和考核,发现违规行为及时指正和查处。
3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理,运输车辆的相关费用收缴及管理工作,保证
车辆停放整齐有序、费用收交及时准确,并做到定时检查车辆出入辖区记录。
4、负责公司义务消防队并实施管理,所有保安人员均为义务消防队员。
按消防法规定建立健全消
防台帐,并逐步完善,做到出之有据,记录其实。
做好岗位安全保卫工作,按规定领用和归还
消防设备,无丢失、人为损坏现象。
5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查,保证无安全隐患。
6、负责对突发事件的处理,做到及时、果断、稳妥,不断提高应变能力。
7、负责协调处理与地方公安部门关系,协助部门做好安全防范工作。
确保公司与员工的利益,并树立公司的良好形象。
8、带头遵守公司和部门内部的管理规定和制度,严格按照工作标准工作。
二、保安员工作职责
1.负责所分管辖区内的人身和财产安全,确保所管辖区内的人身安全和财产安全。
2.负责维护所分管辖区秩序,做好车辆管理。
对进场社会车辆的指挥、泊放等管理,运输车辆的相关费用收缴及管理工作,保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确,并做到定时检查车辆出入辖区记录。
3.负责辖区内消防设施、安全隐患的检查,保证无安全隐患。
4.严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度,严格按照岗位工作标准工作。
5.及时准确领导临时交办的其他工作
三、消控员工职责
2.负责对所分管辖区的消控及消防设备、设施进行巡查。
定期巡视经营场所,检查消防设备、设施的完好性,勤看、勤讲、勤走,培养应变能力,发现异常情况,应采取有力措施并及时汇报,确保辖区内人身和财产的安全.
3.负责所分管辖区的消防安全工作。
熟悉地形地貌,掌握环境动态,对重点部位、报警装置、消防设施要严加防范,措施得力,效果明显。
5.及时准确领导临时交办的其他工作。
四、非机动车管理员
1.负责所分管的非机动停车场内的车辆及人身安全。
坚守岗位,严守职责,执勤认真,上班不脱岗、不睡觉,确保所分管非机动车停车场内的人身和财产安全。
2.负责对所分管的非机动车停车场进行巡查。
发现异常情况,应采取有力措施并及时汇报。
3.负责维护所分管的非机动车停车场秩序,做好车辆管理工作,做到车辆停放有序
第三节保安(消控)等岗位工作标准
一、早班保安工作标准
1、严格执行各项规章制度,严禁班前、班中饮酒,着装整齐规范。
2、实行区域责任制(前场保安二名,后场保安二名,区域流动岗),工作期间不得脱岗、串岗、溜岗,室外不得坐岗。
工作时间无特殊情况不得进入保安室,值勤1小时可休息十分钟,由班长安排休息时间并做好详细记录。
3、当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下,保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与厂商营业员、业主聊天,发现保安坐在业主店内的立即开除。
4、维护管区内公共秩序,做好车辆管理工作,五金、地板厅大门通道、停车场不得停放货运车辆及非机动车辆(含摩托车、电瓶车),非机动车辆停放在二个展厅的北侧或南侧通道上。
做到车辆分类停放有序,各经营厅门前不得停放车辆,严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生,对不按规定停放车辆的顾客及业主,要耐心做好引导工作及说明,语言文明,不得与顾客及业主发生争吵。
5、及时疏导道路交通,防止车辆、行人阻塞通道,保证交通顺畅。
6、加强市场内公共设施的维护,巡视户外消防设施,阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画,敲击、损坏行为,对造成后果的要及时上报保安主管处理。
7、及时制止顾客或业主在市场经营厅内的不良行为,劝阻小商小贩进入市场范围内摆摊设点,做好无烟市场的宣传工作。
8、及时劝阻业主和顾客的各种车辆进入经营厅内,确保正常经营秩序。
9、做好责任区内环境卫生的监督工作,保证责任区内通道畅通、干净。
10、值勤时发现可疑问题,要认真仔细观察,必要时上报班长,协同其他人员共同处理。
11、班长详细做好当班工作记录,包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等,交接班时早班班长与中班班长签字交接。
12、完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作。
二、中班保安工作标准
2、实行区域责任制(前场保安二名,后场保安二名,区域流动岗),工作期间不得脱岗、串岗、溜岗,睡岗,室外不得坐岗。
当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下,保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与厂商营业员、业主聊天(一经发现立即开除)。
3、清场前,保持各责任区内车辆停放整齐,按车辆类型分类停放。
及时疏导道路交通,防止车辆、行人阻塞通道,保证交通顺畅。
4、按公司规定时间做好下班清场、锁各经营厅门工作,清场时留有一门方便顾客和业主最后出入,对各区域、死角处进行仔细检查,做到清火种、清电源、清人员,清场时仔细、认真检查每个经营厅,确保没有情况后锁好门窗。
5、对加班业主进行管理,检查业主加班手续是否完备、消防设施是否到位、用电是否符合要求、加班人数等并做好记录。
对有加班业主的经营厅清场时,留有一门以便出入,加强对加班业主的安全情况进行检查,防止发生意外事件。
业主加班时间不得超过20:
00,特殊情况加班时间不得超过22:
00。
6、清场后任何人员不得进出经营厅(突发事件除外),如业主需在晚间进货、出货,须分管市场领导开具进货、出货证明,方可进货、出货(出货厂商需开具货物清单,保安做好详细记录)。
7、不允许外来车辆晚间停放市场内部,一经发现应及时制止并劝其离开,发现保安队员私自收费准许外来车辆停放市场内部的,给予开除处理。
8、每半小时对各自责任区进行交替巡视,检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况,车辆停放情况;
检查各经营厅出入点的关闭情况;
检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生;
协助保安主管、班长处理紧急情况,制止纠纷的发生,做好巡视记录(填写《保安巡逻记录表》)。
9、班长详细做好当班工作记录,包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等,交接班时中班班长与夜班班长签字交接。
10、完成部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。
三、夜班保安工作标准
2、实行区域责任制(前场保安二名,后场保安二名,区域流动岗),工作期间不得脱岗、串岗、溜岗,睡岗。
3、每半小时对各自责任区进行交替巡视,检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况,车辆停放情况;
4、不允许外来车辆夜间停放市场内部,一经发现应及时制止并劝其离开,发现保安队员私自收费准许外来车辆停放市场内部的,给予开除处理。
5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作,确保安全第一。
6、分批用餐,各岗确保有人在岗(用餐时间为半小时)。
7、早晨对前场停车场货运车辆进行清理,不得停放在停车场内。
8、早晨07:
40将各经营厅门打开一扇,以便保洁人员和业主出、入,经营厅其它门在8:
15分打开。
进场时间厅内外加强巡视,防止偷盗事件发生。
9、班长详细做好当班工作记录,包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等,交接班时夜班班长与早班班长签字交接。
四、消控保安工作标准
2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗,睡岗,确保消控室干净,整洁。
3、消控班长原则上以白班为主,结合实际工作情况,由保安主管安排不定期跟上中、夜班,以便检查消防安全工作。
4、班长详细做好当班工作记录,包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等。
5、在消控班长不当班的班次中,消控人员由当班保安班长代为管理,并向当班保安班长负责,并做好交接班记录。
6、当班值勤时值守消控室,保障监控设备的正常运行,每班按工作时间流程完成对各经营厅及户外消防设备与设施的巡视,检查消防设备、设施的完好性,做好详细的检查记录。
7、未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下,消控人员严禁进入业主店面,与厂商营业员、业主聊天,发现消控人员坐在业主店内的立即开除。
8、加强市场内公共设施的维护,巡视户外消防设施,阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画,敲击、损坏行为,对造成后果的要及时上报保安主管处理。
11、配合当班保安做好人员进场、清场工作。
五、非机动车管理员工作标准
1、对进出非机动车停车场的车辆进行管理,分类停放。
2、按公司要求和标准开具收取相应费用凭证,由业主上交财务。
3、为进场停放车辆业主及公司员工提供方便及简单服务。
4、做好进场车辆的管理工作,防止偷盗事件发生。
5、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗,睡岗。
第四节保安(消控)员工作流程
一、保安(消控)队员工作时间
1、早班保安工作时间为:
08:
30——16:
30
2、中班保安工作时间为:
16:
30——00:
3、夜班保安工作时间为:
00:
30——08:
4、消控队员工作时间与保安同步
5、非机动车管理人员工作时间为:
06:
30——18:
00(为隔天班)
各班保安人员均应提前十分钟到班,做好交接工作。
二、早班保安工作时间流程表
20打卡签到并做好工作前准备
20—08:
30各岗位交接班,检查仪表、仪容是否端正,书面交接当班工作情况并签字
30—11:
20各岗位按早班工作标准指挥车辆、巡视市场,协助部门做好其他临时性工作
11:
20—12:
20分批用餐,各岗确保有人在岗(用餐时间为半小时)
12:
20—16:
30—16:
40打卡下班
三、中班保安工作时间流程表
30—17:
30各岗位按中班工作标准指挥车辆,巡视市场,协助部门做好其他临时性工作
17:
30—18:
30清场(清人员、清电源、清火种),锁各经营厅门并检查车辆停放情况,市场消防设备情况
18:
30—19:
30分批用餐,各岗确保有人在岗(用餐时间为半小时)
19:
30—24:
20巡逻,每半小时交替巡逻一次,检查业主加班情况(业主加班正常情况不得超过20:
00,特殊情况不得超过22:
00),检查各经营厅门锁及厅外消防设备情况。
24:
20—24:
30各岗位交接班,检查仪表、仪容是否端正,书面交接当班工作情况并签字,下班。
四、夜班保安工作时间流程表
20打卡签到并做好工作前准备。
30各岗位交接班,检查仪表、仪容是否端正,书面交接当班工作情况并签字。
30—07:
30巡逻,按夜班工作标准每半小时交替巡逻一次。
07:
50—08:
30各经营厅开门,巡视各自辖区有无异常情况。
五、消控保安工作时间流程表
1、早班消控工作时间流程表
30交接班,检查仪表、仪容是否端正,书面交接当班工作情况并签字
20值守消控室,09:
30开始对各经营厅进行一次巡视,检查消控设备与设施的完好性并做好详细记录,确保管辖区内的人员和财产安全
20用餐时间(用餐时间为半小时)
20值守消控室,14:
2、中班消控工作时间流程表
30值守消控室,检查消控设备的完好性
30协助清场保安人员做好清场工作(清人员、清电源、清火种),锁各经营厅门并检查车辆停放情况,市场消防设备情况
30用餐时间(用餐时间为半小时)
20值守消控室,检查消控设备的完好性,检查业主及公司人员加班情况、及室外消防设施的完好性,配合部门做好其他临时性工作,做好当班记录。
30交接班,检查仪表、仪容是否端正,书面交接当班工作情况并签字,下班。
3、夜班消控工作时间流程表
30交接班,检查仪表、仪容是否端正,书面交接当班工作情况并签字。
30值守消控室,会同夜班保安每一小时一次对户外进行巡逻,检查口外消防设施的完好情部,并做详细记录。
30—08:
20各经营厅开门后,巡视各厅的消防设备完好情况并做详细记录。
六、非机动车管理员工作时间流程表
30打卡签到并做好工作前的准备
40—07:
00做好非机动车停车场内的卫生清理工作,开门接待业主停车
00—11:
30巡视非机动车停车场,做到车辆分类停放(电动车、摩托车、自行车)有序
30—12:
00午餐时间
00巡视非机动车停车场,做到车辆分类停放(电动车、摩托车、自行车)有序
第五节安全工作规程
一、巡逻岗工作规程
1.0目的
通过对商场内部及外围进行巡查,及时发现安全隐患,维护商场治安。
2.0适用范围
适用于商场保安员的日常巡逻工作。
3.0职责
3.2保安员须按规定时间进行巡逻,在巡逻过程中报告并消除各类影响商场顾客、商户和公共设施设备安全的行为或隐患。
物管主管负责检查保安员的巡逻情况。
4.0巡逻程序
4.1各班接岗后由物管主管首次巡查商场,了解商场现状。
4.2如无特殊情况,每轮巡逻必须在规定时间内完成。
4.3巡逻过程中要注意观察,眼、鼻、耳、脑并用,如发现异常情况须在《巡逻记录表》上详细记录,如情况紧急、重大必须马上向当值领班或主管报告。
对商场监控盲区、防范死角及重点部位要重点巡查。
4.4巡逻线路根据物业部制订的线路图执行。
5.0巡逻要求
5.1巡视消防器材,发现问题及时报告。
5.2巡视商场的停车。
5.2.1发现乱停机动车辆,及时通知车主,进行纠正。
5.2.2发现车门、窗未关或车辆损坏等异常,应作记录后及时报告当值物管主管
5.2.3巡查他人在市场内乱写乱画,敲击、损坏行为,对造成后果的要及时上报保安主管处理。
5.2.4巡查时发现可疑人员应及时盘查。
属推销人员等闲杂人员应规劝或驱赶其离开。
5.2.5检查楼道门等需关闭的出入口是否锁闭,有无损坏。
5.2.6发现有未关闭的照明或设备应通知设备维保组派人关闭,节约用电。
6.0质量记录
6.1《保安巡逻记录表》
二、保安员接班工作规程
通过保安员交接班工作管理确保保安管理与服务工作的延续性
适用于商场保安员交接班的管理
3.1物管主管负责交接班的具体工作,并填写交接班记录
3.2物管主管负责交接班工作的检查。
4.0工作程序
4.1交接班前准备
4.1.1保安员上岗前须提前15分钟换好制服并消控室集合,由当值物管主管检查保安员仪容仪表。
4.1.2交班保安员离岗前须将当值事务处理完毕,无法处理的必须详细交代给接班保安员,由其继续处理。
物管主管将当值情况详细、准确的记录在《保安交接班记录》上。
4.1.3保安员在离岗前15分钟做好各自岗位清洁工作。
4.2交接班
4.2.1交班保安员交接班时将需移交的有关物品及事项告诉接班保安人员,双方领班经确认后在交接班记录上分别签字。
接岗时领班督促保安员验收上一班移交的装备、物品,发现损坏及时报领班确认并做记录。
5.0质量记录
5.1《交接班登记表》
三、车辆管理工作规程
通过规范进入商场车辆的通行和停放,确保商场车辆及设施、人员安全,保证车辆停放整齐有序,道路畅通。
适用于商场各类车辆的进出、停放管理。
3.1物管主管负责监督、检查车辆出入停放管理工作。
3.2保安组当值保安员负责车辆出入、停放管理。
4.1车辆进场停放
4.1.1当有车辆进场时门岗保安员应用标准指挥手势示意慢行,并根据车辆类型指引其开往指定地点。
a)货运车辆由西侧通道进出,并于货梯口装卸区装卸货物。
b)顾客、商户或员工车辆由东、南坡道进出地下车库。
c)需临时停放的货运车辆,停放于南门地面泊位。
4.2.1如车辆未按照车辆管理规定进场停放
①凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆,应按以下程序操作:
示意停车、指示分流车辆放行入区;
②示意停车操作形象。
向来车前方上扬左臂,上扬左掌与臂成直角,五指并拢,按交警停车指示姿式操作;
③指示行车操作形象。
向前手伸一臂,另一臂同时向行车方向示意摆动;
④分流车辆操作形象。
对于可入区停靠车辆,应在指示入行后,作敬礼和问候操作。
问候语言为“欢迎光临!
”;
对于暂时无车位进入区内车辆,应作说明,如“区内暂无车位,请停靠对面车场,多谢合作!
”或“暂无法入区,请稍候便为您安排,谢谢!
⑤行车纠纷处理操作形象。
行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位,来车不服从指挥,要强行入区的问题上,如遇此纠纷,应按劝说、解释、请求谅解的原则处理,尽可能避免争吵。
操作语言应多道歉、多欢慰,如“实在暂无车位,谢谢合作,请稍候”、“对不起,暂无法入区,我会尽快为您安排。
”等等。
值班人员应做到“你火我不火,你急我客气,你吵我道歉”。
如遇无法劝说、不听行车指挥,强行进入的车辆,应报告上级管理部门处理。
对讲机使用
使用对讲机时的用语要求:
一、交呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回话”。
二、收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”。
三、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,语言要规范、文明、礼貌,例如“请讲”等;
讲话结束时,要说“完毕”。
4.2.2车辆离场
当有车辆离场时,当值保安员应及时检查车上货物,若检查中发现异常情况,应立即拦截车辆,并及时通知物管主管前来协助处理。
4.3巡视
4.3.1巡逻保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次,发现漏油、未上锁等现象及时通知车主,并在值班记录上做好记录,同时报告主管处理。
4.3.2发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开,若有紧急情况按《突发事件处理标准工作规程》处理。
5.0记录
5.1《保安员交接班登记表》
四、加班管理工作规程
本规程如与公司相关规定相抵处的以公司规定为准
通过物业管理规程使商场和公司人员工作更便利
适用于商场工作人员和公司人员
3.1由市场部经理对业主加班申请单进行审批
3.2由部门主管填写加班申请单,部门经理审核后报分管副总审批
3.3如遇特殊情况需延长加班时间的,由总经理审批。
4.1业主与公司人员晚间需要加班的,均须填写加班申请单,说明加班内容、人员情况、是否需要使用电源以及加班结束时间。
4.2由市场部经理对业主加班申请单进行审批,审批权限至加班结束时间为20:
00,如业主遇特殊情况需延长加班时间的,由总经理审批可延长至22:
00结束。
4.3公司人员因工作需要晚间加班的,由部门主管填写加班申请单,部门经理审核后报分管副总审批,加班时间不得超过22:
00,如遇特殊情况需延长加班时间的,由总经理审批。
4.4加班申请单应于下班前填写报批,一份交保安部门,一份交总值班人员。
4.5中班保安接班时了解是否有业主、公司人员晚间加班情况。
4.6检查业主加班手续是否符合公司要求和规定,了解公司加班人员的加班内容,是否需要使用电源。
4.7清场时询问加班业主加班人员情况,并作详细记录。
4.8检查加班人员是否与加班申请单情况相符、现场有无消防安全设施,公司加班人员。
4.9每半小时对公司人员加班及加班业主进行一次巡查。
4.10公司人员、业主加班结束前检查人员、火种、电源是否已清,并作详细记录。
五、火灾报警应急处理工作规程
1.0目的规范火警、火灾的处理程序和方法,确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。
2.0适用范围适用于公司辖区内火警、火灾的应急处理。
3.0职责
3.1部门经理负责监督及
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