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Consumptiondata;
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目录
1绪论1
1.1课题背景及目的1
1.2国内外研究状态1
1.3课题研究方法2
1.4论文的构成及研究内容2
22013年“双十一”销售概况3
2.12013年“双十一”销售总额3
2.2各大电商销售额及搜索热度比3
2.2.1苏宁易购销售额3
2.2.2京东商城销售额3
2.2.3聚美优品销售额4
2.2.4各电商的搜索热度比4
2.3各行业品牌销售情况5
2.3.1服装业销售情况5
2.3.2手机通讯业销售况5
2.2.3化妆品行业销售情况6
2.4我国网络购物发展的现况7
32013年“双十一”消费分析8
3.1影响“双十一”网购消费者消费的主要因素8
3.22013年“双十一”与2013年“双十二”消费情况对比分析8
3.3“双十一”订单剧增背景下的物流情况分析10
3.4“双十一”购物节成功之处11
4“双十一”存在的问题及建议13
4.1“双十一”网购存在的问题13
4.1.1不良商家的虚假降价行为屡禁不止13
4.1.2客户购买力大爆发,打破了消费均衡13
4.1.3快递爆仓导致物流配送缓慢14
4.1.4货不对板,退货困难14
4.2对“双十一”网购的建议14
4.2.1完善规范网购法律法规制度14
4.2.2优化购物平台,降低风险15
4.2.3构建适应的物流15
4.24规范拍照流程,做好售后服务15
5结语16
参考文献17
致谢18
1绪论
1.1课题背景及目的
随着我国科学技术的发展、互联网的普及,以及电子商务的发展,现在,网络购物已经成为一种越来越普遍的购物途径,消费者在家里足不出户就能够买到各类商品。
与传统的零售模式相比,大大减小了空间的限制,轻松的就可以把商品送到消费者的手上。
而对于卖家,自己的商品也可以通过网站被消费者所了解,从而坚持自身的特色。
消费者消费习惯的改变,为“双十一”奠定了坚实的群众基础。
现如今,越来越多的消费者选择网络购物这一方式,一方面是为了节约时间,另一方面,也是当今社会发展的一种趋势。
网上购物已经成为了当今社会的一种新型的消费模式,网购这一方式在这几年的发展中也越来越贴近人们的生活。
一般的日常所需要的物品都能够找到,能够在网上方便的购买。
更重要的是,除了便捷这一特点外,网购另一个显著的特点在于其价格优势,网购这一模式因其没有实体店,所以降低了运营的成本,相对于传统的零售,其价格优势显著。
近年来,由于其方便快捷、低成本、进入的门槛低,所以,很多的商家纷纷涌入这一行业。
网购的不断发展,正在无意识的改变着现在商业的模式和消费者的消费结构。
其中,最具有代表性的无异于这几年发展起来的“双十一”购物节。
根据调查的数据显示,2013年“双十一”的销售额达350亿元,相比去年增长了83%。
交易比数达到1.7亿笔。
随着网络和电子商务的不断发展,“双十一”这一节日在此背景下应运而生。
而与此同时,网购发展的过程中也呈现出一系列的问题。
了解“双十一”的消费状况,分析其成功的原因以及存在的问题,并针对其存在的问题给出相应的建议,使得网上购物这一模式能够更好的发展,这就是本文研究的目的。
1.2国内外研究状态
2000年,据第三机构哈里斯与另外两家研究机构所研究的数据显示,18到24岁这个年龄段是推动未来电子商务发展的年轻消费者的主要群体。
而在他们之中,主要都是在校的大学生,受的教育比较高,对网络也比较熟悉,预期收入也较可观,所以,由这一群体主宰未来网络消费市场的可能性较大。
张弈婧(2008)要想使网上购物成为当今的一种主要的购物方式,主要考虑两个因素:
一方面是诚信,主要体现是在商品实体与照片的差异性以及退换货上,如果不重视诚信,网络行业是没有办法走上一条光明的道路的;
另一方面对于现在网购市场上存在的商品质量问题以及商品退换货的制度问题,应该成为网络购物未来发展中要努力完善的重点。
如果这两个方面的问题不得到重视,那么网络购物这一购物方式在中国,无论多久都无法成为一种主流的购物方式。
随着网购环境的不断优化,法规政策的出台,国内的网购市场会越来越完善。
人们对网购这一消费模式的认知度和信任度也会逐渐加强。
国内的网购消费市场必将迎来一个全新的时期。
随着网络的不断发展完善以及购物群体的逐渐增多,越来越多的企业和个人会开启网购这一模式,网上购物必然会成为今后发展的趋势,所以,我觉得网购市场潜力巨大,也就是说,其潜在的经济效率也是巨大的。
1.3课题研究方法
统计分析法:
通过中国网络信息中心(CNNIC)、国家统计局的有关资料对数据进行分析,可以更加充分的了解具体、准确的社会情况,用比较准确的数据使事实更加令人信服。
1.4论文的构成及研究内容
本文分为五个部分,第一部分是绪论,是对“双十一”整体的概述,通过研究的目的意义,还有国内外现状等因素来进行表明;
第二部分是分析2013年“双十一”期间的消费概况,分四个部分,分别是2013年“双十一”网购销售总额、2013年“双十一”各电商销售额、2013年“双十一”各行业的销售情况以及我过网络购物的发展现状;
第三部分是2013年“双十一”消费数据分析,概括为影响网购消费者消费的主要因素、2013年“双十一”与2013年“双十二”的消费情况对比、快递公司的物流状况、“双十一”网购的成功之处;
第四部分提出“双十一”过程中存在的商家诚信、消费平衡、物流情况和商品质量方面的问题,然后针对其存在的问题提出相应的对策,即完善网购的法律法规制度、优化购物平台、构建合适的物流和做好售后服务。
最后是总结,是对全文的高度概括。
22013年“双十一”销售概况
2.12013年“双十一”销售总额
表2-1“双十一”各时间点销售数据
总销售额:
350亿
时间点
55秒
6分07秒
13分22秒
38分05秒
1小时
销售额
超1亿
超10亿
超20亿
超50亿
超67亿
5时49分
8时42分
12小时
13小时
13时39分
超100亿
超121亿
超175.2亿
超191亿
超200亿
数据来源:
淘宝官网数据统计
根据表2-1可以看出,在“双十一”开始55秒的时间里,销售额就超过了一亿,仅仅13个小时的时间,就超过了12年全天191亿销售额的记录。
支付宝全天成交总额为350亿,相比去年增长83%。
“双十一”全天,支付宝达成的总交易笔数为1.7亿笔。
2013年“双十一”总订单数量为1.7亿个,平均下来每个订单的价格为209.7元。
“双十一”当天商家累积发送物流订单数量为5697万个,预计24小时内能够到达的订单数量为1820万件。
2.2各大电商销售额及搜索热度比
2.2.1苏宁易购销售额
苏宁总裁金明透露,在购物节期间,苏宁全国1600多家线下实体店平均每小时涌入100万人,较去年同期的客流量增长了近四倍,同时爆发巨大订单量,其中上海地区的销售同比增长300%,配送量就达到了20000件/天,网站同时在线人数突破了1200万,创下全年最大增幅。
苏宁易购方面没有公布具体销售额,据估计大概10亿。
2.2.2京东商城销售额
在2013年“双十一”期间,仅11号当天订单则突破680万单,交易总额超过35亿。
在“双十一”开始后,0点至早8点,短短8个小时内,京东电脑数码销售商品数量突破25万件,仅电脑就售出超过3万台,平均每秒售出一台;
手机售出超过7万部,其中,iPhone、三星、华为等中高端产品实现了较平日3-7倍不等的大幅增长,反映了消费者在“双十一”大促中对商品、服务品质的需求日趋强劲。
2.2.3聚美优品销售额
2013年“双十一”聚美优品的销售额是60亿,订单超200万单,虽然没有天猫的销售多,但相对刚刚发展起来的化妆品网站来说是很强大的。
这主要得益于聚美优品积极与知名品牌生产商沟通与合作,化解与线下渠道商的利益冲突,扩大产品线与产品系列,完善售前、售后服务,提供多样化的支付手段。
并且尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式,逐步实现自营物流,保证物流配送质量,增强用户的粘性,将网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。
这也是聚美取得成功的一个很重要的原因。
2.2.4各电商的搜索热度比
搜索热度比:
指的就是其关键词被搜索次数的占总搜索次数的比例。
通俗的说热度比也就是受欢迎的程度,热度比越高,说明其越受欢迎。
下图为2013年“双十一”各电商搜索热度比:
表2-22013“双十一”各电商销售所占热度比率
排名
商城名称
热度比
1
天猫商城
39.81%
2
淘宝网
20.69%
3
苏宁易购
12.83%
4
京东
12.44%
5
聚美优品
6.93%
6
当当网
5.93%
7
亚马逊
0.70%
8
凡客诚品
0.45%
9
国美在线
0.10%
10
易迅网
0.09%
11
拍拍网
0.02%
《2013年电商“双十一”分析报告》
由表2-2可以看出,搜索热度比最高的是天猫和淘宝,其热度比达到39.8%和20.69%之高,两者相加占到总搜索热度的一半还要多。
说明天猫和淘宝依旧是网购电商的两大巨头,并且,在短时期内,其地位难以被撼动。
而紧随其后的则是苏宁和京东,两大以电器为主的电商。
由此可见,人们在网上购物的需求渐渐的从生活必需品开始向日常生活需要以外的产品转移,并以满足精神需求的产品为最多,对于电器类的高价格的电子商品也开始网上采购[7]。
2.3各行业品牌销售情况
2.3.1服装业销售情况
2013年“双十一”创造了多个奇迹,第一分钟销售额突破1亿元,不到半小时销售额突破40亿元。
仅用41分钟,服装类目成交额突破10亿元,此规模相当于2013年1-10月服饰零售总额的1/9。
。
据统计,“双十一”女装类热销排行榜中,茵曼、韩都衣舍、阿卡、裂帛、初语等五家淘宝品牌均上榜。
淘宝数据监测统计
图2.12013年“双十一”女装品牌最终成交额排名
淘宝数据监测工具数据获得的资料显示,今年天猫“双十一”女装类目的销售前十依次为茵曼、韩都衣舍、阿卡、裂帛、欧时力、波司登、ONLY、歌莉娅、VeroModa、初语。
其中,茵曼、韩都衣舍、阿卡、裂帛、初语等五家均为淘宝品牌,且初语已经被茵曼收购。
上述品牌中,茵曼、韩都衣舍、阿卡的销售额都突破了1亿元。
而据亿邦动力网了解,在去年的天猫“双十一”中,销售额名列前十的分别为茵曼、裂帛、韩都衣舍、纳纹、欧时力、ONLY、歌莉娅、波司登、othermix、阿卡。
2.3.2手机通讯业销售情况
随着智能手机的到来,手机行业历经了一场大的“革新”。
在2013年“双十一”手机通讯业的销售中,占据第一位的是小米3、红米手机,3分钟销售额破亿。
小米天猫旗舰店手机促销活动从11日0点30分开始。
截至0点过3分,也就是说仅3分钟内,小米手机3和红米手机全部下完订单,总支付金额超过1亿780万元。
截至00时41分的时候,总支付金额已经突破两亿。
同时,凌晨0点开始全面开放购买的5万台小米盒子也在13分钟内售罄。
天猫官方微博显示,“小米官方旗舰店单店支付宝成交额过亿”,并成为“首个过亿商家”。
据了解,小米手机此次参加的产品包括11万台小米手机3、11万台红米手机、11万台小米手机2S以及5万台小米盒子。
此外,部分周边产品也参加了这次“双十一”活动。
而排在第二位的是iPadmini,5秒之内抢购50台。
尤其价格低,以1999的售价在5秒内被哄抢一空。
紧随其后的分别是:
OPPON1、乐视TV、魅族MX3、iPhone4s/4、青橙手机等。
2.2.3化妆品行业
近年来,随着现代经济的不断发展,化妆品成为了市场上广受女性同胞青睐的一类产品。
据统计,2013年“双十一”当天,化妆品行业中,居榜首的阿芙精油品牌销量达到了4884万。
阿芙精油、美即、御泥坊、欧莱雅、牛尔、百雀羚、玉兰油、膜法世家、雅诗兰黛、相宜本草成为当年天猫“双十一”销售额前十。
下图为各品牌在2013年“双十一”网购中的排名分布及销售量:
淘宝官网数据统计分析
图2.32013年“双十一”化妆品品牌最终成交额排名
2.4我国网络购物发展的现况
网络购物就是消费者通过网络实现购物的过程。
近年来,随着互联网的普及,网络购物的优点也变得更加突出,也就日益成为了一种重要的购物形式。
根据中国互联网络信息中心(CNNIC)2008年7月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2008年6月底,中国网民数量达到2.53亿(见下图),网民规模跃居世界第一位[5]。
但由于中国人口基数大,互联网普及率在全球只能排87位。
其中网络购物用户仅7400万人,网络购物使用率为24.8%,比较外国的情况,韩国网民购物比例60.6%,美国71%,均高于中国网络购物的使用率。
由此可见,我国网络购物在整个零售市场的比重远远落后于发达国家,还处于起步阶段[9]。
文献[8]
图2.4中国网民人数增长情况
32013年“双十一”消费分析
3.1影响“双十一”网购消费者消费的主要因素
“双十一”的活动自2009年开始开展,至今已有了五个年头,且每一年的消费数据都是呈现逐年上升的状态。
随着近几年来网购市场的逐步发展和完善,网购消费者也开始更加理性的购物,包括价格、产品质量、物流配送、店家的售后服务等因素都会直接影响到消费者的购买。
下图为2013年“双十一”影响消费者购物的因素分析表。
数据来源:
参考文献[6]
图3.12013年“双十一”影响消费者购物的因素
调查显示,85%的消费者认为价格较低,商品打折,吸引其购买。
74%的消费者则主要关注产品的品质。
57%的消费者则主要考虑物流,希望配送及时,服务规范。
因此可知,导致人们选择在“双十一”购物的最大原因还是价格。
其次则是产品质量、物流配送等。
事实上,各大电商在11日当天都会采取降价的模式。
由上图我们也可以看出,影响消费者网购消费的主要因素还是价格的诱惑。
3.22013年“双十一”与2013年“双十二”消费情况对比分析
随着“双十一”购物节的到来,在“疯狂五折”的诱惑下,大多数的消费者都早早的筹划着在“双十一”这一天大展身手。
因此很多消费都被提前或延后。
很多平时就喜欢购物的消费者更是提前就做好了充值网银卡、挑选东西进购物车的准备,只等着这一天的到来。
由于购物节到来之前的大肆宣传,很多消费者都是将“双十一”前期和后期的购物需求统一集中到了这一天来进行。
以下以2013年12月12日“双十二”的消费情况为例做简要的分析。
2013年12月12日,由淘宝领衔的一系列电商纷纷推出“年末促销、年终扫货”等一系列的优惠活动,使“双十二”成为了继“双十一”后的有一个网购高潮日。
但是,2012年“双十二”的消费情况却不容乐观,经历过“双十一”之后的消费者,大多出现消费透支、需求饱和的状态。
速途网研究院数据整理
图3.22013年“双十二”搜索热度
图3.32013年“双十一”搜索热度
根据上面的两张图,我们可以看出,“双十二”和“双十一”搜索的热度比进行对比,“双十一”前一天,其搜索热度达到了45000次之高,而相比下的“双十二”的前一天,其搜索热度仅仅为8000次,可见“双十二”消费倍感疲软。
另一方面,在消费数据方面,2013年“双十二”期间全网仅仅产生产生了7000万多件包裹,“双十一”当天的包裹数是1.8亿。
同样是作为大型的促销活动,两者都采取了各种促销手段,“双十二”期间,各大电商也是奋力一搏,红包、折扣、优惠券等优惠充斥着整个网购市场。
“双十二”的整体搜索指数虽然呈上升的态势,但是,相对于“双十一”的数据来看,“双十二”的数据可谓羞涩囊中。
3.3“双十一”订单剧增背景下的物流情况分析
传统的购物一般是在选好货物直接付款后就可以直接拿走,而网上购物则需要一个订货后的等待过程。
随着“双十一”的到来,订单数量一夜剧增。
在“双十一”开抢仅仅55秒的时间
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