优质护理服务总结Word格式.docx
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二、院领导高度重视和支持护理工作。
1、医院成立优质护理示范工程领导小组,由张明哲书记任组长,护理部主任、内外科科护士长任副组长,各护理单元护士长为成员的组织机构,制定了优质护理工作发展规划、年度计划计划、优质护理服务目标和实施方案,各部门职责明确,加强对优质护理工作的领导和监管力度,确保优质护理工作顺利开展。
2、我院于2010年为各科室增加了助理护士,成立外勤科室,简化了护理记录,增加了病人交接记录和夜班巡视记录,最大限度的对病人进行了连续的护理管理和全面的生活护理,责任护士了解并掌握分管病人信息和治疗医嘱已成为常规,各部门护理人员能按医院要求对住院病人检查、手术、会诊进行全过程的陪护并认真交接,使对病人连续管理落到了实处,全院各科规范的开展了护理健康教育工作,也使得护理质量得以持续改进,病人满意度不断提高。
今年,我们要在原来的基础上继续深化优质护理服务,将该项工作从病房延伸到所有护理单元,近年来我院不断增加护理人力资源配比,2015年增加了临床护士24人,不断满足临床患者的需求。
三、落实护士岗位管理,实施绩效考核管理,完善护理人员分级管理模式。
1、护理部按照《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》,根据我院护理工作实际情况,制定护理岗位配置原则和护理岗位说明书,合理、按需配置护理管理岗位和临床护理岗位,科室根据护理部制定护理岗位配置原则和护理岗位说明书,结合本科室实际工作情况和护理人员综合因素科学设置护理岗位,充分调动护理人员工作积极性和主动性。
2、护理部根据护士的层级、实际工作量、工作难度、病人的满意度作为量化指标,并向夜班、工作量、技术难度高的临床护理岗位倾斜,体现多劳多得、优劳优得的激励机制,护理部制定了《护理人员绩效考核方案》,各护理单元根据科室实际情况,经全体护理人员共同讨论制定各护理单元绩效考核方案各临床科室已落实并执行,我院招聘护理人员享受同工同酬的待遇,招聘护士晋级、晋升和在编护士享有同等待遇,2013以来年我院选拔六名护士长均为招聘护士,进而激发护理人员的内在潜力和工作热情,有利于护士群体形成积极进取、争先创优的格局。
3、护理部全面落实责任制整体护理,发挥不同层级护士的作用,同时兼顾科室的护理人员结构特点。
根据我院护士工实际工作能力,技术水平、工作年限、职称和学历的综合能力已将全院护理人员评定层级四级即:
N0级护士、N1级护士、N2级护士、N3级护士,在护理工作中充分体现能级对应,发挥每位护士的专业能力,护理部根据护士的层级制定分层培训计划,护理部根据每年的综合考核结果,动态调整护理人员层级,充分调动护理人员工作积极性和主动性。
3、为了进一步了解优质护理工作落实情况和患者及家属对护理工作的满意度,今年我们制定了“乌兰浩特市人民医院住院患者及家属对护理工作满意度调查表”和“出院患者访视记录
四、落实分层培训,优化护理队伍,提升护理人员综合服务能力。
1、随着护理队伍的壮大、新上岗护士数量的增多对我们护理管理和各项护理工作的完成是极大的考验,不断学习反复实践是提高护理人员业务素质和能力的有效途径,今年护理部对护理人员实行分级培训,由护理部和内外科总护士长、科室根据各级培训计划实施对护理人员进行培训,对培训考核结果与个人评优、绩效、晋级挂钩。
2、我院于5月先后派25名护理人员赴兴安盟人民医院学习,护理部组织39名护理人员参加了兴安盟人民医院组织的东四盟伤口、造口培训班,护理部参加了全国护理管理大会,通过多层次、多渠道学习,护理部选派5名科室骨干参加了北京护理学会组织的《专科护士培训班》,派介入科1名护士赴北京航天中心医院学习,护士不断提高我院护理人员的管理理念和护理专业能力。
3、医院通过“走出去、请进来”等不同的形式培训方式,不断提高护理人员业务水平和能力,今年全院护理人员参加1、内蒙古远程培训中心举办的《病情观察在护理实践中的重要性》,2、北京大学第一人民医院刘金老师来我院进行《直肠癌护理综合训练》、《老年病人的压疮护理》《直肠癌护理综合训练》、《老年病人的压疮护理》《直肠癌护理综合训练》、《老年病人的压疮护理》讲座,使护理人员在家可以接受高质量、水平的培训。
四、巩固优质护理服务成果,加强护理服务内涵建设,改善临床护理服务。
1、护理部每月对全院住院患者发放调查表和出院患者进行电话方式,了解患者及家属需求,评选最满意护士和最不满意护士,结果和科室绩效考核挂钩,对存在的问题进行分析、制定整改措施、最后进行追踪反馈。
2、今年我院已购进口服药车,将亲视服药做到“送药到手、看服入口、服后再走”避免患者服错药、漏服药、剂量掌握不准确等,此项护理工作,受到医生和患者及家属的认可。
3、今年PICC护理小组、压疮护理小组将优质护理工作延伸到家庭,为PICC置管的病人提供PICC的维护及指导、压疮的病人提供换药及指导工作等,不断探索开展居家护理服务,全年三个专项小组督导、会诊达32次。
今年以来,我院深入开展创先争优活动,全面改善医疗服务质量,更是将优质护理服务作为长效发展机制,并不断提升优质护理服务内涵,在护理部的倡议下,开展“一科室一品牌一特色”的服务,各科室融入各专科护理特点,推出自己的护理品牌、护理特色,使患者在感受优质护理服务的同时,还能在各专科体会到专科的品牌、特色服务。
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截至目前21科室开展了体现特点优质护理服务,她们把基础护理做到专业化和专科护理高标准化的基础上,充分体现人性化、个性化服务,收到了较好的效果。
品牌特色之一:
“大家早上好!
新的一天开始了,祝大家心情愉快,陪护人员该起床了,马上迎接一天的治疗。
”
“为了我们的病友明天能更好的接受治疗,为他们营造一个安静入睡的环境,请探视人员离开病房,陪护人员请将电视机关闭、手机调成静音,保持病室安静,以免影响患者休息、老人睡觉请拉起护栏、夜间起床注意安全,睡觉注意保暖防止感冒,祝大家晚安!
心血管内科针对于本科疾病的特点,共同开发了语音呼叫系统中的广播功能,他们将服务宣教、关心关爱通过广播传达到病房内的各个角落,每天早7∶00的早安问候及提醒,晚21∶00的睡前关爱和安全语音提示,加深了护患之间的感情,拉近了彼此间的距离,消除了彼此之间的陌生感,每周一、三、五、下午15∶30-16∶00的专科疾病健康宣教广播,让患者及家属能够全面的了解其疾病相关知识及保健知识,让患者领略了护士工作的职业内容,提升了护士的职业自豪感。
手术室推出了“传递爱心温暖病人”及“手拉手行动”。
科室护士自己动手制作了各种小棉垫,根据不同手术类别体位,在术中帮助病人垫到身体不同部位,既能让病人感觉舒适,也起到了保暖的作用;
同时她们还为一些对手术特别紧张的病人专门配备巡回护士,在整个手术过程中拉着病人的手给病人心理上的安慰,对病人进行了人文关怀和体贴。
该科室还注重细节服务改善,处处体现温馨,时时想到关爱,从病人进入手术室时起,她们想到手术室环境、设备对于病人来说非常陌生,有可能使病人处于恐惧状态,为消除病人恐惧的心理,缓解其忧伤和孤独的情绪,手术室护士主动给病人以热情的关怀,态度真诚,亲切,语言温柔,委婉,安慰体贴关心照顾病人,用通俗易懂的语言介绍环境,告知对仪器设备发出的声音不要紧张以及需要病人如何配合,麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果,使病人做到心中有数。
手术室护理队伍在积极改善服务的同时也不断追求卓越,2015年该科室被评为“全国五一巾帼标兵岗”。
妇产科推出了“让宝宝更健康”活动,开展以“促进母乳喂养”为主题的优质护理服务项目,在母乳喂养方面取得了很大的成功,目前母乳喂养成功率达到98.5%。
从门诊到病房,始终坚持以母婴健康为中心,在孕检的过程中,护士会结合孕妇的不同时期进行营养指导、通过发放母乳喂养宣传单、母乳喂养技巧现场演示、心理疏导,通过孕妇学校的专业讲课,使孕妇对母乳喂养预先熟悉,对日后的有效哺乳打下良好的基础。
分娩后由助产士协助开展“三早”及“三贴”教育,即:
早接触、早吸吮、早开奶;
胸贴胸、腹贴腹、下巴贴乳头。
进入母婴同室后,责任护士及时进行一对一的床边指导,包括新生儿的吸吮技巧、产妇的饮食指导、哺乳的体位、母婴同室的意义、按需哺乳、母乳喂养的好处、纯母乳喂养时间以及重要性等,进行详细的阐述以及手把手的指导,护士还根据情况及时提供乳房按摩、使有效泌乳更加顺畅,而且很好的解决了乳涨及乳头皲裂。
周到细致、全程优质的护理服务使每个产妇都在轻松愉快的环境中哺喂自己的宝宝。
重症医学科推出了“小制作放异彩”活动。
他们在临床工作中发现,收入ICU的患者因为病情因素,身上会有各种管路,如中心静脉插管,气管插管,胃管等,胸前区多处还会粘有电极片以用来监护生命体征,为了方便治疗与护理,多数患者上身不能穿衣服,部分患者患有肩周炎,特别年纪较大的病人,为防止患者肩部受凉,以及减少肩部和胸部暴露在外的不适感,她们用薄绒布,经过多次设计,为患者制作了小围肩,增加患者的舒适度,减少了肩部受凉的可能性,消除了患者皮肤暴露在外的不适感。
同时,她们还根据人体颈部的长短粗细不同、卧位舒适需要不同高度的枕头制作了长型枕头;
利用废旧的营养袋做水袋,然后套上棉线布套,垫于患者膝下、脚踝、肘部,手腕等处。
做好的水袋固定存放,使用方便,能够减少局部皮肤受压,增加患者被动体位的舒适度;
还制作了体位垫的“外衣”;
使用清洁的乳胶手套,装上适量流水,做成大小适中的水球;
护士们还制作了让患者易于识别的图案,进行非语言沟通交流,受益于患者,暖了患者的心。
品牌特色之一:
口腔门诊推出了“音乐诊室”。
播放背景音乐,使患者在欣赏音乐的同时,轻松地就医。
创造温馨的诊疗环境,对牙科畏惧症的改善和降低紧张心理起到了作用。
肿瘤科推出PICC导管家庭访视和PICC导管家庭维护,家庭访视不仅要缓解病人的紧张情绪,更要和家属多做沟通,家属对PICC导管的使用了解越多,就越能协助病人减轻其携带PICC导管的焦虑,取得家属的信任与配合。
指导患者及家属怎样在家更换的维护PICC导管。
为保证病人的治疗顺利进行而保驾护航。
做到将人性化、系统化、规范化的PICC导管家庭访视,进一步做好以“病人为中心”的护理服务理念。
自开展优质护理服务及特色品牌创建以来,全院护理人员的责任、服务、质量、安全意识得到了增强,树立了护理队伍新形象,建立了和谐友好的护患关系,提升了护理服务,提高了护理质量,保证了护理安全,全院护理人员在总结经验巩固成果的基础上,强化“精品”护理品牌内涵建设,深化护理改革与创新,让患者在温馨的护理环境中完成各种治疗、护理,努力为患者提供更加“安全、优质、满意”的护理服务,推动优质护理工作再上新台阶。
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