企业行为与员工关系的概念汇编Word文档格式.docx

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作为顾问，我们要提出解决办法：

怎样扩大生产量，成为全国最大。

当时所有的生产配额是给国营企业，而康佳是中外合资企业。

我们的唯一一招就是兼并国有企业，他们手上有配额！

康佳兼并了牡丹江电视机厂，被称作“牡康模式”。

正是在做这个兼并的过程中，我深深地感觉到文化的作用在哪里。

牡丹电视机厂在康佳没去之前，两条彩电生产线已停产，没有任何办法让它运作起来，二千多工人没有工资开，整个厂是停的。

康佳说我来兼并你，我带资金、带品牌、带管理、带项目来，以最短的时间让生产线恢复、有钱赚、工人有工资拿。

这是很好的事情。

可是当我们真的带着队伍去到厂里的时候，我们遭遇到这样的情况：

整个厂二千多工人绝食，向市政府施加压力，宁可饿死，也不让资本家来剥削。

这比去如意电视机厂的感觉还好一点，那里不但绝食，还把我们去的人围起来，把车推翻，更厉害！

我感到很深的触动：

为什么工人们会这样对待一件新的事情。

我们只好停下兼并的进程，给电视机厂的工人们作思想工作，告诉他们，我们不是来剥削而是要大家一起寻找市场，寻找生存机会。

经过了三个月时间，才解决了思想问题。

在牡丹江电视机厂当年投产康佳牌电视机，十个月后产生效益。

“牡康”模式得到中央的肯定，国家经贸委、省经贸委、机械电子工业部在北京联合召开推介会，也是由我主讲。

我一直以来非常关注企业品牌策略，同时，发现企业文化或文化本身对人的行为选择影响非常大。

而对今天的世界形势我们该进行怎样的改造？

这就是今天我要谈的话题。

“创新与文化的关系”。

一、技术时代的认知

今日经营者所处的时代：

后工业时代

服务经济时代

资讯时代

知识经济时代

十倍速变化的时代！

我们正处在后工业时代。

如果你还以大型设备，大量耗用资源的方式来获得利润，那么你们还处于过去的工业时代。

我们现在不能再这样做了！

我们正要进入的是服务经济时代。

希望大家能正确地理解，所谓服务经济的时代，就是要求你通过服务的创新去获取利润。

因为技术本身的拓展，自主知识产权的艰难性以及技术产品本身的同质性现在越来越明显。

一部汽车与另一部汽车，或一台电脑与另一台电脑到底有多大差距？

只要你去做，我相信可以做到差距不大。

那么，在这个时代什么东西能带来大的差距？

就是服务！

在这个时代，我们要特别注重服务的创新。

近五年来，珠三角地区的家电企业，相对于内地的同行来说，我有输的感觉（我一直在家电企业做顾问）。

输在哪里？

输给海尔。

海尔其实没其他特别的方面比我们更强，而她以五年的时间飚升上来，是因为她符合这个时代的规律：

她的服务非常好！

她很明确地给顾客一个深刻的认知，就是新机服务。

家电服务创新方面，我们没能超越海尔，我也（为珠三角家电企业）感到痛惜。

五年前我曾要求珠三角的家电企业在服务上下功夫，企业的反应只是构建销售网点、维修部，没有人去倡导一种服务的新概念。

现在回头看海尔的服务，其实很简单：

一块抹布，一张地毯，一双拖鞋，这就是“新机服务”。

她要求维修服务人员带上三件东西，进顾客家门前换上自带拖鞋，铺开地毯，把机器放地毯上，修好后收好，把地擦干净，出门换下拖鞋再离开。

这些我们会不会，当然会！

但是我们没有这个概念去做。

这就是我们应该了解的这个时代影响你的价值的来源，很重要的是做服务的差异化和服务的创新。

第二点请记住，这是个资讯的时代。

不知大家如何理解“资讯”这个词，这个词的出现使我感到惊讶。

相对来说我们比较喜欢称为“信息时代”。

但我喜欢用“资讯时代”这四个字。

差别在哪里？

当我们说“信息时代”的时候，我们强调“信息”非常多，好的坏的全是信息；

而当我们说“资讯时代”的时候，“资讯”两字是强调与“决策”有关的信息，而与决策无关的就过滤掉。

这个时代由于信息非常多，所以我们要尽力寻找到与决策有关系的信息。

“资讯”则成为这个时代的第三个特征。

举个例子，目前很多家电企业做IT（信息产品）。

科龙、康佳、美的都号称投入数以亿元资金去做。

但有一家企业做IT这个概念就非常漂亮，那是TCL。

她也说要做IT，但她没有宣称要投多少个亿，只发布一个与决策有关系的消息：

以很高的薪水，聘请一位IT的专业人仕：

吴仕宏。

这个信息就跟决策有关系，TCL在向全世界宣布，我将很专业地去做IT！

而不只是投钱下去。

接下来可以看到，市场的反应完全不同。

“吴仕宏”的消息一发布，TCL在香港股市当天就增值2.5亿！

表面上看，TCL为此花了不少钱：

包装吴仕宏、为她出书、付给高额年薪、共计数千万元，但是由于跟决策相关，使TCL在市场上全面获益。

接下来一定是专业化的操作。

这就是当今时代的很明确的概念：

资讯时代。

这个时代的第四个特征叫做“知识经济时代”。

常常有人问我：

陈老师，到底什么叫“知识经济”。

对此，我给出了一个简单的回答：

知识经济的唯一特征就是人力资源变成为资本，而且资本价值很高。

假如有一天，国人的薪水非常高，他为社会创造的价值可以被直接用薪水肯定的时候，知识经济时代就来临了。

我一直在看新加坡和美国，全世界经济竞争力排位连续十年第一、第二就这两个国家。

中国在世界公认的洛桑管理学院的排位中列31位（2000年），而在世界货币银行组织排位中列41位，不管如何，中国大致就列在世界的第30~40之间。

为什么新、美两国具有这么强的竞争力？

我发现他们有一个共同的特征，就是：

对于人力资本的概念，非常明确。

新加坡没有任何其他的资源，只有人力资源，没有任何其他的资本，只有知识的资本。

我在新加坡的时间比较长，还兼了新加坡国光大学的客座教授。

在新加坡，你让新加坡的孩子画一只鸡，他唯一能画的就是我们从冰箱里拿出来的没有毛的鸡，因为他从小到大看到的鸡就这个样。

新加坡没有别的资源，但是她竟然成为全世界竞争力排第一第二的国家，就因为她做了一件事情：

让新加坡的人力资本最高，他做这件事的时候其实就把整个知识经济的特征告诉了大家，就是知识本身的价值。

所以要看知识经济时代来了没有，一个标志就是：

人力是不是真正成为资本，我非常希望做技术推广的同志有这个概念，必须知道技术本身的价值，而技术本身的价值最终会体现在人力资本上。

如能把技术的价值推到这个高度，使得广东的技术人力资本价值最高的时候，我相信就成功了，广东的所谓知识经济时代就应该说基本上来临了。

但是，如果我们没有这个概念，整个社会没有这个概念，恐怕就很难。

三天前，我刚和深圳一位老总（燃气方面的专家）聊天，他说他觉得活得很失败（他今年60多岁）。

我问为什么失败？

他说了他的一次访问经历。

那是访问一位燃气专家、科学院院士，恰巧碰到院士的孙女在家。

老总问小女孩，长大想做什么。

小说孩回答说当明星。

老总觉得失望，继续问第二个志愿，孩子想了想，当老板。

老总觉得还不行，继续问第三个志愿，孩子想了想，当模特。

老总再问孩子：

当科学家与当模特，你选那一样。

小女孩毫不犹豫地说：

当模特！

老总因此觉得悲哀。

我说不然。

从整个社会来讲，人们看重的是（人的）价值，既然目前的社会上明星、老板、模特很有价值，科学家没有价值，小孩子怎么会欣赏你科学家呢？

但是我们的许多科学家总是不太强调个人价值，在他们的概念中，个人的价值就是奉献，并不在乎他在社会上的人力资本价值，在现今的时代就无法体现。

这也让很多人可以随便地打着科学家的头衔。

如果有一天有标价的时候，就随便打不了，你必须具有相应的价值，才能打出专家的头衔。

未来三钥：

预测－瞻望未来创新－改变现状卓越－创造优势竞争力=技术+知识+创新

综合上述的内容，我们可以说这是一个十倍速度化的时代，我说个小故事。

商业周刊最近做了调查：

美国在股市、技术、市场份额成长最快的公司、它的成功元素在哪里。

一家领先公司的老总对记者说：

我们成功的元素就在于每件事都做计划，计划分长期、中期、短期三种，长期计划的时间是10分钟！

我想大家都明白，这家公司之所以能保持全美国领先，就是因为他了解当今是十倍速度化的时代！

这个时代在变！

最大的变化在于速度。

我们不能再以耗费资源为主，要以创新资源为主，必须清楚地知道要做服务的差异化，必须要使任何事情都与决策相关，要提升人力的资本价值，让人的创造性，积极性发挥出来，然后创造最佳的速度。

正因为这样，要求大家要具备面对未来的能力，就如乔·

巴克所说：

预测的能力，创新的能力,卓越的能力,就是创造优势。

思考:

1、在过去二十年我们的世界发生过什么基本的变迁？

2、这些变迁对人们的生活及企业的运作产生什么影响？

3、你认为你所属的行业在未来的五年内，可能会发生怎样的变化?

4、这些变化是什么因素造成的?

5、这些变化对你的企业有什么影响？

以家电为例，我多次在公开场合讲过，中国家电企业存活的时间大概就是3年，如果不能预见3年之后的情况，必死无疑。

因为什么呢？

因为国外的家电跨国企业将第二轮打击中国市场。

改革开放初，国外企业因为对中国的市场、顾客的消费不了解，不了解中国的加工能力，国产品牌快速崛起，国外品牌成本下不来只好退出。

但是现在的情形是，国内已形成较完整的供应链，国内、国外企业使用都可以使用这供应链，外企肯定会杀回来。

因此要对三年的变化作出判断。

二、创新的定义

*创造一种新的产品，或已有产品的一种新的特性

*采用一种新的生产方法，或是以新的商业方式来处理某种产品

*开辟一个新的市场

*取得或控制原材料或半制品的一种新的供给来源

*实现一种新的产品组织方式或企业重组

要回答以上问题，就要学会创新。

从国际上的定义来讲，创新包含5个方面的内容：

新产品或已有产品的新特性；

一种新的生产方法或新的商业方式，我特别希望我们企业能找到好的新的商业模式。

相对来说，新的生产方法还是比较容易找到的。

有一家电脑企业成长得很快，目前已经是世界知名，那就戴尔电脑（DELL）。

戴尔没有太多的核心技术，说到生产技术，它所有东西都是从别人那里拿来组装。

中国人装别人的东西，水准也很高。

但是戴尔做了一个创新——销售模式，大量的个性化定制产品，以最快的速度、最低的价格送到顾客的手上。

当然，现在品牌知名后，价格不低了。

九十年代，美国为什么能在经济上打败日本？

其实在将技术变成产品的这种能力上，日本非常利害，家电、汽车大量地从日本生产出来，可它在九十年代彻底输掉，原因是什么？

因为它在商业方式上不会创新，生产方法上它绝对会创新。

其它国家都在学的品质管理系统也是日本出来的。

而美国在商业模式上的创新，最典型的就是销售方式，就是我们看到的百贷业态的转轨。

以前我们看到的百货业有柜台、有售货员。

顾客买东西还得看售货员高不高兴，她不高兴，你还买不成。

在美国则把柜台拿掉，把售货员拿掉、开架、随便你怎么买，这样商品就卖得快了。

这还不够，他们造出超市，给顾客配小推车，引导顾客把车装满。

也许这还不够，超市还要开到家门口，24小时营业，还要开仓储商场，买5件比买1件便宜，再进一步，盖起了商贸城，吃、玩、住俱全。

这就是百货业态的调整，其实是新商业模式的创新。

我个人认为，新的生产方法的创新还不算太难，可能会很难，但更重要的是商业模式的创新，这非常关键。

第3种创新是开辟新市场，想想看，以前哪有个人电脑，哪有电视、摄像机？

第4种创新就是控制或取得原材料或者半成品的一种新供给的来源。

这种创新已近乎垄断。

最后一种：

实现新产品的组织方式或企业重组。

创新大致来源以上5种概念，技术创新不应局限于新产品的开发，技术的应用，技术推广应包括上述5种创新模式的推介。

企业的创新领域应体现在4个方面：

*技术创新/改进-----管理创新

*生产系统的改进----过程创新

*产品创新/改进-----市场创新

*企业更新/改革-----观念创新

－《经济发展理论》

约瑟夫.熊彼特

技术创新或改进最重要的一个概念其实是管理创新。

产品能做出来，整个企业的管理配应不上去也没有用，第二类别企业创新的领域叫生产系统的改进，这是过程创新；

第三种叫产品创新和改进，叫市场创新；

最后一个是企业更新和改革，叫观念创新。

作为企业来说，谈到创新，可能会涉及4个领域。

或者我们可以形象地把企业的经营看作一段旅程：

旅客就是企业中的每一个人，目的地就是企业的远景和目标，交通工具则是企业本体，企业的创造力是引擎，最后，整个经营的环境即是汽油，所谓经营环境必涉及到“文化”。

企业的成长过程，全靠这么多的东西来支撑。

必须告诉员工企业的远景是什么，必须使企业自身能真正承载这些员工，一定要有创造力，最后要有一个很好的环境让大家全力以赴地去做，去成长。

三、企业创新与改革工程

*思维模式的转换

*客户导向

*人员的活性化

*资讯科技的应用

*系统思考的流程改造

传统的观念：

传统的观念往往注重成本，注意质量，注重弹性和速度之间的关系，考虑的核心是成本与质量。

弹性是指变化的能力、速度是指适应市场的能力。

对此我们只作了个平衡的考虑。

在今天的形势下，我们需要把成本、质量与弹性综合起来变成一种速度。

传统的说法是要生产适销对路的产品，而这只是非常低的要求。

必须创造出新的产品，带领消费，成为世界的竞争者这才是现代的观念。

我们来看看通用电气的例子，在座的各位如果想了解企业怎样面对新的挑战、怎样改造、怎样成为世界上最强的公司去看通用电气！

通用电气曾有惨痛的经历。

二十多年前，濒临破产的威胁，1981年，杰克·

韦尔奇接掌通用电气，在公司内部作了深刻的创新改造和企业文化的建设，喊出的口号是：

如果下属企业不能在市场上做第一、第二，我宁可将他关闭！

因此，裁员十几万人，关闭属下公司一百多家，而同期利润却持续二十年从二百七十亿美元增至六百二十亿美元。

它为什么能创造奇迹，只有两个原因，一是创新，另一是文化建设。

就是今天的两个话题。

给我的启示是：

我们要有思维模式的转换，我们要去看一些看不见的事物，做不可能做的事情，这可能是这个时代对大家的要求。

四、文化及其理解

文化及其象征

–文化：

人群为了生存而对环境作出的适应方式

–基本特征：

象征性/载体

–基本标志：

生活状况/风俗/教育/妇女地位

–基本表现：

思维方式

几乎所有的人对“文化”这一概念都有认识，如我的学生一看到我的名字只有一字话说出来：

这名字的人一定是乡下来的，这就是他对“文化”作出的一个判断，但我们真的就了解“文化”的内涵呢？

我想请大家看一看我对“文化”定义：

文化是指一群人为了生存对环境作出的适应方式。

字典上说“文化是人类一切物质文明、精神文明的总和”，其实等于什么也未说。

我们周围常可遇到某人说：

我们要做些什么事情，但当他回头看看，发现大家都不愿意去做，于是他也不去做了，然后，有人对他说：

不做是对的，因为枪打出头鸟。

你本来想出头，可是你要活着，于是最终你还是没有去做。

文化其实就是对生存而做的调整。

现在，中国人一定要改革，要创新要搞国企改造，大家要学习，要培训，因为这是世界环境的要求，不能适应这要求就会被淘汰，这就是文化。

说到此，也许有人说，我还是不了解“文化”。

我给出一个办法，文化的第一个概念：

看象征性，看载体，举个简单的例子，拿广州与上海作个比较。

（我最近两年常到上海，想知道广州与上海的差异到底在哪？

）。

不管你怎么说上海确是漂亮，往浦东一望，望外滩一望，就是一座现代化的城市，没有人敢说广州不是现代化；

广州要建全国最高的楼，过去有27层、33层、63层、然后83层，现在上海有金茂大厦88层，广州据说正在筹划建120层的大厦，为什么要做这件事，因为要有一个标志，来证明我的现代化而这又是最快的方式，实质上就反映了广东的文化的特点——我们比较急功近利。

企业也是一样。

这就是象征性。

我们吃东西也一样，最能代表广东人的特点就是“吃”，我的“饮食文化”，不管一件东西好不好看，只要说这东西很补，我们就把它干下去（吃掉）。

没有其他理由，只要有这个理由就行！

从这方面也反映了广东人的急功近利思想。

做很多东西方都要快速见效，这十几年来家电也是这样再接下来的竟争中，我们就出现问题了。

我有深刻的刺痛：

中国因为没有现代的企业，所以没有现代的文化！

因为现代社会是靠企业做载体。

美国之所以会有现代的文化、是因为它有微软、有思科、有IBM、有GE、GM；

日本则有SONY、松下、有丰田，我们中国呢？

有没有？

说到中国的文化，说象征性，我们只有一个长城！

再想，还有个大熊猫。

而这两种东西都是传统文化的象征，我们没有现代文化！

我对我们的企业寄予很大的希望，我希望能构建很大的企业，然后把现代文化支撑起来。

所以，你们（技术创新推广）其实很重要，因为现代文化的核心是技术创新。

如果能确实地把新技术推广做好，使之变成文化的概念，使企业拥有，社会拥有，中国将陆续地有现代文化。

而我现在可以很肯定地说还没有，这也是我比较难过的地方。

这是从象征性看“文化”

下面我再给出一个方法来看“文化”。

“文化”其实可由4个方面来标明：

生活状态、风俗、教育和妇女地位。

为什么说生活状态是文化的标志？

看看文革时期，大家对生活无法提出要求，穿衣服一样，住的一样，什么都可以一样；

现在呢？

大家变了，穿衣希望不一样，办公室要装修，说明我们对生活状况、工作环境的品质要求在变化。

生活状态不改变，很多东西都改不了。

国产品很多品质不够好，原因在哪里？

你们常常会告诉我说是因为企业不负责任等等，而我可以告诉大家：

如果大家的生活要求不改，企业产品的品质永远不会好！

因为我们自己就没那么高的要求，水龙头拿来用用说差不多就行，看起来跟科勒的一样。

最好上面打上科勒字样，假的！

可是科勒产品是开启30万次不漏水！

此外，我们关心宏观的东西，从前的东西，我们的日期格式是年、月、日。

而西方的日、月、年正说明他们关心现在的事情，微观的东西，两个概念差得远。

我在科龙作改造的时候，我要求她整个人事制度改革，提出一个要求，竞然9个月才做成。

什么要求呢？

就是：

你如果以前做得很好，我就奖励你，但与你现在能否坐在这位置没有关系。

我就要改这一点。

因为现在环境变化太快，以前做得好，不见得现在也会做好。

而国人一向的习惯都是看你的以前来决定你的现在，所以有句话说：

从三岁看到你八十。

这恰恰是非常错误的看法。

我说一定要改。

你今年做得好，我奖励你，奖完就算，对得起你。

明年是否让你上这个岗位，我一定要重新评估所有的能力，你的设想，你对资源的整合能力，你对公司概念的理解，评估后才用。

文化的另一种基本表现在于我们的思维方式，我们可以发现，（能力）差不多的人在一起没办法合作，我们不愿意去让别人感觉比自己好，这是我们的思维方法上的问题，离你很远的人比你好，那没问题，你可以欣赏他；

美国人比我们好，我们没任何问题；

上海比我们好，就有点难受。

这种思维方法确实影响非常大，我们不能很好地合作，很多东西未能做出来，也跟文化有关系。

我们应该从象征性、标志、基本表现方式各方面很好地去理解“文化”，如果想在一个区域，一个企业有好的整体的文化氛围，我们必须改变思维方法。

我想再谈谈中国的文化对人的行为的影响，然后再看看需要改造些什么。

中国的文化其实非常好，我本人也是很传统的。

我最欣赏的其实也是中国文化。

中国文化是超越当今年的时代的，我们强调大家一致，强调与自然的和谐，天人合一，强调匹夫有责。

中国文化事实上是不会过时的，包容性非常强，并且非常适合未来时代。

但是我要以中国企业的现实告诉大家，我们的文化对这个时代有一点点不合适，在于文化对人的行为上的影响方面有以下的特点：

1．重讨论、轻行动。

讨论的能力很强，行动的能力很弱。

举个例子；

上了北京的出租车，5分钟后，司机

可能侃侃而谈，该如何管理国家改革开放如何进行，国企如何改造，如何对待下岗工人，等等。

可是最后你可能发现，他搞不他那部车。

2．关注他人、不关注自己。

我常以我的学生做例子。

如果我要求学生在星期五交作业，到了星期四晚上，一个学生问同宿舍的同学；

做了陈老师的作业吗？

如果回答是做了，这个同学一定会不睡觉都把作业做出来。

如果几个同学都回答没有做，这同学一定是快快地睡觉。

反正大家都未做。

其实学生交作业是天经地义的事情，是自己的事情。

我有句话常被人引用：

国人其实活得非常痛苦、窝囊，包括我自己。

我希望大家能改变。

我们整个一生分两块，一块看别人怎么活，另一半是活给别人看，其实没有了自己！

这些特点会对管理带来很多问题。

3．重形式、轻内容。

这对管理影响比较大。

其实两者都重要。

举个获奖的例子。

某君获得二等奖，是该项目第一名，他逢人一定会说第二句话：

一

等奖空缺。

其实，二等奖就是二等奖，一等奖空缺，是因为你还达不到一等奖的水平！

日常工作生活中，我们有很多这种例子。

我最近在看饲料工业的资料，业内人士是这样很高兴地给我描述的：

世界饲料工业，美国排第一，中国是第二。

而我则告诉他第一、第二之间的差距非常大，你不可以第一、第二的形式来看，你应关注其内容。

第一是第二的十倍，第二还有意义吗？

五、企业文化

企业文化的认识

企业的责任：

产品或服务/利润/就业机会/社会期望价值

企业文化：

指企业形成的一种“个性”，它包括企业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、工作气氛和工作行为

企业文化结构：

精神文化/制度文化/物质文化

关于企业文化，我觉得最重要的一点是：

不要忘记企业责任。

责任包括4个方面：

1、提供好的产品和服务；

2、要有利润；

3、提供就业机会；

4、实现社会的期望价值。

而我们讨论企业文化，就是指社会价值这一块。

现在中国的企业为什么不长命？

科龙辉煌了15年，今年就不够好；

长虹也陷入低谷，准备重新爬起来；

沈阳飞龙倒下了，准备再起；

巨人、爱多辉煌过已垮掉。

大型企业的平均寿命约8年，小型企业的平均寿命只有4年。

而美国大型企业平均寿命达45~55年，超大型企业达百年。

差别多大！

区别在哪里？

最主要的区别是：

我们的企业找不到社会的期望价值，也就是没有企业文化，也就活不长。

企业的存在是要有理由的，要么你的产品特别好，利润特别高；

要么能提供就业机会；

最终是能实现社会对你的期望价值。

丰田说：

以相对低的价格用有世界上最好的汽车，我可