零距离生活社区综合服务平台项目投资计划书风投版Word文档格式.docx
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二、项目简介:
项目通过搭建一个新的商业模式来建立一个有效的安全系统,并结合消费者市场的特征,通过联通商家与消费者,找出从事此种销售活动的最佳营销组合,实现项目的持续发展。
本项目是基于互联网的服务类的电子商务项目,项目初期以微信移动端作为流量入口,后期开发相应的app,及其他移动客户端入口,让消费者和本地品牌商家不管是移动端还是pc端都能便捷使用。
同时项目将整合线上、线下资源,利用二维码、CRM、LBS、Mbile、SNS等最新的技术应用为一体,打造一个基于位置服务的移动电子商务新模式。
为广大本地消费者提供一个最优惠,最方便,最全面,最及时的本地化消费服务平台,更为为广大本地品牌商家提供一个云服务的综合社区居民生活服务平台。
【零距离生活】社区服务平台是xxxxx网络科技有限公司适应后互联网时代消费需求而发起的一个项目,【零距离生活】定位为“社区网上商城”和“社区服务平台”,同时该平台也是社区创业帮扶平台。
该平台长远发展将整合社区周边各类生活服务资源,旨在通过电子商务手段,打造全新的社区商业生态和社交生态。
【零距离生活】不仅仅是一家普通的线上商店,更是一家人性化、灵活变通的社区生活服务型平台。
平台主要面向社区里的三类类人群:
一类是有时间、有闲钱、想通过开商店创业的小店主们,他们可以通过【零距离生活】的平台,实现网上开店,为整个小区居民提供商品销售、家政等各类生活服务;
另一类是普通小区居民,他们可以在手机APP上足不出户、方便快捷地享受到购买商品、收发快递、家政等上门服务;
还有一类就是现有临沂市内品牌商家,我们将利用溢帮洗公司渠道内的300多家社区干洗市场网络和生活管家(社区经理)资源,帮助他们把相应的产品和服务销售给社区消费者。
【零距离生活】一方面它为商家提供了符合时代发展的商业业机会;
另一方面,又为消费者提供了足不出户、极速送达的消费服务。
【零距离生活】依靠市场关系,通过我们在社区定点招募和培训的生活管家,将本地品牌商家和消费者牢牢地结合在一起,试图以“消费-服务”为纽带,构建一种新型邻里关系,社区新型生态环境。
项目服务流程图如下:
第二节项目提出的缘由
根据数据显示截至2017年01月份,在线销售占据了零售业的10%,而在线的信息对消费者的最终购买行为影响高达63%。
普通的网络购物者每年花费大约2000千元。
数据显示,即使在电子商务最发达的美国,线下消费的比例依旧高达92%。
这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送,更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。
如果把商品塞到箱子里的电子商务有5000个亿,那么基于020的本地化电子商务将会10000亿的规模。
随着移动互联网的发展移动客户端的浏览量已经超过PC端的浏览量,移动客户端将对O2O领域产生巨大推动力,移动互联网在本地生活消费平台(O2O)上将诞生不同于PC端的独特功能,使人们可以真正便利及快捷地享受线下服务,因此移动互联网将成为本地生活消费平台不可或缺的有机组成部分。
随着移动应用跨越临界点,本地生活消费平台通过移动互联网将迎来3大发展方向:
帮助用户快速决策、轻便交互以及商户和用户的快捷互动。
当用户有一个随身携带的智能终端,他的需求就会变成“在任何角落都能找到商铺”这就是基于位置服务(LBS)的移动电子商务新模型,移动互联网的发展会给本地生活消费平台带来无限想象力。
O2O将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台,通过线上的营销与购买带动线下的经营与消费的商业模式。
随着互联网的普及,网络+社区的商业价值也越来越大,本项目就是在这样的背景下产生的,我们在结合电子商务的优点,解决行业的痛点的同时,通过【零距离生活】这一成型的服务平台,为临沂居民搭建一个新的商业模式,并结合消费者市场的特征,找出从事此种销售活动的最佳营销组合,实现项目的持续发展。
第二章【零距离生活】市场价值与社会价值
第一节项目社会价值
1、解决最后一公里配送问题
随着电子商务的发展,物流更是发了它的巨大的作用,但是“物流最后一公里问题”,成为了制约电子商务发展的瓶颈之一。
同城配送作为一种先进的配送模式,通过实施可以有效解决“物流最后一公里问题”,在欧美和日本等一些发达国家广泛运用,对解决城市物流配送问题,构建现代化生活配送体系提供了借鉴经验和启示。
实践证明同城配送在整合资源、提高配送效率、解决交通问题上有着很大优势。
【零距离生活】项目通过社区配送点的建立,能够完善城市配送中最后一公里的节点问题,项目的实施能够为提升城市商业发展综合环境,尽一份绵薄之力。
2、助力零售业态健康有序发展
通过本项目的实施,能够在临沂庞大的用户基础上,深化拓展,打造一个新型的社群,将商家和消费者资源带入社区生态圈,增强用户黏性,开拓产业链整合的新维度。
通过整个产业链及优势资源整合,我们将可以为商家提供专属、专业、高效、便捷的商品采购、配送一体化产业链服务,从而引导市场消费,保证产品质量,为消费者创造更多的价值,为广大消费者提供了一站式社区生活解决方案。
3、消费参与的众创服务平台
在李克强总理“大众创业、万众创新”及“互联网+”双引擎的推动下,一个“全民营销、全民创富”的时代来临。
基于这样的政策背景和产业环境,【零距离生活】同时也是一个众创服务平台,在做产品销售的同时还是支持培养全民创业的服务平台,平台通过在社区招募和培训生活管家,并未他们提供系列扶持性资源和政策,生活管家在服务社区的同时,可以在【零距离生活】平台上开店,推广和代理本地品牌产品,实现互联网创业的新理念。
第二节项目市场机会及价值
1、采用一站式设点配货覆盖零售市场
社区店是个传统的商业分销行业,在这个体系下,要实现产品丰富,必须与多家供应商采购,而其中的沟通、采购工作,沟通非常繁琐。
为了使【零距离生活】快速布局本地市场,我们前期充分利用xxxxx网络科技有限公司洗衣业务的市场布局资源,采用建设社区终端店,并每个社区(终端店)培养一名生活管家(社区经理)的方式开拓市场,拓展各类生活服务,此阶段对市场份额的占领以及消费者忠诚度的培养,为以后整个产业链收益打好基础。
2、利用大数据拓展运营模式
当前已进入大数据时代,大量的用户数据背后有着无限的商机。
在互联网+时代,拥有用户量和用户数据,就是拥有资源,而资源就是商机。
O2O服务软件的市场价值是可以从商家的信息,消费者的使用频率、费用、消费记录等数据来分析消费者的属性,这些数据无论是对【零距离生活】自身未来产品的设计和推广,还是为社区居民提供更好的推广和服务,都是有帮助的,最终可以实现精准营销。
项目建设的【零距离生活】社区服务平台也是消费者的消费大数据分析应用中心,通过聊天记录和社交媒体等渠道获取信息,从而对这些非结构数据进行有效分析,获得全面的客户情况,并从这些数据中准确分析出用户的行为和想法。
同时,【零距离生活】平台通过这些信息的收集和有效集成,便于我们充分的了解顾客需求、市场信息、营销服务等多方面信息,进一步提高工作效率。
简言之,大数据的采集,一是延伸了服务边际;
二是提升了运维效率;
三是提高了营销服务品质。
3、利用大数据实现产业大发展
【零距离生活】APP运用开放式的综合业务服务平台将数据、语音和视频传输网络三网合一,利用互联网技术、现代化的通讯手段使呼叫客服、网上客服、微信客服、虚拟客服四种客服形式相结合,拓宽服务内容、服务方式和服务领域,寻找了新的利润增长点。
4、对外创新开发综合业务服务
平台通过运营可以实现信息资源整合及广告业务发布,开发本地信息资源等专业化的信息服务,利用平台强大的客户资源,搭建交易平台,总之项目运作起来后,流量和信息资源就是一笔财富,初期通过做产品服务积累,后期可以实现数据化运营。
我们的商业目标是:
用商家和消费者大数据,整合社区产业链服务市场,掘金社区服务O2O市场。
第三章市场分析
第一节市场环境分析
近年来,随着Internet的迅速崛起,互联网已日益成为收集提供信息的最佳最快渠道,并快速进入传统的流通领域。
互联网的跨地域性、可交互性、全天候性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具不可抗拒的优势,因而发展十分迅速。
在电子商务在中国逐步兴起的大环境下,越来越多的人们开始选择在网上购物,这其中包括所有日常生活用品及食品、服装等。
通过在网上订购商品,可以由商家直接将商品运送给收货人,节省了亲自去商店挑选礼品的时间,具备了省时、省事、省心等特点,让顾客足不出户可以购买到自己满意的商品。
随着我国电子商务整体产业环境的逐渐规范和成熟,产业链条的逐渐夯实,尤其是自2010年起C2C模式逐渐被以传统品牌的苏醒与崛起而为代表的B2C模式所代替,我国电子商务进入一个崭新的时代,在这幅全新的电子商务图谱中,呈现出如下三个新特点:
一是移动端占比进一步提高,2015年上半年,移动网购市场规模达3053.8亿元,环比增速达71.6%,在网上零售中的占比达24.9%,移动网购渗透率进一步提高。
二是3C品类交易规模规模增大,2015年上半年,3C品类交易额达1833.2亿元,环比增长16.3%。
三是各电商开始布局O2O,2015年上半年,电商O2O化的趋势愈加明显,各大电商、包括许多传统商超纷纷转型O2O,未来电商在O2O领域的布局还将进一步深化。
作为现代服务业的重要组成部分,快递服务伴随着电子商务的发展以其简便快捷、方式多样、费用便宜等优点越来越受到消费者的普遍欢迎。
特别是与信息技术和互联网发展相结合后,快递服务更是成为电子商务实现实物配送的主要途径。
当今市场的竞争,不仅要拼产品质量,产品价格,更重要的是抢占市场份额,谁拥有更大的忠实客户群,谁就更能成为行业老大。
该项目的设计就是为了使超市获得更大的市场份额,以及忠实的消费群体。
基于对上述网上购物、快递配送、服务需求市场前景的剖析、对行业内在现象的把握、对创新带来的巨大增值机会的期待,我们拟在“溢帮洗”项目占据本地市场的基础上,拓展服务产品,创设【零距离生活】社区服务平台。
本项目拟结合购物020模式和移动端基于位置服务的社区商店就近送货上门和社区私人管家这两种业务的特点,规划一种新的服务模式,为合作商家和消费者提供各种商品的售前及售后的服务业务。
第二节社区020服务机会
目前我国的互联网O2O处在高速成长期。
目前O2O几乎强势插进各个传统行业内。
据艾媒咨询数据显示,从2011年到2014年我国O2O的市场规模分别是562.3亿元、986.8亿元、1944.1亿元、3095.4亿元,年增长率分别为75.5%、97.00%、59.2%,到2015年国内O2O市场规模达到4655.4亿元,年增长率为50.4%。
市场前景广阔。
图22011-2015年O2O我国市场规模
2014年中国各阶段的风险投资投融资事件中,O2O及相关领域占总投资事件的9.7%,在2015年O2O及相关领域亿元以上融资事件11起,最高融资额40.19亿元。
同时,根据艾瑞网发布《中国企业O2O化服务模式研究报告(2015)》数据显示,我国本地生活服务市场规模的增长率均在10%以上,经历2010和2011的爆发式增长,以及连续几年的高速增长,本地生活服务O2O的普及度已经达到40%,普及度高,市场前景广阔。
社区O2O综合了网购的便捷优势,同样是通过平台获悉产品信息,在线下单,却在网购基础上加重了物流和服务的比重,消费者到店消费或通过快递送达,从一定程度上解决了时空错位问题。
产品进社区,O2O作为平台,卖的是体验、服务、物流,利用社区O2O平台,不仅在牢牢把握住“最后一公里”配送问题,方便群众消费购买,因为配送团队和销售店铺就是身边的店面和人群,还能带给用户切实的产品体验,增进用户的品牌忠诚度,极大的增强了网上消费的安全感。
在未来的电子商务发展下,O2O模式的社区服务将成为消费者所亲昵的主流市场,同城服务在激烈的电子商务市场里,坚持模式的创新,不断探索网络消费者真实需求,必将实现在商家---消费者----同城服务三者之间的共赢局面,成为社区服务的主流。
第三节项目竞争优势
基于O2O模式的【零距离生活】社区服务平台,以社区为服务单位,针对内居民,依托移动互联网技术,以“本地化集成服务为经营理念”,满足居民消费需求,它联通同城社区内的实体商家与消费者,可以让整个同城范围内的商家和消费者在网络中自由游走,具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点,同时本项目打造的社区私人生活管家,更能真切的贴近社区居民,建立真实的信任感,为项目各项业务拓展做好扎实基础。
【零距离生活】社区服务平台所提供的服务主要是居民需要的日常生活服务,这些服务具有经常性、便利性,但不一定价格低廉的特点。
因此本项目具有稳定的市场基础,并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展,未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在本项目中得到满足,这也为【零距离生活】社区服务平台发展奠定了基础。
我们的项目是在同城范围内,覆盖社区,同时移动端服务平台就在消费者身边,每天都会看到,在网上订购由我们合作的经销商自己组织团队+第三方物流企业合作方式进行配送,极大的提高了配送效率和服务质量。
【零距离生活】以身边的店,身边的商品,身边的人作为市场切入点可以极大的提高消费安全感和便捷度。
生活管家为本社区居民,结合微信圈推广服务产品、APP端搭建服务平台等渠道,开展移动电商,全方位锁定品类精准的用户人群,从培养忠诚度开始,以口碑带动整体营销,打通末端的O2O体验将是社区生活服务的一个新奇之旅。
【零距离生活】的商业模式和竞争优势具有以下特点:
●超简单的购物程序:
一个消费社区用户通过随身携带的智能手机,平板电脑直接下单,操作过程简单,各个年龄阶段的人都可轻松掌握;
●生活管家可以建立真实信任感:
我们以招募和培养本社区生活管家作为业务核心,专注做本地社区服务,进行本地化销售,这样可以极大的提升顾客信任度,确保了产品的质量安全和配送速度。
●快速响应的送货(上门)服务:
我们项目最大的优点就是在区域建立社区店就近上门服务,这样可以实现服务资源最大限度利用,实现快速高效直达,30分钟上门。
●灵活的付款方式与售后服务:
因为实行上门服务,用户可以消费后付款,消费者可以在线付款,对于售后问题,只需要一个反馈,半小时内就会为用户直接解决问题;
第四章项目运营规划
第一节项目模式运行流程
用户通过PC、移动手机APP和微信作为入口,提出需求信息,【零距离生活】社区服务平台系统将用户需求信息分配到相应商家信息终端,商家根据订单信息做出反应,并将结果反馈到平台,如用户对商家的服务有意见,可以向平台中心反馈,实现【零距离生活】社区服务平台对于商家的有效监督。
顾客可以先在手机上【零距离生活】移动端选择自己所需的商品及服务,之后形成一个订单号,用户只需要留下自己的电话和地址,并设定希望的送货及上门时间,在送货时间范围内----30分钟之内,商家会将顾客需要的商品及服务送到,同时对平台的特色生活服务(如保险、理财、信息中介、家政等),社区生活管家可以提供一对一针对性服务,极大的促成了业务成交率。
当然在运营过程中,由于覆盖面广的问题,需要首先在各社区周边建立多个终端店,我们通过线上信息整合、调度,将这些社区终端店在临沂形成一个个局部覆盖面,将所有的点连起来就可以覆盖全市。
同时我们可以利用自己终端店的区域市场覆盖优势与快递公司展开合作,解决他们最后一公里的送货问题。
第二节【零距离生活】社区服务平台产品组合
通过以上综合信息,我们已经知道是围绕内用户的生活需求,集合本内优质商家,提供相关产品需求,以下产品组合是围绕【零距离生活】社区服务平台所进行的产品组合:
项目名称
产品
商品配送
外卖
餐饮
中餐外卖,西餐外卖,……
特色小吃
各类茶饮、糕点、零食等系列产品……
精品水果
各类水果……
日常用品
生活用品,如商店内的烟酒,水果等
办公文化用品,如打印纸,文具等
其它,送水,送花等
商圈精选
自有商圈特色商品,精选特色商品
物流
快递,跑腿服务
生活服务
洗衣(核心)
洗衣服务,上门取,上门送
上门服务
水电维修、上门维修、其他服务
预约服务
餐厅预定、运动场所预约、医疗保健预约……
理财服务
美容康体培训、理财、保险培训及服务
家政服务
钟点工,接送小孩,保洁
广告
本地分类广告,精选活动
团购
自有商品组合团购与团购公司合作
以上规划项目,【零距离生活】社区服务平台将采取分期推进实施。
第一期已经完成了洗衣业务的市场布局,第二期项目运营主要以“私人生活管家”为主导,建立上门服务为主的管家式服务模式,为后续各项业务产品上线打好基础。
第三节社区终端店打造(社区美好家园)
【零距离生活】社区服务平台社区终端店,将开启社区服务的“星巴克”模式!
大众对于美好事物有追求,他们愿意选择有故事、有文化、有味道的项目,我们便愿意为他们创造专属的品味空间——利用社区终端店,通过会员制打造一种社区服务的新的生态模式!
【零距离生活】社区服务平台社区终端店建设目标:
打造时尚休闲主义主题
【零距离生活】社区服务平台社区终端店,以生活服务汇聚一定区域内的人群,为她们提供和满足多方面、全方位的消费需求。
针对该层面顾客的共同特征,对其可能性需求进行分析后,可形成通过社区生活馆形式切入市场,以“会员制”为基础的经营定位。
借助于社区体验店加上互联网络,【零距离生活】社区服务平台可以强势整合社区的各方资源,以平台服务的商业模式,改变了企业的营销方式和人们的消费方式。
接下来,就像“星巴克”的连锁模式一样,当消费者接受并认识到【零距离生活】社区服务平台,就会发现,总会有一间终端店在他的附近,而这个,仅仅是构造全市线下体验店网络的一步,长期PC端、手机端等线上工具的链接,还将带来更多的便利。
实施会员制俱乐部的社区生活馆,相对经营也灵活,投资少,方便周边消费人群。
实施会员制,通过一整套“会员发展、管理、组织办法”、“会员章程”、“会籍顾问”“档案管理”、“信息反馈”“电子商务”等,并加以精心设计会员卡的类别及所享受的权益或优惠的精心测算,能够让消费者感觉到“至尊”享受“至尊”,而避免会员卡仅仅是资格卡的验明正身作用。
社区终端店以专业店长或是经理作为负责人,定期组织会员参加社区活动。
同时在以家庭为单位定期举行不同主题的活动,在共同创业的同时,增加会员与家人间的互动,更好的传递家人间的爱,让会员之间更好的认同本项目,也真正的把本项目打造成社区居民自己的低门槛、高服务、同开心的身体与精神同修的第二家园。
第四节生活管家打造(私人管家)
为了给社区家庭提供线上线下相融合、低成本、便利化、全方位、开放式的新型社区生活服务平台。
项目运营后将在每个社区招募“生活管家”,在为社区家庭提供便捷、周到服务的同时,进一步优化创新创业服务载体,为社区具备条件的人群提供就业、创业机会与岗位。
项目在运作过程中将依托平台和“溢帮洗社区网络”及物理空间,以创业者为核心,把握大众化创新、开放式创新的趋势,设计打造涵盖就业培训、政策咨询、金融理财知识科普、创业资讯、创业交流等全套服务的“众创之家”,真正成为为各类“生活管家”提供热情温馨、专业优质、便捷高效、合作共赢的创业服务之家。
“生活管家”团队的招募与组建按照:
xxxxx网络科技有限公司牵头“建家”、平台携手“兴家”、互联网+“进家”,生活管家成为“赢家”的总体思路建设。
即由公司牵头,进行“众创帮扶”物理空间的整体构想、设计和硬件建设,建立起一个能够满足众创空间需求的“众创之家”。
xxxxx网络科技有限公司依托资源优势为“生活管家”提供相应的培训、资金、项目和渠道资源支持;
整体设计构想基于互联网+设计建设,“生活管家”可以通过就职、创业等方式参与进来,实现创业、就业机会与【零距离生活】社区生活服务平台资源的有效对接。
就是通过平台,把“生活管家”纳入我们的创业孵化链条,最终为“生活管家”提供良好的工作、业务网络、社交和资源共享空间,与“生活管家”一道实现就业、创业梦想,在为社区家庭提供服务的同时,让“生活管家”也可以成为人生最大赢家。
实施“生活管家”市场网络布局,相对经营也灵活,投资少,方便周边消费人群。
实施“生活管家”式市场网络布局,可以通过一整套“管家发展、管理、组织办法”、“管家章程”、“档案管理”、“信息反馈”“电子商务”等,能够让消费者感觉到“至尊”享受的同事,也可以让“生活管家”体验到创业与事业的乐趣。
项目实施后将定期组织个社区“生活管家”参加社区公益性活动。
同时在以家庭为单位定期举行不同主题的活动,在共同创业的同时,增加会员与家人间的互动,更好的传递家人间的爱,让家庭和“管家”之间更好的认同本项目,也真正的把本项目打造成社区内的低门槛、高服务、同开心的身体与精神同修的第二家园。
第五节项目商业模式与赢利点
【零距离生活】区域市场运营项目盈利模式坚持的原则是“向消费终端要效益,商家入驻免费,向服务产业链要效益的原则,商业盈利模式有三种:
第一是商家销售分成,项目前期由我们在临沂各社区增设终端店,为合作方免费提供资源,我们赚取服务交易差价,所产生的交易额5—20%归平台所有,这部分是主要受益,占整个业务收益的60%;
第二是增值服务,一方面是利用我们的社区快速配送点与快递公司展开合作,利用我们30分钟送货到家的网络优势,解决他们最后一公里的配送问题获取部分收益,另一方面是以帮助商家架设免费的纵极wifi、开通纵极微信、上线O2O平台、产品文案设计、门店海报设计等为主,利用纵极O2O获得收益,保证创业初期的现金流(此时平台没有流量不可能有现金流),另一方面服务了商家,商家可以信任的把他的产品开在我们的O2O平台上面,这部分的收益预计会占整个业务收益的30%;
第三是项目发展长远期间的广告以及其他衍生项目服务内容的收入,平台有了上游商家,有了下游用户,就会产生流量,通过放置广告位或者满足于社区消费者生活服务推荐等形式,收取相应的费用也将是我们项目发展的长远规划,项目初期这部分业务中广告费用表现较为直接,约占整个业务收益的10%,后期本模块业务将是项目平台的主要盈利模式,比重也将逐步扩大到50%以上。
第六节市场营销策略
最初推广阶段,充分利用项目实施过程中的公益点,选用互联网媒体等新媒体进行理念的宣传,让人们认识、接受和尝试使用生活管家。
在合作商家招募活动中开展宣讲活动,对我们的产品服务进行一对一的指导服务,同时采用红包返现方式激励业务增长,为品牌合作商家寻求更多的收入来源的同时,带动出合作商家间相互宣传使用的积极性。
在社区利用电梯广告,小区广告栏等形式进行广泛宣传【零距离生活】平台。
在新媒体上进行广告宣传,充分利用微信等营销手段,同时建立起品牌形象,增加我们的客户基数。
所有消费参与者可以借用微信、微博、QQ、人人网、XX等平台,发布我们经销产品的信息,在充分运用生活管家红包推广的方式的基础上,利用新媒体资源进行全网,全渠道进行推广,以获取最大的推广效果。
以创业帮扶为口号,广泛吸纳想创业的社会群体作为“生活管家”,为他们提供免费帮扶政策,设定相应的考核激励措施,使他们成为我们社区的“先锋”。
在项目运营实施期间,联合广大品牌合作商家,充分
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