前台毕业实习报告10篇文档格式.docx
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公司严秉以“金工机械,专家品质”为原则:
以“求实创新,团结进取”为方针:
以“奋发图强,奉献社会”为精神;
以“帮助客户选择满意的产品”为宗旨,在狠抓产品质量的基础上,不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后三级服务体系,而且还免费为客户提供行业信息,根据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户提供不同规模的配置、建厂方案,让客户尽量做到少投入、高产出、低成本、高效率。
三、实习工作内容
1。
接听、转接电话;
接待来访人员。
2。
负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。
3。
负责公司纯净水的订购与保管登记。
4。
负责公司快递的代收与派送。
5。
负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6。
负责传真件的收发工作。
8。
做好公司宣传专栏的组稿。
9。
做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
每周做食堂开支费用报表,每月做员工就餐统计。
10。
每月公司车辆的派车申请单录入电脑,司机工时录入电脑并打印交给行政部。
11。
接受其他临时工作。
四、作为一名前台文员需要的品质
前台文员代表公司的企业文化,公司形象,是公司的对外来客户的窗口,所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼,对办公室操作流程熟悉,责任心和独立性强。
必须做到以下几点:
(一)、要具备日常接待工作中必需的各种规范的礼仪
1、迎接时:
要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
同时使用礼貌用语。
2、探询时:
应能够灵活处理各种情况的来客,要既能礼貌的接待客户,又能够不让一些打着客户的幌子随便进去。
3、引见及接待:
①在走廊的引导方法。
前台文员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧(靠右),并随时用手示意,途中与同事相遇,点头行礼,表示致意。
②接待室的引导方法。
若需安排来客在接待室等候,当客人走入客厅,前台文员应用手指示,请客人就座,如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
③客人坐下后,为客人提供杯水及报刊杂志,然后行点头礼离开。
得到通知引领来客进办公室后,应先轻轻敲门,听到回应再进。
进入后,回手关门。
④介绍双方(一般应该先把客户介绍给接待人员,以示尊重客户),退出。
如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。
(二)、具备规范的电话礼仪
具备熟练的电话接听技巧。
通过电话,给来电者留下一个礼貌、温暖、热情的印象。
接电话时,左手持听筒、右手拿笔,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
注意声音和表情:
你说话必须清晰,正对着话筒,发音准确。
记得道谢:
道谢也是基本的礼仪。
最后让客户先收线:
在打电话和接电话过程中,应牢记让客户先收线。
另外,还要熟悉熟悉电话转接流程。
(三)、严守公司内部的礼仪和秩序
1、离座和外出:
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。
如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,并交待清楚接听电话的方法等。
2、严守工作时间:
前台接待人员应该严格遵守作息时间。
一般情况下,应该提前5—10分钟到岗,下午下班应该推迟5—10分钟。
3、闲谈与交谈:
应该区分闲谈与交谈。
前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。
更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
4、下班前应收好文件及有关的记录,清洁整理好前台桌面及前台区域。
5、前台人员应时刻牢记节约公司能源,每天下班后应及时关闭前台射灯,只保留日光灯照。
五、实习工作总结
要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认议识。
这个岗位不单单体现公司的形象;
还是外来客户对公司的第一形象。
所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。
我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项下作,都是公司整体组织结构中的一剖分,都足为了公司的总体目标而努力。
有了对其重要性的认训,促使我进一步思考加何做好本职下作:
(一)上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器足否完好,是否关闭好电源。
当天看看备忘录还有什么事情要做。
前台大厅是随时都要保持整洁大方:
每天报纸耍整理好,饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水。
前台所需物品不够时,都要及时中请购买:
纸巾、复印纸等。
摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。
(二)接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。
如果对方是自动传真,可以不接收。
发佱后要注意对方有无收到,是否完整清晰。
复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。
收发传真、复印都要做好登记。
如有信件也要及时交给相关人员。
(三)前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。
看到有来访客人,要立即起身主动问好。
对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。
接待客人要笑脸耐心,细致大方。
引客入座倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。
会客室夏天时开空调。
冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。
(四)转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:
您好!
__金工铝门窗机械实业有限公司之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。
六、下一步的工作计划
(一)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。
服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。
接电话时,也要不断提高用语技巧;
巧妙的回答客人。
尽力那个让每一个客户满意。
(二)加强礼仪知识学习。
如业余时间认证学习礼仪知识,公共关系学。
了解在带人接物中中必须要遵守礼仪常识,包括坐姿,站姿,说话口气,眼神,化妆,服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
也可以上像__x的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,另一个人有气质。
(三)加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况个各部门的工作内容,有了这些只是储备,一方面及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。
如果只是某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(四)努力打造良好的前台环境。
要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有赏心悦目的感觉。
七、实习体会
岁月如梭,转眼几个月的实习期即将结束。
在同事及领导的关心,支持下,在同事的帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了新的工作岗位,回首翘望,有优点可继承发扬,还有不足需学习改进。
我一直认为在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力。
“千里之行,始于足下,实习后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。
除了计算机操外,课本上学的理论知识用到的很少很少。
我担任的是文员一职,平时在工作只是接接电话,处理一些不重要的文件,几乎没用上自己所学的专业知识。
但是在实习的过程中,通过我认真的观察和虚心的学习,初步了解了办公室文员工作中的具体业务,拓展了所学的专业知识,并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。
毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系,对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受,具体处理一些工作,所以未能领会其精髓,但通过实习,加深了我对文秘基本知识的理解。
认识到要做好日常企业文秘管理工作,既要注重管理理论知识的学习,更要把实践和理论相结合。
在工作中要更加努力,取长补短,虚心求教。
相信自己会在以后的工作中更加的得心应手,表现更加出色!
不管是在什么地方任职都会努力!
前台毕业实习报告3
伴随着大三的到来,我们的学习与生活都不再局限于大学的校园。
这几个月的时间里,我作为一名应届生走出了__学院,来到了曾经一直感到迷茫的大学校园,开始了一段新的道路。
在社会实习的这段时间里,我从社会的环境下学习了很多的事情,了解了如何面对独立,又如何在岗位上去做好自己的工作。
这对于过去一直在校园环境下生活的我而言实在是一次难得的经历。
但如今,我已经结束了实习,并准备好正式离开校园,并在社会中开始自己的人生道路。
以下是我对酒店前台实习岗位的情况报告:
一、实习工作情况
来到酒店前台,让我感到自己就像是一名正式的的工作人员一样,但同时也让我看清了自己能力的不足。
对比其他同事的本领,我在大学掌握的这一点点技巧实在不够看。
但好在实习正是我们学习和实践自己能力的阶段。
在实习中,我积极听从领导的指挥和管理,一边学习了工作的知识技巧,并一边在实践中锻炼实践自己。
在工作期间,我始终保持着对自己的严格要求,严守酒店的规定,遵守领导的安排。
在工作中不仅学会了处理前台的业务工作,更掌握了如何招待客户,如何保持自身的礼仪和服务。
二、学习培训收获
在工作中,作为实习生的我有着十分明显的经验不足并且缺乏社会经验。
面对酒店前台这样重要的岗位,显然我一个人是应付不过来的。
但好在,我的身边还有经验丰富的__前辈作为我的带教,在工作期间,我一边作为助手协助__前辈的工作,一边学习前辈的工作方式,融汇自身的学习,掌握酒店前台的工作本领。
这段时间里,通过边学边做,我的工作的能力有了很大的提升,并且还在工作中有了自己的感受,掌握了一些技巧和方式,帮助我完成了工作的要求。
三、岗位心得感受
这次的实习,我不仅体会到了工作岗位上的经历,更通过前台,认识了酒店的环境,学会了沟通交流的方法。
这使得我更加深刻的体会到了社会的环境,还给我的生活带来了很多方便的帮助。
四、实习体会反思
当然,作为新人,通过反思自己的工作,我意识到自己还有很多不足的问题,如工作责任感不高,不能重视自己的成绩等等。
如今虽然我还只是一名实习生,但很快我也会真正的走上社会,成为一名真正的工作者。
为此,我必须完善自己的心态,改变自己的认识!
今后,我会更加严谨的看待字的责任,更认真的对待自己的工作!
前台毕业实习报告4
一、实习概况
1.实习时间:
__月__至__月__。
2.实习单位:
__公司。
3.实习目的:
巩固管理专业的知识,提高实际操作技能,丰富实际工作和社会经验,掌握操作技能,注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。
用理论加深对实践的感性认识,用实践来验证理论知识的准确性,积极探求日常管理工作的本质与规律。
4.实习单位概况。
__公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业,公司集设计、施工、维护为一体,公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。
我们始终贯彻“以人为本”的经营方针,坚实的后备力量,一流的施工队伍,完善的跟踪服务,踏实的工作作风,合理的工程报价,现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员,另配有素质高、技术精的专业施工队伍。
坚持设计以人为本,服务以诚取信,施工精益求精的原则,竭诚为客户提供完善的优质服务。
二、实习内容
1.实习岗位:
前台接待。
2.实习工作职责。
(1)接待工作。
负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。
当访客进入接待厅时,抬头行注目礼“您好,请问找谁?
”,并请访客入坐,请示后引入相关区域,在一分钟内端上茶水,并负责加水、更新烟缸;
(2)卫生清洁工作。
负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
(3)总机服务工作。
铃响3声内必须接听,“您好,‘__’”;
来电找“总经理”,判定是广告类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门;
做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
(4)负责收发管理报纸、信函、传真,及时送交领导或按要求传送给客户;
(5)安全工作。
下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗;
(6)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
三、实习总结
在实习过程中,除了牢记老师给我们的建议外,我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。
(1)待人要真诚。
你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量。
第一天去公司实习,心里不可避免的有些疑惑:
不知道同事怎么样,应该去怎么做啊,要去干些什么等等!
踏进公司的办公室,只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。
我微笑着和他们打招呼,尴尬的局面立刻得到了缓解,大家都很友善的微笑欢迎我的到来。
从那天起,我养成习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声“早”,那是我心底真诚的问候。
我总觉得,经常有些细微的东西容易被我们忽略,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心,也让他人感觉到被尊重。
(2)要善于沟通。
要想在短暂的实习时间内,尽可能多的学东西,这就需要跟领导和同事有很好的沟通,加深彼此的了解,刚到公司,领导并不了解你的工作学习能力,不清楚你会做哪些工作,不清楚你想了解什么样的知识,所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。
同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。
(3)要有激情与耐心。
激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花。
在不断变化的社会里,需要你有激情去发现与创造,而你的耐心就要用到不断的学习新知识,提高自己的专业水平当中去。
老师曾经对我们说过,无论在哪个实习岗位都要细心负责,具有基本的专业素养,因为它是做好工作的前提。
(4)学会“主动出击”。
当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。
在公司的时候,我会主动的打扫卫生,主动地帮同事做些力所能及的事情,并会积极地寻找合适的时间,向同事请教问题,跟同事像朋友那样交流,谈生活学习以及未来的工作,通过这些我就和同事走的更近,在实习当中,同事就会更愿意更多的指导我,使我获得更大的收获。
(5)讲究条理。
如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯。
“做什么事情都要有条理,”这是从小爸爸给我的忠告。
其它的工作也一样,讲究条理能让你事半功倍。
我是学管理的,在书本上学过很多套经典管理理论,似乎通俗易懂,但从未付诸实践过,也许等到真正管理一个公司时,才会体会到难度有多大;
我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例,似乎轻而易举,也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。
在实习期间,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己走创业之路做准备。
作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中,这次的实践的确给予了我很多。
今后,我将继续保持认真负责的工作态度,高尚的思想觉悟,进一步完善和充实自己,争取在以后的学习中更好的提高自己,在以后的实践中更好的运用所学知识,做一名合格的大学生,将来做一个对社会有用的人。
前台毕业实习报告5
实习开始是激动的,过程是困难的,而结束的时候,就个人情感而言,有些不舍!
实习结束已经有半个月了,回头看的时候,自己可供分享的东西却很少。
能到索非特实习可以说是一个“意外”——几百人的面试队伍,面试过程十分严格,英语就要求很高。
更重要的是我还迟到了!
不过这也促成了旅专历史上一次前无古人的面试——在路灯底下我追上了马上要走的面试经理,在很短的时间内进行了面试。
可最后居然让我惊喜。
直到今天我还记得自己当时慌张的样子,还有喘气的声音。
可能当是她看中的就是我的这份勇气。
来到酒店,经过简单的部门面试。
我又一次幸运的进入了前厅部工作,做一名行李生。
这份工作别人是羡慕的。
而其中的酸甜苦辣也只有自己知道!
第一个月的工作是很轻松的,主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通过观察老员工的工作,以最快的速度上手。
因为是在酒店的一线对客部门,而自己又是新手,所以每天除了派报纸和熟悉酒店外。
基本没别的事,准时上班,按时下班,有假就休。
享受着酒店为员工所提供的一切,日子过的还算小康。
第二个月开始,自己也就变成了“老员工”。
领导近乎苛刻的要求,以及对一些工作的不熟悉,终于让我明白了什么是压力,什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力。
而这时侯发生了一件最让我惭愧并且记忆深刻的事——我找不到酒店唯一一套总统套房在哪里,看着主管不满的脸色,听着同事们调侃的玩笑,心里很不是滋味。
而只有自己知道这一切都是自己造成的,第一个月的时间,该做的或许都没有做好……慢慢的,加班成了习惯。
而身体上的累只是一小部分,还有无形的压力——身在前厅部,工作是不允许又一点点的失误,那怕是小小的错误,后果只有一个。
客人投诉,自己走人!
在这个酒店优秀人才成堆的地方,你要是有一刻的松懈,对于我来说就是不但我在此之前的努力全部作废,而且会完不成我的实习!
酒店的客人以欧美和香港为主,所以英语成了一个必须的技能。
酒店每周有两次培训,全部由外教上课,主要针对口语。
虽然开始的时候我的英语水平很差。
但是好象我从来没有怕过。
不关语法正确不正确,和外宾说就一个字,自己处理不了的,当然是找上司帮忙了!
同时也会记住别人怎么处理以及处理过程中的英语,并且记住!
所以在后来的工作中,还是能够得心应手的。
经过四个月的积累和锻炼,最后的三个月,工作不但“轻松”而且会听到上司的夸奖。
并且在我们下一批实习同学来的时候,将我当做正面教材来激励他们。
虚荣心是得到了最大的满足。
而自己也没有丝毫松懈,终于在实习马上结束的最后一周发生了一件可以让我所有认识的人都为我高兴的事。
雅高集团创始人之一的贝律森的侄子现任accor集团ceo的mr.pelison先生访问中国期间,南方的接待工作由我们酒店负责,而我也幸运的成为了酒店六位接待成员中的一员。
主要负责接送机和行李服务。
所接的人中,最小的官是雅高中国南方区总裁。
当时根本顾不得高兴、兴奋或者是感谢某某再或者到处吹牛什么的。
光是那些饶口的人名,就搞的我焦头烂额了。
经过三天的忙碌,接待工作得到了ceo的口头的表扬,当然这也是我们所想要的结果。
酒店最后设宴款待了我们!
下面总结一下这次实习的自身体会。
实习体会
1、酒店之潜规则
(1).“客人永远是对的”这句酒店行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。
记得培训的时候主管的一句话“能在五星级酒店消费的客人,没有一个是穷人。
”他们除了享受酒店所能提供的各种奢华的物质以外,大多数人想在酒店找到一种感觉——被人重视以及尊重。
酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。
这也许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境界!
所以从入职培训就会为员工灌输:
“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
(2).“领导上司永远是对的”。
从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。
身为上司经理,哪怕能力再强,经验再丰富,信息量再多,也难免会犯决策性错误,大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。
不过,这句话是针对执行而言的。
有一个这样的例子:
如果把企业比喻成茫茫商海中的一条船,上司、经理便是船长,负责决策、掌舵,员工是船员
,负责执行划船。
假设划船者能力很强,划船的工具很先进,但是当船长命令向东走的时候,有人认为应该向西,有人认为向南,更有些人认定了北面,于是各自只按自己认为正确的方向划,最终的结果就是在原地打转;
如果大家都树立了“船长永远是对的”的观念,当船长向东的时候,大家目标一致,齐心协力,哪怕没有工具,只用手划,也会慢慢靠近既定的目标;
万一中途发现方向错了,迅速调头,迎头赶上也不会很难。
(以上例子摘自谢雨萍《经理永远是对的?
!
》)服务过程是一个很烦琐的过程,“一致通过,全体拥护”是不容易的事,也是不可能完成的事,除非是全体加薪。
当决策制定之后,唯一选择就是执行,否则只好选择离开。
酒店是不会容忍一个不知道服从的员工。
在外方管理的公司里,这点尤其明显。
2、人际沟通
沟通不是一个单独的行为。
从你进入团队开始,每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。
(1)与上司的沟通。
酒店是一个分工很明确的地方,所以相对的“等级”也比较分明。
与上司的沟通要注意以下几个方面:
第一是低调。
不要把自己是大学生挂在嘴边。
否则便会招致反感。
对于一个新的工作,尤其是实践性强的工作,刚走出校园的我们肯定是做不好的。
就目前酒店的人才结构,我们无疑是学历比较高的,理论知识比较扎实的。
好多的理论上司是没有自己熟悉的,甚至他自己总结的是错的。
但是他的实操是没一点问题的。
所以在与上司聊到有关理论的东西时,要做的就是听,不要提出异议甚至打断。
让你的上司得到最大的满足。
第二是谦虚。
对于一个新的工作,只要没有亲自做过,肯定是做不好的。
所以请教别人是必须的。
从心理上说,人是渴望得到教别人的这种满足的。
而这也是你的上司的职责。
所以
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