《跨境电子商务》习题答案Word格式文档下载.docx
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3.跨境电子商务的参与主体有:
供应商品的生产商或制造商企业、跨境电商平台和卖家/买家、跨境电商外贸综合服务企业、政府部门。
4.跨境B2B公司的核心岗位包括建站与后台维护、询盘转换订单、订单与单证操作、生产安排与跟单管理4类。
(1)建站与后台维护:
①搭建网站页面;
②熟练地上传产品并熟练使用数据管家;
③熟悉客户的搜索习惯,能够提炼关键词,并在后台对关键词的热搜度进行验证;
④能清晰、简洁地描述产品的特征、功能、技术、价格及竞争优势。
(2)询盘转换订单:
①分析客户信息,了解询盘内容;
②判断客户询盘的目的及对产品价格的态度;
③策划合理的活动,积极促使询盘转换为订单;
④对客户的回信做出积极回复,与客户建立信任关系。
(3)订单与单证操作:
确认样品、物流方式、支付方式、交易时间、交货地点等,并做好后期客户的跟进与服务。
(4)生产安排与跟单管理:
①在产品生产前核对原材料;
②跟踪生产过程及每个时间段的进度;
③确保产品的生产技术及质量符合要求;
④保证包装好的产品正常出运。
第二章
1.A,2.C,3.B,4.D,5.C,6.D,7.A,8.A,9.A。
1.网络基础设施,支付平台,对外贸易商业活动。
2.亚马逊,商品详情页,产品详情,图片。
3.全球速卖通,B2B模式,B2C模式,B2C模式。
4.服装服饰,时尚类服饰,母婴用品,3C配件。
5.直接从工厂进货。
1.华辉纺织公司应该同时到亚马逊或全球速卖通上开设网店。
选择亚马逊是因为,亚马逊是全球最大的跨境电商交易平台,作为新生品牌来说,在亚马逊上开设网店比个人网店的优势更大,能够以价格和质量作为开辟海外市场的有力武器。
选择全球速卖通也有好处,全球速卖通为中国卖家提供了更为细致的线上服务,在营销上也更加便捷,与亚马逊相比,缺点是流量可能相对不大。
2.略。
(无标准答案)
3.
(1)全球速卖通的特点有以下几个:
①价格比较敏感,低价策略比较明显,类似于前几年的淘宝店铺;
②全球速卖通整个页面操作中英文版简单整洁,非常适合新人上手。
另外,全球速卖通的培训及各类服务做得很好,跨境新人可以通过速卖通快速入门。
③全球速卖通适合产品有供应链优势、价格优势明显的卖家,最好是工厂直接销售。
(2)大数据的应用可以有效了解目标市场的需求,卖家可以进行针对性的生产,抢占市场先机。
4.列出亚马逊、全球速卖通、Wish、eBay这4个跨境电商平台的商业模式、所覆盖的客户群及平台特点。
(1)亚马逊的商业模式以B2C为主,主要客户遍及全世界,亚马逊的特点是流量大,全球站点多,利润高。
缺点是需要使用FBA物流,需要囤货,占用较多的资金,有一定经营风险。
(2)全球速卖通的商业模式也以B2C为主,主要客户为新兴市场国家,例如俄罗斯、巴西和西班牙等。
其特点是与国外大战相比开店更加便捷、服务更加周到细致,营销、物流、贷款等各类服务应有尽有。
缺点是入驻门槛高、营销费用大,商品利润低。
(3)Wish的商业模式以C2C为主,主要客户在北美地区,女性买家居多。
Wish的特点是没有比价功能,客户对价格不敏感。
缺点是退换货政策对卖家不利。
(4)eBay是最为典型的第三方跨境电子商务交易平台,不提供任何自营商品。
eBay拥有3.8亿海外买家客户,覆盖欧美发达国家消费市场和新兴经济体市场。
借助eBay全球交易平台,中国卖家可以自由打造自有品牌,由于其直接面对最终消费者,因此有效地缩减了中间环节,创造出价格优势。
5.略。
第三章
1.D,2.A,3.B,4.C,5.A,6.C,7.B,8.C,9.D。
1.未注册过阿里巴巴旗下相关产品的邮箱,一个正常使用的手机号码,一个有效的联系地址。
2.系统,人工审核,公司,个人。
3.营业执照,法人代表信息。
4.海外账户,国内账户,普通账户,企业商户,个人账户,商业账户。
5.物流,检测认证,管理服务,离岸公司,个人。
1.实践题,略。
2.
(1)内容见下图。
(2)店铺注册主体不同:
前者只能是企业,后者可以是个体工商户或企业均可;
年费结算奖励不同,后者无论何时退出均全额返还,前者按时间返还;
前者一个自然年内不可切换至后者,而后者可申请切换至前者。
3.实践题,略。
第四章
1.C,2.C,3.D,4.A,5.A,6.B,7.B,8.A,9.B。
1.商品种类,相关联的,相互替代的。
2.店铺定位,顾客需要,商品组合。
3.从兴趣出发,从市场需求出发,从平台特性出发。
4.小众化、利润高,热门产品,紧跟当前热点,性价比较高,毛利。
5.行业选品,类目选品,属性选品,参考同行业卖家款式。
6.销量排行榜,热销新品榜,销量飙升榜,收藏排行榜,礼品推荐榜。
1.
(1)一般来说,品类结构内含主品类、次品类、大分类、中分类、小分类等,例如家用电器是一个主品类;
电视、空调、洗衣机、冰箱等就是次品类;
在电视之下还有曲面电视、人工智能电视、4K超清电视等大分类;
在大分类之下,根据尺寸或品牌等不同标准还可以划分出中分类和小分类等。
(2)实践题,略。
2.选品的六大理念为:
广泛,专业,精选,坚持,重复,分析数据。
3.产品组合分析法就是指用组合产品的思维来选品,即在构建产品类结构时,规划20%的核心产品,用以获取高利润;
10%的爆款产品,用以获取流量;
70%的常态产品,用以互相配合。
选品应该兼顾到不同的目标客户,不能把所有的产品都置于同一个价格段或保持在同一品质等级,因为体现一定的价格和品质梯度才可能产生更多的订单。
4.实践题,略。
第五章
1.A,2.D,3.C,4.D,5.B。
1.批发业务,FOB定价(离岸价),最低起订量。
2.生产成本,费用,利润,出口退税,银行外汇买入价。
3.采购价,费用,利润,银行外汇买入价。
4.产品的重量,快递报价,产品的运费,服务费,海外仓,头程,仓储,尾程,汇率,利润额。
5.将你的产品打包,策略性地使用折扣。
1.上架价格=(65+24)÷
[(1-0.4)×
6.5]=22.8美元
2.强化客户印象,让卖家觉得商品价格更低的方法有:
将运费与底价分离,将价格摆放在页面的左下角,最大化参考价。
3.CIF报价,FOB报价,CFR报价。
第六章
1.C,2.C,3.A,4.D,5.B,6.A,7.A,8.D,9.C。
1.发布类目错误,重要属性错误。
2.知识产权禁限售,交易违规及其他,商品信息质量,知识产权严重。
3.商标,著作权,专利。
4.产品标题。
1.
(1)产品详情页的基本布局从上至下有:
促销信息,关联产品,属性信息,产品文案,详细信息,产品图片,包装信息及发货流程,付款说明,退换货政策,好评截图,引导评价,公司简介,交易记录。
其中,最主要的是产品属性和产品描述。
(2)优化产品详情页的主要方法有:
尽量完善属性信息,优化产品文案,增强产品图片的展示效果,列出各项购物需知,提供好评截图或引导评分。
2.实践题,略。
第七章
1.B,2.C,3.D,4.A,5.C,6.C,7.A,8.B,9.A。
1.竞价排名,购买关键词广告,搜索引擎优化,付费引流,免费引流。
2.广告标题,产品图片,价格,网址,分开,右侧。
3.按点击收费,站内引流。
4.右侧推广区,底部推广区。
5.提高已有出单产品的销量,测试新产品。
1.推荐社交媒体营销和联盟营销进行引流。
因为社交媒体营销和联盟营销所需成本较小或产生交易后才付费,因此对一些薄利多销的商品较好。
2.
(1)可以进行社交媒体营销的平台有:
Facebook,Twitter,YouTube,Tumblr,Pinterest。
(2)这些平台的特点如下:
①Facebook拥有20多亿活跃用户,已然成为社交网络营销的主战场、站外引流的主渠道;
②Twitter是全球最大的微博网站,商家可以在上面发放优惠券或发展粉丝,并与粉丝互动;
③YouTube是全球最大的视频社交网站,YouTube上的视频更容易带来病毒式的推广效果;
④Tumblr更注重内容的表达和社交。
因此,在Tumblr上要会“讲故事”;
⑤Pinterest是全球最大的图片分享网站,商家可以发布产品图片并与粉丝互动。
3.
(1)竞价广告是“按点击收费”的广告形式;
定价广告是“按展示收费”的广告形式。
竞价广告每次点击费用取决于卖家为关键词设定的出价、关键词推广评分和排名情况;
而定价广告则取决于广告位置。
定价广告的费用则取决于广告位置的冷热。
(2)竞价广告展示在买家搜索商品关键词后出现的结果页中,如果有人点击广告就会收取费用,如果没人点击就不会产生费用;
而定价广告则分布于网站的各个高流量页面,占据了页面的焦点位置,以图片或橱窗等形式展示。
定价广告属于无论买家点不点击都会收取广告费用。
第八章
1.D,2.B,3.A,4.B,5.A,6.C,7.C,8.C,9.D。
1.保税备货,海外直邮。
2.中国邮政航空小包,中邮小包,航空。
3.规模效应,邮政物流,国际快递。
4.跨境电商平台,物流服务商,仓储,分拣,包装,派送,包裹配送时间,买家的购物体验。
5.9,美国、英国、德国、西班牙、法国、意大利、俄罗斯、澳大利亚、印尼。
1.跨境电商B2C进口物流的常用模式有保税备货和海外直邮两种。
(1)保税备货的优势:
①派送周期短,客户体验大大增强;
②大批量运输,物流成本低;
③通关能力强,全程信息可跟踪,可采用电子通关,渠道正规;
④经销受到市场检验认可的爆款产品及大众产品时优势明显。
保税备货的劣势:
①产品的品类比较单一;
②资金回流速度慢。
(2)海外直邮的优势:
①产品品类丰富,为买家提供稀缺、优质、新奇的全球产品,满足个性化购物需求;
②没有任何第三方中转,避免“假货、掉包”现象。
海外直邮的劣势:
①物流成本较高;
②派送周期长;
③必要时需要建设海外集货点。
2.亚马逊FBA服务的优点是海外仓覆盖全球,并且在亚马逊平台开网店时可以优先展示商品,物流配送服务也非常好,买家购物体验最强,缺点是价格高,并且需要备货,可能产生经验风险。
全球通海外仓服务的优点是平台会对海外仓储的卖家进行特别标注,而且还会针对不同国家开展专场推广服务,同时增加商品的曝光度,以提醒买家注意,促成双方达成交易。
缺点是全球通海外仓站点较少,覆盖面较小。
3.108元。
国际快递按体积重量计算运费,(20×
22×
4)÷
5000=0.352,不满0.5按0.5算,即108元。
第九章
1.B,2.B,3.A,4.B,5.D,6.A。
1.等待您发货。
2.物流商线下揽件,线上发货。
3.外包装,内包装。
4.客户拍下产品。
5.清关,结关,申报,查验,征税,放行。
1.买家选购产品→生成订单→卖家查看订单→买家付款→产品打包→卖家发货→跟踪物流信息。
2.
(1)订单根据状态的不同有很多类别,其中等待付款订单、等待资金审核订单和等待发货订单最为重要,需要卖家优先处理。
(2)①等待付款订单:
卖家可以通过站内信、邮件或TradeManager(阿里旺旺国际版)及时和买家沟通,了解其没有付款的原因。
如果买家在支付上遇到困难,卖家要主动帮助其解决该支付问题,增加买家对店铺的信任和购买信心;
还可以提醒买家折扣即将到期或库存不多,以刺激买家尽快付款。
②等待资金审核订单:
卖家应该给买家发送一封感谢信。
感谢信的内容包括:
感谢客户光临并购买产品,目前正在为其备货,包裹预计在多长时间内发出。
③等待发货订单:
尽早发货。
全球速卖通平台规定卖家的发货期不得超出7天,卖家应根据自己的备货时间及库存的实际情况进行选择。
3.跨境电商卖家打包产品一般会用到纸箱、泡沫箱、牛皮纸袋、文件袋、编织袋、快递袋、泡沫塑料、废旧报纸、棉布、气柱袋等。
4.
(1)①通关又叫清关、结关,是指进出口货物和转运货物进入或出口到一国海关关境或国境时必须向海关申报,办理海关规定的各项手续,履行各项法规规定的义务;
只有在履行各项义务,办理海关申报、查验、征税、放行等手续后,货主或申报人才能提货。
②报关是指货物、行李和邮递物品、运输工具等在进出关境时,由其所有人或其代理人向海关申报,交验规定的单据、证件,请求海关办理进出口有关手续的全过程。
(2)报关是通关的流程之一,但与通关有所区别。
报关是单向的,仅指申报人向海关进行申报的流程;
通关是双向的,申报人向海关提出通关申请,海关在产品通关时会根据申请人提供的报关材料查验产品的实际情况是否相符,主要核对产品品名、规格、数量、重量、价格等,查验完毕并征税税费后,对产品放行(海关查验本身不收取任何费用,但如果产品通关失败被退回,会产生物流费用)。
5.报关报检常用的单证有货物发票、贸易合同、提货单及装箱单。
第十章
1.D,2.B,3.A,4.B,5.D,6.C,7.A,8.A。
1.商业银行跨境汇款模式,大宗跨境B2B,有第三方支付机构参与或主导的互联网线上支付,跨境B2C交易中的小额。
2.互联网线上支付。
3.银行汇款支付,信用卡支付,借记卡支付,第三方支付。
4.VISA信用卡,MasterCard信用卡,T/T银行汇款支付。
5.美国境内的个人,个人姓名,企业名称,邮政地址,电子信箱,手机号码。
1.电汇是最典型的商业银行跨境汇款,主要指境外买家将资金存入境外银行(汇出行),然后申请将资金支付给卖家账号,境外银行指示境内银行(汇入行,一般为汇出行的分行或代理银行)将资金汇给境内的商家账户。
2.
(1)第三方支付机构参与或主导下的线上支付模式有以下两种情况:
①第三方支付机构未取得跨境支付牌照;
②第三方支付机构取得跨境支付牌照。
(2)①第三方支付机构未取得跨境支付牌照的支付流程(以跨境出口模式为例,跨境进口模式流程相反):
境外买家→第三方支付机构(未获得跨境支付牌照)→国际卡组织或境内外银行→境内商户;
②第三方支付机构取得跨境支付牌照的支付流程(以跨境出口模式为例,跨境进口模式流程相反):
境外买家→第三方支付公司(获得跨境支付牌照)→合作银行(结汇)→境内商户。
3.在亚马逊平台上,目前市面上已知的收款方式有P卡(Payonner)、WF卡(WorldFirst)、CD卡(CurrenciesDirect)、PingPong金融、DTAS(帝塔思)、环球捷汇、ipaylinks(启赟)、香港银行账户(实体卡)、美国银行账户(实体卡)。
香港银行账户和美国银行账户的开通成本高,且收取其他货币时会有3%左右的汇损,因此卖家使用得不多,主要使用的还是P卡和PingPong金融,不过近年来不少国内的新兴跨境收款平台也在逐渐发展,受到很多人的关注,例如连连支付、收款易(Skyee)、万唯(OnerWay)等。
4.
(1)①当买家通过信用卡(人民币通道)进行支付时,国际支付宝会按照买家支付当天的汇率将美元转换成人民币支付到卖家的人民币账户上(此情况较少)。
②当买家通过PayPal、信用卡(美元通道)、西联汇款、电子钱包、T/T银行电汇等方式进行支付时,国际支付宝会直接将支付的美元转到卖家的美元账户。
(2)①使用国际支付宝交易必须符合以下两项条件:
一是卖家通过全球速卖通所支持的物流方式发货,二是每笔订单金额不超过1万美元(含运费)。
②卖家的美元账户和人民币账户必须两者兼备,仅有美元收款账户而不设人民币收款是不行的;
卖家创建的美元收款账户如果有错误,是不能进行修改的,这时,卖家可以删掉该账户,然后重新创建一个新的美元收款账户。
③买家使用VISA信用卡和MasterCard信用卡支付交易货款,是无法核销退税的;
但如果买家通过T/T银行汇款支付时,卖家在报关后可以核销退税。
第十一章
1.D,2.B,3.B,4.C,5.B,6.A。
1.开设跨境电商网店,网络通信工具,境外买家,岗位,人员,网店的推广,产品的销售。
2.物流因素导致延迟,仓库漏发,买家地址不对,海关清关导致延迟。
3.商品描述的准确性,沟通质量及回应速度,物品运送时间合理性。
4.退款/退货退款申请,纠纷阶段。
5.Excel,购买金额,采购周期长短,评价情况。
1.跨境客服的工作集中在售前和售后,主要是应对买家的询盘沟通和处理产品售后问题。
3.
(1)信用评价的“五分制评价”计分不论订单金额,都统一为:
四星、五星为好评,计分+1;
三星为中评,计分0;
一星、二星为差评,计分-1。
4.买家提起退款/退货退款申请→买卖双方交易协商→(若协商不成功)平台介入协商。
5.
(1)卖家通过对买家交易数据的整理(分析客户评价和分析客户购买记录),可以识别出那些有潜力持续交易的买家和有机会做大单的买家,更有针对性地与他们维系关系并推荐优质产品,从而使这些老买家持续稳定地下单。
(2)卖家开展二次营销的时机可以有4种选择:
感恩节、圣诞节等一些重要节日,是买家的购物高峰期;
有一些产品在特价销售,做一些让利给买家的促销活动时;
在每次有新的优质产品上线时,宣传最新产品;
转销型买家上一次转销估计已经完成,需要下一次采购时。
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