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(4)紧急拖车
当用户的汽车发生故障或事故不能行驶,而且路边快修不可行,国际SOS将协助安排将汽车拖至最近的汽车生产厂商授权的维修商、国际SOS服务网络中的车辆修理厂商或用户指定的维修商修理。
国际SOS将负担将此车辆拖至距事发地点最多100公里的维修处的费用,本免费服务限每合同年度向每个用户无限次提供。
但本服务不包括高速公路、隧道、大桥、高架道路和其他交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在这些路段产生的任何费用。
(5)紧急燃油递送
当用户的汽车在正常行使途中发生燃油即将耗尽的情况,国际SOS将提供附近的加油站信息;
在国家法规允许送油的城市或区域,国际SOS将尽最大努力协助安排紧急送油,并支付燃油费用及递送服务费。
本服务在本协议期限内每年提供无限次,但每天只限一次,且每次递送的燃油不超过5升。
在国家法规禁止送油的城市或区域,国际SOS将安排拖车将用户的汽车拖至离事发当地最近的加油站加油,但加油的相关费用需由用户承担。
如用户对油品种类有要求,国际SOS也将尽最大努力协助安排。
(6)递送汽车备用钥匙
当用户在居住地范围内因遗失汽车钥匙或汽车钥匙锁在车内无法发动汽车时,国际SOS将尽最大可能安排递送备用汽车钥匙但相关费用需由用户支付。
(7)全程监控
国际SOS可跟踪、监控路边快修、拖车等服务的全过程并及时与用户保持联系。
(8)紧急口讯传达
当用户的汽车发生问题不能继续行驶时,国际SOS可按用户要求向其家属、雇主转达口讯。
备注:
a.提供上述第(3)、(4)、(5)项服务需符合汽车道路救援除外责任条款的规定;
b.用户应根据情况自行决定是否使用国际SOS网络内的车辆修理厂、店、拖车等,国际SOS对第三方服务提供商的服务质量不承担担保责任。
c.上述第
(2)项和第(6)项服务仅限于协助安排或者介绍,国际SOS不支付任何第三方费用,所有第三方费用需由用户承担。
国内道路救援除外责任
以上国内汽车道路救援服务中的第(3)项至第(5)项服务除经国际SOS事前书面同意,国际SOS就下列处置、事故及相关费用均不负责:
(1)自汽车出厂后初次上牌使用之日起,超过15年;
(2)汽车经过了XX的修改(包括但不仅限于替换、去除或增加),这些修改与生产厂商的说明书不一致或为了参加竞赛所作的修改;
(3)当汽车超载以至于提供拖车服务时,重量超过了生产厂商的规定;
(4)因用户积极参与战争(不管是否宣战)、入侵、外敌行动、敌对、内战、叛乱、骚乱、革命或起义而发生的任何损坏;
(5)提供的服务超过了地理限制;
(6)驾车者不具备由权威机构出具的有效驾照;
(7)用户的车辆或用户本人涉及参与违反中国法律、法规的活动;
(8)用户的车辆参加任何形式的专业竞技性汽车比赛活动;
(9)在紧急救援过程中发生的汽车内部和外部的物件的损坏和偷窃国际SOS不承担责任;
(10)国际SOS对汽车厂商召回的汽车不承担责任;
(11)国际SOS对由非正规维修机构的修理失误造成的故障不负责任;
(12)国际SOS对非原配或未经生产厂商同意的附件产生的故障不负责任;
(13)国际SOS不对任何未由国际SOS处理或未由国际SOS网络服务商提供服务所发生的费用负责;
(14)国际SOS不承担任何汽车道路救援服务过程中产生的路桥费。
全球医疗援助服务
救援服务限额
在任一事故下对任何用户的救援服务限额如下
a)安排并支付紧急医疗转送、医疗转运回国(或居住地)和遗体/骨灰运送回国(或居住地)
国际:
最高上限为美金500,000元
国内:
每次最高上限为人民币3,000,000元
b)安排并支付未成年子女回国(或居住地)
1张经济舱单程机票
c)安排并支付亲友探病及住宿
1张经济舱往返机票
每日住宿不超过美金250元且每次事件该项目最高上限为美金1,000元
每日住宿不超过人民币1,500元且每次事件该项目最高上限为人民币6,000元
在上述a)紧急医疗转送,医疗转运回国服务之外,任何客户在任一事故下补偿(包括b)和c))
最高上限为美金10,000元
国际医疗救援(风险承包型)
对于用户在中国境外(含港澳台地区)旅行或出差时,且每次行程连续不超过90天,应有资格享用所规定的服务。
只有当用户在中国境外(含港澳台地区)遭受意外事故或突发疾病时方可使用如下各项服务。
(1)电话医疗咨询
当用户在中国境外旅行或出差时,如身体不适或遇到紧急医疗状况,可拨打国际SOS电话得到国际SOS医生的医疗咨询服务。
*此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务
(2)医疗机构介绍和建议
经用户请求,国际SOS可向用户提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所(合称“医疗服务提供者”)的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。
国际SOS不负责为用户提供任何医疗诊断和治疗服务。
虽然国际SOS负责向用户介绍医疗服务提供商的情况,但是国际SOS对医疗服务提供商的服务质量并不承担保证责任。
选择医疗服务提供商的最终决定权在于用户本人。
国际SOS在医疗服务提供商的选择过程中应充分履行其谨慎和勤勉的职责,尽可能推荐符合用户需求的医疗服务提供商。
国际SOS的服务仅限于协助安排或者介绍,并不承担任何第三方费用,所有第三方费用需由用户承担。
(3)协助、安排就医住院
根据患者身体状况、病情等,国际SOS可协助患者在当地尽可能符合治疗要求的、经国际SOS审查认证及/或与国际SOS有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等)就医。
如病情严重,国际SOS将协助安排该用户住院治疗。
(4)住院期间医疗费用的担保和/或垫付,及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控
当用户在中国境外旅行途中因突发疾病或者意外原因需要住院治疗时,在用户的要求下,国际SOS会协助用户并担保其住院期间的相关医疗费用。
在为用户担保了住院期间的相关医疗费用的情况下,并且在符合保密及授权条件和可能的情况下,国际SOS医生会联系用户的主治医生,在用户住院期间对其医疗情况进行跟踪监控,在可能的情况下,国际SOS可尽力协助获取用户的医疗报告、出院小结、账单和收据等文件,方便用户事后索赔。
注:
国际SOS向用户提供住院费用的财务担保需基于如下前提:
国际SOS需事先从用户的信用卡或者从用户家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行当用户因疾病或者意外需要住院治疗时,在用户的要求下,国际SOS会协助用户并担保其住院期间的相关医疗费用。
(5)医疗翻译服务
国际SOS可安排为用户提供通过电话方式的医疗翻译服务。
(6)递送必需药物和医疗用品
在有医疗必要且国际SOS尽可能的情况下,国际SOS可安排为用户递送该用户护理、治疗所必需的而在该用户所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。
药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定,并且,该类物品及其递送的费用需由用户承担。
(7)安排并支付紧急医疗转送
当用户在中国境外旅行时,一旦处于严重病情并经国际SOS的医师判断所在医院无法提供适当处理时,国际SOS将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将用户转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院但不一定位于国内。
国际SOS应当支付必要的与紧急医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。
国际SOS有权决定用户的病情是否严重到必须提供紧急医疗转送服务。
国际SOS同时保留根据其当时所知的经评估的全部事实和情况(包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否被拖延直至用户返回国内时)从而决定用户转送目的地和转送的方式、方法的权利。
(8)安排并支付医疗转运回国
当用户于中国境外接受了由国际SOS提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后,国际SOS将安排并支付正常航班或其它国际SOS认为适当的交通工具转移该用户返回中国继续治疗。
国际SOS将提供适当的通讯和语言翻译支持,移动医疗器材,轮椅、担架及其它辅助设备,及/或专业医疗护理人员。
(9)安排并支付遗体运送回国
若用户在中国境外因意外事故或突发疾病不幸身故,国际SOS将根据用户的遗愿或其亲友的愿望,安排并支付运送其遗体或骨灰返回国内的费用,或安排在当地礼葬的费用,包括在服务过程中的必须的相关费用。
棺木/骨灰盒规格必须符合国际航空运输标准者为限。
但上述费用补助不包括购买墓地、宗教仪式、鲜花、告别仪式、或任何其他非必需的费用。
(10)安排并支付亲友探病及住宿
若用户在境外单独旅行,因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时,国际SOS可代为安排该用户的一位亲友一张往返经济舱机票从国内到用户入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。
国际SOS将为该探病亲友支付每日不超过美金250元之住宿费,且每次事件最高支付金额不超过美金1,000元。
此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。
*国际SOS不承诺该亲友可以获得该国的签证,并且签证及除上述以外的相关费用需由该用户承担
(11)安排并支付未成年子女回国
若用户因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十六周岁(含)之未成年子女无人照料,国际SOS将安排并支付其未成年子女经最近途径的一张单程经济舱机票返回国内,但其原有之机票应交由国际SOS处理(未购买回程机票者除外)。
必要时,国际SOS将安排护送人员随行返国并支付费用。
(12)紧急口讯传递
用户发生紧急情况或伤病事故时,国际SOS可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。
a.上述第2)项和第3)项服务,仅限于协助安排或者介绍,国际SOS不支付任何第三方费用,所有第三方费用需由用户承担。
b.上述第4)项和第6)服务,国际SOS将按照个案收取服务费用。
国际SOS不支付任何第三方费用,所有第三方费用需由用户承担。
国际SOS需事先从用户的信用卡或者从用户家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。
c.上述第7)至第11)项服务应以规定的救援服务限额为限并同时满足全球医疗救援除外责任条款。
d.如案情需要,国际SOS应选派国际SOS相关人员至救援现场,到场人员包括但不限于国际SOS协调医生、国际SOS协调专员等。
国内医疗救援(风险承包型)
对于用户在中国境内(不含港澳台地区)并且离开居住地150公里之外旅行或出差时,在每次行程连续不超过90天的期限内,应有资格享用所规定的服务。
当用户在国内旅行或出差时,如身体不适或遇到紧急医疗状况,可拨打国际SOS电话得到国际SOS医生的医疗咨询服务。
*此服务不应被视为电话诊疗或120服务
(2)医疗机构介绍、推荐、建议
用户如在国内旅途中身体不适或生病,经用户请求,国际SOS可向用户提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所(合称“医疗服务提供者”)的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。
国际SOS负责向用户介绍医疗服务提供商的情况,但并不对其所介绍医疗服务提供商的服务质量承担保证责任,选择医疗服务提供商的最终决定权在于用户本人。
国际SOS在医疗服务提供者的选择过程中应充分履行其谨慎和勤勉的职责,尽可能推荐符合用户需求的医疗服务提供商。
国际SOS的服务仅限于协助安排或者介绍,国际SOS并不支付任何第三方费用,所有第三方费用需由用户承担。
(4)安排并支付紧急医疗转送
当用户在国内旅行或出差时,一旦处于严重病情并经国际SOS的医师判断所在医院无法提供适当处理时,国际SOS将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将用户转移至可提供适当医疗保健服务的位于国内的最近医院。
国际SOS还保留根据其当时所知的经评估的全部事实和情况(包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否被拖延直至用户返回其居住地),从而决定用户转送目的地和转送的方式、方法的权利。
(5)安排并支付医疗转送回居住地
在用户被紧急医疗救援并住院初步治疗后,国际SOS可安排并支付正常航班或其它适当的交通工具转送用户返回其居住地继续治疗。
国际SOS将提供适当的通讯支持,移动医疗器材,轮椅、担架及其它辅助设备,及/或专业医疗陪护人员。
(6)紧急口讯传递
若用户在国内旅行时因意外事故或突发疾病不幸身故,国际SOS将根据用户的遗愿或其亲友的愿望,安排并支付运送其遗体或骨灰返回居住地的费用,或安排在当地礼葬的费用。
棺木/骨灰盒规格必须符合航空运输标准者为限。
(7)安排并支付亲友探病及住宿
若用户在国内单独旅行,因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时,国际SOS可代为安排并支付该用户的一位亲友一张往返经济舱机票从居住地到用户入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。
国际SOS将为该探病亲友支付每日不超过人民币1,500元之住宿费,且每次事件住宿费最高支付金额不超过人民币6,000元。
(8)紧急口讯传递
a.上述第2)项和第3)项服务仅限于协助安排或者介绍,国际SOS不支付任何第三方费用,所有第三方费用需由用户承担;
b.上述第4)-7)项服务应以规定的救援服务限额为限并同时满足全球医疗救援除外责任条款。
c.如案情需要,国际SOS应选派国际SOS相关人员至救援现场,到场人员包括但不限于国际SOS协调医生、国际SOS协调专员等。
全球医疗救援除外责任
除国际SOS已事先书面批准,同时用户也已支付了相关费用等情况外,下列治疗、项目、病情、活动和与之有关的或间接的费用均属于除外责任:
(1)由于用户的既往病症而由此发生的救援费用。
(2)在最长不超过一年的财富客户服务有效期间内,针对用户的某一项相同病症而发生的多于一次的医疗转送和/或送返,但不包括在同一事件中的经国际SOS医师的专业判断所需要的多次医疗转送和/或送返。
(3)国际SOS的服务计划中没有明确包含的救援费用以及未经国际SOS事先书面认可的和/或未经国际SOS安排的紧急医疗救援而产生的费用。
但以下情况本除外条款不适用:
当从偏远落后地区进行紧急医疗转送时,用户不能够事先通知和有效联络国际SOS,且这样的耽搁有可能会导致用户的生命危险或对其造成伤害。
(4)对于国际医疗救援,当用户在国内时发生的救援事件属除外条款;
对于国内医疗救援,当用户在居住地时发生的救援事件属除外条款。
(5)用户不顾医生劝告(以医生在病历上的说明为准)赴中国境外旅行(国际医疗救援服务适用)或离开国内居住地旅行(国内医疗救援服务适用)并由此发生的救援费用;
以获得医学治疗为目的的旅行并由此次旅行需治疗的疾病而发生的救援费用。
(6)如果根据国际SOS医生的专业判断,用户并未出现严重医疗状况,完全可以在当地获得充分的治疗,或者该治疗可以被合理地延期至用户返回中国境内(国际医疗救援服务适用)或国内居住地(国内医疗救援服务适用)之后进行,而用户坚持要求国际SOS救援而发生的救援费用。
在工行或用户请求时,国际SOS医生可对其专业判断进行书面说明。
(7)根据国际SOS医生的专业判断,用户属于不需要医疗护送的正常旅行者,而用户坚持要求医疗转运和/或送返所产生的费用。
(8)与分娩、流产或怀孕有关的任何治疗或费用。
在怀孕后32周内出现的,且足以危及母亲和/或胎儿生命的任何异常妊娠或怀孕并发症。
(9)如果用户从事潜水、跳伞、攀岩运动、特技表演等高风险运动以及各种专业竞技比赛(赛跑除外,包括但不限于武术比赛、摔跤比赛、赛马、赛车等),由此造成意外事故和伤害而进一步发生的救援费用。
(10)因情绪的、智力的或精神疾病而由此发生的任何救援费用。
(11)因用户自伤、自杀、药物上瘾或滥用、酒精滥用、性传播疾病而由此发生的任何救援费用。
(12)因用户罹患获得性免疫缺失综合症(“艾滋病”)或与艾滋病有关的疾病而由此发生的任何救援费用。
(13)用户不是作为定期商业航班或者经由批准航线飞行的特许租用航空器上的乘客的身份进行空中飞行而由此发生的任何救援费用。
(14)用户从事或试图从事非法活动而由此发生的任何救援费用。
(15)因为用户接受了一个未经登记注册的医疗服务者所实施的,同国家规定的治疗标准不一致的治疗措施和/或开具的医嘱,而由此发生的任何救援费用。
(16)因为用户作为任何国家的现役军人或警察部队人员并且在执行公务时由此发生的任何救援费用;
因为用户主动参与战争(无论是否对外宣布)、入侵、敌国的行动、对抗、国内战争、叛乱、暴动、革命或起义而由此发生的任何救援费用。
(17)无论何种原因,由于使用或威胁使用核武器或设备、化学武器和生物武器,包括并不限于恐怖活动或战争,而由此发生的任何救援费用。
(18)因为用户在轮船、海上钻井平台或者其它类似的离岸设施上工作或活动而由此发生的任何救援费用。
(19)要求救援服务时,用户年龄已超过75岁。
(20)由于核反应或核辐射为直接原因而造成的任何救援费用。
当发生上述所列的除外情况时,国际SOS只有在收到用户提供的额外金融或偿还担保的前提下,方可以为用户提供按服务内容收费的医疗救援服务
24小时电话医生服务
国际SOS的全科医生可通过专线为用户提供全科医疗及健康促进的医疗咨询服务,以及对家庭常见意外伤害或急性病症提供处理建议:
(1)意外伤害处理建议:
肌肉拉伤、骨折、烫伤、出血等;
(2)常见急性病症处理建议:
如儿童发烧,腹泻;
成人胸痛,晕厥等;
(3)居家医疗问题咨询,如失眠,慢性头痛,食欲不振等身体不适等;
(4)常见药物使用指导、建议;
(5)常见慢性病防治:
高血压、高血脂、糖尿病等;
(6)健康促进,如控制体重、合理运动、健康饮食、戒烟等;
(7)常规体检项目建议;
(8)体检报告异常结论咨询;
(9)儿童专区:
儿童护理常识及常见病处理建议,儿童疫苗注射计划;
(10)女性保健:
如宫颈癌预防,怀孕前或怀孕期间常见问题咨询。
其中1~2项为24小时专线服务;
3~10项为12小时(8:
00am—8:
00pm)专线服务
(i)精神类疾病和心理咨询等不在该服务的范围之内。
(ii)本服务主要针对全科医疗问题。
(iii)本服务不等同为电话诊疗或120服务。
(iv)上述服务的性质仅为咨询意见提供,其目的不能被解释为要求任何接受咨询的用户施行或放弃任何医疗行为。
旅行商务助理服务
用户可在旅行前和旅行中联络国际SOS获得如下信息:
(1)行前信息咨询服务
当用户有旅行计划,可在旅行前和旅行中联络国际SOS获得如下信息:
●护照和签证要求
●当地疫苗接种的要求和需要
●天气
●当地语言
●汇率
(2)饮食卫生及安全信息
应用户要求,国际SOS可提供用户旅行目的地的饮食卫生及安全相关信息,供用户参考。
(3)大使馆、领事馆信息
当用户在中国境外旅行时,应客户的要求,国际SOS应提供中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。
(4)旅游景点推荐查询服务
应用户要求,国际SOS可提供用户感兴趣的目的地的各类景点、游乐场的信息查询和推荐服务。
(5)专属旅行线路定制服务
应用户要求,国际SOS可根据用户预算,协助制定个性化、专属的旅行线路规划,并可协助用户做酒店、机票等行程安排。
(6)全球主要城市和度假胜地的酒店查询与预订
应用户的要求,国际SOS应协助查询全球主要城市或度假胜地的酒店并协助预订。
(7)全球商业航班查询与预订
应用户的要求,国际SOS应协助查询全球的航班信息并协助预订。
(8)行李延误、遗失援助
当用户搭乘商业航班在中国境外旅行时,如在旅途中丢失或延误行李,国际SOS应介绍相关部门如航空公司、海关等,以协助用户找回行李。
(9)护照遗失援助
如用户在中国境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等,国际SOS应向用户提供与补发手续相关的信息,并介绍适当的部门或机构,以便补发相关文件,但补发费用需由用户承担。
(10)全球旅游线路和项目的查询及行程安排
应用户要求,国际SOS应在全球协助查询专门组织旅游的旅游服务机构或目的地旅游服务机构及其服务项目,以方便用户在全球安排豪华、私密的旅游。
国际SOS应协助预订机票、酒店和行程中的车辆接送。
(11)全球主要城市和旅游胜地中(英)文导游服务
应用户要求,国际SOS应协助查询和预约全球主要城市和旅游胜地的中(英)文导游服务提供商或导游,以方便用户得到全球范围的导游服务。
(12)重新安排旅行计划
当用户在中国境外旅行时,如用户因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行,国际SOS应协助用户重新安排航班、酒店及旅行计划。
发生的费用需由用户承担。
(13)紧急电话翻译服务与当地翻译服务
用户在中国境外旅行途中遇紧急情况时,可拨打国际SOS电话,得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。
国际SOS也可协助介绍和预约当地翻译,但雇佣翻译的费用需由用户承担。
(14)紧急法律援助
当用户在中国境外旅行时,在用户的要求下,国际SOS可协助介绍当地的律师事务所,协助安排保释等,发生的费用需由用户承担
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