保安管理制度 1.docx
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保安管理制度 1.docx
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保安管理制度1
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保
安
管
理
制
度
新东方国际商贸城市管中心编制
2015年10月15日
目录:
第一章:
总则
第二章:
保安勤务工作职责
第一条:
责任范围
第二条:
主要职责
第三条:
岗位职责
(一)、保安队长的工作职责
(二)、保安人员的工作职责和注意事项
第三章:
保安人员的行为准则
第一条:
保安礼仪
(一)、仪容仪表
(二)、礼节礼貌
第二条:
保安工作守则
(一)、工作态度
(二)、日常行为规范
(三)、奖罚制度
第四章:
门禁管理规定
第一条:
员工及携带物品出入市场的管理规定
第二条:
市场人员及货物、车辆的管理规定
第三条:
访客人员的管理规则
第四条:
门禁管理注意事项
第五章:
每日安全事项巡逻内容
第一条:
保安巡逻
第二条:
消防系统检查
第三条:
安全专案检查
第四条:
市场秩序的维护
第五条:
主管交办的其他事项的稽查
第六章:
紧急或意外事故的处理
第一条:
火警事故
第二条:
大风预警
第三条:
员工打斗事件
第四条:
不良分子前来滋事处理
第五条:
打劫被盗事件
第六条:
意外事故
第七章:
勤务制度
第一条:
交接班制度
第二条:
请示报告制度
第三条:
勤务登记制度
第四条:
保密制度
第八章:
警卫室管理办法
第一条:
警卫室纪律
第二条:
保安器械的保管
第三条:
保安器械的领用和交接
第九章:
保安训练
第一章:
总则
第一条:
为了加强新东方国际商贸城保安队伍的管理,保证市场正常的经营秩序和工作秩序,做好人员接待和车辆、物品的出入登记管理,保安人员执勤执行任务有所依据,当好市场的安全警卫,确保市场内人员、财产、治安、消防安全,特制定本办法。
第二条:
认真做好保安管理工作,自觉服从上级管理人员的工作安排,主动提供配合,做好交接班记录;
第三条:
保安人员代表本公司执行相关规章制度,公司其他部门员工应配合保安人员工作;
第四条:
公司保安必须每天24小时不间断执勤。
其各班各岗执勤时间由保安队长进行合理安排;
第五条:
执勤中应时刻提高警惕,遇有重大灾变时,更应临危不乱,果断敏捷,做适当之处理,并立刻上报上级;
第六条:
保安值班期间,发现可疑情况或发现纠纷事件,应及时与相关管理部门联系,对纠纷事件,保安员应稳定事态的发展,并对当事人双方进行劝阻,阻止事态扩大;
第七条:
对于正在发生的刑事案件或可疑情况,应及时制止并对可疑人员进行查问,情况严重的可直接与公安部门联系;
第二章:
保安勤务工作职责
第一条:
责任范围—适用于本公司全部所辖区域;
第二条:
主要职责:
1、贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针、政策和有关规定,建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面全责;
2、依据制度实施本市场人员、财产、治安、消防安全管理工作;
第三条:
岗位职责
(一)、保安队长的工作职责
负责保安队伍的建设、市场消防安全工作,负责监督执行市场的纪律和规定,及保安队内部的各项管理规定,及时把每天发生的异常事件呈报上级主管,及时传达、落实上级命令。
具体如下:
1、负责维护管辖区域内治安秩序,预防和查处安全事故,做好与相关部门的联防工作,履行保安人员的工作职责;
2、制订各类突发事件的处理程序,建立健全各项安全保卫制度。
处理当班突发事件,如火灾、偷盗等立即报警,并迅速与消防队、治安办等部门联系;
3、建立正常的巡视制度,并明确重点的保卫目标,做到点、面项结合;
4、根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况,配备相应的保安人员,并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查;
5、密切保持与保安人员的通讯联系,每天不定时巡视管辖区域的安全工作,检查各值班岗位人员的执勤情况并给予指导。
保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及夜查,及时指出保安人员的工作失误及不规范行为。
每日查勤主要有以下内容:
a.保安仪容仪表;
b.当班保安值班日志及巡逻日志;
c.物件签收事宜;
d.人员、车辆、物品出入登记;
6、完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况,保证其能在工作中达到预定的使用效果;
7、检查管辖区域内有无妨碍公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果;
8、协调本部门与其他部门的工作,提高工作效率;
9、接待投诉,协调处理各种纠纷和治安危机行为;
10、负责对保安人员的管理、督导训练与考核。
做好保安人员的出勤统计、业绩考核等管理工作;
11、掌握保安人员的思想动态,定期召开队务会议,做好思想沟通工作,定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能培训;
12、做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档,各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告;
13、以身作则、亲力亲为,全面提高安全管理工作的质量,完成上级临时交办的事项;
(二)、保安人员工作职责及注意事项
保安人员的工作职责:
执行公司的安全、门禁相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报和处理:
1、保安人员必须为人正直、作风正派、以身作则、处事公正,对工作有高度的责任感,不玩忽职守;
2、维护市场正常的工作秩序、治安秩序,消除隐患于萌芽状态,防患于未然。
必须严格遵守公司的各项规章制度,如有违反,则按《保安违章处罚管理条例》进行处罚;
3、认真履行值班登记制度,值班中发生和处理的各种情况在登记本上进行详细登记,交接班时移交清楚,责任明确;
4、对来访客人要热情、礼貌、耐心、文明,主动引导,维护公司良好形象,对夜间送货到市场的商户或司机,要热情问候,以礼相待,并做好登记和检查;
5、在规定的站岗时间段内,必须服从保安队长安排,按要求站岗;
a.站岗要端正,不得缺岗、误岗,站岗的值勤保安不得下岗、蹲岗或随意走动,不能东倒西歪,说话打闹,也不得有其他的小动作,非遇紧急情况不得走下岗台;
b.对于进出市场的乘用车辆,在执勤保安视线5米范围内,必须行举手礼;
c.保安人员执勤和站岗时,必须穿公司规定的制服,佩戴工牌;
d.保安值班要高度戒备,加强对重点部位的治安防范,加强防盗意识,及时发现排查可疑人员,并进行妥善处理;
7、定期检查消防设施,及时发现火灾隐患苗头,并消除之。
应熟记市场各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器械的地点,以免临急慌乱,定期对消防水管进行检查登记,如发现有失效的,应立即通知保安队长,对重要的电灯、门窗等有缺损的,应及时上报主管部门进行维修;
8、保安应负责门卫室日常卫生清洁工作,以保持室内整洁美观;
9、监督员工遵守安全守则和规章制度。
保安每天下班前必须将各类出库单据收齐,送交相关部门查验,配合领导做好交接;
10、保安必须提前10分钟到岗,保持充足的精神状态执勤,正确记录当班日志,不得徇私枉法,损公肥私;
11、保安人员必须按照保安队长制订的周计划进行体能训练和格斗训练,非特殊情况,不得无故缺勤。
第三章保安人员行为准则
第一条:
保安礼仪
(一)、仪容仪表
1.仪表:
a.服装干净、整洁,没有异味。
b.头发前不过眉、旁不触耳、后不须领。
c.不留古怪发型、剃光头或染彩色头发。
d.清洁、干净、不留胡须,口腔无异味,上班时间不吃带有异味的食物。
e.保持指甲干净且不留长指甲,不佩戴体现个人个性的饰品(戒指、项链、手链等)。
2.服饰:
a.干净、整洁无污啧。
b.上衣口袋不应填装东西,上衣领子不乱别徽章,衣带中不填装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。
c不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。
d.工号牌统一佩戴在左胸的正上方。
3.整体精神面貌要求:
a精神饱满,乐观向上、大方,面带微笑。
b服装笔挺,不歪斜松垮。
(二)、礼节礼貌
1.站姿:
a.挺胸、收腹、紧臀、头部端正、下颚微收;
b.微笑,目视前方,表情亲切,有亲和力;
c.两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝或两手握于背后,或两手握于腹前,右手握住左手,两腿绷直,呈外八字45度角展开;
d.禁止:
双手卡腰,抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上;
2.坐姿:
a.端正:
双腿自然平放,男士双腿间距可容一拳;
b.禁止:
前仰后合,摇腿晃脚、翘腿等不雅行为;
c.敬礼;
d.举手礼;
e.注目礼;
第二条:
保安工作守则
(一)、工作态度
1、对工作要有责任心,热情、敬业精神和职业道德。
2、专研业务,工作认真。
3、同事之间相互包容、配合和团结。
4、对本职工作不拖拉、不积压、不抱怨、不拉帮结派。
5、对待商户和来访人员的态度:
谦和、礼貌、诚恳、友善。
(二)、日常行为规范
1、爱护公共财物,不得随意破坏、挪用公物。
2、及时清理、整理个人工作用具,保持工作环境的干净整洁。
3、办公桌上不摆放与工作无关的用品。
4、未经允许,不得翻看他人文件、资料或他人物品。
(三)、奖罚制度
根据《保安服务管理条例》等有关规定,保安人员严禁下列行为;
1.限制他人人身自由、搜查他们身体或者侮辱、殴打他人;
2未经批准自行安排,私自带朋友到单位宿舍住宿的扣罚20元以上,损坏集体财物的照价赔偿。
经教育不改或情节严重者作开除处理。
3. 无故不参加组织学习、开会、训练及集体活动者每次扣罚20元。
4.每月违反2次者需停职学习,连续3个月有违违反者,公司作开除处理。
5.不 当班的保安员严禁在保安室逗留,否则每次扣罚20元,2次扣罚50元, 对屡教不改者公司作开除处理。
6.保安员上岗需着正装,并且需保持干净整洁;外出时,不得穿着制服和佩带保安器械,否则扣罚50元,对造成不良影响的,公司作开除处理。
7. 遇到罪犯畏缩不前或见死不救者,扣除工资300元,情节严重者予以辞退。
8.违反国家法律、法令,构成犯罪或违反治安管理并受到治安处罚的,扣除当月工资200元以上,公司作开除处理,并押送司法机关追究期有关责任。
9. 迟到、早退超过10分钟的,每次扣罚20元,超过30分钟的按旷工处理。
特殊情况提前向队长报告并经批准者除外。
10.参与追索债务、采取暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷,公司作开除处理。
11.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录,公司作开除处理。
12.侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密,公司作开除处理。
13.仪容不整,言语行为轻浮、除暴无礼,每次扣罚20元
14.值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸,打瞌睡、吃零食等每次扣罚20元.
15.对商户、来访人员故意刁难或狭怨报复。
对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜,每次扣罚20元;
16、脱岗、漏岗、睡岗、迟到早退、串岗。
夜班人员睡觉被发现第一次罚款50元,第二次罚款100元,第三次进行辞退;
17.值班期间,电话、对讲机私用,影响勤务,每次扣罚20元;
18.非保安人员进入保安室,扣除当值保安员20元。
19.未经许可擅自调班,扣除当值保安员20元。
20.暴行翻上,不服从指挥,公司作开除处理。
(四)奖罚制度
(一)有下列表现之一者,奖励50-100元:
1、年度先进保安队的保安队长和保安员;
2、做好事受到业主或有关单位书面表扬;
3、举报问题经查属实;
4、在管理区域内抓获小偷;
5、拾金不昧,数量较大,有一定影响;
6、见义勇为,有一定影响;
7、有其它表现之一者。
(二)有下列表现之一者,奖励100-200元:
1、年度优秀保安队长、班长;
2、年度优秀保安员;
3、被辖区公安部门通报表扬;
4、在值勤中及时调解和制止重大斗殴事件;
8、其它表现之一者
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