家装设计师怎么和客户谈单Word格式.docx
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5、当客户询问公司两级价位有何区别时,应该怎样回答?
我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的,它们的主要区别是:
依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格,但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量价格比也高于其他的公司。
6、当客户询问为什么在不同级别的报价中,有时某一施工项目(如铺墙地砖)使用的主材、辅料都相同,但工程报价却不相同时,应该怎样回答?
有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料,但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同,往往在报价上会产生一些区别。
我们固定的7个施工队伍,通过严格考核分为甲乙两个级别,分别享有不同的取费标准。
如中档乳胶漆工艺,甲级施工取费9元/㎡,乙级6元/㎡。
7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多,是不是把费用都摊在我们身上”时,应该怎样回答?
这方面请您完全放心,我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路,我们的广告虽多,但由于我们公司的规模大,广告费摊销下来所占的比例却比小公司低,这就是规模化的优势之一。
另外,鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力,许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的,因此,您不必担心承担了我们的广告费用。
8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时,应该怎样回答?
直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右,房租、设计人员、助理人员,其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右,公司利润一般在5%左右。
9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时,应该怎样回答?
装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律,即:
由于多家公司在一起激烈地竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司的利润越来越低并且趋向一致。
我们公司的价格也一样,目前的利润已经相当低。
但是随家装市场的竞争加剧,一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠、促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,而是在施工过程中偷工减料,以及与其相伴随的质量低劣,而我们公司有相当品牌知名度,连续两年获“某某市家装十佳企业”等称号,我们坚持为客户提供优质的工程服务,并制订了规范的质量保障体系进行层层把关,坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生,因此,我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。
10、客户询问“你们做出的工程预算,今后是否会有大的变动”时,应该怎样回答?
当您确定的装修项目今后没有变动时,我们的报价一般是不会变的。
但有时通过图纸做出的工程预算,会与实际情况存在一定偏差,这需根据实际工程量进行最后决算,多退少补。
当然如果您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减,我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工。
11、当客户对“首期付60%,中期付35%”的付款方式持有异议时,应该怎样回答?
现在所有正规家装公司使用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本,我们无权改动其中的任何一项规定。
付款方式也是一样,室内装饰协会之所以这样要求,正是为了通过规范化管理,确保家装消费者的利益,因此依照这个方式付款,对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。
如果更改了,我们得不到市场质检部的认可,您也将失去第三公正方的保障。
款项付清后,在室内装饰协会存押我们10万元质保金,用于对您工程质量的保证。
12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费,你们还要收取垃圾清运费”时,应该怎样回答?
我们公司收取的垃圾清运费,是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用,其中包括人工和垃圾包装袋费用,而物业管理部门收取的垃圾清运费,则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时,应该怎样回答?
在我们为您做的预算中,并没有含物业管理费和物业管理押金,因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交,但是我公司没有义务(大部分属于不合理收费或乱收费)也没有能力(我们的利润很薄)交纳这两种费用。
我公司是非常正规的家装公司,我们不可能像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这这部分费用交给物业,而作为业主,您在与物业公司打交道时是占上风的,因此还是由您交纳这部分费用为好。
14、当客户询问为什么在总部交款开发票,还要另交3.3%税金时,应该怎样回答?
作为进入家装市场的企业,我们已向管理部门统一交纳了固定税,如果再开发票,就更要重复交税,因此需要另收3.3%的税金。
15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时,应该怎样回答?
严格的来讲,雨季施工对施工质量是有影响的,板材吸收水分,容易产生变形,油漆层易起雾,但这些影响只是微不足道的。
装修的质量不是靠季节来决定的。
决定因素是管理和工艺,我们公司在多年的工程实战中积累了许多丰富的施工与管理经验,并有一套行之有效的办法,能够保证施工质量不受气候变化的影响。
无论是雨季还是非雨季施工,我们都会为您提供同样高质量的家装服务。
16、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时,应该怎样回答?
关于材料质量方面,可以请您放心。
我公司作为正规家装公司,几年来已具有良好的品牌形象,决不会为这一点点的小利,而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。
因为一旦出现此类现象,我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害,因此我们比客户更重视材料的质量问题。
我们在施工材料上十分慎重,材料都是由本公司的工程监理负责采购的,材料进场后,还要由客户认可,在工程的进行中,本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查,工程部主管还要进行抽查,以确保材料的质量。
17、当客户问我们只包清工可以吗?
如何回答
可以。
包工包料、包清工、部分包工包料三种方式都可以。
建议您与正规的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。
因为我们的材料采购部与正规的材料厂商合作,无论是优惠的价格还是质量的保证都是经得起考验的。
您甚至可以跟随我们进货。
而包清工则会给您增加很多麻烦,首先,您自己买料,不一定买到货真价实的材料,还要自付运费,再有,工程出现问题无法追究是材料还是施工质量的问题。
18、当客户询问“我们已存有少量材料,想用在工程中,你们愿意为我装修”时,应该怎样回答?
但我公司有统一、规范的报价系统,为了确保每一位客户的利益,必须严格按照统一、规范的程序来报价,因此在前期报价时,还应该按照公司的有关程序统一报价,中期预决算时,则可按照相应价格抵加。
19、当客户询问实木与实芯有何区别时,应该怎样回答?
实木是实实在在的木头,实木的内外均是同一种材质(但不一定是一整块木头);
而实芯则是以多层板或实木结合在一起的木制品,内外并非同一种材质。
目前家庭装修一般以多层板为主,其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形,且成品外观与实木大致相同。
20、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时,应怎样回答?
实木地板脚感好,纹理色彩自然,硬度稍差,淋漆的实木地板用的是进口uv漆,无须保养;
但实木地板由于是自然的、纹理、色彩差别较大,铺装时需打木龙骨,价格相对较高;
强化复合木地板吸取了实木地板脚感好,纹理色彩自然的优点,以及高强化复合木地板安装容易的优点,价格介乎实木地板和高强化复合地板之间,但硬度是三者之间最差的。
22、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时,应该怎样回答?
清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。
清油主要善于表现木材的纹理,而硬木的纹理大多比较美观,因此清油大多使用在硬木上;
混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化,对于木质要求不高,夹板、软木、密度板均可。
23、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时,应该怎样回答?
铝合金窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗;
木格窗的优点主要在于它的装饰性,但不宜单独使用。
24、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时,应怎样回答?
购买的家具主要优点:
(1)是机器加工;
(2)是在无尘车间内油漆,其外观精度和表面亮度较高;
(3)由于是工业化生产,价格稍低一些。
现场制作的家具主要特点:
a、是个性化较强,并与整个装修的风格协调、统一,特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调;
b、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握;
c、不适合改变摆放位置;
d、不易于搬运调整。
25、当客户询问暖气能不能改动时,应该怎样回答?
原则是不能改动的。
因为改动后无法进行打压实验,无法得知改动后是否存在问题,物业管理部门一般不允许改动,否则他们将不负责维修。
谈单?
至于专业万面的知识是越多越好啊,你的学历和工作经验都是吸引客户的重要因素。
我一般依*以
下几点:
l、根据现场详细的述说装修后的利弊,利自不必说,有利花钱很值。
弊是当然要解决的,解决
是要花钱的。
客户自然会做好花钱的心理准备。
2、替客户打算,多罗列一些你熟知的材料、工艺和预算
,总有一款是适合他的,除非他只是问问而已。
3、不急于谈成,如果你店大,你大可建议客户多去看看
,转转,比较一下,不要给他你很想谈成这个单子的感觉,当然别忘了先把你自己介绍清楚。
4、如果你
的店小,那只有*热情的服务和近乎透明的底价报给他,并明确的告诉他这样的设计和造价以及施工质量
在本地决不会有第二家,即使有也肯定有问题(出于竞争只能这么说了)5、其他的硬件我想大家都明白
,好的工队和你所在公司的良好运作也很重要,否则你即使谈成了单也未必拿的到提成。
谈客户的方式很多,并且每个人都有自己的方式.但总的来说有几个需要注意的方面:
1博得客户的信任.
这点非常主要,客户对你产生信任意味着你的话就是圣旨.接下来的沟通将会非常容易.
2了解客户的意图
客户分为几种,有的有钱,不在乎多花钱,了解这点可以着重在设计/效果/风格方面沟通,不要提装修款的事.
设计风格一般为豪华/富贵
有的有钱,但不想多花钱,对此可从简约设计风格入手,适当降低预算,但设计还是首要考虑的.
有的不是很有钱,但又想装出好的设计效果.对此种情况要设计/预算齐头并进,但侧重点是预算.
有的没有钱,但又想装修,对此着重从质量/预算沟通,设计只是其次.
3推销你的公司
让客户打消对于公司的不信任感,这点可从质量/信誉/服务/售后等方面入手.
4详尽仔细的讲解
要求整个沟通过程中的讲解,尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致,这样客户更能够信服你.
5促成
适时提出让客户交纳设计定金,如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充,带领客户观看施工现场等方式进一步拉近于客户的距离.
根剧做家装师傅八年的。
。
我教大家一招吧。
打个比喻。
设计师就是医生,业主就是病人,
户型图就是病例,1,看到直说病人的要害。
直点死穴。
2,用刀在伤口上狠加一刀。
3,再在伤口上撒盐
4。
开药方。
打徉收工。
这样什莫样的业主都搞的定。
业主会很崇拜你滴。
而且还觉
的和你相见恨晚。
嘿嘿。
我还有很多招啊。
要学的跟我来,拜我为师好啦。
楼下的教的
都是小学生。
沟通是很大的学问。
风景美不美,全*导游一张嘴。
1、首先重要的是心理素质,要不卑不吭,你要把客户当你的朋友一样谈~无话不谈,什么题材的话题都可以拿出来和他讨论。
(就是让他感觉你是博学多材,记住自己不懂的地方要尽量避开)
2、你的眼神是主要的武器,要用你的眼神去打动客户~让他在你的眼神中看到真诚~谈话的时候要尽量的盯着对方的眼神。
3、说话的语气,要和气有感染力和亲和力,声调要温柔,声音不要太高~可以让你对面的人听到就OK。
最好你能做到抑扬顿挫。
4、笑容,时刻要记着你的笑,要浅浅的笑,千万不要把你的大牙齿全暴露光了(男女一样)。
5、你的谈话要有适当的手势配合~(这个就是个人的习惯了,不要太夸张,要有度,不太清楚的可以去看看礼仪方面的书籍)
个人观点,只做参考。
在下一点个人经验:
第一次谈方案!
主要注意的是不要冷场!
一般的人也是不善于谈客户的人,可能只是简单的和客户介绍一
下你的设计。
比如:
(李先生您好,这是您的客厅,我们根据您的想法,这为您包了垭口,这给您做了电
视背景墙,我们的电视背景墙是用XXXXXXX做的!
将来做出来绝对漂亮!
等等)然后就没话了!
客户他也
不懂,碰上不爱说话的!
哥们你悬了哦!
我们谈客户不是一定非要把你的设计或者什么灌输到他的脑子里
面!
我们重要的是做到让他记住你这个人你这个公司,因为现在的客户选择公司一般会选择1~3家,有的
可能会更多。
在怎么多同行业的竞争中,而且你的优势不是很突出的情况下,你只能让他记住你!
对你信
任!
要是他能把你当朋友了,其他公司报的什么价钱你都可以知道的!
呵!
一般情况下你的单成功率已经
达到80%(他信任你,把你当朋友)
话题远了!
具体说怎么去谈客户不要冷场!
我们谈完设计(也没什么可谈的,北京市场就是这样),就应该把话题引
到其他方面了,比如实在不好找和客户适合的话题,就先拿你设计的沙发开始,你可以和他说将来施工完
毕后可以设计师陪着你选择沙发,这样就开始谈你这个设计中,将来配置什么样子的沙发比较好(这样就
开始在沙发的质量,色泽,款式,生产厂家,大谈特谈了)沙发完了!
开始谈电视,窗帘,灯具!
谈吧兄
弟们!
这样下来没2个小时也难呀!
注意这个时候把你的什么什么先生或者女士,统统换成姐或者哥!
这样叫会把距离拉的很近的!
如果是在
建材城工作的兄弟,呵~陪着他(她)去你的建材超市开始狂逛吧!
给他们当导游,帮她们参考!
最后谈
的差不多了!
差点忘记:
最关键的时刻来了!
这时候你应该适当提醒客户对方案以及报价满意吗?
(不满意也没关系,再约他一次
)这时候你应该试探性的问问客户,您看什么时候咱们能定?
什么时候咱们能签?
如果他说不急,你就告
诉他说比如现在的情况,你应该说,马上雨季要来了!
能早点装修!
木材不容易受潮,不容易变形等等!
这个你们就的具体发挥了!
根剧我做家装八年的。
1,看到直说病人的要害。
了解业主所需要的,最好是你说的比他(她)早,你先说出来,他(她)所想的你都知道,给客户以相见恨晚的感觉,本人在这方面深有心得,有许多在别的公司咨询过的,而且交了定金的也被我翘过来了,谈客户说白了一点就和追女生一样,要懂的她们的心理滴。
嘿嘿
说中要害,比如原户型的缺陷,哪里不好,最好把户型图改的一踏糊涂,
自己最好也“看不懂”,最好承重墙也打掉,改掉,我经常这样做滴,嘿嘿。
等开工再和客户说改不了,承重墙不能打,这种方法对一些大客户很有作用滴,这样的业主对设计要求高,比如复式楼,别墅大户型。
谈客户要多动脑子。
3,再在伤口上撒盐。
比如原户型的缺陷不好在哪,会影响哪。
说的越糟越好,记住你是专业人士,最好各位能懂点风水学,总之让客户崇拜你的理由多一些。
我的公司都有很多人跟我学,具然有个女同事从来没做过设计,也不懂,以前做文员的。
具然跟我学了不到几天还签了一单,看她的老炼成度不象做了几天的。
看来我要去办学校了。
拿出你的方案。
要和别人(别的公司)不一样,要把自己包装成和别的设计师不一样,要懂的用肢体语言,各位这个据我观察没有几个做的好的,大多是初级的,看看我们的几位肢体语言大师,水均益。
白岩松。
让客户感动其实很简单。
能不和你签单都难。
对你给客户的“伤害”,大胆开药方吧。
在谈单前先要给自己定位
我们也许没有他们那样得生活但我们是可以拥有他们得那种想法
大体上可以分成以下几种只要了解了他们得生活习惯这样子谈单时才会得心应手
1.白领工层:
他们一般是存钱买房子装修房子(钱来得不易)多数会选择现代简约分格(可以告诉他们这
种分格是最省钱最接近于社会得装修,大家爱怎么吹就怎么吹)2.爆发户:
他们一般是一下子就有钱得(
钱来得易)多数会选择富丽堂皇得装修这样才能体现他们得有钱(可以告诉他们欧式得装修是在欧美等地
最有钱人们生活得空间这样才能体现出他们得富豪.大家多看些欧式得书再谈)3.豪门事家:
他们是一直
生活在有钱得世界里(是很有资金)几本上是经过高等教育只有艺术才能体现他得学识(这类人是高学历
高思维得你最好能把他得房子说些缺点然后你再说上用什么方法能补救,再告诉他这样得设计最适合他这样做出得效果富有什么样得艺术感等待大家自己吹捧)
一名家装实际是最不容易了。
做设计的同时还要做的事情太多了,要考虑的问题和关系也太多了。
辛苦不必说,很多时候有的只无奈。
做家装设计的那两年我学会了好多好多现在这个环境下学不到的东西。
感谢我的那两年,我爱我们的职业。
以下是我们做设计好象是不应该做的但为了签单和公司不得不做的客户跟踪:
1、无论成交与否,每接待完一个客户,立刻填写客户资料表;
填写要点:
(1)客户的联系方式和个人资讯;
(2)客户新居的基本情况和要求;
(3)成交或未成交的真正原因;
2、根据客户成交的可能性,将其分类为四个等级,以便日后追访。
A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫
3、将登记材料自存一份,交主管备案一份,便于开会时研讨、追踪。
4、追踪客户注意时间和间隔,一般以二、三天为宜,每次追踪记录在案;
5、注意追踪方式的变化:
打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加方案研讨会等;
6、二人或二人以上与同一客户有联系时,应该相互协调,统一立场,协调行动。
呵呵,无奈的我们
A、是个性化较强,并与整个装修的风格协调、统一,特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调;
B、是空间利用率高、尺度、尺寸宜于把握;
C、不适合改变摆放位置;
D、不易于搬运调整。
可以打压实验的有打压机100多元
接着来一点我们能用到的报价,山东的报价,以前自己常用的。
呵呵
个人总结的可能有误差,仅供参看。
一、基础工程
1打墙平方米1/20包运垃圾。
2地面水泥砂浆找平平方米1/15包人工,水泥,砂
3封包管道条1/120包人工,水泥,砂
4水泥地台加高平方米1/30含砖,水泥,砂,人工
二、水电及安装工程
1防水、防潮工程平方米1/15--20“黑豹”环保防水涂料
2进水管改造米1/26含ppr管、接头,开槽(不含水龙头)
3电路改造米1/32含国标线管,底盒,2.54.0电线,不含插座
4电话线,电视线改造米1/20含线管,线不含插座
5灯具安装1/20人工费
三、天花工程
1木龙骨吊平顶平方米1/80--100木方,9厘,5厘,3厘板,
双面纸棉石膏板(不含乳胶漆,电线)
2木龙骨夹板吊造型顶平方米1/100--120木方,9厘,5厘,
3厘板,双面纸棉石膏板(不含乳胶漆,电线)
3石膏板吊平顶平方米1/65--85轻钢龙骨,9厘石膏板封面,
牛皮胶带封接缝
4铝扣板吊顶平方米1/80--110收边条(300X300)含轻钢龙骨,
国产0.6厘铝板,木方5石膏角线米1/10广州穗华,含辅料,
品牌仅供参考
四、地面
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