话务员查号和电话五级 理论复习题解析Word文档格式.docx
- 文档编号:21951515
- 上传时间:2023-02-01
- 格式:DOCX
- 页数:46
- 大小:44.16KB
话务员查号和电话五级 理论复习题解析Word文档格式.docx
《话务员查号和电话五级 理论复习题解析Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《话务员查号和电话五级 理论复习题解析Word文档格式.docx(46页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
13、下面哪些不是计算机病毒的发作现象()。
A.文件的字节数增加了B.计算机经常死机
C.软驱按钮坏了D.软件的运行速度变慢了
14、下列不是计算机病毒的特点的是()。
A.传染性B.破坏性
C.潜伏性 D.可预见性
15、电子在导体中规则的定向移动叫()。
A.电流
B.电压
C.电子活动
D.电量
16、物体带电的多少称为电量,用字母()表示。
A.WB.CC.QD.P
17、电流用字母I表示,单位为()。
A.培B.安培C.欧D.千安
18、下列不属于电路存在三种状态的是()。
A.通路B.开路C.短路 D.断路
19、用来揭示电流、电压、电阻三者之间的变化规律,称之为()。
A.欧姆定律B.牛顿定律
C.万有定律D.电阻定律
20、电阻的单位符号为()。
A.
B.
C.QD.W
21、下列说法正确的是()。
A.电压在导体上流动所遇到的阻力称为电阻。
B.单位时间内通过导体纵截面的电量称为电流强度。
C.将电流转化成其他形式的能叫做电流做功,称为电功。
D.电流在单位时间内所做的功叫做电功率。
22、I=U/R的数学公式表示为()。
A.欧姆定律B.牛顿定律C.电阻定律D.电流定律
23、不属于电话网类型的是()。
A.本地电话网B.网络电话网
C.长途电话网D.国际电话网
24、长途电话的三种接续方式中哪一种需要介入的话务员人数最少?
()
A.全自动接续B.人工接续
C.半自动接续D.挂号制接续
25、分局太多时为减少市话中继线可设立()。
A.端汇局B.长途局C.支局D.汇接局
26、不属于国内长途电话号码组成的是()。
A.局号B.长途字冠C.长途区号D.市内电话号码
27、广播用的是无线电波的哪个波段?
A.短波B.中波C.长波D.超短波
28、卫星通信是()。
A.地面通信B.短程通信C.有线通信D.微波中继通信
29、下列属于双唇音发音的是()。
A.赞B.西
C.资D.爸
30、下列字的发音韵母发音一致的一组是()。
A.燕、棉、连、前B.小、交、休、妙
C.恰、瞎、交、家D.信、彬、另、金
31、汉字由部首组成,有笔划简便的汉字,也有()个以上单字组合起来的笔划较多的汉字。
A.一B.二C.三D.四
32、下列姓氏注音正确的是()。
A.邹(zōu)、鲍(bà
o)、尹(yǐn)、柏(bǎi)
B.乐(yuè
)、喻(yù
)、褚(chǔ)、水(shuǐ)
C.奚(xī)、花(huā)、任(ré
n)、廉(liá
n)
D.郝(hǎo)、倪(ní
)、殷(yīn)、卞(bià
33、为下列句子选择合适的词语
完备的法律体系,良好的执法环境,有较强法律意识的公民共同为经济的良好(),社会的稳定提供了有利的保障。
A.运行B.运转C.运动D.运作
34、在下面几句话中选出没有语病的一句:
()。
A.中学生写作文,一定要注意表达真情实感,切忌不要胡编乱造。
B.还有些站点可以申请免费的个人主页,这样你只要将自己的信息放在指定的位置上,全世界的人就可以了解你的情况了。
C.近日来,各地陆续有读者来信对自考教材实行“系统内部发行”的做法提出了疑问。
D.现在可以说,部分达到我的原始初衷,可还没有到尽善尽美的程度。
35、我国有()个省。
A.24B.32C.23D.34
36、下面哪个省不属于东北地区()。
A.辽宁B.吉林C.青海D.黑龙江
37、下列省名与简称正确的是()。
A.湖南-湘B.安徽-福
C.江西-湘D.湖北-粤
38、世界上使用人数最多的语言是()。
A.英语B.汉语C.日语D.法语
39、北方方言以()为代表。
A.上海话B.东北话
C.北京话D.陕西话
40、回铃音是周期为4秒断、()秒续的450HZ的音频信号。
A.4B.1C.3D.5
41、湘方言分布在湖南省大部分地区(西北部除外),以()话为代表。
A.湖南B.长沙C.湘潭D.衡阳
42、区分声音可以根据声音的()个特点进行。
A.3B.4C.5D.6
43、话务员勤务用语中不包括()。
A.请B.同志
C.麻烦您D.谢谢
44、值勤中话务员要坚持()字开头,()字结尾。
A.请,好B.您,好C.好,是D.好,请
45、话务员文明用语共有()字。
A.十六B.三C.五D.十五
46、话务员口语对语气语调的正确使用是()。
A.语调低B.语气轻C.语调柔D.语调平和,语气亲切
47、要摸清()类用户要电话的规律。
A.三B.二C.一D.四
48、脑功训练时的记忆方法有()个。
A.五B.九C.十D.十一
49、基准键位位于键盘的第()行,共()个字母键。
A.二,8B.一,9C.三,6D二,7
50、键盘操作正确的指法是左小指放在字母()上。
A.AB.SC.ZD.Q
51、拨号的正确指法是:
A.只用右食指B.只用右中指C.用右食指和中指
D.主要用四指(食指、中指、无名指、小手指)
52、输入过程中双手拇指放于()键。
A.字母键B.数字键C.大写键D.空格键
53、电话等级分为()个。
A.2
B.3
C.4
D.6
54、防空情报电话——代号为“()”。
A.上空B.战急C.飞天D.长虹
55、代号电话分为()种。
A.1B.2C.3D.4
56、一号台实行以()接续方式。
A.立接制B.挂号制C.立接与挂号结合
57、从两用户通话起到结束止,通常不得超过()分钟。
A.5B.20C.10D.15
58、一个长途电话的整个接转处理程序()步。
A.30B.12C.5D.6
59、查号接续有()点要求。
A.3B.4C.5D.2
60、不属于预占的方法是()。
A.交叉预占B.摸底预占C.话终预占D.提前预占
61、交叉操作是由()、填、说、()、做五个动作结合进行的。
A.听,看B.看,讲C.读,听D.听,讲
62、三号台接通总话量数与差错数之比不低于()。
A、10000:
1B、15000:
1
C、20000:
1D、25000:
63、话务台站间搞好协作配合应处理好()个关系。
A.5B.4C.6D.3
64、上线应答不超过()秒。
A.1B.30C.5D.3
65、普通电话应在()分钟接通。
A.3B.4C.20D.10
66、一号台、二号台电话接通率应当达到()以上,其中转话接通率应当达到()以上。
A.95%90%B.98%90%
C.90%98%D.90%95%
67、《国家电信条例》共()章81条。
A.7B.8C.3D.9
68、话务员职责有()条。
A.4B.5C.6D.7
69、下列说法正确的是()。
A.话务员应当认真完成电话接转任务,严格遵守操作规程,努力做到无事故、无差错、无移后电话。
B.话务员在值班空闲时要以看业务书。
C.话务员上机后就要以授予工作代号。
D.电路通时员没必要试线。
70、话务员应当主动与友邻台站搞好配合,谦虚礼让、()、分清主次、保证重点。
A.积极配合B.顾全大局
C.保证重点D.兼顾一般
71、请示报告制度的内容有()条。
A.6B.7C.8D.9
72、人工电话站各要素实行()小时轮流值班。
A.12B.6C.8D.24
73、不得在让各种液体靠近()和键盘。
A.屏幕B.人C.地板D.话务台
74、不得在话务台进行与值班无关的操作,严防()侵入。
A.计算机病毒B.液体C.病毒D.垃圾信息
75、火警电话是:
A.122B.120C.110D.119
76、燃烧的类型可分为()种。
A.一B.三
C.二D.四
77、防火工作的基本措施有()种。
A.3B.4C.5D.6
78、灭火战术的原则是()。
A.先控制、后求救B.先控制、后扑灭
C.先扑火、后控制D.先求援、后控制
答案:
79、不得在()和()通信中,与无关人员谈论工作情况,泄露通信机密。
A、公共场所;
私人场所
B、私人场所;
地方邮局
C、地方电话;
私人场所
D、公共场所;
私人通信
80、不受理部队番号、代号、()的查询。
A、地址
B、名称
C、驻地
D、编制
二、不定项
1、计算机病毒的特点()。
A.传染性B.潜入性
C.可激发性D.破坏性
ABCD
2、三极管是由()层不同性质的半导体组合而成的。
A.一B.二C.三D.七
3、电话网的类型有()。
A.本地电话网B.长途电话网C.国际电话网D.终端网
ABC
4、特种业务电话具有哪些普通用户电话没有的功能()。
A.呼入自动排队B.无应答转移
C.被叫控制挂机D.显示主叫号码
ACD
5、声母发音过程有()个阶段。
A.成阻B.持阻C.爆破D.除阻
ABD
6、东北地区一般指()。
A.四川B.辽宁C.吉林D.黑龙江
BCD
7、耳功要求熟悉用户()。
A.口音B.方言土语
C.信号音D.声音的特点
ABC
8、辨别方言土语的方法()。
A.多听方言寻规律B.以熟辨生对比练
C.易混字音细心辨D.相似地名对照辨
9、现代汉语有()大方言。
A.九B.七C.五D.八
B
10、下面()属于是掌握语气语调的方法。
A.运用好语气助词
B.处理好语速慢与快的关系
C.选好发音基调
D.运用好儿化韵
11、预报预占的时机是()。
A.让对方先接自己的电话B.边接转边预报
C.话终预报D.交叉预报
12、下列说法正确的是()。
A.一号台勤务用语共25条
B.话务员口语中可以用儿化韵
C.文明用语共16字
D.可以在机上发脾气
13、脑功中记忆的各种代号包括()。
A.部队番号B.代号C.编制D.驻地
14、对手功的要求是()、快、轻。
A.稳B.通
C.准D.好
15、数字键的功能主要有()个。
A.拨打测试
B.练习手法
C.填写电话号码
D.激活和转换未处理、待处理及正处理队列
CD
16、电话接转的基本原则是:
A.先主后次,先急后缓
B.先区间后区内,先专线后自动
C.先前方后后方,先上级后下级
D.先机关后基层,先直达后迂回
17、电话依次分为哪四级:
A.警报信号传递B.特急C.加急D.普通
ABCD
18、人工长途台主要使用()和()两种接续制度。
A.立接制
B.回叫制
C.挂号制
D.立接和挂号相结合
AC
19、转话接续有()种方法。
20、接班后要()。
A.清查值班资料B.打扫卫生
C.试线D.通报工作代号
答案;
三、判断题
1、电子邮件不是Internet提供的服务。
错
2、用来提示电流、电压、电阻三者之间的变化规律称为欧姆定律。
对
3、交流电三要素是角频率、幅值和初相角。
4、自然界中的各种物质按导电能力可为导体和半导体。
5、在二进制逻辑门控电路中,“1”和“0”不表示数值大小。
6、112不属于特种业务号码。
7、长途字冠规定为首位“0”。
8、微波通信的特点是通信稳定、容量大和线路可靠。
9、我国行政区大致为省、县、乡三级体制。
10、现代汉语大致有五大方言。
11、话务员值勤中可以讲方言。
12、查号台勤务用语有26条。
13、记忆包括识记、保持、再现或再认三方面。
14、拨号时只用右食指和拇指。
15、值勤中可以随时由话务员代用户进行通话。
16、相邻台站之间处理相同等级电话时,应当交替接转。
17、电话记录流程是:
来话显示→上线应答→询问记录→话单传送。
18、“警报信号传递”应当在5分钟内接通。
19、上线应答不超过5秒。
20、战备期间可以进行可能引起电话中断的命令操作。
话务员查号和电话五级
理论复习题二
1、操作系统属于()。
A.应用软件B.系统软件C.字表处理软件D.计算软件
2、裸机是指()。
A.无显示器的计算机系统
B.无软件系统的计算机系统
C.无输入输出系统的计算机系统
D.无系统的计算机系统
3、当前的计算机称为第四代计算机,它所采用的逻辑元件是()。
A.晶体管B.集成电路C.电子管D.大规模集成电路
4、操作系统为用户提供的操作界面是指()。
A.用户可使用计算机打字
B.用户可用某种方式和命令启动、控制和操作计算机
C.用户可以用高级语言进行程序设计、调试和运行
D.用户可以使用声卡、光盘驱动器、视频卡等硬件设备
5、()输入法具有重码率低,速度快等优点。
A.全拼B.双拼C.五笔字型D.智能
6、在Windows的中文输入方式下,按Ctrl+Shift键可进行()的切换。
A.全角/半角B.不同输入法
C.中英文标点D.复制/粘贴
7、使用组合键(),可切换全角/半角。
A.Shift+SpaceB.Ctrl+Space
C.Ctrl+AltD.Ctrl+Shift
8、将汉字拆分成字根来输入中文的编码方法是()输入法。
A.全拼B.智能
C.五笔字型D.微软拼音
9、一般所说的拨号入网,是指通过()与Internet服务器连接。
A.微波B.公用电话系统C.专用电缆D.电视线路
10、我们常说的下载是指将文件从()服务器上传输到客户机的过程。
A.数据库B.FTPC.浏览D.IP
11、放置计算机的房间相对湿度最高不能超过()。
A.20%B.40%
C.60%D.80%
12、()和()中的重要信息要注意备份,以防受到突然事故的破坏。
A.软件和硬件B.软件和硬盘
C.光盘和硬盘D.光盘和硬件
14、下列不属于染毒的途径或现象的是()。
A.屏幕显示异常B.通过共用软盘
C.通过共同存放软盘D.通过借用他人的软盘
15、()叫电流。
A.离子在导体中规则的定向移动
B.电子在导体中规则的不定向移动
C.离子在导体中不规则的定向移动
D.电子在导体中规则的定向移动
A.QB.CC.WD.P
17、万用表是一种具有多种用途和多种量程的()仪表。
A.曲读式B.直读式
C.指针式D.混合式
A.通路B.开路C.断路D.短路
19、下列说法正确的是()。
21、用来揭示()、()、电阻三者之间的变化规律,称之为欧姆定律。
A.电流电压B.电流电功
C.电功电压D.电功率电流
22、欧姆定律的数学公式表示为()。
A.I=U/TB.U=IRC.I=U/RD.R=U/I
A.本地电话网B.长途电话网
C.网络电话网D.国际电话网
24、长途电话的三种通信制度中哪一种对电路的利用率最高?
A.挂号制B.立接制
C.迅接制D.挂号制和立接制相结合
A.支局B.汇接局C.端汇局D.长途局
28、卫星通信用的是无线电波的哪个波段?
()
A.短波B.中波C.长波D.微波
29、汉语拼音中“s、sh、z”的正确发音应该是()。
A.寺、思、知B.诗、思、资
C.寺、诗、资D.诗、寺、知
A.恰、瞎、交、家B.小、交、休、妙
C.燕、棉、连、前D.信、彬、另、金
31、下列姓氏注音正确的是()。
A.奚(xī)、花(huā)、任(ré
C.鲍(bà
o)、邹(zōu)、尹(yǐn)、柏(bǎi)
32、不属于百家姓字义的解释方法的是()。
A.人名法B.地名法C.相似法D.普通法
33、人与人之间的相处,彼此压根有一些空间。
有时太过亲近,不小心失了(),口无遮拦,就会造成彼此的紧张和伤害。
A.氛围B.空间C.分寸D.和气
34、给出的几句话中选出有语病的一句:
A.大伙通过提高工效,合理调配和技术改造,干劲更大了。
B.通过合理调配和技术改造,工效提高了,大伙的干劲更大了。
C.通过提高工效,合理调配和技术改造,大伙的干劲比以前大多了。
D.大伙现在干劲大,是因为调配技术改造合理了,工效得到了提高。
36、下面哪个省不属于西北地区()。
A.宁夏B.四川C.青海D.甘肃
A.河北-晋山西-冀B.安徽-皖福建-福
C.江西-赣湖南-湘D.广东-鄂湖北-粤
38、我国四大高原是青藏高原、内蒙古高原、黄土高原和()。
A.华北高原B.云贵高原
C.云南高原D.青海高原
39、湘方言分布在湖南省大部分地区(西北部除外),以()话为代表。
40、主叫用户拨号完毕,等待被叫取机时,主叫用户听()。
A.拨号音B.回铃音C.忙音D.空号音
41、目前我们主要使用()大方言。
A.二十三B.五C.七D.八
42、连续的450Hz音频信号。
通知主叫用户开始拨号的为()。
A.信号音B.回铃音
C.传真音D.拔号音
43、使用勤务用语的基本要求有()点。
A.4B.5C.6D.2
44、在服务态度和用语上,做到()个一样。
A.5B.6C.7D.4
45、口功是指话务员的()表达能力。
A.语言B.语气C.语调D.语速
46、信号灯亮,应答用语:
A.您好B.哎C.唉D.您好?
号(报代号)
47、脑功是指话务员在值勤中综合运用所()的各项业务及有关知识的能力。
A.记忆B.掌握C.熟悉D.了解
48、记忆是()训练中的记忆方法。
A.耳功B.口功C.脑功D.手功
49、准、快、轻是对(
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 话务员查号和电话五级 理论复习题解析 话务员 电话 理论 复习题 解析