影楼员工手册文档格式.docx
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那如何统一大家的思维想法,就需要管理者持之以恒的文化教育和辅导,这是人才培养和企业发展的核心管理工程。
麦田摄影企业文化管理哲学的指引,说的就是我们天天所面对事情的处事态度和准则,这对每一位麦田摄影员工都适用,不管是在行政部、门市部、专业部还是在后期生产线上,无论你是谁,无论你在什么岗位上.我们对此是非常执着!
是的,它就是这样重要!
麦田摄影价值准则
【企业的愿景】实现集团型多产业发展的股份制企业。
【企业的使命】定格幸福瞬间,成就自我梦想,打造卓越品牌,共创麦田摄影辉煌。
【企业客户观】顾客永远是对的.
【企业人才观】有德有才提拔重用,有德无才培养实用,无德有才限制使用,无德无才坚决不用.
【行动的准则】千斤重担万人挑,人人头上有指标。
麦田摄影经营理念
【品牌理念】品质+服感动务+渠道营销=品牌。
品牌的基础是品质,品牌的本质是感动服务,品牌的目标是渠道营销。
【价值观念】因需要而存在,创行业最尖端。
【服务宗旨】顾客的满意就是我们的价值,专业、规范、精细、亲情。
【团队精神】唯实,感恩、创新、积极、协作。
【工作作风】认真、快、坚守承诺.
【质量观念】求好、求新、求卓越快、准、狠.
【发展信念】明确性、共享性、可操作性。
你今天在哪里并不重要,重要的是你明天将要走到哪里?
【管理定位】专业性、差异性.
核心竞争力的获得需长期的积累与要素组合;
核心竞争力的价值,所表现的形式是它的产品及服务。
【危机观念】对我们威胁最大的往往是那些逐渐发生的,同时又是我们感觉不到的缓慢的变化。
【营销理念】诚信为本,服务至上,精进卓越,亲和共生(先卖文化,后卖自己,再卖产品).
【创新理念】目光长远,立足现实,科学内省,标本兼治.
【市场理念】固本培元,保护自我,提升优势,赢得成功。
【竞争理念】人无我有,人有我新,人新我优,人优我精。
高估竞争对手,低估自己。
【成功要诀】探索顾客需求,追求顾客赞誉,倾听顾客意见,采纳顾客建议。
【服务管理成功要诀】细节,细节,还是细节;
检查,检查,还是检查;
演练,演练,还是演练。
麦田摄影服务准则
1.有效服务的准则:
满足顾客受欢迎的需求;
满足顾客受尊重的需求;
满足顾客享受舒适的需求;
满足顾客被理解的需求。
2.顾客的问题,就是我们的课题。
3.“三想”:
替顾客设想,帮顾客设想,想顾客所想。
4.满足顾客需求的四个之前
1)预测顾客需求,要在顾客到来之前;
2)满足顾客需求,要在顾客开口之前;
3)化解顾客抱怨,要在顾客不悦之前;
4)给顾客一个惊喜,要在顾客离店之前。
5.向顾客承诺的事情,要跟踪落实,一办到底。
6.对于我们做错的事情要诚实相告,取得顾客谅解,决不可花言巧语,掩盖错误,那样将使顾客永远不再信任我们。
7.顾客离店时必须是满意的,我们才能赢;
顾客不满意就是我们输了。
8.最有抱怨的顾客最容易成为我们的代言人,从最有抱怨的顾客那里能得到最有价值的意见和建议.
9.无论谁对谁错,都要给客人留足面子,不能让顾客尴尬。
与客人争辩,我们永远是输家。
10.服务的四个境界:
让顾客满意,让顾客受尊重,让顾客惊喜,让顾客感动。
11.感情往往比语言本身更重要,我们要寻找隐藏在语言下面的情感,那才是真实有效的信息.感情是服务的灵魂。
12.细微的服务最能打动顾客,细微之处见真情。
13.三个机会:
1)当你准备向顾客说不时,用心做事的机会就到了;
2)当客人有个性需求时,让客人惊喜的机会就到了;
3)当客人有困难需要帮助时,让客人感动的机会就到了。
14.不但要问客人喜好什么,更要问客人忌讳什么.
15.我们麻烦了就会给客人带来方便,我们方便了就会给客人带来麻烦。
16.顾客的需求是口令,一线的需求也是口令。
17.对顾客开口提出的需求,谁都不能讲“不”,想顾客说“不”就是撵客。
18.客户服务原则:
公司要求员工要服务,服从客户,这有如丈夫对老婆的只是必须要服从一样,如果大家都有不同的看法,而没有一方让步,或是给对方面子,那天下哪有不乱!
要做到太平无争论,只可接受以下的麦田摄影家法:
老婆永远是对的。
如果老婆错了,一定是我看错了。
如果我没有看错,一定是我的想法错了。
如果我没有想错,只是她不认错,她就没有错。
如果她不认错,我还坚持她错,那就是我的错.
总之老婆绝对不会错,这句话绝对不会错。
19.顾客服务八个秘诀:
顾客可以拒绝我的推销,但不会拒绝我们的关心!
要微笑
要赞美顾客
要关心顾客(关心他们的需要和利益)
要欣赏顾客(欣赏其成功,产业等等,乃至衣着服饰。
)
要感激顾客(多说“谢谢"
要聆听(表示尊重,表示喜欢;
聆听缩短距离,让顾客感觉其主要。
要多话时间与顾客沟通要热忱(态度诚恳,积极,充满活力)
20.如果你做到让客户完全满意,那只是求的生存,当然也叫成功;
但要成为世界顶尖优秀的企业,那就要做到超越顾客的期望!
21.“讲是天下无敌,做就有心无力!
”;
绝招都是常识,能降简单的招式练到极致就是绝招。
一、入职
1.入职时须向公司人力资源部提供身份证、学历证等相关证件及复印件,并填写档案表,以备检查。
2.员工入职前七天为试岗期,无薪资,试岗合格者转入试用期,试用期为一至三个月,公司视工作表现缩短或延长试用期,试用期工作不合格者将被辞退。
试用期间如你不适应公司实际状况或因其他原因而决定离开,可提出辞职,并按规定办理离职手续。
3.试用期内不能请假,请假视为自行离职.试用期员工除每周轮休外无其它休假.
4.从公司离职后重新加入麦田摄影时,你的工龄将从最近一次加入公司起计。
5.每年12月公司将对公司员工的个人资料进行更新,员工需填写以下内容:
A真实姓名、住址、联系电话。
B紧急情况联系人姓名、电话、地址。
C受教育情况。
D家庭成员情况.
6.公司保留审查你所提供个人资料的权利。
如有虚假,你将对由此造成的后果负责.
7.作为新员工,你也许会有一点紧张,这实际上是对工作认真的表现.上班前请注意检查仪容整洁.
8.新员工入职时,特殊岗位需要缴纳学习金(从每月薪资扣除,离职需工作1年,方可退)。
标准如下:
摄影部1000元,化妆部1000元,其它部门400元。
二、麦田摄影行政制度与团队协作标准
(一)基层管理责任制度
各部门内出现任何情况都由部门主管担当责任.公司实行部门奖励制度。
(二)员工权利制度
本公司所有员工都是平等的,对公司的发展、制度、管理方式等的建议权。
公司根据大多数员工的意见,对公司机制、制度、管理方式作出调整。
(三)行政书面报告文案制度
公司所有员工必须以书面报告形式来行使员工权利。
包括申请、日报表等。
公司的“日报表”是公司与员工之间,部门与部门之间,员工与员工之间的沟通桥梁。
请所有员工认真对待,每日必须做日报表交于主管处。
主管于每月底整理好交于店经理.上班但不做日报表者一次扣罚5元,一月内多次不做日报表扣罚当月薪金10%。
(四)行为准则
1.麦田摄影提倡的职业道德:
守法、诚实、敬业、学无止境。
麦田摄影强调团队协作精神:
精诚团结、层层关心、互补互助。
2.员工一切工作行为必须以维护公司利益、对公司负责为目的。
因违反职业道德给公司造成损失的,公司将依法追索经济赔偿。
员工必须以公司发展目标为核心开展工作,违反者将处以200—500元罚款.情况严重者立即开除并追究相关责任。
3.员工不得超越本职工作范围开展经营活动和对外业务,员工不得利用公司资源做无关公司的事。
未经主管同意,任何员工不得利用工作之便以私人理由拍照、化妆.更不能保留客人照片和底片.一经发现,将予以通报、扣薪100元以上至辞退。
4.员工有义务保守公司的经营机密,并妥善保管所有保密文件。
如有泄露一经发现将追究一切经济损失和责任。
5.员工未经批准,不得擅自将公司的资金、器材、展示品等赠与、转让、出租、出借、抵押、出售给其他单位或个人。
如有违反视情节严重程度处罚,性质严重的报司法机关解决。
6.员工应做到尽忠职守,工作中服从主管工作安排,不得以个人利益拒绝工作中相互配合,而影响公司利益。
对工作安排有意见应在事后提出书面申请和部门主管协商.不得在当时拒绝主管的安排而影响工作.不服从主管工作安排的,主管有权立即予以5—20元罚款。
7.通力合作,同舟共济,绝不搬弄是非、推诿扯皮。
公司内部不得拉帮结派,影响公司内部团结.不得在工作中泄怨,相互阻挠,私下报复及其他有损公司内部团结的行为。
违反者将处以10-30元罚款。
8.不得私下议论公司人事及各项决策。
不得私下议论上级和同事的是非。
有意见可以以书面形式汇报上级。
违者处以10-30元罚款。
9.积极主动维护公司形象和声誉,不得假公济私。
公司员工在任何情况下不得对顾客无理,违反者处以20-100元罚款。
10.工作时间坚守岗位,暂时离开需向主管及同事交代.擅离职守者处以10-50元罚款.
11.何员工无条件自觉维护工作区域内卫生,违反者处以10元罚款。
12.自觉爱护公司财产,有效使用各类器材及办公用品,科学的降低损耗。
故意损坏公司财产照价赔偿,并处以50元罚款。
13.提倡节约美德,节约能源、耗材(包括纸杯、湿纸巾、膜等)、电话费等,与业务无关的电话不打,业务长话需经主管同意后,在指定地点拨打。
公司员工自备水杯,不能使用公司纸杯.提高环保意识并减少不必要的开支。
下班离开公司应关闭所有电源、门窗,注意公司财产安全。
故意浪费者照价赔偿并处以20元罚款。
三、考勤制度
1.公司实行每周六天工作制,作息时间以各部门准则为准。
早班员工要等晚班员工上班后才能吃午饭,晚班员工在早班员工下班前吃晚饭.出外吃饭前应向主管及同事说明,早班员工在晚班员工晚餐回来后才能下班.
2.树立严格的时间观念,自觉遵守公司规定的作息时间。
公司采用指纹考勤机考勤,每日上下班须自行打考勤。
因特殊情况未能打勤者,应事先向直接上司报准,事后由直接上司鉴署证明意见。
否则视为无效。
每月有三次漏打考勤份额,三次以上漏打考勤者按10元/次处罚。
3.员工请假,应提前安排好工作,需填写请假单逐级请示批准,否则按旷工处理。
4.员工按规定日期休息,不得随意更改休息日;
如需更改需要经过主管同意方可准休.
5.员工应遵守考勤制度,不能旷工、迟到、早退等。
四、薪资
1.公司付薪日期为每月15日,支付的是上月1号至30号(31号)的薪金.
2.员工入职和辞退按实际工作日计算薪金。
3.长期服务奖:
此奖项授予为公司勤恳工作,服务年限达1-5年以上的员工。
该奖项的评奖时间为每年年末。
提名:
各部门主管批准:
总经理
服务满1年:
奖金为100元;
服务满2年:
奖金为200元;
服务满3年:
奖金为300元;
服务满4年:
奖金为500元;
服务满5年:
奖金为1000元。
6.有下列行为之一者,公司视情节轻重,后果大小,认识态度等给予行政处分(警告、记过、记大过、降职、留用察看、除名)或经济处罚(20-200元不等):
1)工作态度不认真;
2)拒不服从工作分配,影响工作;
3)违反工作纪律和考勤制度;
4)在规定时间内没有完成任务;
5)玩忽职守,工作不负责任而造成事故或经济损失或对公司声誉造成不良影响的;
6)工作中发生意外而不及时通知公司;
7)损坏公物,影响公司正常次序,照价赔偿;
8)工作区内发生争吵,甚至打架行为;
9)虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料;
10)离开工作岗位未办理手续或工作交接不清者;
11)违反社会治安规定等。
7.请事假,扣除请假日日薪。
请事假一月以上,作自动离职处理。
8.因突发事件不能先行请假者,应打电话于最快时间内向主管请假,并及时补办有关请假手续。
9.病假二日以上,应出示医院的有效证明.否则视为旷工.病假无病假日薪资.非因工病假一月以上者,作自动离职处理。
10.关于迟到、早退、旷工:
A.迟到或早退按20元/次处罚,迟到或早退一小时以上按旷工半日处理;
一月累计十次及以上者,扣除半月薪金。
B.无故不上班作旷工处理.
C.旷工半日以内扣除当日薪金,旷工一天扣除三日薪金,旷工三日以上作自动离职处理,公司不负责其一切善后事宜(注:
旷工包括无效假、未请假而不到岗,规章制度规定的其它旷工情况)。
11.公司不提倡加班,但因工作需要加班的不能推诿,违者处以20元-50元/次处罚.
五、相关福利
1.公司所有员工,享受手册规定的法定节假日,休假期照常支付你的薪金.如因工作不能享受休假,公司将按未休假天数给予调休或者支付基本保障工资3倍薪金作为补偿。
2.按国家法定假日(正常休息不在内):
元旦放假1天五一国际劳动节放假1天
春节放假3天国庆节放假3天
3.工作转正后,可享受婚假、产假等.
4.婚假时间7天,产假时间60天。
5.年休制度:
1)凡试用期满后,工作满一年的员工可在试用期满工作一年后安排年休.以后每年年休按工作转正的当日计假日。
2)年假时间段为每年7月1日—8月20日淡季。
例如:
王某2015年12月25日试用期满,2015年12月25日试用期满后工作一年。
2016年12月25日起可休第一年年假,2017年12月25日起可以休第二年年假。
3)当年年假不能累积到下一年.
4)年休必须由部门主管、店长与执行经理批准后方可休息.
5)凡在一年内累计请假超过三日,每三日扣年假一日.凡一年内出现旷工一次,扣除年假.病假超过一个月的取消当年年假.
6)员工工作第一年可享受年假两日,以后每年递增一日.
7)各部门按此执行,如有其他问题以公司决定为准。
6.不足一月的有效假期均为有薪假期。
一月以上有效假期无薪资。
7.请假程序:
婚假、产假提前一个月向部门主管提交请假报告,再由部门主管交店长及执行经理审批。
报告注明休假种类和时间。
执行经理经理批准后休息.
六、例会制度
1.晨会每日8:
45分召开,任何员工不能以任何理由缺席.(正在工作或请、休假员工除外)。
2.月会每月30(31)日或次月1日18:
30分召开,公司启动大会。
任何员工不能以任何理由缺席。
(经公司执行经理批准的有效假期除外).
3.周会每周周日18:
30分召开,公司部门沟通大会。
任何员工不能以任何理由缺席.(经公司执行经理批准的有效假期除外).
4.主管会每周周二10:
30分召开。
5.部门应每周一次例会,例会时间由各部门灵活安排时间(周一~五间).
6.每周一次专业部技术讨评会,例会时间由各部门灵活安排时间(周一~五间)。
7.以上例会,员工迟到10分钟以内罚款10元,10分钟以上罚款20元,缺席罚款50元。
七、辞职与辞退
1.员工不能随便辞职,如须辞职应提前30日向公司提交书面辞职报告,由直接主管签署意见经店经理批准后办理离职手续。
如员工辞职未遵循辞职期限而离开公司的,将对公司进行补偿,公司将扣除该月工资、奖金作为赔偿.管理人员离职应提前30日向公司提交书面辞职报告.
2.下列情形员工可随时提出书面报告辞职,同公司解除劳动合同,办理离职手续:
A.公司暴力、威胁或非法限制人身自由的手段强迫员工工作的;
B.公司没有按合同约定支付劳动报酬或提供劳动条件的;
C.公司提供的工作条件危害员工安全和健康(需经国家有关部门确认)
3.公司有权对下列情况之一者即时辞退,无需事先通知,也无需提供任何补偿:
1)试用期间不符合要求的;
2)多次或严重违反劳动纪律及规章制度的;
3)严重失职、营私舞弊,给公司造成较大经济损失的;
4)被依法追究刑事责任的;
5)在外散布谣言,制造事端,严重严重影响公司形象者;
6)偷窃公司、顾客或员工财务者,除追究所窃物外,情节严重者送交司法机关处理;
7)泄露公司机密者(如效益、拍照对数、促销计划与发展营运计划等);
4.离职须办理离职手续,归还公司有关的资料、办公用品、工作制服、工作牌、钥匙、器材、工具、资金(或借款)等属于公司的所有财产。
给公司造成经济损失的应负责赔偿。
八、主管责任及行为规范
各部门主管是企业发展不可缺少的基石,在管理中起到相当重要的作用,因此各部门主管的自我管理与部门主管的思想、方式、方法必须和公司总发展、管理方针、公司政策保持高度的一致,不可发生任何分歧。
1.责时协助公司制度、政策传达到部门员工,在工作中对本部门员工进行技术培训,并起到带头、监督、协助作用。
定期向公司做每月工作总结及计划,以使公司进行绩效考核。
2.主管必须在各方面严格要求自己。
做好自我管理,以身作则。
3.主管必须在工作中、生活中关心下属,以体现“以人为本,层层关心“的总方针。
4.主管必须具有团队精神,不可以在部门中以个人为中心。
要以德服人,不得滥用职权。
5.主管必须具备一定的组织领导才能。
在管理中合理的批评人、激励人、培养人是带好一个团队的基本立足点。
必须针对不同阶段的员工,在不断沟通、了解与关心中真正建立“以人为本“的企业管理文化.
6.主管必须积极配合公司开展工作,严格执行公司的制度,并严肃的实施。
7.主管不得把情绪带到工作中、管理中,不得有官僚主义与包庇行为,不得利用职务之便以权谋私、压制下属。
8.主管必须在工作中以企业文化为核心,逐步建立自己的部门文化。
9.主管不能在有客人的情况下责备下属,更不可对下属说出有伤人格的话.
10.主管就是员工与公司之间的桥梁,必须服从公司、服务于员工,要帮助下属做到最好,自己才是最好的领导者。
11.主管违反规章制度所接受的处罚将是双倍处罚.
九、保密制度
1.公司的一切商业活动、公司财产、业绩状况、资金状况、专业技术、价格、人事制度、工作流程、员工薪金等属于公司商业机密,任何人不能向公司内无关人员讨论、泄露,更不能向公司以外人泄露.强化保密意识,维护公司利益.
2.员工离开公司后,对公司的机密进行保密的要求在离职后的两年内依然生效。
3.违反上述规定,公司将视其情节严重程度给予警告、扣薪、辞退等处分、造成严重泄密的,公司将视情况交司法部门。
十、安全、消防制度
1.提高安全意识,随时主意防盗、防火。
2.发生被盗时应立即报案,拨打110和到派出所报案。
积极维护公司财产不受损失.
3.杜绝易造成火灾的一切行为,发生火灾时立即拨打119。
4.及时发现盗窃行为或火灾隐患,避免造成更大经济损失而表现出色的员工,公司将视情况对其进行100-—1000元奖励。
5.违背2、3条情形之一者,根据实际情况处以直接责任人100--1000元处罚,并以通报。
十一、其它
1.员工享有法律规定和公司制度赋予的权利,公司对此予以尊重和保障。
2.对于明显违反员工守则的指令,员工有权拒绝执行,并逐级上报。
3.违反本手册条例,公司随时对违反者进行经济处罚。
注:
本手册最终解释权归麦田摄影红德江店所有。
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