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不管你是大会沟通,还是一对一的私下交流,谈判、谈业务都需要控制。
第三个叫情绪,复习一遍。
第三个,(情绪)。
所以说我们上课尽量不接手机,同不同意?
(同意)。
尽量别接手机。
大老板,您不都是领导,一般大老板的课程都不接手机。
一会儿打个电话,一会儿打个电话。
哪像个老总,您消防队长似的。
因为我明天清华大学一个专业领导人班,一个人交六万块钱,上我们五天的课。
那个课人都气定神闲。
所以说讲沟通课,应该会场环境场景都非常好才行。
再一个,我们在这儿学习,不仅仅是来学知识,不仅仅是跟我学。
你们身边的人有的是你们良师益友,所以说我们上一个清华大学的班,结束之后,副班长,那个袁总,当时拿着麦克风讲了一句话,他说我来清华大学学习达到了两个目的,第一个目的学到了知识以道御术干事业,第二个目的,交到了朋友,祖国处处有亲人。
所以说你学习不仅仅是跟我学,你相不相信你周围的人,就可能有你的良师益友。
相不相信?
可能你今天认识一个人,会对你的人生命运有一点影响,可不可能?
(可能)你怎么知道坐在你旁边的人将来不是北京市市长。
有没有这个可能?
(有)。
所以说学习也是一种交朋友的方式,同不同意?
师不必贤于弟子,弟子不必不如师。
所以说来学习,更重要是心态心境态度的转变,同意吗?
所以说,刚才我说你跟你旁边的人握握手,我就发现有的人这样看着人家,你好。
有人手这样伸过去,你好。
如果是那种状态,那种心态,我讲什么技巧,都没有用。
所以说放下才能承担,空才能有。
休息才能更远地长征。
把心情放松一次,好吗?
所以说我们大老总课,经常听到一些笑声,我为什么愿意讲那个课,沟通是一种互动的,讲课也是,教学相长。
下面的气氛情绪不一样,可能给我激发出来的东西就不一样。
越是大总裁的课,你会听到那里哈哈大笑。
所以说我讲课之前,你们也笑三声我听听,我决定我后面的课程怎么讲,好不好?
一、二、三。
这边还不错,后边再来一次,一、二、三。
最后一次,再不笑没有机会了,来一、二、三。
你看有的人哭都不敢哭,乐也不敢乐。
小脸抽搐的,你收拾收拾去世得了。
我比较受欢迎的课程是TAT的课程。
这个已经被列为MBA班的指定课程。
那TAT到底什么,第一个T,看不见没关系,到时候你给我E-mail,我免费把课件全都发给你们,好不好?
行不行?
上课记不记这玩意儿都无所谓。
第一个思考力thinking。
第二个行动力act,第三个表达力脱口秀。
其实改变一个人最重要的就是从这三个方面开始培训他改变他。
因为今天我们讲沟通,鬼谷子知道是谁吧,他教了几千个学生,三千多个学生,门徒七十几个,但是他放出来几个人就把天下搞得一塌糊涂。
孙膑,尉缭、苏秦、张仪、庞涓,这么几个人把天下都弄得一塌糊涂。
但鬼谷子教学生教什么呢,会写捭阖这两个字的举个手。
就这么两个人会。
不会的我就不讲了,手放下,反正我们都做过调查,保证80%的人写错,绝对不是百合花,一百的百,荷花的荷。
捭是提手那个捭,阖是一个门字那个阖。
纵横捭阖那个阖。
什么叫捭阖,捭者,开也言也阳也。
阖,闭也默也阴也。
捭阖之道,以阴阳视之,观之以出入,洞之以捭阖。
以此说之,可以说人、说家、说国、说天下。
所以说一个人,一旦你把沟通能力学会了,说服能力学会了,前台的演讲能力学会了,对别人的影响力建立起来,你这个人就可以纵横捭阖,合纵连横,无中生有。
你可以化腐朽为神奇。
化干戈为玉帛,化不可能为可能。
谈笑间樯橹灰飞烟灭。
所以说今天就有关这方面的事跟你们交流交流,你们有兴趣吗?
你看讲沟通,有的人像刘胡兰似的,就不张嘴。
打死也不说,你来干什么,其实你来真的不是学习,你是来改变了。
学多少并不重要,因为我刚刚结束一个大学生训练营。
大学生训练营他们最大的误区,就是认为那些定理的定义的概念的,我会考试了,就具备了能力。
所以说,在座的各位,会开车的举个手。
手放下,会骑自行车的举个手,手放下。
你们会骑自行车的人,假设三年不让你骑自行车,再给你个自行车你敢不敢骑?
(敢)。
会不会骑?
(会)。
会开车的人,半年不给你车开,再给你个车你敢不敢开?
会不会开?
因为那是你的能力,那是你的素质,所以说很多定理的定义的概念的东西,就算你记住了那并不是你的能力,并不是你的素质。
所以说,教育不等于训练,教育是告诉你什么是对的,训练是让你把事情做对。
教育可以改变观念,训练才能改变能力。
所以说,我也跟你们请教一下,咱们这一天的课,是我一个劲地讲,你们一个劲地记。
还是我加一些互动的内容,训练的内容,让你立刻有改变,回去就用上,要哪一种?
同意后一种的举个手,讲一声Yes。
你看咱们这些老总,这些领导还是蛮能的。
企业最大的成本,就是没有训练好的员工。
所以说有的来应聘的大学生简历千万不要上当。
本人善于沟通,有团队精神,不怕吃苦,敢于挑战,你一试验啥都不是,全是骗人的。
你问他沟通的定义是什么,他说外国的定义从哪里来的,英文含义,法文含义,德文含义。
给你讲一大通,你跟他一沟的时候,你会发现他连基本沟通常识他都不知道。
知道不等于做到,那么TAT的课程,首先是思考力、行动力、表达力的课程。
你看就破坏环境了吧,影响了气氛了吧。
也破坏了情绪,你不要小看一个人,我再给各位一个建议,你千万不能因为花千八百块钱,就来破坏别人的学习,同不同意?
以后谁的手机,凡是振动,你把它关到颤动,要不你后面我们有工作人员,我给你临时聘一个秘书,让他帮你接有重大情况来找你,没有重大情况给你记录一下,下课再给你打回去。
我也一样,我也下面好几千名员工,我也有老多事了,但是既来之则安之。
我今天也不接手机,好不好?
你们尽量把手机,有特别重要的事,你把它关到颤抖,行不行?
你看,这样一整,我这一整,这样多影响咱们这个,同不同意吧?
更不准发出声音来,谁的手机要响了的话,到台上做二十个俯卧撑好不好?
同意的举个手?
大声讲一声Yes。
(Yes)。
你看咱们这个班还是非常不错,所以说TAT的训练,思考力受什么影响。
受人的心境影响。
表达力也一样,受人的心态的影响。
所以说鬼谷子讲,叫口乃心之门户。
先练沟通,练说服力要开口先开心。
思考也是一样的,用心境去思考。
我们经常说一句话,叫什么想事成?
(心想事成)。
对,你有没有发现一个人在讲话的过程中,是对你心态完全的一种反应,相随心生。
相随心改。
口乃心之门户。
所以说,教说服力,教沟通力,教表达力是从心境开始改变。
讲思考也是从心智模式开始训练。
所以说我们在北大课程,总裁班的课程,为了保证课程的,因为那个课程不仅仅是教知识,更重要是交朋友。
每天晚上我们在九华山庄去洗洗温泉,然后游游泳。
我们为了保证这个课程有意思,每天晚上我们都搞一些大型的活动。
带大家去游游泳,放松放松,交流交流。
我们从国家体育总局请来游泳教练教这些学生游泳。
这个教练一教的时候他就发现问题了,他发现不是那些学历高的学得特别快,有时候那个研究生学得更慢,他不下水,老在那儿研究。
所以这个教练就灵机一动,他说今天开始不教游泳了,教你们怎么救人。
他这说回都得下水了。
三天过去之后,那些原来会游泳的又多了几种姿势,游得更好了。
不会游泳的也能下水,都不沉底了。
只有一位帅哥,看他长得特别精神,在那儿抱着膀子就在那看,那个教练过来给他鞠个躬,他说小伙子,你怎么不下去游泳。
他说,我不会呀。
不会还这么横,就像有的人,没钱,没钱有什么横的。
人说你怎么不下水,不会呀。
那么教练说,教三天不会游泳,在我整个教练史上你是第一位。
他说,小伙子你能不能告诉我,问题出在哪里,我听说你学历也蛮高的,我也反省反省。
我怎么你就没教会呢,这位帅哥眼睛看着教练,说了一段非常聪明的话,他说,教练,我观察你整整三天,你哪是在教救人,你不还是在教游泳吗。
听懂了吗,一个人的心智模式不好,知识越多越反动。
同意吗?
(同意),同意鼓鼓掌。
一个人的心态不好,聪明反被聪明误。
同不同意?
所以,你会发现很多我们周围的人一问上知天文下知地理,什么都知道。
一个新生事物出现的时候,那跟你可能犟。
犟到最后,他的结论就是这个事不能干。
所以说你今天讲沟通,最重要是一切从哪里开始,一切从心开始。
我刚刚在泰山中国工商联搞了一个企业领袖培训师泰山论道。
因为那个宾馆的经理跟我,我们虽然刚认识,但处得特别好。
他就晚上每次都给我弄一些小灶,结果喝完了酒之后,他说翟老师,你得给我们写个字。
可能喝完酒了,我就把这个憩写出来。
写出来之后,他说你这憩怎么解释,这个憩在字典上讲,当短暂的休息。
但实际上,因为在泰山论道,中国的道家文化,传统文化里面,对憩的解释就比较深。
道家我们的前辈吕祖爷,他就有一段话,叫《吕祖百字碑》上有一段话,叫养气忘言守,降心为无为。
动静知宗祖,无事更寻谁。
其实那个憩字本身是到那是一种放松心灵的放松。
你看一个舌字加上一个自己的自字,加上一个心字。
一个人能够勒住自己的舌头,也能勒住自己的全身。
什么叫捭阖,什么时候倾听,什么时候讲话,什么时候闭嘴,什么时候说话。
有的话你不能太上当,叫沉默是金。
枪打什么鸟。
那些话也不一定都对。
奥运会的时候金牌发给第一名还是最后一名,都给出头鸟了对不对?
还沉默是金,该讲话的时候不讲话,那叫失人。
给你机会讲话,一讲就讲错话,讲不出来话,那叫失言。
都是人生致命的错误。
虽说那个神气告诉你养,养什么,养浩然正气。
所以说,练习沟通,绝对不是教技巧方法,你要学技巧方法,今天你就不用来,我给你几本书,网上给你个邻居,上去查,有的是。
更重要是你自己内在心境的改变。
你看现在咱们个班就好多了,往台上一站,你看大家笑脸出来了,姿势也放松了,我刚上台的时候,说实话,我都不太敢讲课。
因为我下面发现有一群这样的人。
一个新加坡的老教授,在我们前一个课堂上,他第一个讲,我第二个讲,那个讲授上台第一句话,我到现在还记得,他说但见蹙蛾眉,不知心恨谁。
我从那么老远给你讲课,讲一句对你有帮助的,你就应该给大家,另外有了这样一个场合,大家在一起交流多好。
但是很多人已经习惯了,平时那种工作的压力,家庭的压力,那种内在的压力,你的心已经这样了。
所以他一张脸就这样了。
一个人心态都没有打开,肢体动作没有打开表情都没有打开,教你技巧有用吗?
没用。
所以说,你会说这些技巧不好使,在座的都是老总,你们哪需要教技巧,你们应该创造知识,培根那句话不能再上当。
那句话在知识启蒙阶段很前卫的一句话,知识就是力量。
但是对你们老总来,使用知识才是力量。
创造力想象力比知识还重要。
知识只能告诉你事情是什么,想象力创造力才能告诉你事情将成为什么。
所以说,我们那个TAT的课程,我们有五天训练的课程,那五天的课程,真的你要心性好的人,心态好的人,会把你训练成天才。
五天结束之后,你看到苹果掉地上,你说万有引力定律。
你们有没有兴趣?
到时候我们让主办单位给你们专门上一个五天修心开智的课程,有没有兴趣?
有兴趣举个手我看看。
对,你看这个班好整,心态一打开,沟通都不用教。
所以说我为什么到神憩宾馆。
就这个字,我上去一看就高兴,人心死,道心才能活。
时时可死才能步步求生。
早死早活。
放下你那个归零吧。
你开始把心态彻底打开,你试试。
为学要日益,为道要日损。
损之又损以至无为,无为才能无不为。
所以我们从泰山一下来,上泰山去论道,往那个宾馆一住,第二天早上日出一看,那个心情就打开了。
所以说,成为一个沟通高手,说服高手,方法特别简单。
我一所你们如果做到了立刻走就行了。
想不想成为一个沟通高手?
(想)。
说服力高手?
去协作更多的人去成长成功,想不想?
成功的秘诀非常简单,现在就告诉你,好不好?
举个手来。
大声讲,成功的秘诀是,一起说(成功的秘诀是),两个字,叫变态。
你你看手放下那么快干什么。
你们说实话,你们觉得你们现在的心态,我们现在的心态要不要变得更好一点,要不要?
(要)。
态度要不要变得更好一点?
状态要不要变得更好一点?
简称两个字叫什么?
(变态)。
跟你的同桌握个手,告诉他,我决定了,这一天彻底变态。
好了,看着我,跟我讲一句话,成功者的常态,大声说,就是失败人眼里的变态。
你们觉得这句话有没有道理?
所以李扬·
克利滋把它当座右铭贴在墙上,因为我上过总裁班,什么课多了去了。
我发现那些有大成就的领导企业家,真的,他们多多少少都有一点癫狂。
他们跟常人都不一样。
疯狂有的时候是最大的理智。
所以说,来了改变很重要。
这个我真的跟你们请教一下。
你们觉得咱们这一天,心态要不要变得更好一点,要不要?
要不要变态?
争取这一天结束之后,回家之后,让你的家人,朋友,领导,单位的人一看,我怎么一天不看到你,你有点变态。
你瞪着眼睛告诉他,你说这才是成功者的常态。
他说我发现一天不见你有点疯了,你我说离成功不远了。
我们上泰山,往那个神憩宫里一住,然后那些大师,领导,工商联什么人在那个地方一座,心情一放松侃出来老多点子,出来很多的创意。
真的是,那几天彻底地变态了。
那边也是我的一个叫王子儒,中国非常有名的一个书法家,中间那几个字就是他写的。
泰山论道。
那边那个道字是我写的,回来一喝醉酒了之后,拿起笔来一秒钟就把这个字写出来了,就刷就写出来了。
也没有想,可是写完了以后发现,对你在泰山的心境,对你当时的心境,因为通过墨相就可以体现出来,刚上泰山的时候,挺牛。
还在那吟诗,会当临绝顶,一览众山小。
狂,刚一上去的时候,什么海到尽处天做岸,山到绝顶我为峰。
可是你在那看看日出,在那看看香山,泰山,看一会儿,你就觉得自己多么渺小。
所以说,你往那儿一站,你没发现,那个字写出来,我个躬鞠得挺大吗?
上面那个人,人要敬天爱人。
我也不知道,就随便那么一写就写出来。
结果第二天看日出未遂,但是旁边你看后面那个圆点,心中的太阳却升起来,人也是一样。
每天早晨,不管太阳升,看没看到,都应该把心中的太阳升起来。
然后神憩宾馆的老总,叫他来一讲,他还没进来,今天打电话,从泰山下来,今天到北京来,他说翟老师,我一定去看你。
我说不行,今天我有课,他说那我就买票去听你的课。
这个老总一来,他说这面写得像十八盘似的泰山。
底下那一笔,象征着那个路还很远,前途是光明的,但是道路都是曲折的。
所以今天跟各位,其实把这个字好好看一看,今天提到这儿了。
泰山我就好好跟各位讲一讲,下午你们要有兴趣的话,我讲讲中国的一些传统文化,对你沟通说服的一些帮助,好不好?
那么上午我问你几个问题,你如实地回答我,然后我决定课怎么讲,行不行?
拟议有没有这样的时候,从这边上的飞机,到那边下了飞机,不知道旁边那个人姓什么叫什么?
从这边上了火车,到那边下了火车,睡上铺那个人不知道姓什么叫什么,有没有?
对面铺那个人,打了好几个照面了,没跟人说几句话,不知道人家干什么工作的,姓什么叫什么,有没有?
下铺,那个人床上坐了半天了,一直到走,不知道人家是哪个单位的,姓什么叫什么,有没有这种情况?
你说那我讲,技巧有什么用?
你有没有发现沟通真的是一种胸怀,一种心态。
随时把它写下来,沟通的第一个特征,叫行为的主动性。
重复一遍,沟通的第一个特征叫行为的主动性。
你看我都讲到主动性,有的人就不张嘴,在那低着头记,你记那玩意儿有什么用,你现在立刻改变,立刻跟别人互动,你就叫做到了。
所以说,你不能太玩意儿,本人在北大讲课有两个课,几个课程比较受欢迎。
第一个课程就是讲营销的课。
第二个课叫领导力的课,第三个讲中国传统文化的课程。
销售很重要,只有销售才能实现利润,其他都是成本。
天底下最难干的事就是把别人兜里的钱掏出来放到谁口袋里?
让别人的帐户上的钱汇到谁的帐户上?
你们对这个感兴趣吗?
(感兴趣)。
举手我看看有多少人?
讲一声Yes,(Yes)。
不感兴趣,那叫虚伪。
有的人一辈子不发财就是仇恨财富,嫉妒财富,同不同意?
十六大都开完了,全国人民与时俱进,全面奔什么?
再过几年谁的收入水平,小康水平以下,你就是社会的败类,民族的罪人。
第二件事就是把你的思想装到别人的脑袋里。
这些都需要沟通力和说服力。
所以说,我不知道你们,反正跟着我出过差的,这里有一些我的学生,刚才咱们廊坊来的一个企业老总,他给我拿了两坛子酒。
他说,翟老师,你上次讲课,听说你爱喝酒,我给你送两坛子酒。
所以我也很感谢他。
因为他们跟着我出去出差,或者跟着我旅游,跟着我,你会发现我随时随地交朋友,做生意。
你比如说上泰山,上泰山之后,我们也不认识,其实我不到半个小时就跟书记认识上了,跟的经理就交上朋友。
你看然后我们一切人家,都照顾得特别好,到了宾馆一沟通,经理把最好的房间拿出来,最好的菜来开始招待,到哪儿我们交朋友能力非常强。
另外,我们做营销,达成业务的能力非常强。
我到黑龙江去讲课,下课了他们还在说,翟老师,上次你给我们看的照片对我们启发特别大。
我去讲了两天的课,然后他们的市领导告诉我,他说翟老师,这两天课辛苦了,你到我们亲属家开的一个桑拿里面去放松放松。
保湿桑拿。
他那说里面全是用水晶玛瑙的干蒸房,你到那里边,一休息一放松,你的疲劳就没有了。
结果我在那个地方蒸了一会儿,然后我就去冲浪,旁边就坐着一个人。
我跟他聊了不到五分钟话,他就到他的箱子里打开了他的箱子,拿出五千块钱交给我。
你们想不想知道为什么?
我再跟他聊一会儿天,他说先生,我能不能开一个包房,咱俩请你喝一点小酒。
我说,可以呀,那有什么不可以。
所以就开了一个包房,我再跟他聊十分钟,他说我的爱人也在这儿,能不能通知她过来听听你说话,听你讲话特别有道理。
我说那通知来吧。
再跟他们聊了十分钟,他说我下面有一些助手都在这儿,能不能把他们也找来。
我再跟他们聊一会儿,他就提议,他说翟老师,能不能搁这儿给我们讲课。
我说搁桑拿里讲课行吗,他说那有什么不行的。
我一想那人不要自我设限,正好我还有一些同学,我有些学生一通知,我说你们不没听这个课吗,来,桑拿浴里讲一个课。
你看,桑拿浴里面的超级说服力的训练课在桑拿浴里面隆重开幕,两天一夜。
一个人交费四千九百八。
你们说好还是不好?
这也创造了整个教育训练史上的奇迹。
那些老总,你看那衣服一脱都怎么样,搁那个地方。
一放下一归零,学习态度特别好。
出去人家都是奔驰宝马,服务生给我们送水果端盘子,一直服务那个,当我们一收钱那个时候,服务生就说了句话,他说先生,你在这儿讲一堂课,是我们全家人攒一辈子的钱。
其实那倒不是重点,关键是一个服务生,当他看到那个场面的时候,他愿不愿意改变,其实他不一定,还在那儿当服务生。
其实改变一个人真的很难,人生的命运是你决定,是你选择的,你就是你要成为的那个人。
人与人之间的智商没有什么差别。
可是那些老总在里面,他衣服一脱,开始放下,然后打电话跟我互动,最后那里边有一个女同志,成了我当哈尔滨的分支机构的代理。
有一个女同志,成了我中国国际人生工程学院哈尔滨分院的校长。
你看我去洗个澡,组织了一个课程,又成立了两家分支机构,你看看多有生产力。
所以,你那个公司像我这样业务员要不要多聘几个?
赶快给我挖走。
本人绝对有生产力。
所以说,你没发现,建立沟通行为的主动性,第一个要点把它写下来,叫随时随地。
人往往都是因为认识一个人,你的命运才开始改变。
我经常在火车上、飞机上去达成生意。
去交到朋友,所以说,第一个叫行为的主动性。
送给各位几句话,你回去,尤其是咱们的经理,送给你们整个公司的员工,或者你告诉你,分享变成你的口头禅,你家族的口头禅,你这几句话记住了,不挣钱,天理不容。
想不想知道?
从今天起,我决定,要建立起沟通行为的主动性。
后几句是关键了,我看到人在动,就像看到钱在动。
讲这个话要兴奋,再说一遍。
所有的人都可能是我的顾客,顾客兜里的钱是我的。
讲这句话要自信一点,再说一遍。
我的产品是他的,我的服务是他的,后两句话更重要,要不然成抢劫了。
什么叫营销,不就是完成从商品到货币惊险的一跃吗。
货币是充当一般等价物的,商品是用来交换的,那么一个营销人员,你的价值就在于完成商品到货币这一跃。
营销就是满足别人的需求,做人也是一样的,就是你能不断地发现,了解别人的需求,并能满足别人的需求,这就是会做人的人。
所以说,我说看到人在动,就像看到钱在动,顾客兜里的钱,我不是让你盯着人家的钱不放。
是你要看到别人的什么,需求。
是你要有能力创造别人的需求,然后你有能力满足别人的需求。
所以你会发现,赚钱是一件很容易的事。
高品质沟通
(二)
举个剪报,你看看,可能会对你的观念会产生一些影响。
北京举行了一个市长论坛。
来自全国各地的市长都到这儿来论坛,可是论坛的时候就发现一个特征,我们很多的一些市长上去讲道理,讲官场上的话。
但是有一个市长特别有意思,上去了之后,他从头到尾的讲话是卖饼。
他为一个企业卖大饼,他说这个企业在当地效益非常好,我希望有眼力的市长和企业家们,你抓紧代理我们这个饼。
下面开始介绍大饼。
市长高声卖大饼,所以说这个场面出现之后,我们北京市的市长,叫什么名?
然后他就重新又组织了一个会议,他说我带足了名片和各地的市长交朋友,这在过去的开会,你跟市长要张名片,他才不给你。
找我秘书,对不起,怎么怎么样,现在他们主动开始发名片。
他们会发现,真的是,他说我带足够的名片给市长。
所以说,在座的不管你是企业领导,你更需要去建立人际关系,更需要去抓销售。
就是你政界的领导,你不但要有为官之道,非常重要,你要有经营之道。
你看看现在市长,高声地,看看,我带足了名片和市长。
再往后来,卖大饼。
所以最近你看,昆明市,在昆明,泰国的总理在马路上卖水果。
什么叫销售,主动接近潜在顾客。
说服并诱导接受产品或服务的工作,就叫销售。
然后证书上叫营销人员高级证书,推销员什么什么证书,上面写着工种推销员。
所以在座的做营销的人员,我就恭喜你了,以后你拿着那个证,谁再谢绝推销,你拿出证给他看看,你说我就这个工种。
只有销售才能实现利润,其他都是成本。
企业和企业,不管你怎么创新管理,最后都得落到两个字上,营销。
其实企业跟企业的竞争,国家和国家的竞争,最有生产力的地方,就是在战场上。
第二个就是在市场上。
所以人生也是一样,我真的给你个建议,人生最有生产力的两个地方,真的上战场,第二个,上市场。
再往后看。
州长叫卖星巴克。
人家来了之后,不是在那儿拿派,到处怎么样,到一线去跟客户沟通沟通。
看看终端销售怎么样。
美国州议员来京卖螃蟹。
马路上卖螃蟹,城管要
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