人际关系意识与技巧类文档格式.docx
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只要领导的出发点是好的,是为了工作、为了大局,我一定给以理解和体谅。
(4)找一个恰当的机会和领导进行沟通,虚心诚恳地听取领导的教诲。
(5)及时汲取教训。
4.领导让你写一份会议材料,说是三个星期后用,但才过两个星期领导就向你要材料,而你没有写,领导批评了你,你怎么做?
(2009年4月28日下午山东省滨州乡镇面试真题)
(1)对于领导的批评,要虚心接受,深刻反思,积极改正。
(2)坦承错误,凡事应积极往前赶,而不是等到最后才动手。
(3)加班加点,尽最大的努力,按时保质地写好材料,完成领导交办的任务。
(4)如果真是由于一些客观原因,比如领导最近交给我的任务特别多以致于没有时间写材料,要向领导说明情况,做好协调工作。
总结经验教训,工作应当更加积极主动,避免再出现这样的问题。
5.你提出一个很好的建议,领导对你有情绪,不同意,你怎么办?
(2009年4月27日上午山东省菏泽乡镇面试真题)
以积极的态度处理与领导的关系,保持平和心态,摒弃偏见。
工作中要保持谦虚谨慎的态度,尊重领导,虚心接受批评。
仔细分析领导反对的原因。
可能是因为我的建议并不是十分成熟,考虑的方面还不是很全面,领导的反对意见事实上是使我提高的最好指导,要虚心接受并加以改进。
另一方面,可能是我的表达方式存在问题,要改进表达方式,与领导更加积极的沟通,相信领导能够了解我,并且给我更多支持和帮助。
6.群众来访,你做了工作之后,领导说你只会讲理论,没办什么事,说说你将要怎么做?
(2009年4月25日上午山东省青岛市、济南市、枣庄市面试真题)
首先,会虚心接受领导的批评和教育,在今后的工作中进一步完善自己。
其次,我会尽快查找原因。
可能是因为我刚进入工作环境,对工作并不是很熟悉,也有可能是我确实把大学时学到的理论知识直接搬到丁二作中来,没有真正做到理论联系实际。
再次,完善自己的工作。
尽快地熟悉工作环境、提高业务能力、熟悉工作内容。
积极地向领导和同事学习,提高自己解决实际问题的能力;
加强群众语言的学习,从群众中来、到群众中去,多与群众进行沟通。
7.领导交给你一个任务,可你手头有很多任务要完成,结果领导交给的任务完成得不好,影响单位荣誉。
领导批评了你。
问你怎么办?
(2009年2月25日吉林国税面试真题)
这件事情的责任在我,我会虚心接受领导的批评。
第一,反思自己的工作做得不好的原因。
多向同事、领导学习,提高工作效率。
注重与同事的合作,合作才能出效率。
第二,对待工作要量力而行,不能轻易许诺。
要做好计划,分清轻重缓急。
第三,将自己的反思和思想情况写成书面报告上交领导,请求领导的批评和指正。
并结合自己的反思与领导的意见有计划的改进自己的工作方式,提高工作效率。
认认真真的完成工作中的每一项任务。
8.《某市公务接待规定》规定,单位陪客人用餐的人数不能超过来客的人数。
外省一领导要来交流工作经验,你负责接待工作,安排陪餐的人员。
这时,正局长对你说,我来陪吧。
而主管这方面工作的副局长也对你说,这方面工作我负责,由我来陪吧。
又一位局长对你说,我跟他是老同学,交情深,我来陪吧。
请问,你该如何解决?
(2009年2月7日吉林省国税面试真题)
(1)外省领导来交流工作经验是促进地区间交流工作和互相学习的机会,也是加强合作的契机。
(2)在接待过程中我要本着既周到热情又符合《某市公务接待规定》的原则来安排。
(3)第一候选人是主管接待工作的副局长,因为这是规定。
(4)把接待的安排向正局长汇报,相信正局长明白规定,会理解我的工作。
(5)另一位局长是外省领导的同学,可以在工作之余安排他们两位见面叙旧。
9.老领导和你现任领导有矛盾,老领导让你办事,现任领导知道后安排你去外地出差,怎么办?
(2009年6月29日下午湖南省监狱系统面试真题)
单位的团结和谐是我们做好工作的前提和基础。
首先,我应该以单位利益为重,认真分析两件事情的轻重缓急,然后再安排好每件事的时间;
其次,我会把迟些时间做的事向对应的领导做出解释,我们都是国家公务员,都应以国家和群众利益为重,相信领导一定会理解并支持我的决定;
最后,不管做哪件事,我都会尽最大的努力把事情做到最好,而不会依据领导对自己的直接利益程度大小采取不同的态度。
10.某次你查阅案卷的时候,发现有个判决适用法律错误,而当时的主审法官现在是你领导,你怎么办?
(2009年6月21日湖南省法检两院面试真题)
遇到这种情况应该冷静分析,妥善处理。
首先,从多角度论证此案件的情况,再次确认是否失误。
其次,如果确实发现是领导审理的时候适用法律错误,我要仔细研究看这个错误对判决是否具有严重的或者决定性的影响,并根据情况选择在合适的时间、场合、方式向领导汇报。
最后,我相信领导会理解我的做法,也会本着公平公正,为人民群众服好务的原则妥善处理此事。
11.你被录取为公务员,却发现你的顶头上司——处长,曾经在一次邻里纠纷中与你发生过激烈的争执,你以后如何处理与他的关?
(2008年6月20日湖南湘潭面试真题)
摆正心态,以积极的态度处理与顶头上司的关系,摒弃偏见。
本着平和的心态加以对待,积极工作。
并且要进行反思,改正自己在处理人际关系中的不足之处,处理好与领导同事的关系。
事情已经过去,年轻人犯错误,上帝都会原谅他。
领导也许早就忘却了那次争执。
我会主动和领导沟通,把自己的想法和领导进行交流,只要付出真诚和努力,相互理解,相信我们能成为志同道合的同事与战友。
12.如果你拟定了一个方案,你的处长不满意,但是你的副局长却非常满意,你将如何做?
(2008年陕西国税面试真题)
我的方案处长还有不满意的地方,说明其中可能还存在不足,我会以谦虚的态度接受领导的批评,保持饱满的工作热情。
更好的完成工作是我做事的根本原则,听取多方意见,可保证方案的可行性和有效性。
对自己的方案进行检查,如果其中确实存在不足之处,可寻求同事的帮助,收集他们的建议完善方案。
听取处长的建议,修改后,向副局长进行汇报,力争做到让两位领导都满意。
13.你和领导去外地参加会议,在飞机上发现忘记带一份重要的文件,领导当场责备你,你该怎么办?
(2007年北京市面试真题)
诚恳接受批评。
不与领导当面顶撞,以工作为重,有错必认、有错必纠、有错必改、积极补救。
补救:
在飞机落地后,我会马上联系其他同事,安排他们通过传真的方式把文件的复印件发送过来。
收到文件后,及时告知领导,以免领导担心。
总结教训,工作要细心,下不为例。
14.如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人,你还会对他提合理化的建议吗?
(2007年湖南面试真题)
(1)领导斤斤计较、爱批评人其实是一种对下属严格要求,对工作一丝不苟的表现,这样更有利于我们工作的开展。
(2)坚持工作为重的原则,关于工作的合理化建议,只要有利于单位的发展依旧要提。
(3)提意见的时候要注意方式方法和时机。
同时,要特别注意自己意见的合理性和科学性、可行性。
15.办公室有不节约的不良习惯,且领导早晚上下班都不怎么关灯,你应该怎么办?
(2008年8月9日浙江省温州面试真题)
(1)节约型社会必须建设,节约的阵地就在办公室中。
(2)节约应该从小处做起,从一点一滴做起,并长期坚持下去。
(3)我要起到带头作用,先从自身做起,榜样的力量是无穷的;
在开关灯之处张贴环保宣传标语,提醒广大同事;
宣传一些环保理念,在办公室内营造关注环保的气氛:
自己补位,看到有同事或领导没有拧紧水龙头,就帮他们拧紧;
同事或领导忘了关灯,就随手帮他们关灯。
16.你帮助工会开展活动,领导说你不务正业,你怎么办?
(2008年2月28日辽宁省大连国税面试真题)
谦虚的接受领导的批评,做到有错必认,有错必纠、有错必改,积极补救;
还要做到尊重领导,服从领导安排。
认真回顾和反思。
我帮助工会开展活动是否影响了正常的工作,是否忘记了向领导报告,或是因为忙碌而疏忽了与同事之间的关系。
若是我的原因,要向领导道歉,保证下不为例。
如果是领导对我的误解,也要向领导解释清楚说明情况。
17.有些领导就像“武大郎开饭馆”一样,不满意比他强的下属,如果你遇到这样的事情,你将如何处理?
(2008年5月9日陕西国税面试真题)
反思自己。
确定是否因自己在平常的工作中不够谦虚谨慎,过分张扬才导致领导的误解和反感。
若是此情况,道歉,反思,改正。
领导对比他强的下属不满,说明领导具有忧患意识和上进心,我会在平常的工作中更加积极主动跟领导沟通接触,交流工作技巧,加深彼此感情,并更加虚心地多向领导请教和学习,相信精诚所至,金石为开,一定会消除领导对我的成见。
附加模拟题
1.领导把原本属于你的学习指标以工作忙为理由分给了另一位表现平平的同事,请把我们考官当作领导,你会怎么说?
2.某天,张文正在兴致勃勃地和同事谈论刘科长的缺点,恰巧被刘科长撞个正着,全听见了,而且他是一个业务能力比张文强很多的领导,假如你就是张文,该怎么做?
3.上级行政命令不恰当,怎么办?
4.你工作能力出色,但新调来的领导工作平平,出现了指挥不当,你怎么办?
5.如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你的主管领导却说是他做的,你怎么办?
6.你认为在实际的工作中,该如何正确面对领导的信任?
7.假设你部门临时成立一个工作小组,并且领导派你担任组长,但是在安排工作时领导却又喜欢一竿子插到底,你将如何对待这个问题?
对同事
1.同事不在,领导让你做同事的工作,你做到一半,同事回来,对你不满意,你怎么办?
(2009年2月19日广东省广州面试真题)
以工作大局为重,冷静处理好这件事,以防造成同事关系紧张,影响正常的工作和生活。
分析同事不满意的原因。
一是我没有把他的工作做好;
二是同事怕我代替了他的位置。
为此,真诚地和同事解释,是领导安排暂时代理这部分工作。
同时谦和的向同事请教,提议共同完成工作。
工作完成以后,我会对他表示真诚的谢意,同时拉上同事一起去向领导汇报,表明工作的完成是与同事付出的巨大努力分不开的。
2.在工作中,你的一位同事生了你的气,而你已经做过道歉了但是他还没有原谅你,你打算怎么办?
(2009年7月4日上午陕西省铜川市面试真题)
在与同事的日常相处中难免会出现磕磕碰碰,学会从自身找原因,换位思考,避免矛盾激化。
分析原因。
如果是我做的事情让同事有所误解,或者还没有解除同事心中的误会,我会主动打破僵局,再次诚恳的向同事表示歉意,恳请他的谅解。
多与沟通同事,请求谅解。
开诚布公,代之以诚。
一起吃饭、喝茶、聊天、郊游等。
3.有一个同事做你该做的事情,替你做决定,你怎么办?
(2009年4月27日上午山东省面试真题)
第一,表示感谢,这是对我的支持和关照。
第二,要委婉地向同事指出他已越权,必要时可以郑重地向同事表明我的态度。
第三,要坚守岗位,积极努力干好本职工作,合理地行使自己的权力。
第四,我不会因此对同事产生情绪,相反会一如既往地尊重、支持和配合同事的工作,使之成为我工作中的良师、生活中的益友。
4.单位规定一个人迟到早退,全部门罚款,小王经常这样,处长不闻不问,你平时跟小王关系好,同事想让你跟他谈谈,你怎样谈?
(2009年2月23日吉林国税面试真题)
第一,找一个私下场合与小王进行沟通交流,询问小王的真实情况,如果是因为家里有事情应当给予帮助和理解,如果是因为小王的不注意我会及时给予提醒。
第二,向小王说明这件事科长没有处理可能是另有深意,是想让小王自己发现自己的问题,我们应该及时主动的改掉自己的不足。
第三,及时向同事们说明小王的情况,请求同事们的理解,并号召大家积极帮助小王解决困难。
5.你有能力,但同事不服,经常为难你,有次竟然故意把你准备好的会议材料弄丢,你怎么办?
首先,我会立即把丢失的材料找到。
如实在找不到已丢失的材料,要在不耽误其他工作的基础上,利用空暇和休息时问尽快把材料补上。
其次,我会反省自己,看自己在平时的工作中以及和同事的接触中,办事方法态度等方面是否有做得不当的地方,并积极改正。
主动与同事沟通,消除隔阂。
最后,不管什么原因,今后我会更加积极对待工作,完善自我,不断创新,和同事积极配合,把领导安排的各项工作完成好,做一个合格的公务员。
6.现在单位办公都是开放式办公,就是几个人在一起办公,作为一名新进的单位公务员,你如何处理单位同事间的关系?
(2009年6月7日下午湖北省面试真题)
单位开放式办公是让大家在一起互相了解、交流、沟通、学习。
第一,我会以谦虚谨慎的态度向同事虚心学习。
第二,尊重同事。
要尊重同事的隐私和权利,求同存异,做到不背后议论人。
第三,积极地配合好同事的工作。
在工作中必须与同事密切配合,才能顺利圆满地完成工作。
我相信,只要大家做到开诚布公、相互尊重,我肯定会得到领导和同事的认可,为我的工作顺利展开创造一个和谐的氛围。
7.你是新进的公务员,你和同事关系出现问题,你该怎么处理?
(2008年5月17日安徽面试真题)
(1)进行批评和自我批评,深刻反思,查找自己不足。
向经验丰富的老同志学习。
(2)寻找适当的时机,与和我发生冲突的同事进行沟通,就产生误解的问题委婉地说明自己的观点,真诚地向他道歉,取得同事的谅解。
就沟通方式来说,可以灵活一些,比如,一起爬山,游泳,投其所好,把同事当成工作中的战友、生活中的朋友。
(3)在以后的工作中,转变工作思路和方式,尊重和听取同事的意见,务必保持谦虚谨慎的工作态度。
8.你新进一个单位,领导安排一个老同事与你搭档,这个老同志性格固执,自尊心强,你如何与他相处?
(2009年证监会某分局面试真题)
我会以积极心态对待一切人,以团结和工作第一为原则,配合同事把工作做好。
多向老同志学习。
老同事性格固执,说明他原则性强,做事有分寸。
对老同志要谦虚谨慎。
要注意说话方式和态度,不以自己的不成熟为由,讲话随意。
有时间多和老同事沟通,寻找共同话题,成为工作上的伙伴、生活上的朋友。
9.如果你与工作中的同事发生了误会,你会采用什么方式和途径解决这个问题?
(2008年5月25安徽面试真题)
(1)我不会因为同事对我有误会就疏远他,我会一如既往地尊重他。
(2)分析自己的原因:
多从自身找原因,见贤思齐,见不贤而内自省。
(3)如果确实是自己的原因引起了同事的误会,我会主动向同事道歉,并作出改进。
如果由于同事方面的问题而对我产生误会,我会找适当的方式和适当的时机和同事沟通、交流,讲清楚相应的道理,我想同事会接受的。
10.同部门一个老同志对你提的意见,总是置之不理,并说“不着急,以后再说。
”对此,你应该怎么办?
(2008年8月16日河南检察院面试真题)
以工作为中心,积极从自己身上找问题的原因,虚心学习,改进自己,积极促进本部门成员之间的团结和睦,保证本部门工作的和谐顺利。
分析老同志对我意见置之不理的原因。
可能由于我资历有限,老同志对我还不是十分信任,我要以自己的业务水平和工作能力证明给他看,从而获得他的信任;
另一方面,可能我提出的意见不是十分恰当,一些不成熟的想法不能使老同志信服,我会进一步完善自己的意见,并注意提意见的时机与方式方法。
积极与老同志沟通,多向老同志请教,多征求老同志的意见和看法,争取获得他的帮助和支持。
11.单位有个同事爱抢先领功,又爱把责任和错误往其他人身上推,你也被他算计过,你怎么对待?
(2009年2月20日四川国税面试真题)
首先,我会冷静下来。
同事先向领导争取成绩,说明他上进心强。
其次,有可能有些工作确实是他的职责范围,成绩理应归属于他,只是他表现的过于着急和明显了一点,如果是这种情况,我应该找一个合适的时间和地点,对他进行友好的提醒,告诉他这么做容易引起大家的误会。
我工作的目的是为了切切实实的为人民群众做一点事情,只要真的能为人民群众解决一点问题,最终成绩应该归属于整个集体。
12.如果领导让你当一个部门的负责人,老同志总是和你作对,你怎么办?
(2008年1月26日,国家边检系统面试试题】
(1)我会一切以工作为重心,同时注意营造一个良好的人际关系氛围。
(2)尊重老同志,反思自我。
如果老同志的不合作行为仅仅是因为觉得我过于年轻,不能胜任部门负责任的岗位,那么我更要以积极的行动尽力将自己的本职工作做到完美。
(3)我会自始至终地努力完成组织和领导交给我的所有工作。
相信经过这件事情,我也会在人生的道路上获得进一步的成长。
13.领导指派你负责一项调研,由一位老同志配合你,假如这位老同志资格比你老,性格又怪,极不好相处合作,你怎么办?
(2009年山西省面试真题)
端正态度,以平和的心态积极应对,不能因为老同志总是对我这样一个晚辈置之不理而产生消极沮丧的情绪,要从中找出原因,以实现本部门工作的顺利完成。
尊重老同志。
在工作当中老同志工作经验丰富,对工作认识得比较深刻全面,能够很好的把握工作每一个细节;
作为新人可能在工作当中对工作失误之处认识不足,经验不够丰富,要多向老同志学习,尊重老同志。
多和老同志交流,学习老同志的经验,尊重老同事的想法,努力提高自己的综合能力。
14.单位有同志工作积极性不强,经常找借口缺席,而且常常在公开场合发泄不满的情绪,领导要你去处理这件事情,你怎么办?
(2008年3月4日广东国税面试真题)
(1)上述情况会造成一定的负面消极影响,会影响到同事们的正常工作,必须抓紧处理此事。
(2)没有抱怨的生活不是真实的生活。
但遇事就抱怨,显然不是好办法,所以我要帮助同事彻底的改变当前的精神面貌。
(3)以同事的身份与其进行沟通,帮助其树立一种积极的心态。
如果同事的问题是通过沟通也无法解决的岗位不匹配、工作环境不适应等问题,我也会积极鼓励他通过调岗来使问题得到彻底解决。
(4)把处理的情况上报给领导,请求指示。
15.某工作中你和老同事一块,你觉得他的处理方法不对,提出来后,老同事一笑了之,你怎么办?
(2008年2月23日国家公务员面试真题)
(1)出现上述情况,我会重新审视、判断,看是否是自己的见解不成熟。
(2)可以跟其他同事交流请教,有时候当局者迷,或者因为我工作经验少,对一些事情了解不够,导致处理方法欠妥当。
(3)如果是我的问题,我会及时向老同事道歉,在以后的工作中改进我的工作方法,下不为例。
(4)如果还是老同事的态度问题,我会把建议形成书面的资料,并耐心诚恳的和老同事沟通交流,达成一致。
(5)相信在我认真诚恳的改进之后,老同事会改变原来的处理方法。
1.你是单位的新人,一次在你准备向领导汇报工作的时候,在门外听见一位同事在向领导说你的坏话,你会怎么做?
2.单位里有一位你十分敬重的老同志,有一次在你面前说单位里其他同事坏话,让你留个心眼,你会怎么做?
3.你刚到单位工作,找你的电话很多,你打给别人的电话也很多。
于是有一位老同志看不过眼,批评了你,你会怎么做?
4.有个同事在背后总是说你坏话,但是他生病了,领导让你去医院照顾他,你将怎么办?
5.你的同事水平不如你,能力不如你,却总喜欢在领导面前显示自己,并说你的坏话,你怎么办?
6.假如你的一位经常需要合作的同事和你的工作常常有较大的分歧,影响了工作效率,你怎么与他合作共事?
7.你的工作得到同事的认可,却得不到领导的认同,应该怎么办?
8.领导交给你重要的任务,同事来帮忙,可是他做事方法太灵活,有点违背原则,你怎么做?
对下属
1.你和小张以前平级,之后竞争上岗,你当了领导,小张心中不满,经常找理由请假,引来同事议论纷纷,说你与小张有私怨,你怎么办?
(2009年2月15日国家面试真题)
试题分析】此题是人际关系题目,主要是测查人际关系处理能力。
处理与同事间的关系,要尽量从自身方面找原因,多从积极的角度思考,避免对同事的恶意猜想,要善意的去理解同事。
【解题思路】此题首先表明态度,会从大局角度考虑,体谅同事,不会因误解而影响工作情绪。
再者反思自身问题,与同事沟通,尽快化解误会,解决问题。
【参考答案】
作为新当选的领导,首先我要感谢大家对我的信任,将我提拔到一个领导的职位,我会一如既往地努力工作,绝不骄傲自满。
同时更要处理好与同事之间的关系,不能因此而产生不良情绪,更不能将情绪带到工作中,只有营造一个温馨团结的工作氛围才能使工作做得更好。
对于小张的不满,首先我要自我反省,是不是自己当选领导后,由于工作繁忙,忽略了对同事的关心,或者在说话的时候语气有些生硬,让同事感觉我高高在上而影响了我们之间的关系。
如果是的话,我会及时改正,并在合适的场合与小张沟通,请他予以原谅;
对于小张的请假问题,要及时调查清楚,看小张是否因为家庭原因等客观情况才请假的,如果是这样的话,要及时在工作和生活中对小张予以帮助,这样才能使他更踏实地工作。
如果经过调查,小张请假经常是主观原因造成的无故请假,那我会找合适的时间以合适的方式与他交谈,并向其讲清工作请假制度。
我相信在我们的共同努力下,我们的关系会更上一层楼,同事们看到我们融洽的关系也会消除顾虑和猜疑,同心协力更好地为单位工作。
融洽的同事关系是顺利开展工作的保证,发生这件事我作为领导是有很大责任的,毕竟是因为上任后没有处理好与同事之间的关系,今后我一定更加注意处理好与下属之间的关系。
虽然现在我是领导,也要虚心向小张学习,积极听取同事的意见和建议,使工作能更好地开展。
2.处长要出国学习,安排你负责处里的工作,有两位老同志,老是找理由,不来上班,这时你怎么办?
(2008年2月21日卫生部认监委面试真题)
【试题分析】人际关系题目,主要考查考生如何处理与老同志间的人际关系。
回答此题时,要注意对待老同志的态度,老同志是单位的骨干
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