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作为客服,礼貌用语和礼仪培训不过是最简单的学习。
之后我们还有学习和公司相关的知识,还有对公司产品的各方面的知识。
最重要的是,这些都不过是知识的积累,作为客服,我们还要将这些通过自己流利清晰的表达出来!
尽管看似艰难,但是我并没有放弃,通过一点点的学习,一点点的努力,我不断的在实践中锻炼自己,提升自己。
最终,成功的在考核中通过自己的努力留了下来!
在顺利的结束了培训后,接下来的工作就显得枯燥的多,每天都是重复着自己负责的产品,向客户推荐、想客户解释……每天重复着同一件事,却是让我感受到了工作的枯燥和压力。
但是同时,也在激励着我前进!
三、自我总结
这段时间来,尽管工作枯燥,但是从工作中学到的知识和经验却是实实在在的!
相信自己的有了这次的经验,在今后真正踏入社会的时候,一定能更加的顺利!
客服实习工作总结2
流光如白驹过隙,不觉间来到菏建恒良物业东城国际已接近两个月,命运与机遇的巧合,让我加入物业客服这个行业,新的行业给了我新的激情,新的团队。
通过这次的实习,我对于物业客服这个岗位有了更深的认识,同时在这次的实习之中,我也是学到挺多服务的知识,物业的知识,对于我以后的工作也是有很大的帮助,自己也是有一些不足在实习之中反应出来了,要在以后去改进。
刚来到公司的时候,我也是很担心自己的实习能不能做好,毕竟之前也是没有做过这份工作,在实习之中,我也是努力的跟着同事去学习,懂得如何的和业主去打交道,遇到问题该如何的去解决,一些事情又是该走怎么样的流程来操作。
在物业客服的工作里头,我和业主的交流,开始还有些磕磕碰碰,处理问题的效率也是不太高,甚至还被业主骂过,不过这些都是没有让我灰心,我也是通过这些意识到自己的问题所在,继续努力的去做事情,积累工作的经验,同时也是不断的尝试之中,自己的服务也是做得更好了,更能把业主反馈的问题去处理。
我也是感受到,的确很多的工作,是需要经验,才能做好的,也是更加的珍惜这个岗位,同时也是让我明白,自己的不足,虽然有,但是其实也是可以改变,只要自己认真的做事情,多去思考,多去对做过的事情做一些优化,不断的去提升。
今后我要继续的把客服工作认真的做好,去为业主服务,以后要做的更出色才行。
客服实习工作总结3
“您好,请问有什么能够帮您?
”,“感谢来电,再会!
”。
这两句话随同了我一个半月的时刻。
在电力公司市东供电公司,我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。
在这段时刻内,经过师傅们的以身作则、循循善诱,把积累了多年的人生财富和实践经历毫不保留地传给了我,很好地发挥了“传、帮、带”作用,使我受益非浅,收成颇丰,在思想知道、作业才能等方面都有了长足的前进和进步,也为我往后的学习打下了巩固的根底。
由于我是新手,所以,我就更要支付比他人的精力和时刻来学习,然后跟上咱们的脚步。
在刚上渠道的时分,凭借着自己尽力、吃苦、勤勤恳恳的作业心情,我除了解了语音渠道的操作和处理流程外,还更深一步地了解到设备的整个运作流程,让我在作业时更能称心如意。
可是渠道作为一个大众服务窗口,我作为一名一般的接线员,除了要懂得一些简略的技术和专业常识外,更重要的是需求与客户进行交流、交流,回答客户的咨询和疑问。
因而,我更需求具有的是把握全面的事务常识和杰出的服务、交流技巧。
在平常的作业中,关于新下发的各种新事务、新常识,我都仔细学习,充沛领会其精力,而且紧记;
关于一些根底事务常识,我常常会翻出来看看,做到温故而知新,游刃有余。
假如说事务常识是做菜的质料的话,那么杰出的服务、交流技巧、便是技艺高明的厨师,只要具有高明的厨艺,才能让质料展现出杰出的质量和口味,服务也是相同的道理。
假如没有杰出的言语表达才能和交流才能,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我常常在上学习相关服务、交流技巧,并将其运用到服务作业中去。
在与来电人的开端几分钟攀谈中,我专心致志倾听来电人的信息,坚持礼貌心情,进步作业质量。
遇到反应定见,要听清楚来电人的悉数要求,精确了解来电人的意思,要捉住问题中心,尽可能防止多讲无关紧要的事并做好相关记载作业便利日后和用户联络,为正常的作业状况保驾护航。
还要做好过后的回访作业,当用户反映表明不满意时,应尽心仔细的用户讲述,尽可能的替用户扫除问题,做到急客户之所急,想客户之所想。
在不断的学习中,我发现自己的日子充沛了许多,也精彩了许多,本来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,曾经总被忘记的我也得到了咱们的认同。
可是由于自己性情方面的缺点,也使我错过了许多时机。
所以在新一天,我要再接再厉,做得更好。
日子过得真快,一眨眼的时刻,我不知不觉已在客户服务中心忙忙碌碌的作业了一个半月。
回忆曩昔,展望未来,回忆这段时刻来的点点滴滴,取参考之资,关于我而言,没有,只要更好。
客服实习工作总结4
每一个应届大学生都会迎来自己的实习,而我也迎来了自己人生中的第一次实习,这次实习是在一家公司做客服工作,起初我以为客服工作是比较简单的,但是当我真正的接触了这份事业之后,才发现这份工作没有我想象中的那么容易,它需要我很多的耐力和责任,也需要我一个好的心态和状态。
虽然我也很清楚每一份工作都是不容易的,但是这次在客服这个岗位上相处下来之后,我才对“工作”这两个字有了不同的理解。
这次步入实习之前我就很明确的告诉自己,当你进入企业之后,你不再是一个学生,你是一个真正的工作者。
于是我便带着这个理念进入了自己的实习中,一开始我确实没有从学生的这个身份转化过来,还一直处于一种迷迷糊糊的状态。
但是一个星期过去之后,我就找到了感觉,也在这份工作上快速的稳定了下来。
起初进行了几场培训之后,我对这个岗位就有所了解了,也对它重新定了位,更是清楚了自己今后的方向,也明确的掌握了一些工作方法。
我用最快的速度去融入这个环境,融入这个集体,也用最快的方式给自己找到了一个较为舒服的工作方式。
虽然这其中经历了很多的坎坷和挫折,但是有了一些成绩之后,我的心里是非常满足的,也是非常自豪的。
我想这就是结果给人带来的喜悦吧!
后来的日子,我对这个工作越来越熟悉了之后,慢慢的有了一些小成绩,逐渐地得到了领导的表扬和夸奖,这让我真的很开心,也有了更多的动力去工作了。
所以后面的时间里,我一直都非常的努力,即使跌倒了,也会立即爬起来,再继续前进。
我就像是一个打不倒的不倒翁一样,倔强的在这条路上一直前进,而最终,我也收获了属于自己的欣喜和满足。
这次实习给我带来了很多的改变,首先自己的性格变得更加的开朗了,自己的语言能力也越来越强了,以前不知道和别人怎么沟通,但是通过这份工作,我也学习到了很多沟通的技巧,所以我在人际交往方面也得到了一定的提升,更是让自己更加自信、坚强了一些。
这次实习中,我也学习到了很重要的一点,那就是只有经历风雨,彩虹才会出现。
不要妄想一步登天,只有慢慢来,胜利的曙光也会降临。
客服实习工作总结5
每个大学生毕业前都会出去实习一段时间。
通过实践,我们将课堂上所学的理论知识应用到工作实践中,让我们对社会工作和我们的专业有更好的了解。
在实践中,我们都实践动手,这培养了我们的实践能力,也会在工作中遇到很多问题。
一定要学会如何解决这些问题,培养自己的工作素质,增加各自的工作经验,为以后的工作打下坚实的基础。
这次实习是我们学了两年电子商务专业之后的一次综合性实践锻炼。
就是把学到的专业知识运用到社会实践中,让我们学会工作,发现自己的不足。
在学校的安排下,我去了__。
第一天,我来公司上班。
在领导的安排下,和一个长辈实习。
刚开始没有什么工作任务,只是了解了一下公司的产品。
经过我的努力和前辈的讲解,我已经很了解公司的产品了,然后给我一些电话号码,让我卖给上面的人。
经过两天的实习和了解,工作还是很简单的。
我看其他同事都做的不错,大家都卖了一些产品。
而我兴奋地给这些人打电话,却没有成功。
后来心情就更差了。
我停下来想。
我做错了,但是反复思考之后,我一点头绪都没有。
前辈们在我身边看到了我的疑惑。
他来找我,然后告诉我打电话的技巧,说话的方式,让我从别人的角度思考问题,还告诉我他的一些销售技巧和工作经验,让我受益匪浅。
慢慢努力,每天都会碰壁,但每天都在坚持努力,总结,积累。
等我成功卖出第一款产品,就慢慢顺利了。
现在的工作和前任一样,每天完成同样的任务。
虽然我做不出漂亮的,但我一定会超过他们。
通过这次工作实践,我学会了在工作中做事,要冷静、从容、自信地面对。
工作中会遇到很多不顺心的事情或者麻烦,但是我们要冷静,不要着急,不要发脾气,否则群体只会越来越混乱。
在工作中,我积累了很多工作经验,这让我对未来的工作有了一定的信心。
毕竟无论我在哪里找工作,后面都会加上一句“有工作经验者优先”,所以我会不断努力,在以后的工作中尽我所能做得更好。
客服实习工作总结6
__年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了__通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。
通过两个月的实习生活,深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。
虽然是一份实习工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。
现在回想起来,当时的一系列情景仍旧历历在目。
首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会,虽然,当时并不知道客服代表具体是个什么岗位,但是还是怀揣着一份期待和惊喜,毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。
接下来,与收到录用通知的同学一起于x月__日一同去了位于成都市__的__公司所在地,进行了实地参观和面谈。
当大家知道,所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候,都显得有些失落。
但后来,除了几位同学有特殊原因没能参加实习外,其余同学都参加了公司的实习工作。
接下来,就是对我们进行了为期9天的业务知识培训,主要有关于__公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;
有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;
公司业务知识的学习和了解,如:
公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;
有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;
如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时,我们应该采取何种方式进行应对;
了解快递行业的具体运作模式。
最后,在进行了几天的练习上岗后,我们便开始了正式上岗实习,与公司的正式员工一样,接听来自全国各地的客户电话。
当然,我们只接听____x热线的1号键下单和有关咨询方面的工作,如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务,我们则帮其转至2号键,有查询同事对其进行跟进。
当然,在正式实习上岗期间,我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会,了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。
同时,我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训,如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。
此外,公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解,在多方努力沟通下,参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解,以增强自身对快递行业本身的理解。
实习工作于x月__日结束,x月__日,公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。
会上,我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布,同时,公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价,并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。
此外,公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。
自此,为期两个月的实习工作正式结束。
客服实习工作总结7
跟随公司的大部队,我们来到了__x公司,进入了售后客服岗位工作,在进入工作前几天我们有两周的培训,之后进入到了正式的形式工作,我们实习时间是六个月,工作在期待中展开。
进入岗位,每个领了一个电话,根据公司发给的资料一个个去拨打,而公司的这些资源都是承包其他公司的业务,做的就是解决售后问题,做一站式售后服务工作,在进入工作岗位上需要解决的客户最多是__x,我们要做的就是让客户满意,不能使客户投诉,把这些问题都解决,却并不容易,我每天都在忙碌这这些工作,把每天的任务都安排好了,拨打了我工作以来的第一个电话,我非常有礼貌的接听了电话,与客户好声交谈,但是却不能如愿,因为客户更本就不给我多少机会,直接就是一顿发火,就是因为自己购买到了假货,还没有用多久就已经报废了,客户非常恼火,而却不让我说,之后我说了很多话也做了很多但是却就是解决不了这个客户,反而被要求了更多,让我实习第一天就受到了严重的打击,我反省,也思考是该如何去解决这些问题呢?
对于问题只要去寻找我的经理,在他的安抚下客户慢慢的平复接受了结果。
从中让我意识到了一点就是我们工作需要配合话术来沟通,如果按照自己的逻辑和理论在做,并不能做好工作,反而会令事态变得不好,所以我就改变了工作态度,重新做好工作,为了熟悉话术,每天在沟通时练习,在休息时候看,在下班之后看,这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候,这些学习过程都成为了自己工作的养分,经过了前两个月的努力学习,终于在第三个月里我能够自己从容的解决各种问题,能够帮助公司完成工作任务做好工作。
任何一个客户我都能够进行沟通和协商,除非遇到那种不讲理的,其他都能够被我轻易的解决,从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。
我们工作是按照完成了多少个客户来算的,我一开始一天能够做完五十个,但是到了后来能够达到两百个这是我自己工作的结果,成为了成长的重要因素,对此我感到了非常自豪,同时也发现其实工作只要掌握了方法就能够轻易的解决,如果不能够掌握方法,之后越做越乱,反而不能够做好任何事情,这样的工作并不是我们希望的也不是我们想要的,这只会领我们非常恼火。
今后工作,我会虚心前进,不断创造更好的佳绩,做出更出色的业绩来,一个是证明自己,一个是获得更多的成绩,完成实习工作。
客服实习工作总结8
一、实习单位根本状况
单位名称:
类型:
二、实习岗位根本状况
实习岗位:
淘宝商城旗舰店客服
作业使命:
售前、发货、打包、售后
三、实习意图
挑选了电商专业的我,作为与时俱进的互联职业,社会实践当然必不行少。
只要参加社会实践才能够让咱们的专业常识有付诸到实践的作用。
全面了解电子商务的操作流程,假如不及时的参加社会实践,将会与职业脱节。
就拿淘宝渠道来说,今日的规矩或许明日就改动了。
每天都会有改动,会呈现许多新的运营规矩、运营东西。
这些咱们都是要去学习的。
光在校园学习的书本常识,在实践社会中是远远不行的。
所以每一个在校学生都有必要去参加社会实践,完善自我。
期望能够经过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解,了解更多的付费推行,娴熟运用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深入的知道,愈加直面的触摸这个职业。
四、实习的具体作业内容
每天9点半翻开电脑,登上客服旺旺,等候客户的咨询,一般客户想要购买公司的产品都会经过旺旺来联络咱们,了解产品的具体特点及扣头活动状况,客户有什么凝问咱们当售前的就有必要的给客户一个清晰的解说,上购物虽是很便利,但由于看不到商家与产品,诚信是十分重要的一点,怎么消除客户心中的警戒也是很有学识的,我认为一切的买卖都是建立在诚信的根底上的,因而在回复客户的凝问时,有必要预备明晰的解说,这一进程是十分重要的,出一点小小的过错都有可能会失掉一单生意。
给力的扣头与赠品也是成交一笔生意的重要因素,这也是一种络营销的和种方法,在这次实习中,也给了我一个对络营销全新的知道。
翻开已卖出宝物页面,检查一天的订单。
检查已付款等候发货,看一下有没有特别需求再次补白的,依据签约快递公司供给的运费报价,看快递是否能送到,做出预估,插旗号,补白出来,有必要细心,防止犯错。
每天下午3点按时下单。
翻开淘宝助理,登录,下载好当天的订单,在原先补白好要发的订单挑选相应的协作快递公司,手写输入快递单号,将补白好要发的客户订单打印出来。
然后依据打印出来的订单去备货,将相应的货打包好,将快递单粘在相应的包裹外。
下午5点,挑好货包装好往后,在淘宝后台点击发货。
并奉告顾客“亲,您好,您的物品已发货,快递公司运单号,请收到货后先验货再签收哦,别忘了对咱们五分的好评与支撑哦”
处理售后,耐性的听顾客叙述损坏状况、答复他们的疑问。
及时汇总到每日的顾客疑义汇总表,依据问题严重状况,进行分类,按时刻先后循序处理。
补发货品,及时的将运单号、日期补白到淘宝体系后台并奉告顾客。
及时向库房下单,组织快递将补发的货品或许零部件发到顾客手里。
收到顾客的退货,也要及时的拆开验货,与顾客联络。
五、实习领会与收成
经过这次的实习,我关于我客服的作业也愈加的了解,回复客户咨询的速度、打字速度、处理售后的速度都有了必定的进步。
1、职责心。
其实刚到公司的时分,咱们并没有认识到作业要详尽,每一天到货发货都要清点货品,直到有2天接连产生丢掉货品,咱们才认识到,作业必定要详尽,每天的进货、出货都要清点。
凡事都要做一个心眼,把作业做细心。
每天清点货品,能够更好的下降丢掉货品的状况,咱们心里也愈加有底。
在单位实习不同于校园,在校园或许咱们哪里做错了,教师会指出来让咱们改正,也不会去批判咱们什么,都很了解容纳咱们。
可是,在企业实习,都是直接和经济效益挂钩。
公司都有严厉的规章准则,咱们要对咱们作业的每一个过错担任。
只要在真的作业的时分,才会觉得什么叫职责,职责是这么重,所以,咱们也要关于作业越来越慎重。
2、吃苦耐劳。
宋庆龄曾说过,“常识是从吃苦劳作中得来的,任何作用都是吃苦劳作的作用。
”咱们那5个客服,其间我即当是售前客服,又当是发货员,要处理一堆要当天发货的货品。
这便是我作业日的下午。
同个办公室其他部分的人,常常笑对我说,小小个子还真男人!
虽然在实习里,我的手臂粗了,有肌肉了,我仍是挺高兴的。
每逢他人看着我搬着个大箱子货品的时分,说“这个纤细的伙子,蛮有力气啦”!
其实,我是在咬着牙,对自己说加油!
硬撑!
3、学会坚持,给自己寻觅方针。
每逢呈现售后问题时,总是最苦恼的时分。
咱们发出去的货品越多,就有越多的售后问题。
常常呈现售后问题,顾客的心情是不会很好的。
他们会不断的诉苦、有时分乃至怒骂。
可是做为客服,有必要笑脸迎人。
这便是我作为淘宝客服每日作业,内容丰富。
有点辛苦,很充沛。
把曾经没做过的作业都做了一遍,每天的内容根本相同,时刻一久,或许许多人都会厌恶。
可是我仍是坚持下来了,我一向在给自己找方针,常常给自己一些检测,我最快时刻处理一个售后需求多少时刻,最快打一个包需求多少时刻,客户咨询回应速度是多少秒,等等!
这样让自己变得有动力,每完结自己的方针的时分会特别有作用感。
4、直面职业压力。
由于每一次顾客的咨询,都是投了本钱的。
特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。
淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展现都是投入了本钱了。
看似简略的淘宝页面每一块广告图、看似简略的每日焦点,别看那是一个小格子,就像城市的公交站牌、路旁边海报灯牌相同都是花钱花本钱的。
许多淘宝用户或许很恶感、厌烦这些广告,却是淘宝许多商家竞价、争抢过来的。
这是榜首次深深的感受到在淘宝这个商场的竞赛剧烈,以及商战的硝烟。
假如作为淘宝商家不在淘宝上投入本钱是很难存活好久的。
我自己也是开过淘宝店肆的,深知作为一个小卖家的不简略,除了日常的打理店肆以外还要不断的下降自己的价格,靠着低价格来取得顾客进店。
往往店肆十分困难进来了顾客,买家还要和卖家讲条件,挑三拣四的。
再则由于小店产品假如缺少本身特征,那么无疑是难上加难。
六、实习总结
经过这次实践能把自己在校园学到的常识真实运用出来也使我颇感振奋!
在校园上课时都是教师在教授,学生听讲,理论部分占主体,而我自己对专业常识也能把握,本认为到了企业实践应该能够敷衍得来,可是在企业里并没幻想中如此简略。
平常在校园,做错了重新来一遍、或许修正一下就能够交,教师也不会去批判咱们什么,都能了解咱们的过错。
可是在企业里是不行的,由于效益是企业的榜首生命。
不行以给企业带来经济效益,企业就会在竞赛的浪潮中失利,所谓“精进不休,不进则退”,企业要不时坚持着这种竞赛状况,才能在商场中立于不败之地,就由于这样,企业会对每一个职工严厉要求,每一个环节都不能犯错,这种要求在校园的课堂上是学不到的,这儿更需求的是与实践相结合,只要理论,没有实践操作,只是在坐而论道,是不行能在这个社会上安身的,所以必定要特别小心慎重,这是我对这次实习的总结。
客服实习工作总结9
学会了怎么处理杂乱的社会人际关系,更重要的是懂得该怎么去做人干事,得到了许多名贵的社会经历财富,知道到了自己的缺乏,总结了经历和经验,在往后的学习作业中我将不断增值自己,为往后自己的创业之路做好预备。
一、实习意图
从现在作业难社会局势看,培育具有必定实践操作的应用型社会人才是我学院对咱们旅行办理专业的教育方向,学院组织咱们在酒店实习半年首要是让咱们正式踏入社会轨迹去了解酒店的生产运营状况,酒店的组织与办理,酒店文明,酒店服务技术,加强理论常识与社会实践相结合,培育咱们的服务认识和吃苦耐劳的习惯为往后作业奠定根底。
二、实习内容
1、实习单位归纳
(1)酒店简介
坐落县休假区,坐落在连绵十几公里的银色海滩的黄金地段上,具有面积一万多平方米的沙滩,以及两万平方米的天然海水浴场,酒店按四星级规范规划兴修,建有奢华别墅海景房和园林房,特征亲海小屋、海泉阁、套房共291间,一同具有360度全海景餐厅,夏威夷海上酒吧,私家海滨浴场和五星级沐浴阁,以及标志性建筑——欧式灯塔,并具有多个不同标准的奢华会议室(最大可容300人),是一家集休闲休假、会议训练、餐饮住宿、康体文娱于一体的归纳型休假酒店。
酒店所分部分有:
人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙滩归纳文娱部。
酒店人力资源部依据酒店的实践运营需求,结合咱们班人员总数,分别把咱们组织到前厅部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙滩归纳文娱部实习。
为了能使咱们全面的触摸酒店的各个部分的作业,在为期六个月的实习时刻里,酒店还组织了咱们为期二个月的轮岗准则,让咱们充沛了解酒店各部分的作业。
2、实习进程
(1)岗前训练
在还没分配岗位之前,酒店派其行政助理和其他部长对咱们班为期3天的酒店上岗前训练,共把咱们班分为4个小组。
训练内容包含酒店办理理论、酒店文明常识、酒店服务技术,展开一些具有团队精力的小游戏,消防现场演练,经过这些训练看出同学们的体现来组织同学们的实习岗位。
(2)上岗
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