永乐汇网上商城运行启动分析论文Word文档下载推荐.docx
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外部:
供应商,仓储,物流,这三大块的关系要好好维护,好的供应商能提供质量ok的产品,好的仓储能降低仓储成本,好的物流,当然就不用说了。
要让这三大块紧密团结在自己周围,最好的方法无疑是利益均沾,只有利益才是永恒。
内部:
客服(售前售后),技术支持,网站推广和优化,财务等等,都是价值链管理很重要的部分,目的是让各部分形成一个有效的业务流程。
2.B2C商城运营模式
相对于C2C网购模式下存在的一些不可逆转的问题,比如信誉危机、山寨产品横行、为求生存的价格乱战、部分品牌由于分销渠道不清晰而导致的市场价格混乱等等,市场环境清明的B2C网站,由于货源、渠道、仓储、销售、物流、结算、售后等多条管道的正规化、公司化的独家运营管理,以及淘宝-天猫的变身都说明类似京东、当当、天猫等B2C商城更被市场看好。
但是在B2C网站像雨后春笋一样发展的季节,运营模式包括物流模式、与商家合作方式等是大家都在研究的问题,目前主流市场主要出现的物流运营模式主要有,京东自建物流仓储的方式,当当网自建仓储、第三方物流合作方式,天猫第三方物流合作方式。
与供应商合作的方式有当当和京东的入库联营和为商家建立网站接口的入驻自营,凡客的单品直营,天猫的入驻自营等。
为了扩展商品种类京东和当当相继开通商家入驻自营方式。
还有一些新的方式例如无锡亲民商城和居然之家在线等部分B2C还开启了线上线下互动的O2O模式,线上订单线下体验,甚至线下加盟,线上线下同时销售。
好的B2C运营模式是大家竞争,缩减成本的利器,也是社会不断研发的课题。
3.B2C商城物流
B2C商城——例如卓越亚马逊、京东商城、当当等平台,在制造——流通——消费者这个链条上,处于流通环节,B2C商城不得不面对制造商可以通过网络直接面对消费者的现实,也不得不面对大量中小卖家以及渠道商经销商低成本地在互联网上低价销售的现实,在这个由互联网带来的充分自由竞争的环境里,作为流通环节里的零售商,提高效率,提升消费者客户体验,成为B2C们必须要增强的竞争力。
而控制仓储物流,则是提升这两个指标的关键点。
京东自建仓促物流体系一直是整个电商界推崇的热点,当当网利用与供货商长期友好的关系,一直在争取零库存运作,当当与70多家物流企业和速递公司签订合作,但是送货速度仍被消费者诟病,阿里不是不想自建物流,只是错过了自建物流的最佳时期,但阿里与九大速递物流公司合作为天猫淘宝商户提供专属服务,还推出社区服务站为物流公司解决送货时间差。
物流被称为B2C电商的最后一公里,在中国目前的商业环境下,自建物流更容易控制供应链效率,无论是自建物流还是与第三方物流合作,B2C商城都是加紧步伐构建自己高效率的物流体系,因此这一轮的竞争中,物流成为作为渠道商的B2C的投资热点。
4.盈利模式
网上商城的利润来源不外乎四种即产品差价、交易佣金、功能服务费、广告费。
在入库联营方式中商城通过直接销售,在采购价与销售价之间赚取差价,在入驻自营中商城以虚拟店铺出租费,交易手续费获得盈利。
后期有一定的流量和交易后,产品登陆费,广告费,充分利用已付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其他投资盈利。
5.B2C商城的采购
四个环节中采购、配送是现在各大B2C网上商城都在研究的
重要课题,采购是B2C商城获得优质供应商的重要环节,很多网上商城都表明自己是垂直型B2C商城意在指出自己的商品是厂家直供,在采购环节上B2C商城首先要做的是产品定位。
京东是从3C商品起家,当当是从书起家皆是从单品起家,淘宝是个例外以C2C平台由商家自动参与迅速扩展了商品种类,天猫是借淘宝数据库起身的。
现在京东、当当等B2C商城获得投资后为了吸引和保留流量,快速增加商品种类,积极营造大型卖场的形象,对商品供应追求丰富、优质和低价。
京东和当当后期为了扩展商品种类皆是投入了大量的人力物力。
京东甚至由于多种渠道采购在没有获得品牌商授权的情况下将品牌商品低价销售扰乱了品牌商的传统市场售价而陷入“货源门”。
但是仍有部分B2C商城定向单一种类商品或定位高端商品不比价格只比质量和服务。
例如“酒仙网”只做酒,凡客只做服装,好乐买只做鞋子。
货源是制约B2C商城的首要问题,B2C大卖场从采购开始就开始烧钱了。
电子商务小定位、小投入、大市场;
大定位一路烧钱。
从商品、市场定位决定了B2C商城的采购方向和成本投入。
6.B2C网上商城的运营支撑
B2C网上商城运作的基本组成部分首先是为顾客提供在线购物场所的商城网站;
其次是为客户所购商品进行配送的配送系统和商家商品及时打包收货的仓储、物流系统;
最后是为顾客进行身份确认和货款结算的银行及认证系统。
因此运营一个B2C商城需要网站后台管理和商家入驻提供的技术支撑;
活动策划、商城推广、商城返利获取流量的宣传支撑;
自建物流或与第三方物流合作的物流仓储支撑;
网银、第三方支付的交易支撑;
商品质量、退换货、退款等信誉担保。
综合现下知名B2C商城的运作和激烈竞争。
毫无疑问取得优质的货源,提高仓储物流效率,保障完善的支付系统,不断改善用户的购物体验,优化价值链是个大型网购商城正全力以赴完善的焦点。
并且在市场和区域不断细分的原则下,会不断地涌现单类甚至单品专一性购物网站和区域性的购物网站等更多在商品和市场上细分的购物网站。
三、区域性网上商城运行现状分析
网上购物已经成为电子商务的主流应用,这已经是众所周知的,当然我们指的网上购物除了C2C之外,还包括B2C。
在淘宝、天猫、一号店、当当、苏宁易购等各类型众多大型购物网站的包围下,还有一种类型的购物网站在夹缝中艰难的生存,那就是本地网上购物商城。
很多城市都有自己的本地网上购物商城,我们先来看一下他们的运营情况。
可以分为两类,一类是一线大城市的本地网上购物商城,例如:
深圳的“712店”又名“盈送商城”,他们面向本地区域配送,主打社区便利店,方便快捷,可提供多种支付方式和配送方式,在本地有稳定的客户群体,并享有一定知名度。
这类城市的网上商城依托于城市的人口数量,并配合实体店网络,已经初具规模。
还有一类是中小城市的本地网上购物商城,例如:
山东威海的“一点商城”,隶属威海信息港,服务于本地,主打日用百货,处于起步运营阶段。
这类城市的网上商城相对来说还处于探索阶段,无完善的网络。
无论是哪一类的本地网上购物商城,都面临极大的挑战,我们可以做一个SWOT分析,来更加全面的了解情况。
优势(S):
首先来说,本地网上购物商城客户群体明确,服务于本地,更了解客户群体的经济收入结构、消费喜好、区域特色等。
本地化的电子商务平台对于地区购物需求的把握更加灵活和细致,能够随时根据实际情况对商品销售内容进行调整。
最大的优势还要说是配送方便快捷,可做到当日达,和在其他大型综合购物网站比较,无非是最有竞争力的优势。
另外在支付方面可以货到付款,收到货物满意后进行支付,极大的消除了客户的疑虑,如不满意退换货操作也方便。
从网站推广运营方面来说,和大型综合购物网站来比较,方法和手段可以更加灵活,并且可以结合更多的线下推广方法。
一般的网上购物平台是很难将宣传触手深入到具体的各个省市的。
因此,本地电子商务平台完全可以借助于本地的媒体进行合作从而利用本地的宣传资源对网站进行推广。
弱势(W):
各类大型购物网站仍是占主导地位,相对于大型购物网站,本地购物网站商品种类有限,并且价格不占优势,尤其是日用百货品类,价格差距小,利润较低。
大型购物网站借助庞大的销量和厂家直供的模式,有着难以超越的采购优势,相对来说,本地购物网站一般销量较少,商品一般从本地供应商提供,采购价格偏高,处于弱势。
另外受本地人口的限制,消费者数量有限,销售增长也有限。
机会(O):
本地网上购物商城在很多城市都是空白,在电子商务日益细分的大环境下,有着无限的商机。
有些城市开始陆续出现,但是相对来说竞争较小,盈利机会较大。
威胁(T):
大型购物网站在激烈的竞争中不断的完善和创新,提供给消费者的商品和服务也在不断提升,带给消费者越来越好的购物体验,对本地购物网站有着极大的威胁。
从分析得出的结论来看,本地购物网站优势和劣势,机会和威胁基本上不分伯仲,比较形象的描述可以说是在“夹缝”中生存,运营难度十分大。
那么下面我们就探讨一下运营模式,除了一些常规的运营模式外,更重要的是一些针对性更强的运营方法。
1.内容运营
本地购物网站运营初期的人气聚集和流量增加是最大的难题,如果网站全部都是商品内容,尤其是运营初期,很难让消费者形成信任产生购买。
在这个阶段“内容运营”是不错的方法,生活和购物本身的内容很丰富,结合本地的特色,可以搜集很多关于本地的具有共识的内容,来生成相关社区或者栏目,通过内容来吸引流量,发起讨论,引导购物。
例如山东威海的“一点商城“是在威海社区网站上建立的。
“永川房交网”定位于以房地产资讯为主,逐步发展家居建材、美食休闲娱乐生活、文化等特色的网站平台。
2.用户运营
以用户运营的购物网站要以客户需求为方向,主体用户应该是本地的具有消费能力的人群,应该详细的了解他们上此类网站的目的是什么,对商品最关注的是什么,去感知他们的心理,结合产品的功能来运营。
要做到投其所好,切忌大而全,要精确细分市场。
例如“海河快够”就是将群体定位大学生的网站,打造出适合大学生的新型购物模式。
菜到家是国内首家专门为-2~18岁孩童提供安全优质生鲜食材定制解决方案的创新服务商。
3.活动运营
这种营销模式应该是区域性购物网站经常最主要的运营模式。
通过做活动让本地的市民知道了解网站,并存在于他们心智中。
形式多种多样,可以与商场联手做购物优惠活动,比如在网站可以打印商城的电子优惠券等这类长期的活动;
还可以根据节假日做专题推广活动;
最好能够与本地的媒体资源进行合作,得以借助宣传优势减少网站推广周期。
可以结合线下,开发多种运营模式,目的是在当地形成品牌意识,增加购买信任度。
毫无疑问本地聚集性的电子商务网站是电子商务市场未来的发展前景,但是运营难度大,没有成功的模式可以参考都是本地购物网站发展的瓶颈。
对于本土网购今后的发展,还应该以本地化特色为主,突出本地优势,摸索符合自身的运营模式。
四、永乐汇运营分析
永川,渝西地区和川东南地区的交通、通讯枢纽和商贸、文化、金融、能源中心,辖7个街道,16个镇,总人口112万,截止2013年底城镇人口达到65.9万,社会消费品总额为188.88亿元,商品销售总额达82.4亿元,社会消费品零售总额达59.8亿元,消费品市场供销两旺。
现下被XX收录的永川B2C购物网站有以内容运营的“永川生活信息网”,定位大学生群体以客户运营的“16沃亨”以及商家入驻开店的平台型“永川商城”。
从发布的商品和流量来看这些永川区域性的B2C购物商城处于蛰伏状态,并不具市场竞争性,究其原因不得而知。
此外在永川实现盈利的本地网站有已内容运营的门户网站“茶竹论坛”、“永川房交网”等,本地O2O团购网“四季团”、渝西团等。
永乐汇现在定位是区域性网上购物商城,以目前网站的功能不能采取以内容运营的方式,永乐汇在客户群体上和商品种类上并没有细分,根据区域性网上商城运行SWOT分析我们对永乐汇的运行做一个针对性的SWOT分析。
从上图永乐汇SWOT分析可以看到,永乐汇目前没有清晰地商品和人群定位。
根据文案开头提到的永乐汇现行招商协议,永乐汇目前不但没有很好的遏制自己的劣势,本身的优势也没有很好的利用。
区域购物网站没有成功的模式可借鉴,永乐汇只能自己摸索,因此永乐汇要做好走弯路甚至有投入没有收益的准备。
根据B2C商城网上零售商城和区域性购物网站的运作分析,我们结合永乐汇的SWOT分析和零售产业链环节来拟定永乐汇的运行方案。
(一)、永乐汇合理定位
以目前资金、人员和渠道等运作环境,永乐汇应将区域着眼于永川本土。
永川本地居民具有较强的消费能力,现目前网购的人数我们不能掌握,但是根据客户运营来分析,盲目的定位招商是现在很多B2C商城发展的制约因素。
流量的竞争往往是商品的竞争,我们必须拥有核心商品,掌握其优势的采购渠道和市场竞争力。
核心产品必须有目标客户人群,建议将永乐汇客户定位与永川中高端消费群体,核心产品定位于中高端生鲜食材,旨在高效快速的为永川中高端消费者提供安全优质的生鲜食材,同时为保障网站的丰富性赚取流量,保留其他商品类,对于特产类我们应将商品定位于两类客户群体,首先区域性特产在本区域价格比较明朗,我们将特产分为工厂直供和精品包装两类,工厂直供价格明朗定位与本地消费,精品包装提高价格定位于送礼、探亲人群。
综合起来可以将永乐汇概括如下,永乐汇是隶属于永川邮政片区局旗下的网站,是永川首家为永川人民提供安全优质生鲜食材以及日用百货、服装、区域特产等商品的综合性的网上商城。
永乐汇承诺所有生鲜食材均来自远离污染的生态种植基地和有机农场,所有商品采购流通的各个环节由永乐汇专业人士严格把关,确保产品的品质与安全;
通过限时配送、货到付款、送货上门、免费退换货、百元包邮等服务打造良好的购物体验,让永川市民足不出户逛超市。
永乐汇坚持以产品质量为生命线,以消费者需求为导向,以电子商务为平台,以快速配送为桥梁,把商超为消费者搬回家,不出门一站式解决生活所需,伴永川人民轻松购物每一天。
(二)、永乐汇物流仓储体系建设
永乐汇可通过零售产业链环节分析和构建物流仓储系统,在永乐汇SWOT分析的优势中可知永乐汇必须做到次日达、限时达等配送快捷的服务,还要做到送货上门和货到付款。
在B2C网上商城价值链中提到要处理好供应商、仓储、物流者三方面的关系是利益均沾。
综上所述永乐汇必须自建仓储或是配送中心,至于物流邮政本身有强大的物流系统,如果我们再去找第三方物流合作就舍近求远了。
如下图永乐汇的物流仓储流程
由上图在建立配送中心之后,从供货商到配送中心,前期永乐汇应采取上门提货的方式,以便更好地招商,后期网站由较大的流量和成交量后,商家自会送货到仓库。
为了节约成本,通过商品大小分以下两点
1.小件商品永乐汇与供货商协定定量提货备于仓库
2.大件商品在有订单时物流人员及时上门提货。
由配送中心到客户物流,目前永乐汇定位于永川区,为掌握区域电商的优势,我们必须做到快捷配送的服务,所有商品必须保证送货上门,暂时按下述方式执行。
1.“当日达”、“次日达”送货服务
当天(00:
00-15:
00)的订单当天送达,(16:
00-24:
00)的订单次日达。
区域:
永川城区
大安
等
运费:
5元不限重(满100元包邮)
送货时间:
9:
00—20:
00
2.“村镇达”送货服务
乡镇订单3天内送货上门。
永川所辖乡镇
10元不限重(满200元包邮)
30—18:
3.“限时达”送货服务
限时达是按客户指定的时间送达,限时达的时间必须高于1
小时,非送货时间除外。
区域:
永川城区,乡镇需指定订单3天以后的时间。
运费:
基础运费+5元
送货时间:
城区9:
00,乡镇9:
4.区外送货服务
若出现区外订单,采用电商小包发货。
永川区外
价格:
电商小包价格(满100包邮)
送达时间:
电商小包送货时间
根据永川邮政局现有的资源,在网站运营初期,交易量较少的情况下,我们只提供供货商仓库较远的商品少量入库,较近的供货商前期不提供入库,只提供收货发货。
仓储物流配备要做到以下几方面
1.城区配送和供货商到仓库的货运必须配备专属物流人员。
2.乡镇的配送要结合邮政现有的乡镇车班组和投递员。
3.建立配送中心,乡镇设立配送点。
4.线下网点配合中转,开通自提货。
(三)、永乐汇宣传招商
永乐汇先前招商协议的利弊。
在协议中永乐汇对商家各项资质进行审查,符合标准后,签订有网站售价和与永乐汇结算价的供货协议。
永乐汇负责下单,下单之后,由商家保证商品以及打包等各项质量,根据永乐汇所下订单对于地址、速度的要求商家自行选择速递公司进行发货。
若有延误或是与网站上客户所购商品有不符,产生的所有包括退换货、法律责任、物流费用皆由商家自己负责。
站在永乐汇的角度考虑按道理我们帮商家分销商家应该积极响应,并且利于我们降低成本和风险,保证收益。
但是凡事有利弊,害处就是永乐汇不能有效的掌握完善的服务包括配送快捷、多样支付、送货上门等。
站在商家的角度,商家要考虑永乐汇的流量,广告效应,销量,供货的成本包括配备人员、打包发货等。
在永乐汇前期没有流量和销量又无法为商家带来广告效应,招商会举步维艰。
永乐汇招商优势,永川邮政拥有遍布城乡的网点和物流配送网络。
专业电子商务团队运营,制定合理的销售方案,采取线上线下结合销售,让入库商品不会寂寞;
对于合作商家,永乐汇上门提货,免费配送。
遍布城乡的配送网络送货上门,直达乡镇;
永乐汇拥有邮政强势的宣传渠道并与其他媒体强强联合,进行精准全面的推广宣传。
招商对象厂商、经销商、代理商。
永乐汇招商范围包含生鲜食材、家居用品、数码家电、运动户外、美容护肤、母婴玩具、服饰鞋帽、箱包皮具、区域特产等。
部分商品更需永乐汇人员从乡镇种植农户采购,包装。
每种单品的招商都需要投入大量的人力物力。
因此招商必须配备专业的团队。
结合永川邮政现下人员和资源,我们在不限制任何种类的招商下,根据招商环境优劣采取优先顺序进行招商,优先丰富一下种类,生鲜食材、手机数码、图书文具、酒水饮料,宣传则根据招商进度进行。
首先生鲜食材作为核心产品,永乐汇应首先着重进行,在核心产品招商达到一定程度后,其他商品没有招商我们也可以开始进行一定的宣传。
手机数码、图书文具、酒水饮料这些本身我们永川邮政就拥有一定资源的优先招商,循序渐进丰富其他商品种类。
1.针对不同商品种类安排不同的人针对性的策划招商。
2.核心产品由专门的人员负责开发渠道。
3.与分销公司合作,分销产品通过永乐汇下单。
4.招商宣传全权交给客户部运营。
客户部拥有丰富的客户资源,专业的营销团队,优势的宣传媒体,能更好的宣传招商。
5.大件耐用产品做到线上下单线下可体验的O2O模式。
(四)、团队组建分工
由于电商人员不足并且专业人才匮乏,为了更好的运行永乐汇,结合现下永川邮政各部门人员,按照网站运营的需求,人员建议按下述方式安排。
1.永乐汇后台
工作内容:
订单处理、客服、网站更新、拍摄上线、制定商城
返利方案。
配合招商部实施好网站促销活动。
人员配备:
美工人员1名(招聘/函件公司支撑/对电商人员培训)
负责网站更新、拍摄上线。
订单处理、客服1名。
2.宣传招商
核心产品渠道开发,分析商品类别,制定招商策略,
根据不同类别商品进行招商。
策划实施宣传活动,制定网站不同类别商品的促销方案。
人员配备:
招商、宣传管理1名,实施人员若干。
由客户部牵头电商配合。
必须单设2-3人负责核心产品生鲜食材的和区域特产的渠道开发和招商。
3.仓储物流
管理商品入库出库,打包封装,与后台衔接订单处
理。
提货发货。
库管1名,内部物流1名,配送人员若干。
建议前期库管和内部物流安排1人,配送人员由车班组和投递组担任。
(五)、多样支付
为了提高客户对永乐汇的购买信任度,永乐汇除了要开设线上支付还要支持货到付款。
(六)加强与其他网站合作
通过为推广链接网站提供佣金的方式与其他网站建立合作,赚取流量。
只要有自己的网站、博客、微博、微信、QQ空间等,都可以加盟成为永乐汇网站联盟会员,通过广告图片、文字链等形式宣传永乐汇的商品,轻松赚取高额佣金收益。
网站合作推广有一下常见的几种方式活动专题推广、橱窗推广、搜索框推广、热卖榜单推广、自定义推广等。
网站合作推广需要有专门的技术人员提供技术支撑,设计接口、超链接、数据分析等。
以永乐汇的目前的系统功能只能做部分超链接,无法做数据分析。
(七)、内部试运营
在客户部没有接洽招商宣传相关事宜之前,为检测网站各项协议合同系统的漏洞,尝试初步招商,由余洋和张少魏两人共同参与招商,一个人的思路和观察力是有限的,两人组可以更好的与商家洽谈,共同找出商家对永乐汇商城提出的各种疑问。
但各商品种类的招商肯定是不一样的,需要尽快的由客户部接洽运营。
订单处理流程试运营应与招商同步进行,进行试运营了解内部运作弊端和不足。
5月份分销部门的商品必须通过永乐汇商城下订单,由永乐汇物流部负责送货上门,从而进行内部运作尝试。
公司福利发放通过永乐汇会员等级限制,零元抢购由内部人员尝试网购进而试运作永乐汇商城服务器承载力和处理订单,提货,发货等一系列的运作能力。
(八)、永乐汇运作日程推进表
区域B2C网购商城现在处于一个摸索的时期,随着电商的发展,区域B2C商城能否存活,能否盈利,是每一个想要或已经在运作区域性网购商城投资者都在探索的事情。
下图是暂定的永乐汇运作日程推进表:
(2014年2月24日至2014年8月30日)
总体步骤
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